지역아동센터 사회복지사의 사회적 자본과 전문직업적 정체성이 서비스 질에 미치는 영향 : 임파워먼트 매개효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

사회변화와 사회 환경의 양극화 추세에 따라 지역아동센터를 이용하는 아동의 수가 많아지고 또한 그들의 욕구가 다양화되고 세분화되어짐에 따라 적절한 대응의 요구되고 있다.
아동들을 대상으로 서비스를 제공하는 사회복지 종사자들의 서비스는 아동의 삶의 질에 직접적인 영향을 미친다. 지역아동센터 사회복지사들의 서비스 질을 좌우할 수 있는 사회적 자본이나 전문직업적 정체성, 그리고 임파워먼트에 대한 연구는 미흡한 실정이지만 이를 정확히 파악하고 활용하여 서비스의 질을 높이기 위한 노력은 지역아동센터와 종사자들의 당면 과제이다.
지역아동센터 사회복지사 종사자 대부분이 상당한 교육적 배경을 가지고 사회복지사로서 긍정적 사고와 가치, 그리고 열의와 사명감을 가지고 사회복지 현장에 나왔지만, 많은 실망과 좌절을 겪고 있다.
본 연구는 관련된 선행연구들을 검토함으로써 연구문제와 이에 따른 연구모형을 만들고, 이론을 전제로 하여 선행된 연구 분석틀에 기초하여 설문을 작성하였으며, 연구대상을 통해 조사된 데이터를 분석 자료의 도구로 사용하였다. 사회적 자본과 사회복지사 전문직업적 정체성이 서비스 질에 긍정적인 효과가 있음을 검증하고, 임파워먼트를 매개로하여 서비스 질에 미치는 영향을 살펴봄으로 사회적 자본과 전문직업적 정체성, 그리고 임파워먼트의 필요성에 대한 이론적 근거를 마련하는데 기여 하고자 한다. 본 연구의 조사대상은 지역아동센터에 종사하는 사회복지사로 서울을 중심으로 전국의 지역아동센터 종사자 중 사회복지사를 표집단위로 설정하여, 연구자가 직접 기관을 방문하여 설문지를 배포 후 회수하는 방법과, 전자 설문지를 만들어 개별적 E-Mail로 설문을 의뢰하여 답을 얻는 방법으로 조사를 실시하였다.
본 연구의 분석 방법은 SPSS 18.0과 Amos 22.0(구조방식)프로그램을 병행하였으며, 빈도분석, 평균의 차이검증을 위해t-test와 F-test (One-way ANOVA)를 사용하였다. 또한, 자료 분석을 위해 요인분석(factor analysis)과 신뢰도분석(reliability analysis)으로 변수정제과정을 거친 후 상관관계분석(correlation analysis)을 통해 변수들 간의 관련성을 파악하였다. 다음으로, 구조방정식 모형(SEM)을 활용하여 매개효과를 확인하기 위한 분석을 실시하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다. 한국사회의 전반적인 사회복지시스템의 발달과 또 높은 복지서비스를 제공받으려고 하는 클라이언트의 욕구가 증가하고 있다. 이와 함께 수많은 복지전문 인력이 다양한 복지서비스 분야에서 여러 가지 업무들을 담당해가며, 클라이언트의 욕구에 부응하기 위해 노력하고 있다. 본 연구에서는 먼저 인구사회학적 및 일반적 특성에 따른 사회적 자본, 전문직업적 정체성, 임파워먼트, 서비스 질이 집단에 따라 차이가 있음을 알 수 있었다. 본 연구를 통하여 지역아동센터에 근무하는 사회복지사의 사회적 자본(네트워크) 및 전문직업적 정체성과 서비스 질의 관계에서 임파워먼트의 매개효과를 알아보았다.
독립변수인 사회적 자본과 전문직업적 정체성은 서로 상관관계에서는 다중공선성이 나타나지 않았다. 사회적 자본은 임파워먼트에 직접적인 영향을 주고, 전문직업적 정체성 역시, 사회적 자본에 비해 임파워먼트에 주는 영향이 크지는 않지만, 직접적인 영향을 주고 있음으로 나타났다. 또한 사회적 자본은 서비스 질에 직접적 영향을 주고 있으며, 전문직업적 정체성은 사회적 자본에 비해 서비스 질에 상당히 큰 영향을 미치고 있음을 알 수 있다. 본 연구 결과를 통해 사회적 자본을 충족시키고, 전문직업적 정체성을 확립하는 것이 곧, 사회복지 종사자의 임파워먼트를 높이는 것이며, 서비스 질을 향상시키는 중요한 요소라는 것을 명백히 알 수 있었다. 집단에 따른 차이결과를 살펴보면, 각각의 집단들이 평균차이가 있는 것으로 나타났다. 사회적 자본은 사회복지종사자의 임파워먼트에 유의하게 직접적 영향을 미치는 변인으로 나타났다. 즉 전문직업적 정체성과 사회적자본이 높을수록 사회복지종사자의 임파워먼트가 높아진다고 지각하였다. 사회적 자본과 서비스 질 간에 임파워먼트의 직접적·간접적 효과는 0.161로 반영되어 전체효과는 0.344로 높아졌다. 그리고 전문직업적 정체성과 서비스 질 간에 직접효과는 0.851이지만, 임파워먼트를 경유하여 영향을 주는 간접효과 0.103이 반영되어 전체효과는 .954로 높아졌다. 본 연구에서 선정된 사회적 자본 및 전문직업적 정체성과 서비스 질 간에서 임파워먼트는 직접적·간접적으로 모두 영향을 미치는 것으로 밝혀져, 사회복지 종사자의 임파워먼트의 중요성을 확인할 수 있었다.
본 연구는 사회복지종사자의 서비스 질에 영향을 미칠 수 있는 보다 다양한 맥락 적 변인들을 함께 고려하고, 연구 대상자의 연령과 관련하여, 사회복지사의 보다 집단가능 연령을 대상으로 한 후속 연구도 필요하다. 또한 질적인 자료 수집과 객관적 자료를 함께 수집하여 비교해 볼 필요가 있으며, 사회복지종사자와 이용자에 의한 체크리스트 등을 통한 다양하고 객관적인 자료를 수집하는 연구방법이 필요하

