사회복지사의 직무행동 특성이 사회복지서비스 질에 미치는 영향요인에 관한 연구 : 조직지원인식의 매개 및 조절효과

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 사회복지사들을 중심으로 사회복지사가 지각하고 있는 사회복지시설 조직 내에서의 직무행동 특성변인과 사회복지 서비스 질과의 관계를 알아보고 사회복지 서비스 질에 영향을 미치는 영향력과 조직직원인식이 매개 및 조절하는 효과를 파악하고자 하였다. 사회복지사가 지각하고 있는 직무행동 특성을 조직특성, 직무특성, 조직유효성으로 구분하였다. 하위변인으로는 조직특성은 조직정치, 조직 냉소, 조직문화로 구분하였고, 직무특성은 직무내용, 신뢰, 직무스트레스로 구분하였으며, 조직유효성은 직무만족과 조직몰입으로 구분하였다. 사회복지서비스 질은 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성으로 구분하였다.
본 연구를 위하여 사회복지사업법에 의하여 사회복지시설에 근무하고 있는 전국 16개 시도 1,598명의 사회복지사를 대상으로 자기기입방식에 의한 응답 자료를 중심으로 분석하였다. 가설의 주된 검증은 구조방정식모형을 통해 분석하였다.
연구결과 사회복지사의 직무행동 특성의 선행요인과 관련된 측정변수들이 각 변수의 구성개념을 잘 설명하고 있는 것으로 확인되었다. 그리고 본 연구 모형의 적합도 지수는 모형의 채택가능성을 충분히 나타내었다.
본 연구의 주요결과는 다음과 같다.
첫째, 사회복지사가 지각하고 있는 조직특성은 사회복지서비스 질에 영향을 미치고 있었다. 조직정치는 부(-)적 영향, 조직냉소는 부(-)적 영향, 조직 내향성 문화는 정(+)적 영향, 조직 외형성 문화는 정(+)적 영향을 미치고 있는 것으로 확인되었다.
둘째, 사회복지사가 지각하고 있는 직무특성은 사회복지서비스 질에 영향을 미치고 있었다. 직무내용은 정(+)적 영향, 신뢰는 정(+)적 영향, 직무스트레스는 부(-)적 영향을 미치고 있는 것으로 확인되었다.
셋째, 사회복지사가 지각하고 있는 조직유효성은 사회복지서비스 질에 영향을 미치고 있었다. 직무만족은 정(+)적 영향, 조직몰입은 정(+)적 영향을 미치고 있는 것으로 확인되었다.
넷째, 사회복지사가 지각하고 있는 조직지원인식은 사회복지서비스 질에 매개효과가 있었다. 사회복지사가 지각하고 있는 조직특성, 직무특성, 조직유효성이 사회복지서비스 질 간에 조직지원인식이 매개역할을 하고 있는 것으로 확인 되었다.
다섯째, 사회복지사가 지각하고 있는 조직지원인식은 사회복지서비스 질에 조절효과가 있었다. 사회복지사가 지각하고 있는 조직특성, 직무특성, 조직유효성이 사회복지서비스 질 간에 조직지원인식이 조절효과가 있는 것으로 확인되었다.
본 연구는 다음과 같은 의의가 있다.
첫째, 그 동안 사회복지사의 사회복지서비스 질에 관한 영향요인에 관련된 전반적인 연구는 미흡하였다. 이에 본 연구에서는 조직특성, 직무특성, 조직유효성으로 구분하여 주요 변수들을 포괄하는 모형을 제시하여 사회복지사의 직무행동 특성이
사회복지서비스 질에 미치는 영향요인에 관한 포괄적 모형을 제시하는 의의를 가진다. 또한, 본 연구는 사회복지서비스 질에 영향을 미치는 변수들의 경로를 확인하므로 행동에 영향을 미치는 선행요인의 경로에 있어 실증적인 틀을 제공하는데 있어서 본 연구의 의의를 들 수 있다.
둘째, 사회복지사의 조직특성을 조직정치, 조직냉소, 조직 내향성 문화, 조직 외향성 문화로 구분하여 사회복지서비스 질에 미치는 영향에 대하여 조직특성의 실증 분석을 통해 사회복지서비스 질에 대한 영향요인을 찾기 위한 모형모델을 개발하였다는데 본 연구의 의의가 있다.
