보육교사의 감정노동이 직무성과에 미치는 영향 : 자아탄력성의 조절효과를 중심으로 = The effects of child care teachers emotional labor on job performance : focused on the moderating effect of ego-resilience

국문 초록 (Abstract)

국문초록

보육교사의 감정노동이 직무성과에 미치는 영향
- 자아탄력성의 조절효과를 중심으로 -

이 주 영
가톨릭관동대학교 일반대학원
사회복지학과 아동복지전공
지도교수 고 재 욱

본 연구에서는 보육교사의 감정노동, 자아탄력성과 직무성과 간에 관계를 살펴보고, 보육교사의 감정노동이 직무성과에 미치는 영향은 어떠한가를 분석하였다. 그리고 보육교사의 감정노동과 직무성과의 관계에서 자아탄력성은 어느 정도 조절효과가 있는지를 규명하였다. 본 연구 결과를 바탕으로 보육교사의 감정노동에 관한 이해의 폭을 확장하고, 감정노동을 중심으로 보육교사들의 직무성과의 질 향상에 기여할 수 있도록 체계적인 지원 방안들을 모색하는데 그 목적이 있다.
본 연구의 목적을 달성하기 위하여 다음과 같은 연구문제를 설정한다.
첫째, 보육교사의 감정노동, 자아탄력성과 직무성과 간에 관계가 있는가?
둘째, 보육교사의 감정노동이 직무성과에 미치는 영향은 어떠한가?
셋째, 보육교사의 감정노동과 직무성과의 관계에서 자아탄력성은 조절효과가 있는가?
이러한 연구문제를 규명하기 위하여 본 연구는 경기도, 서울, 충청도, 강원도, 전라도, 경상도, 제주도에 소재하고 있는 어린이집의 현직 보육교사를 대상으로 2015년 10월 4일부터 12월 10일까지 자료수집이 이루어졌다. 배부된 설문지는 총 950부였으며, 그 중에서 843부가 회수되어 약 88.7% 회수율을 보였다. 그 중에서 불성실한 답변을 한 설문지 39부를 제외한 총 804부가 최종 분석에 사용되었다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 보육교사의 감정노동, 자아탄력성과 직무성과와의 관계에서는 자연적 행동과 내면적 행동은 직무성과와 정적인 상관관계로 나타났다. 이중에서도 보육교사의 내면적 행동은 자연적 행동보다 직무성과와 더 높은 상관관계를 이루는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 보육교사가 자연적 행동보다 내면적 행동을 더 많이 할수록 직무성과와 더 높은 정적인 관계를 나타낼 수 있다는 것을 예측할 수 있다. 반면에 표면적 행동은 직무성과와 부적인 관계로 파악되었다. 이러한 관계는 보육교사가 표면적 행동을 많이 할수록 직무성과와는 더욱 부적인 관계를 나타낼 수 있다는 것을 예측할 수 있다.
보육교사의 자아타력성은 직무성과와 정적인 관계로 파악되었다. 이러한 관계는 자아탄력성이 높은 보육교사는 직무성과와 더 높은 긍정적 관계를 예측할 수 있다.
둘째, 보육교사의 감정노동이 직무성과에 미치는 영향에서는 보육교사의 자연적 행동과 내면적 행동은 직무성과에 정적인 영향을 미쳤다. 그러나 보육교사의 표면적 행동은 직무성과에 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 보육교사의 감정노동 중 자연적 행동과 내면적 행동은 직무성과에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 알 수 있다. 이러한 결과는 보육교사가 자연적 행동과 내면적 행동을 많이 사용할 수록 직무성과는 더 높아진다는 것을 예측할 수 있다. 특히, 자연적 행동보다 내면적 행동을 더 많이 사용할 경우 직무성과는 더 높아진다는 것을 알 수 있다. 반면에 보육교사가 표면적 행동을 많이 사용할 경우 직무성과는 낮아지는 것을 예측할 수 있다.
통제변수에서는 보육교사 학력만이 정적인 영향을 미쳤다. 즉, 감정노동 중 자연적 행동을 많이 사용할수록, 학력이 높을수록 직무성과는 더 높아진다는 것을 예측할 수 있다. 반면, 보육교사의 학력을 제외한 연령, 결혼, 경력, 자격증, 지역 등은 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 보육교사들은 1-2년의 양성과정을 통하여 자격증을 취득하는 경우가 많기 때문이라고 볼 수 있다. 보육교사의 직무성과를 높이기 위한 방안으로 학력을 높일수 있는 직무연수 프로그램을 실시할 수 있도록 제도적 정책이 필요하다고 볼수 있다.
셋째, 보육교사의 감정노동이 직무성과에 미치는 영향에서 자아탄력성에 의해 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 자아탄력성은 감정노동이 직무성과에 미치는 영향을 더욱 강화시키는 것으로 알수 있다.
자아탄력성의 하위영역별로 조절효과를 검증한 결과는 부분 조절효과가 나타났다. 먼저 자아탄력성의 ‘흥미와 관심의 다양성’에 의한 조절효과는 없는 것으로 나타났다. 다음으로 자아탄력성의 ‘감정조절’에 의한 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 즉, 보육교사의 감정조절이 높은 집단에서 직무성과가 더욱 향상될 것이다. 이러한 결과는 감정조절은 감정노동이 직무성과에 미치는 영향을 더욱 강화시키는 것을 알 수 있다.
마지막으로 자아탄력성의 ‘긍정적 미래 지향성’은 감정노동이 직무성과에 미치는 영향에서 감정노동에 정적인 영향을 미쳤으나 통계적으로 유의하지 않았다. 그러므로 ‘긍정적 미래 지향성’에 의해 조절효과가 없는 것으로 나타났다. 이러한 이유는 보육교사들은 자신의 업무를 위한 자기동기화가 높고 감정노동에 대한 자기보상적 심리가 나타나기 때문이라고 사료된다.
기존의 대부분의 감정노동 연구들은 표면적 행동과 내면적 행동으로 감정

