조직 맥락에서 본 사회복지사의 심리적 임파워먼트와 직무태도의 관계 : 직무만족의 매개 및 조직특성의 조절효과 = (The) relationship between psychological empowerment and work attitudes of social workers in the context of an organizational perspective : the intervening effect of job satisfaction and the moderating effect of organizational characteristics

국문 초록 (Abstract)

조직은 빠르게 변화하는 환경에 적응하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있다. 무엇보다 조직의 인력관리가 경영의 핵심요인이기 때문에, 각 조직의 특성에 맞는 인적자원 관리체계를 개발하고 운영하는 것의 중요성이 부각되고 있다. 특히 사회복지 조직과 같이 클라이언트와의 대면 접촉을 통한 직접 서비스 제공이 조직 활동의 핵심이 되는 경우 그 중요성이 더욱 강조 된다. 이러한 측면에서 조직구성원들의 내적 강화와 직무태도 그리고 조직 특성을 고려한 인적자원 관리체계를 마련하는 것은 조직 관리에 있어 필수적인 요소라고 할 수 있다. 이에 본 연구는 사회복지사를 대상으로 심리적 임파워먼트와 직무태도의 관계를 조직적 맥락에서 살펴보았다.
본 연구의 목적은 조직구성원으로서 사회복지사의 심리적 임파워먼트와 조직몰입, 이직의사, 직무만족과의 관계를 살펴보고, 이들 관계에서 조직신뢰성과 조직혁신성이 개입되어 관계의 양상을 변화시키는지를 실증적으로 탐구하였다. 이를 위해 이론에 기초한 연구모형을 제시하고, 이들 관계를 검토하여 사회복지실천 현장에 효과적인 인적자원 관리의 방향을 제시하는데 유용한 자료를 제시하고자 하였다.
연구의 자료는 서울, 경기, 인천 소재의 지역사회복지관에 근무하는 사회복지사를 대상으로 설문조사를 실시하고 자료를 수집하여, 총 416부를 분석에 활용하였다. 자료는 SPSS V18.0의 통계프로그램과 AMOS V8.0을 이용하여 분석하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다.
첫째, 심리적 임파워먼트는 직무만족에 직접적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 즉, 사회복지사의 심리적 임파워먼트 향상이 직무만족을 높이는 것으로 분석되었다.
둘째, 심리적 임파워먼트와 조직몰입 및 이직의사와의 관계에서 직무만족의 매개효과가 통계적으로 유의하게 나타나 조직몰입을 높이고 이직을 낮추기 위해서는 직무만족을 향상시킬 수 있는 다각적인 방법과 노력이 필요함을 시사하였다.
셋째, 심리적 임파워먼트와 직무태도 변수 간의 관계에서 조직신뢰성 변수의 조절효과가 확인되어 신뢰를 기반으로 한 조직 관리가 필요함을 보여주었다.
이와 같은 연구 결과를 토대로 본 연구는 사회복지사의 심리적 임파워먼트와 직무태도와의 관계 및 조직특성 변수를 포함하는 포괄적 연구모형을 제시하고 실증분석 결과를 도출하였다. 이로써 사회복지조직의 인력관리에 대한 시야를 넓히는 자료를 제공하며, 직원관리를 위한 기초자료로 활용될 수 있을 것이다. 또한 그동안 사회복지사의 심리적 임파워먼트에 관한 실증연구가 부족했던 현실에서 이와 관련한 체계적인 연구의 필요성을 인식하는 계기가 될 것이다. 아울러 사회복지조직의 인력관리에 있어 조직특성 변수의 긍정적 영향을 보고하여 사회복지사의 직무태도 향상을 위한 새로운 차원의 변수들이 검토되어야 하는 필요성을 제시하였다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 문제제기 및 연구의 필요성 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구의 필요성 6
• 제2절 연구목적 및 연구문제 7
• 제2장 이론적 배경 9
• 제1절 조직이론과 사회복지조직의 특성 9
• 1. 조직이론 9
• 2. 사회복지조직의 특성 15
• 제2절 심리적 임파워먼트 18
• 1. 임파워먼트 등장 배경 18
• 2. 심리적 임파워먼트의 개념 20
• 3. 심리적 임파워먼트 과정 모델 21
• 제3절 직무태도 27
• 1. 조직몰입 27
• 2. 이직의사 31
• 3. 직무만족 34
• 제4절 조직특성 38
• 1. 조직신뢰 38
• 2. 조직혁신 41
• 제5절 선행연구 고찰 43
• 1. 심리적 임파워먼트와 조직몰입의 관계 43
• 2. 심리적 임파워먼트와 이직의사의 관계 44
• 3. 심리적 임파워먼트와 직무만족의 관계 46
• 4. 직무태도 변수 간 관계 48
• 5. 심리적 임파워먼트와 직무태도 관계에서 조절변수 조직신뢰성에 대한 연구 49
• 6. 심리적 임파워먼트와 직무태도 관계에서 조절변수 조직혁신성의 영향 50
• 제3장 연구 설계 53
• 제1절 연구모형 및 연구가설 53
• 1. 연구모형 53
• 2. 연구가설 54
• 제2절 연구대상 및 표집 방법 56
• 1. 연구대상 56
• 2. 표집방법 56
• 제3절 조사 설계 57
• 1. 설문지 구성 57
• 2. 변수의 조작적 정의 및 측정도구 58
• 제4절 자료분석방법 73
• 제4장 연구결과 75
• 제1절 연구대상의 일반적 특성 75
• 1. 조사대상기관의 일반적 특성 75
• 2. 응답자의 일반적 특성 77
• 3. 주요 변수에 대한 기술통계 및 변수 간 상관관계 79
• 제2절 직무태도에 영향을 미치는 개인 및 조직 요인 87
• 제3절 측정항목의 평가 및 확인적 요인분석 92
• 1. 측정항목의 평가 93
• 2. 정규분포조건 검사 98
• 3. 측정항목의 신뢰도 검증 99
• 4. 확인적 요인분석 100
• 제4절 연구가설 검증 105
• 1. 구조모형 적합도 분석 105
• 2. 구조모형 분석을 통한 가설 검증 106
• 3. 조절효과 분석 111
• 제5장 결론 및 논의 132
• 제1절 연구결과 요약 132
• 제2절 연구함의 및 논의 136
• 1. 이론적 함의 137
• 2. 실천적 함의 140
• 제3절 연구의 한계와 제언 142
• 참고문헌 144
• 부록 1. 설문지 157
• 부록 2. 조직신뢰성의 조절효과 구조모형 163
• 부록 3. 조직혁신성의 조절효과 구조모형 165
• ABSTRACT 167