사회자본과 지역사회 복지서비스 수혜자의 만족에 관한 연구 = On the relationship between social capital and clients' satisfaction of community welfare services

국문 초록 (Abstract)

사회자본 이론가들은 사회자본이 다양한 사회문제의 해결과 지역발전에 공헌할 수 있는 유용한 개념이라고 주장하고 있다. 본 연구에서는 사회자본 개념을 활용하여 복지서비스의 수혜자들이 보유하고 있는 사회자본이 그들이 받는 복지서비스에 어떠한 영향을 미치는가를 밝히는데 목적을 두었다.
국내에서 사회자본에 관한 연구는 주로 지역발전이나 지방자치단체의 거버넌스와 관련한 연구가 대부분이다. 아직까지 사회자본이 공공서비스의 중요한 요소인 사회복지서비스 또는 만족에 미치는 영향에 관한 연구는 거의 없는 편이다. 이러한 점에 비추어 사회자본과 사회복지서비스의 만족의 관계에 초점을 둔 본 연구는 커다란 의의가 있다고 생각된다.
사회자본(social capital)은 개인이 지역사회 조직과 단체에 참여함으로써 창출할 수 있는 사회적 가치와 자원이다. 사회자본은 개인 및 집단 간의 호혜적인 신뢰(trust), 집단과 조직에 대한 개인의 참여(participation), 개인 및 집단 간의 네트워크(network), 사회집단 및 개인 간의 의사소통(communication), 공동체 의식 및 규범(norms) 등을 포함하는 개념이다. 본 연구에서는 사회자본의 구성요소로서 참여, 네트워크, 신뢰, 협력을 중요한 변수로 간주하였으며, 각각 개인적 참여, 사회적 참여, 개인적 네트워크, 사회적 네트워크, 개인적 신뢰, 사회적 신뢰로 구분하였다. 본 연구에서는 이러한 사회자본의 구성요소를 독립변수로 보고 종속변수인 복지서비스 만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가정에서 출발하였다.
본 연구의 결과에 따르면 사회자본의 변수가운데 개인적 신뢰, 사회적 신뢰 및 협력이 복지서비스 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 개인적 참여, 개인적 네트워크, 사회적 네트워크 등 세 가지 변수는 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 밝혀졌다. 이것은 신뢰와 협력이 높을수록 복지서비스에 대하여 만족하는 경향을 나타내는 반면에, 개인적 참여와 개인적 및 사회적 네트워크는 영향을 미치지 않는 것으로 해석할 수 있다.
또한 사회자본이 복지서비스 만족에 미치는 영향에 있어서 개인특성(성별, 학력, 소득, 연령)에 따라 차이가 있는 것으로 밝혀졌다. 즉 성별에 있어서 여성의 경우에는 협력, 개인적 신뢰, 사회적 신뢰, 사회적 참여 등이 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 남성의 경우에는 협력과 사회적 신뢰가 영향을 주는 것으로 나타났다. 학력에 따라서도 사회자본이 복지서비스 만족에 미치는 영향에 있어서 차이가 있는 것으로 밝혀졌다. 소득에 있어서도 사회자본의 설명변수가 복지서비스 만족에 미치는 영향에 있어서 차이가 있는 것으로 나타났다. 연령에 따라 사회자본이 복지서비스 만족에 미치는 영향에 있어서도 차이가 있는 것으로 밝혀졌다.
개인특성(성별, 연령, 학력, 소득)에 따른 사회자본의 수준에 있어서도 차이가 있는 것으로 나타났다. 분석결과에 의하면 사회적 참여에 유의미한 차이를 나타내는 개인특성으로는 연령, 학력, 소득으로 밝혀졌으며, 협력에는 연령과 학력이, 복지서비스 만족에는 연령만이 차이를 가져오는 것으로 나타났다. 반면에 개인특성 가운데 성별은 사회자본과 복지서비스 만족에 차이를 보여주는 항목이 없는 것으로 밝혀졌다.
본 연구는 단지 사회자본과 복지서비스 만족의 관계에 국한하여 수행되었다. 실제로 사회복지 서비스에 유관한 사회자본의 변수들이 다양할 것이며, 복지서비스의 공급 역시 수많은 요인에 의해 영향을 받을 것이다. 따라서 사회자본과 복지서비스에 관한 연구는 이제 시작에 불과하며, 앞으로는 다양한 요인과 변수를 포괄하는 종합적인 연구가 뒤따라야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서론 1
• 1. 연구목적 1
• 2. 연구의 범위 및 방법 4
• Ⅱ. 사회자본에 관한 이론적 논의 8
• 1. 사회자본의 이론적 관점 8
• 가. 사회자본의 연구경향 9
• 나. 사회자본의 유형 25
• 다. 사회자본의 순기능과 역기능 28
• 2. 사회자본의 구성요소 33
• 가. 사회자본의 수준 34
• 나. 참여 37
• 다. 네트워크 39
• 라. 신뢰 44
• 마. 협력 48
• 3. 개인적 특성과 사회자본 50
• Ⅲ. 지역사회와 복지서비스에 관한 논의 53
• 1. 지역사회와 사회자본 53
• 가. 지역사회와 복지서비스 56
• 나. 사회자본과 복지서비스 59
• 2. 사회복지관의 복지서비스 62
• 가. 한국의 지역사회 복지서비스 63
• 나. 사회복지관의 성격과 활동영역 66
• Ⅳ. 연구모형의 설정 72
• 1. 연구가설 72
• 2. 연구모형의 설정 74
• 3. 사회자본 및 복지서비스 만족의 측정 75
• 가. 참여 76
• 나. 네트워크 77
• 다. 신뢰 78
• 라. 협력 79
• Ｖ. 조사결과의 분석 및 논의 81
• 1. 조사대상자의 특성 81
• 2. 신뢰도 및 타당도 분석 83
• 3. 기술통계량과 상관관계 분석 85
• 4. 개인특성에 의한 사회자본의 차이성 검정 87
• 5. 복지서비스 만족에 관한 분석 94
• 가. 사회자본과 복지서비스 만족 94
• 나. 개인특성의 영향분석 96
• 6. 종합적 논의 102
• Ⅵ. 결 론 106