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

ABSTRACT
The Effects of Child Care Teachers
Emotional Labor on Job Performance
-Focused on the Moderating Effect of Ego-Resilience-

Lee Joo-young
Major in Child Welfare
Department of Social Welfare
The General Graduate School
Catholic Kwandong University
Supervised Viser Prof. Ko Jea-ug

This study identifies relationship between child care teacher's emotional labor & ego-resilience and job performance and analyzes effects of teacher's emotional labor on job performance. This study demonstrates that how much ego-resilience has moderating effects on relationship between teacher's emotional labor and job performance. The purpose of study is to broaden understanding of teacher's emotional labor based on results of this study and seek for systemic support solution to contribute improvement of teacher's quality focused on emotional labor.
To achieve the purpose of study, selected research problems are as follows.
First, Is there a relationship between emotional labor & ego-resilience of teacher and job performance?
Second, How does their emotional labor affect job performance?
Third, Does ego-resilience have moderating effect in relationship between teacher’s emotional labor and job performance?
To identify the research problems, this study was performed that child care teachers who are currently working for day care centers located in Gyeonggi-do, Seoul, Chungcheong-Province, Gangwon-Province, Jeolla Province, Jeju Province were chosen as subjects. Research materials were collected from 4 October 2015 to
10 December 2015.
The total of distributed questionnaires was 950 and 843 that was collected among them that showed response rate of about 88.7%. The total of 804 questionnaires were analyzed, exception for 39 which are untrustworthy responses.
The results of this study are as follows.
First, natural behavior and covert behavior has positive relationship with job performance in relation between teacher’s emotional labor & ego-resilience and job performance. Among them, teachers' covert behavior showed higher correlation with job performance than natural behavior. This result could suppose that teachers do more covert behavior than natural behavior, positive relationship with job performance would be higher.
On the other hand, this research would represent that surface behavior is negative relationship with job performance. This result could suppose that teachers do more surface behavior, negative relationship with job performance would be higher. This research indicates that ego-resilience is positive relationship with job performance. This relation could assume that teachers who have high ego-resilience are more positive relationship related to job performance than other teachers.
Second, teachers' natural behavior and covert behavior have positive influence on job performance related to effects of teachers' emotional labor on job performance.
However, this research shows that teachers' surface behavior has negative influence on job performance. That means natural behavior and covert behavior among teachers' emotional labor would have positive effect to job performance.
This results assume that teachers do more natural behavior and covert behavior, job performance would be higher. Especially, teachers do more covert behavior than natural behavior, job performance would be more effective.
On the other hand, this research could suppose that more surface behavior of teachers lead to lower job performance.