셋째, 사회복지사의 직무특성을 직무내용, 신뢰, 직무스트레스로 구분 하여 사회복지서비스 질에 미치는 영향에 대하여 직무특성의 실증분석을 통해 사회복지서비스 질에 대한 영향요인을 찾기 위한 모형모델을 개발하였다는데 본 연구의 의의가
있다.
넷째, 사회복지사의 조직유효성을 직무만족과 조직몰입으로 구분하여 사회복지서비스 질에 미치는 영향에 대하여 조직유효성의 실증분석을 통해 사회복지서비스질에 미치는 영향에 대하여 조직유효성의 실증분석을 통해 사회복지서비스 질에 대한 영향요인을 찾기 위한 모형모델을 개발하였다는데 본 연구의 의의가 있다.
다섯째, 본 연구는 조직직원인식이 사회복지사의 직무행동 특성과 사회복지서비스 질 사이에서 매개효과와 조절효과를 하고 있다는 이론적 틀을 제공하였다는데 의의가 있다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1장 서론 1
• 제1절 연구의 필요성 1
• 제2절 연구의 목적 5
• 제3절 연구의 한계 6
• 제 2장 이론적 배경 7
• 제1절 사회복지 조직 7
• 제2절 선행변수에 관한 연구 9
• 1. 조직정치 9
• 2. 조직냉소 13
• 3. 조직문화 17
• 4. 직무내용 23
• 5. 신뢰 27
• 6. 직무스트레스 30
• 7. 직무만족 35
• 8. 조직몰입 39
• 제3절 매개 및 조절변수에 대한 연구 44
• 1. 조직지원인식 44
• 제4절 종속변수에 관한 연구 49
• 1. 사회복지 서비스 질 49
• 제 3장 연구방법 66
• 제1절 연구모형 및 가설 66
• 1. 연구모형 66
• 2. 연구가설 68
• 제2절 측정 도구 71
• 1. 선행변수의 조작적 정의 71
• 2. 매개 및 조절효과 변수의 조작적 정의 74
• 3. 종속변수의 조작적 정의 74
• 4. 측정도구 74
• 5. 측정도구의 신뢰성 및 타당성 76
• 제3절 조사 분석 방법 77
• 1. 조사대상 및 자료수집 77
• 2. 자료 분석 방법 82
• 제 4장 연구결과 85
• 제1절 연구변인들의 기술통계 85
• 1. 조직특성 85
• 2. 직무특성 88
• 3. 조직유효성 91
• 4. 조직지원인식 92
• 5. 사회복지서비스 질 93
• 제2절 측정도구의 신뢰도 및 상관분석 97
• 1. 독립변수의 신뢰도 및 타당도 분석 97
• 2. 매개변수 및 조절변수의 신뢰도 및 타당도 분석 103
• 3. 종속변수의 신뢰도 및 타당도 분석 104
• 제3절 확인적 요인분석 106
• 1. 측정척도의 단일차원성의 평가 106
• 제4절 잠재변수 간 상관관계분석 108
• 제5절 연구모형 분석 111
• 1. 기본모형분석과 수정모형분석 111
• 2. 기본 연구모형 112
• 3. 조직특성 모델 113
• 4. 직무특성 모델 118
• 5. 조직유효성 모델 122
• 제6절 가설검증 126
• 1. 조직특성에 따른 가설검증 126
• 2. 직무특성에 따른 가설검증 132
• 3. 조직유효성에 따른 가설검증 136
• 제7절 조직지원인식 매개효과 140
• 1. 기본모형 분석 140
• 2. 조직특성의 조직지원인식 매개효과분석 140
• 3. 직무특성의 조직지원인식 매개효과분석 142
• 4. 조직유효성의 조직지원인식 매개효과분석 143
• 제8절 조직지원인식 조절효과 144
• 1. 기본모형 분석 144
• 2. 조직특성 조절효과 144
• 3. 직무내용 조절효과 145
• 4. 조직유효성 특성 조절효과 146
• 제 5장 논의 147
• 제1절 조직특성과 사회복지서비스 질 147
• 제2절 직무특성과 사회복지서비스 질 149
• 제3절 조직유효성 특성과 사회복지서비스 질 152
• 제4절 조직지원인식의 사회복지서비스 질 매개효과 153
• 제5절 조직지원인식의 사회복지서비스 질 조절효과 155
• 제 6장 결론 및 제언 156
• 제1절 연구결과 요약 156
• 제2절 결론 161
• 제3절 제언 163
• 참고문헌 165
• Abstract 178
• 부록 189