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121. 사회복지전담공무원의 임파워먼트에 영향을 미치는 요인에 관 한 연구, 장신재, 연세대학교 대학원 박사학위논문, , 2003

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200. 변혁적 리더십, 거래적 리더십, 임파워먼 트 및 조직 시민행동의 다차원 관계: 임파워먼트의 조절효과검 증, 안종태, 김정원, 최충식, 대한경영학회, 大 韓經營學會, , 2007

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210. 학교 내 사회복지사의 임파워먼트가 직무성과에 미치는 영 향; 교육복지 투자우선지역 지원사업 학교를 중심으로, 김민선, 한남대학 교 대학원 석사학위논문, , 2009

211. 조직 맥락에서 본 사회복지사의 심리적 임파워먼트와 직무태도 의 관계: 직무만족의 매개 및 조직특성의 조절효과, 송희경, 건국대학교 대학원, 건 국대학교 박사학위논문, , 2013

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213. “호텔종사원의 사회적자본이 신뢰 및 조직냉소주의 와 이직의도에 미치는 영향: 서울시내 특급호텔을 중심으로“, 우성근, 한기장, (사)한국관광레저학회, 『관 광 레저 연구』한국관광 레저학회, , 2012

214. 한국 지방정부의 정책유형별 정책채택 요인과 지역확산 효과에 관한 비교분석: 지역사회서비스투자사업을 중심으로, 조근식, 한국정책학회, 한국 정책학회 학술대회, , 2012

215. 노인요양시설에서 요양보호사의 직업적 정체성이서비스 질 에 미치는 영향에 대한 실증적 연구-직무만족의 매개효과, 이창호, 한국인적자원관리학회, 한국 인적자원관리학, , 2015

216. ‘장애인의 삶의 만족도 변화양상과 예측요인에 관한 연구 : 사회 자본의 구성개념인 네트워크와 사회참여를 중심으로’, 이계승, 한국사회복지연구회, 한국 사회복지연구회, , 2014

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219. "지역사회 기반 교육공동체 구축 원리에 대한 탐색적 접근: 복잡성 과학, 사회적 자본, 교육거버넌스 원리 적용을 중심으로", 김용련, 한국교육행정학회, 한국교육행정학회, , 2015

