사회자본이 조직몰입과 조직효과성에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 사회복지기관을 대상으로 사회자본과 조직효과성과의 관계, 사회자본과 조직효과성과의 관계에서 조직몰입의 매개효과를 검증하였다. 이를 토대로 사회복지조직의 조직효과성 제고를 위한 방안을 논의하였다.
연구를 위해 대구광역시 소재 28개 종합복지관을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 18.0 통계프로그램을 사용하여 요인분석, 신뢰도 검증, 빈도분석, 상관관계분석, 기술 통계분석, 독립표본 t 검증과 일원배치분산분석, 회귀분석, 다중회귀분석, 매개회귀분석을 실시하였다.
분석결과는 다음과 같다.
첫째, 사회자본은 조직효과성에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 본 연구가 민간조직을 대상으로 사회자본이 조직효과성에 영향을 미치는지 실증적인 검증이 이루어졌다는 점에서 사회자본의 유용성이 민간조직에서도 입증되었다. 따라서 사회복지지관의 조직효과성을 제고하기 위해서는 구성원간의 사회자본 형성여부가 중요한 결정요인이 될 수 있다고 볼 수 있다.
둘째, 사회자본은 조직몰입에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구성원간의 인간적 관계에 의해 생성되는 사회자본이 조직에 대한 정서적, 규범적, 지속적 몰입에 영향을 준다는 것을 의미한다.
셋째, 조직몰입은 조직효과성에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 조직몰입이 조직에 대한 애착과 동일시를 동반하여 조직효과성을 향상하므로 구성원들의 조직몰입을 위한 체계적 지원이 필요함을 시사한다.
넷째, 조직몰입은 사회자본과 조직효과성과의 관계에서 매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 이는 조직몰입이 사회자본과 조직효과성의 관계에서 유의미한 영향을 미치는 매개역할을 한다는 의미이다. 구성원들의 조직에 대한 애착, 동일시가 강하고 신뢰와 네트워크가 구성원 간에 형성된다면 구성원들은 직무만족을 느끼고 조직시민행동도 발현되어 조직효과성을 제고하는 것으로 나타난다.
연구를 통한 사회복지기관의 조직효과성 제고 방안은 다음과 같다.
첫째, 사회복지조직의 강한 사회자본은 구성원의 직무만족과 조직시민행동을 제고할 수 있다. 그러므로 구성원들의 상호 우호적인 인간관계를 형성하기 위한 제도적 지원으로 전문적 지식에 대한 교육, 소모임 활동에 대한 지원, 조직 내 역할 외 활동들에 대한 지원책을 체계화 할 필요가 있다.
둘째, 구성원의 조직몰입은 조직효과성에 긍정적인 영향을 주는 것이 입증되었고 사회자본과 조직효과성과의 관계에서도 매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 따라서 개인적 차원에서 구성원의 역량을 강화하고 조직 내 정보교류가 원활하며 의사소통을 위한 채널이 유지되어 조직몰입을 지원하여야 한다. 기관차원에서는 보상과 승진 등 조직공정성을 확보하여 구성원들로 하여금 조직에 대한 애착과 일체감을 가지도록 하여 조직몰입을 유도하여야 한다.
셋째, 사회자본의 하위변수들은 서로 순환성을 가진다. 네트워크가 형성되어서 서로 간에 신뢰가 형성되기도 하지만 신뢰가 형성되어 자연스럽게 네트워크가 형성되기도 한다. 기관 내에서 네트워크, 신뢰를 형성하는 핵심은 동료와 상사와의 관계형성과 전문성이라고 할 수 있다. 따라서 구성원들에 대한 전문성 확보는 사회자본의 확충으로 연결될 수 있음을 주지하여 지속적인 전문교육과 실천기술에 대한 훈련을 지원하여야 한다.
본 연구는 사회복지기관의 사회자본과 조직효과성과의 관련성을 검증하여 조직효과성 제고를 위한 대안을 제시하였다. 이는 계량적 효과 산출에 한계점을 가진 인적서비스 기관을 대상으로 사회자본의 유용성을 입증하였다는 것에 연구의 의의가 있다.
후속연구를 위한 제언 점을 찾아보면 사회복지기관의 업무환경을 고려하여 조직 외부 사회자본과 조직효과성과의 관련성을 규명하여 기관의 효과성 제고를 위한 연구가 진행되어야 할 것이다. 그리고 사회복지기관의 조직효과성에 영향을 주는 변수들은 다양하다. 향후 연구에서는 사회자본으로 작용하는 다양한 요인들을 검증 및 발굴하기 위한 연구가 필요하다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This research has studied social welfare organizations and has verified the relationship between social capital and organizational effectiveness and the mediating effects of organizational commitment between social capital and organizational effectiveness. Based on this, action measures for the social welfare organizational's effectiveness was discussed. For the study, 28 Daegu welfare centers were surveyed, and the SPSS 18.0 statistical program was used to collect data for regression analysis, factor analysis, reliability test, frequency analysis, correlation analysis, descriptive statistics, independent sample-t test and regression analysis, multiple regression analysis, analysis of parameters regression, were conducted. The results are as follows.