Natural behavior has positive influence to only teacher’s academic ability in control variable. That means teachers use more natural behavior and have higher academic ability, job performance could be higher. But, this research indicates that age, marriage, career, certificate, area etc. except for teacher’s academic ability are no significant difference statistically. This result would be caused because a lot of teachers get certificate through 1 or 2 years training courses. Thus, there are needs for an institutional policy to carry out job training program which improves teacher’s academic ability for high job performance of teachers.
Third, this research demonstrates that emotional labor of teacher has control effect by ego-resilience in the effects to job performance. This result shows that ego-resilience significantly intensifies effects of emotional labor on job performance.
Also, this research shows that the result which verifies moderating effect by subordinate scope of ego-resilience has control effects partially. First of all, there are no moderating effect by 'diversity of interest and attention' of ego-resilience. Second, there would be moderating effects by 'emotional control' of ego-resilience. That means job performance is more improved in teacher's group which has high emotion control. This result demonstrates that emotion control more strengthen effect of emotional labor on job performance.
Finally, ‘positive future-orientation’ of ego-resilience has positive effect on emotional labor in the effect of emotional labor on job performance, but there is no statistical significance. Thus, this study shows that ‘positive future-orientation’ of ego-resilience has no moderating effect. This reason is considered that day care teachers have high self-motivation about their job and self-compensation mentality on job performance would be shown.
Most existing studies about emotional labor categorized behaviors of emotional labor as surface behavior and covert behavior. However, this study was analyzed that emotional labor was classified into natural behavior, covert behavior and surface behavior related to job performance. Thus, this study would be considered significantly to classify behaviors of teachers' emotional labor.
Considering these variables, there are needs to perform positive emotional labor and improve ego-resilience when training or job education is carried out for current teachers.

목차 (Table of Contents)

• 표목차 ⅳ
• 그림목차 ⅵ
• 국문초록 ⅶ
• I.서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 5
• Ⅱ.이론적 배경 7
• 1. 보육교사의 역할과 직무의 특성 7
• 1) 보육교사의 역할 7
• 2) 보육교사의 직무특성 8
• 2. 보육교사의 감정노동 9
• 1) 감정노동의 개념 및 구성요소 9
• 2) 감정노동의 선행연구 16
• 3. 보육교사의 직무성과 19
• 1) 직무성과의 개념 및 구성요소 19
• 2) 직무성과의 선행연구 24
• 4. 보육교사의 자아탄력성 26
• 1) 자아탄력성의 개념 및 구성요소 26
• 2) 자아탄력성의 선행연구 30
• 5. 보육교사의 감정노동, 자아탄력성, 직무성과 간에 관련 연구 32
• Ⅲ.연구방법 37
• 1. 연구대상 37
• 2. 연구도구의 조작적 정의 40
• 1) 연구도구의 내용 40
• 2) 독립변수: 감정노동 42
• 3) 종속변수: 직무성과 43
• 4) 조절변수: 자아탄력성 44
• 3. 연구가설 및 모형 45
• 1) 연구가설 45
• 2) 연구모형 46
• 4. 조사 및 분석방법 48
• 1) 조사방법 48
• 2) 분석방법 49
• Ⅳ.연구결과 51
• 1. 연구도구에 대한 요인 분석 51
• 1) 감정노동의 타당도 및 신뢰도 52
• 2) 직무성과의 타당도 및 신뢰도 53
• 3) 자아탄력성의 타당도 및 신뢰도 55
• 2. 주요변수의 경향성 57
• 1) 독립변수와 종속변수, 조절변수 57
• 2) 감정노동 하위요인 57
• 3) 직무성과 하위요인 58
• 4) 자아탄력성 하위요인 59
• 3. 가설 검증 60
• 1) 보육교사의 감정노동과 자아탄력성이 직무성과와의 관계 60
• 2) 보육교사의 감정노동이 직무성과에 미치는 영향 61
• 3) 보육교사의 자아탄력성의 조절효과 65
• Ⅴ.논의 74
• 1. 논의 74
• 1) 보육교사의 감정노동과 자아탄력성이 직무성과 간에 관계 74
• 2) 보육교사의 감정노동이 직무성과에 미치는 영향 77
• 3) 보육교사의 자아탄력성의 조절효과 82
• 2. 결론 및 제언 85
• 1) 결론 85
• 2) 연구의 제한점과 제언 90
• 3. 연구의 함의 91
• 1) 이론적 함의 91
• 2) 실천적 함의 93
• 3) 정책적 함의 96
• 참고문헌 98
• Abstract 120
• 부 록 124