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221. 사회체육지도자의 전문직업적 정체성이 조직유효성에 미치 는 영향: 직무만족, 조직몰입, 직무성과와 이직의도를 중심으로, 전태준, 연세대학교 대학원 박사학위논문, , 2006

222. “사회복지사의 직무행동 특성이 사회복지서비스 질에 미치 는 영향요인에 관한 연구 : 조직지원인식의 매개 및 조절효과”, 윤일현, 광주대학교 사회복지전문대학원, 광 주대학교 사회복지전문대학원 박사학위논문, , 2011

223. 직무환경요인이 사회복지전담공무원의 직무만족과 직무성과에 미치는 영향. 조직지원 인식의 매개 및 조절효과를 중심으로, 이세한, 청주대학교 대학원 사회복지학과 박사학위 논문, , 2013

224. “사회복지조직에서의 리이더쉽에 관한 연구: 중간관리층의 리이더쉽 행동, 상황 및 리이더쉽 효과성 간의 관계를 중심으로”, 남기민, 서울대학교 대학원 박사학위논문, , 1989

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227. 지방정부 노인복지관 서비스공급방식에 따른 서비스 수준 비교–정부직영, 민간위탁, 법인보조금지원 방식의 비교를 중심으 로-, 김 인, 한국지방정부학회, , 2010

228. ‘기관경쟁과 이용자선택이 사회서비스만족도 에 미치는 영향 : 지역사회서비스투자사업 중 아동대상 대인서비 스를 중심으로’, 백승주, 금현섭, 김민영, 한국지방정부학회, 지방정부연구, , 2011

229. 정신보건사회복지사의 전문직 사회회가 전문직 태도에 미 치는 영향에 관한 연구: 정신보건사회복지사 2급 수련과 정을 중 심으로, 이슬비, 전주대학교 대학원 석사학위논문, , 2007

230. “사회서비스 공급기관의 거리와 영리성이 바우처 이용에 미치는 영향에 관한 실증연구: 산모신생아도우미 바우처시장을 중심으 로”, 박상인, 이제복, 한국정책학회, 韓國政策學會報., , 2011

231. “지역사회정신보건현장에서 근무하는 정신보 건 전문요원들의 전문성과 직무만족: 정신보건사회복지사와 정신 보건간호사를 대상으로”, 윤숙자, 변은경, 하준선, 한국지역사회복지학회, 한국지역사회복지학」, , 2008

232. 사회복지조직의 사회자본이 복지전담인력의 직무성 과에 미치는 영향에 관한 연구: 지적자본의 매개효과를 중심으로. 한국사회와 행정연구, 윤광재, 전기우, 서울행정학회, , 2011

233. ‘지역사회서비스투자사업의 서비스 품질과 재이용의 사에 대한 만족도의 매개효과 분석 : 대구지역 아동정서발달지원 서비스를 중심으로’, 조성숙, 허만세, 서울시정개발연구원, , 2013

234. “사회서비스 바우처 이용자의 정보가용성과 서비스 선택성 이 서비스 질에 미치는 영향: 사회적 기업에 대한 신뢰의 매개효 과를 중심으로 ”, 김수영, 숭실대학교 대학원 박사논문, , 2012

235. ‘장애인영역 사회서비스 품질관련 특성과 이용자만족도에 관한 연구: 장애아동 재활지원서비스의 제공기관 특성과 이용자 만족을 중심으로’, 이용표, 한국장애인복지학회, 한국장애인복지학, , 2009

236. 사회복지서비스에 대한 만족도가 서비스 전달 결과에 미 치는 영향: 미국 캘리포니아의 주거보호시설에서의 지속적 보호 의 개념을 적용한 縱的분석, 최재성, 한국사회복지학, Vol.-No.29, , 1996

237. 노인요양시설 사회복지사의 직업적 정 체성 이 직무만족 및 서비스 질에 미치는 영향-요양업무를 수행하는 사 회복지사를 중심으로 재활복지, 『노인 복지연구』.51, 정성일, 임우현, 채현탁, 한국노인복 지학회, , 2009

238. 『사회복지사들의 사회자본 연구』. 카톨릭대학교 박사논문. 한성심 김현자 허정경. 2007. “지역아동센터 종사자의 전문성 발전을 위한 기초방안 연구”. 『방과후 아동 지도연구』, 한상미, 4(1), , 2007