First, social capital's effects on organizational effectiveness were significant. By studying private organizations, the usefulness of social capital was proved under empirical verification, whether social capital does indeed affect the organization's effectiveness. Therefore, in order to consider the social organization's effectiveness, one could conclude that the existence of social capital between the organization's members is a significant factor.
Second, the following research showed that social capital does is fact have a significant effect on organizational commitment. Social capital that is generated by personal relationships between the organizations' members, affect the emotional, normative, and continuity commitment of the organization.
Third, organizational commitment showed a significant effect on the effectiveness of the organization. This shows that organizational commitment comes hand-in-hand with affection for the organization, enhancing the organization's effectiveness; thus, showing the necessity for a support system to improve the members' commitment to the organization.
Fourth, it appears that organizational commitment acts as a mediating factor between social capital and organizational effectiveness. This means that when the organizations' members form attachment along with trust and a strong network is established, through a sense of citizenship, the members will feel satisfied within their jobs, resulting in enhancement in effectiveness. Action measures identified through research to enhance organizational effectiveness in social welfare institutions, are as follows.
First, strong social capital can improve employees' job satisfaction and organizational citizenship behavior. Therefore, to provide institutional support for the members' mutual relationships, human expertise in education, support for small group activities, and a support system for activities unrelated to the roles within the organization, are needed.
Second, organizational commitment of the members, having a mediating effect in the relationship between social capital and organizational effectiveness, has been proven to have a positive impact on organizational effectiveness. Therefore, organizational commitment needs to be supported by facilitating the exchange of information within the organization, strengthening the capacity of individual members, and maintaining channels of communication. At the institutional level, organizational commitment needs to be induced by ensuring fairness in compensation and promotion and by solidifying a sense of unity and attachment towards the organization.
Third, the sub-variables of social capital have a circulatory effect. Trust between members are achieved through already-established networks; however, networks may also form through trust between members. The core factors for network-forming within an agency is member expertise and trust between relationships between colleagues and superiors and subordinates. There should be common understanding that ensuring the members' expertise, is linked to the expansion of social capital; thus, a continuous professional education and practical skills training system is necessary.
This study suggests an alternative for improving organizational effectiveness by verifying its relevance with social capital within social welfare institutions. Human service agencies that have quantitative limits on effective output have been targeted for study, and there is significance in this research that the social capital's usefulness has been proved.
Observing the suggestions provided during follow-up study, research to improve organizations' effectiveness by identifying its relevance with external social capital, is needed, while considering the social welfare institutions' working environment. In addition, one should note there are multiple variables that affect organizational effectiveness in social welfare organizations. In the future, further research should be conducted in order to identify and verify multiple factors that pertain to social capital.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 배경 및 목적 1
• 제2절 연구의 범위 및 방법 4
• 제2장 연구의 이론적 논의 6
• 제1절 사회자본에 대한 논의 6
• 1. 사회자본의 개념 8
• 2. 사회자본의 유형 및 구성요소 13
• 3. 사회자본의 기능 25
• 제2절 조직효과성에 대한 논의 28
• 1. 조직효과성의 개념과 접근모델 28
• 2. 조직효과성의 평가기준 및 구성요소 35
• 제3절 조직몰입에 대한 논의 42
• 1. 조직몰입의 개념 42
• 2. 조직몰입의 기능 45
• 3. 조직몰입의 구성요소 47
• 제4절 사회자본, 조직몰입, 조직효과성의 관계 50
• 1. 사회자본과 조직효과성과의 관계 50
• 2. 사회자본과 조직몰입과의 관계 55
• 3. 조직몰입과 조직효과성과의 관계 57
• 제3장 연구 설계 61
• 제1절 연구모형과 가설설정 61
• 1. 연구모형 61
• 2. 연구가설 63
• 제2절 변수의 조작적 정의 및 측정지표 70
• 1. 사회자본 70
• 2. 조직효과성 77
• 3. 조직몰입 81
• 제3절 조사 설계 84
• 1. 설문의 구성 84
• 2. 조사대상 및 자료수집 85
• 제4절 측정도구 및 분석방법 85
• 1. 측정도구 85
• 2. 분석방법 86
• 제4장 연구결과 88
• 제1절 표본의 일반적 특성 및 측정도구 검증 88
• 1. 표본의 일반적 특성 88
• 2. 측정도구 검증 90
• 3. 상관관계 97
• 제2절 인구통계학적 특성에 따른 변수별 차이분석 98
• 1. 변수의 기술통계 분석 98
• 2. 인구통계학적 특성에 따른 변수별 차이분석 99
• 제3절 연구가설의 검증 107
• 1. 사회자본과 조직효과성 107
• 2. 사회자본과 조직몰입 114
• 3. 조직몰입과 조직효과성 116
• 4. 사회자본과 조직효과성 간 조직몰입의 매개효과 119
• 5. 분석결과의 요약 126
• 제5장 결론 135
• 제1절 연구결과의 요약 및 정책적 함의 135
• 1. 연구결과의 요약 135
• 2. 정책적 함의 138
• 제2절 연구의 한계점 및 제언 140
• 1. 연구의 한계점 140
• 2. 연구의 제언 141
• 참고문헌 142
• 부록 156
• 영문초록 166
• 국문초록 171