부랑인복지시설 종사자의 역할갈등 및 역할모호성이 전문직업적 정체성에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is to examine the effects of role conflict and ambiguity of employees on their professional identity in welfare institutions for the vagabond. Survey questionnaires were given out to 353 employees in welfare institutions for the vagabond, 243 responses were collected and analyzed. A survey of welfare institutions social-workers, nurses, and nutritionists from 37 welfare institutions across the country. The data were analyzes using SPSS Win 15.0 Frequency analysis, T-test, ANOVA, correlation analysis and multiple regression were conducted.
The major findings of the study are as follows:
First, there are more male and aged employees in these institutions than others.
Second, there are more long term employees with 5 years of service or longer, unlike other social welfare institutions.
Third, the employees in welfare institutions for the vagabond have personal-role conflict and ambiguity in work definition. These employees displayed the highest conviction on public service, representing their dutifulness to the client and the public. However, practice in conformity with the rules of the professional organization, which is a core of professionalism, was the lowest, indicating weak professional group identity.
Forth, studies on the level of role conflict, ambiguity and professional identity from personal and work description variables, role ambiguity and professional identity showed the following correlations: role conflict depends on marital status, and role ambiguity depends on age, marital status, and work experience. However, personality and work duty has no significant correlation with professional identity.
Fifth, professional identity is strong for employees who are aged, have no intersender conflict, or have no role ambiguity in work environment. Professional identity is weak if personal-role conflict is high or there is ambiguity in work description and work evaluation.
Sixth, the most important variables in determining professional identity are personal-role conflict, work definition and work evaluation. Higher personal-role conflict and higher ambiguity in work description and performance evaluation criteria weakens professional identity. Among personal and work description variables, only work experience was significant. Longer work experience weakens professional identity.
Based on these findings, the research concludes that continuing education for long term employees, efficient staffing and role definition to eliminate role conflicts, and solid work definition, policy, and performance evaluation criteria to reduce role ambiguity can strengthen the professional identity of welfare institutions for the vagabond employees.
However, since there is no prior in-depth research on the causes of role conflict and ambiguity in welfare institutions for the vagabond, it is not this research’s scope to make a conclusion that the shortage of institute budget and manpower causes role conflicts and ambiguities. It is recommended that another study on welfare employees’ work duty analysis per job category shall be performed to identify the root causes.

국문 초록 (Abstract)

부랑인복지시설이 가진 사회적 기능은 경제위기 이후, 노숙인 쉼터가 등장함에 따라 자립지원 서비스를 제공하던 차원에서 의료 및 요양보호 서비스를 제공하는 차원으로 크게 변화하였다. 이로 인해 부랑인복지시설에서 근무하는 종사자들이 가지는 전문직업적 정체성에도 큰 혼란이 야기되었는데 연구자는 이러한 역할갈등 및 역할모호성이 전문직업적 정체성에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였다.
전국 37개 부랑인복지시설의 생활복지사, 간호사, 영양사를 대상으로 역할갈등 및 역할모호성, 전문직업적 정체성에 관한 설문조사를 실시하여 도출된 결과는 다음과 같다.
첫째, 개인적 특성으로는 남성 종사자가 많다는 것, 비교적 연령이 높은 종사자가 많다는 것이 부랑인복지시설의 특징이었다.
둘째, 직무 특성 중에서는 5년 이상의 장기근속자가 많아 일반 사회복지관과는 매우 대조적이었다.
셋째, 부랑인복지시설 종사자들은 개인-역할 갈등과 업무자체의 모호성에 문제가 있는 것으로 판단되었다. 전문직업적 정체성 중에서는 공공 서비스에 대한 신념이 가장 높아 부랑인복지시설 종사자들이 클라이언트 및 공중에 대하여 강한 서비스 신념을 가진 것으로 나타났다. 그러나 전문직의 핵심이라고 할 수 있는 행동의 준거로서 전문조직의 활용은 가장 낮게 측정되어 전문직으로서의 공동체 의식은 낮은 것으로 조사되었다.
넷째, 조사대상자의 개인 및 직무 특성에 따른 역할갈등, 역할모호성, 전문직업적 정체성의 정도 살펴본 결과, 역할갈등은 결혼사항 에 따라, 역할모호성은 연령, 결혼사항, 근무경력에 따라 유의미한 차이를 보였다. 그러나 개인 및 직무특성이 전문직업적 정체성에는 어떠한 영향도 미치지 않았다.
다섯째, 연령이 높고 직무관여자간 갈등이 없으며 업무환경에 모호성이 없는 경우 전문직업적 정체성의 수준이 높은 것으로 조사되었으며 개인-역할 갈등이 많거나 업무자체와 업무평가에 있어 모호성이 많은 경우 전문직업적 정체성이 낮은 것으로 나타났다.
여섯째, 전문직업적 정체성에 가장 큰 영향을 미치는 독립변수는 개인-역할 갈등, 업무자체와 업무평가이며 개인-역할 갈등이 클수록, 업무내용과 평가기준에 모호성이 클수록 전문직업적 정체성이 매우 낮아진다는 것을 알 수 있다. 개인 및 직무특성 변수에서는 근무경력만 유의미한 변수로 채택되어 근무경력이 길수록 전문직업적 정체성의 수준이 낮음을 보여주었다.
이상의 연구결과를 토대로 연구자는 장기근속자에 대한 전문 보수교육 실시, 역할갈등을 해소하기 위한 효율적인 인력배치와 역할정립, 업무자체의 모호성을 줄일 수 있는 정확한 업무규정 및 지침 개발과 업무평가 기준의 일원화를 통해 부랑인복지시설 종사자의 전문직업적 정체성 수준을 향상시킬 수 있다고 보았다.
그러나 부랑인복지시설에서 역할갈등과 모호성이 유발되는 원인에 대한 선행연구가 없어, 단순히 시설의 예산 및 인력부족으로 역할갈등 및 역할모호성이 유발된다고 규정하기에는 연구에 한계가 존재하므로, 종사자의 직종별 직무분석을 통해 문제의 원인을 정확히 규명할 수 있는 후속연구가 나오기를 기대한다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 1.1 문제제기 = 1
• 1.2 연구목적 = 4
• 1.3 연구의 한계점과 의의 = 6
• 제2장 이론적 배경 = 7
• 2.1 전문직업적 정체성 = 7
• 2.2 역할갈등 및 역할모호성 = 16
• 2.3 선행연구 = 23
• 제3장 연구방법 = 26
• 3.1 연구모형 = 26
• 3.2 연구문제 = 27
• 3.3 연구대상 및 표집방법 = 27
• 3.4 조사도구 및 분석방법 = 28
• 제4장 조사결과의 분석 = 35
• 4.1 일반적 특성 = 35
• 4.2 역할갈등 및 역할모호성과 전문직업적 정체성의 수준 = 40
• 4.3 개인 및 직무특성에 따른 역할갈등 및 역할모호성과 전문직업적 정체성 = 41
• 4.4 역할갈등 및 역할모호성과 전문직업적 정체성의 상관관계 = 52
• 4.5 전문직업적 정체성에 영향을 미치는 요인 = 54
• 제5장 결론 및 제언 = 60
• 5.1 결론 = 60
• 5.2 제언 = 62
• 참고문헌 = 65
• [부록] 설문지 = 73