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136. 보육교사의직무스트레스가이직의도및전직의도에 미치는영향과개인적 성취감의 조절효과, 권혜진, 한국지역사회생활과학회지, 19(4), 597-609, , 2009

137. 교사가 지각한 유아교육기관 원장의 변화 지향적 지도성과 교사의 직무성과 간의 관계연구, 김선희, 신재흡, 한국유아교육·보육행정학회, 한국유아교육 보육행정연구, 14(3), 199-223, , 2010

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142. 중국호텔종사원의 직무스트레스직무소진에니치는영향: 자아탄력성의 조절효과를 중심으로-, 쩡쯔지엔, 호남대학교 대학원 석사학위논문, , 2015

143. 영아교사의 정서노동이 교사-영아 상호작용에 미치는 영향: 정서지능의 조절효과를 중심으로, 이선미, 이승미, 한국열린유아교육학회, 열린유아교육연구, 18(6), 153-180, , 2013

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145. 정서노동 예측 시 성격 5요인과 직무환경 변수의 역할미국호텔업종사자를대상으로산업및조직, 신강현, 이랑, 김재연, 허창구, 한국심리학회지, 19(1), 105-124, , 2006

146. 보육교사의자아탄력성과교사효능감이조직헌신에미치는영향연구: -직무 스트레스의 매개효과-, 김명란, 서남대학교 대학원 박사학위논문, , 2016

147. 노인복지실무자의 역량과 직무성과에 관한 연구: 조직의 지원적 분위기의 조절효과를 중심으로, 김화선, 한국사회복지행정학회, 한국사회복지행정학, 14(2), 111-142, , 2012

148. 호텔직원이지각한멘토링기능이직무스트레스에미치는영향: 자아탄력성의 조절효과를 중심으로, 이혁준, 세종대학교 대학원 석사학위논문, , 2014

149. 정서조절책략과 직무소진 및 직무만족의 관계: 정서지능의 조절 효과와 상태적 정서의 매개효과, 홍선희, 중앙대학교 대학원, 중앙대학교대학원 박사학위논문, , 2011

150. 중학교학생들의성취가치, 자기조절, 학업적응과 학업성취의구조 적 관계: 자아탄력성의 조절효과, 김재철, 임효진, 한국청소년학회, 청소년학연구, 21(6), 161-190, , 2014

151. 감정노동자의인적자원관리가직무성과에미치는영향에관한연구-직무만 족의 매개효과를 중심으로-, 이준우, 호서대학교 벤처전문대학원 박사학위 논문, , 2013

152. 사회복지시설 종사자의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향 연구: 직무소진의 매개효과를 중심으로, 이환정, 한성대학교 대학원 박사학위논문, , 2014

153. 사회복지전담공무원의 수퍼비젼과 직무관련 변인의 구조적 관계: 수퍼비 젼의 매개효과를 중심으로, 황미경, 중앙대학교 대학원 박사학위논문, , 2007

154. 교사의 팔로우십 유형에 따른 원장-교사 교환관계 자아탄력성 조직문화가 직무만족도에 미치는 영향, 김인숙, 대구대학교 대학원 박사학위논문, , 2009

155. 어린이집원장의변혁적리더십이보육교사의조직몰입에미치는영향-직무 만족의 조절효과를 중심으로-, 강영숙, 한영신학대학교 대학원 박사학위논문, , 2012

156. 어린이집 교사가 지각한 보상인식, 정서노동, 직무스트레스, 직무소진 및 조직몰입 간의 관계 구조분석, 이종각, 대구카톨릭대학교 대학원 박사학위논문, , 2013

157. 감성지능이 직무 스트레스와 직무만족및 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구 -유치원 교사를 중심으로-, 유효근, 수원대학교 대학원 박사학위논문, , 2008

158. 경찰공무원의 직무특성이 직무성과에 미치는 영향 : 정보기 술(IT) 활용도의 매개와 조절효과를 중심으로, 임영규, 인하대학교 대학원, 인하대학교 대학원 박사학위논문, , 2011

159. 다문화가정 아동의 문화적응이 안녕감에 미치는 영향 -사회적 지지와 자아탄력성의 조절효과를 중심으로-, 이주영, 이미애, 이주영,이미애,문재우, 문재우, 한국다문화교육학회, 다문화교육연구, 7(3), 113-134, , 2014

160. 보육교사의 정서노동유형과 사회적지지 및 직무스트레스 간의 관 계：사회적지지의 매개효과를 중심으로, 신동주, 김승옥, 육아지원연구, 11(1), 119-141, , 2016

161. 민간어린이집 교직원의 정서노동이 조직몰입과 이직의도에 미치 는 영향:직무만족의 매개효과를 중심으로, 엄영숙, 표갑수, 한국영유아보육학회, 한국영유아보육학, 71, 309-332, , 2012

162. 서비스 종업원의 내재적 동기가 감정노동과 직무성과에 미치는효과에관한연구: 선행과조절효과를중심으로, 박경도, 강성호, 허원무, 한국마케팅관리학회, 마케팅관리연구, 21(1), 1-27, , 2016

163. 유아교사의행복과직무관련 변인의관계분석: 직무만족, 교사효능감, 역할 수행능력,이직의도를 중심으로. 동의대학교, 이경애, 박사학위논문, , 2010

164. 정신보건사회복지실무자의사회적지지와직무스트레스가직무역량에미치 는영향 -자아탄력성의 매개효과를 중심으로-, 고유나, 경북대학교대학원 박사학위논문, , 2013

165. 육아지원기관의 교육서비스 질이 학부모만족 및 타인추천의도에 미치는 영향연구-기관평가결과의조절효과를중심으로-, 김미진, 상명대학교대학원박사학위논문, , 2008

166. 양질의보육서비스제공을위하여보육교사의 감정노동이직무만족에미치 는영향에 대한 위험요인의 매개효과 연구 베스트, 고재욱, 한국유아교육 보육복지연구, 19(3), 139-158, , 2015

167. 영유아보육․교육기관 교사의 표면적 정서노동과 직무소진간 관계에서 시설장, 동료교사, 학부모의 정서적 지지의 효과, 민하영, 이영미, 한국보육지원학회지, 7(1), 1167-185, , 2011

168. 호텔 서비스 접점 직원의 직무요구, 소진, 직무열의 및 고객지향성간의 구조적 관계: 자아탄력성의 조절효과를 중심으로, 성호현, 세종대학교 대학원, 세종대학교대학원박사학위논문, , 2013

169. 유아교사의 정서노동이 직무만족 및 교사-유아 상호작용 에 미치는 영향: 정서지능과 사회적 지지의 조절효과를 중심으로, 김수연, 신라대학교 대학원, 신라대학교대학원박사학위논문, , 2015

170. 직무환경요인이 사회복지전담공무원의 직무만족과 직무성과에 미치는 영향. 조직지원 인식의 매개 및 조절효과를 중심으로, 이세한, 청주대학교 박사학위논문, , 2013

171. 서울특별시 사회복지담당공무원의 감정노동이 직무스트레스 와 직무소진에 미치는 영향 : 사회적 지원의 조절효과를 중심으로, 정창훈, 서울시립대학교 일반대학원 박사학위논문, , 2014

172. “사회복지담당 공무원의 직무스트레스 요인과 조직효과성 간의 관계: 스트레스의 매개효과 및 사회적지지의 조절효과를 중심으로.”, 박웅열, 청주대학교대학원박사학위 논문, , 2010