보육교사의 정서노동과 소진 -정서적 부조화의 매개효과에 대한 탐색 = Childcare teachers' emotional labor and burnout -The mediating effect of emotional dissonance

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 보육교사의 정서적 건강이 효과적인 가르침과 돌봄을 위한 기본 조건이며 보육활동에서 보육교사의 정서가 중요한 역할을 하고 있다는 사실에 기초하여 보육교사의 정서노동이 보육교사의 소진에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였다. 구체적으로 표면행동, 내면행동, 정서표현양상이 소진의 세 하위차원인 비인간화, 정서적 고갈, 성취감 저하에 미치는 영향을 고찰하였다. 또한 정서노동과 소진간의 관계에 대한 정서부조화의 매개효과를 탐색해 봄으로써 보육교사의 심리적 소진을 예방하고 심리적 건강을 유지할 수 있는 방안을 모색하기 위한 기초자료를 제공하고자 하였다. 연구대상은 서울시 K지역에 근무하는 보육교사 180명이었다. 연구도구로는 표면행동척도, 내면행동척도, 정서표현양상척도, 소진척도, 정서부조화 척도가 사용되었다. 연구결과, 보육교사의 표면행동이 비인간화, 정서적 고갈과 같은 심리적 소진의 하위차원에 미치는 영향은 정서부조화에 의해 매개되었다. 또한 보육교사의 정서표현양상은 비인간화, 정서적 고갈에 영향을 주었고, 정서부조화는 정서표현양상과 이들 간의 관계를 매개하였다. 즉 보육교사의 정서노동 그자체가 아니라 정서노동수행에 대한 정서부조화 경험이 정서노동 수행결과 정서적 고갈되거나 비인간화를 경험하게 하였다.

참고문헌 (Reference)

1 신경아, "현대 사회와 여성의 일,한국여성연구소(편)" 동녘 1999

2 문혜미, "정서지능과 정서노동전략이 직무관련 태도에 미치는 영향:개인적 성취감의 매개효과" 20 (20): 529-550, 2007

3 이동명, "정서노동과 소진의 관계에서 정서부조화의 매개효과" 31 (31): 133-155, 2007

4 신강현, "정서노동 예측시 성격 5요인과 직무환경변수의 역할: 미국호텔업 종사자를 대상으로" 19 (19): 105-124, 2006

5 염지숙, "유아교육현장에서 돌봄의 실천과 한계" 25 (25): 147-171, 2005

6 문채련, "유아교사의 직무만족도와 소진" 14 (14): 387-399, 2005

7 윤연숙, "유급 아동보살핌(Child caring)노동에 관한 연구-보살핌의 제도화에 따른 보육교사의 갈등을 중심으로" 이화여자대학교 대학원 2004

8 한임순, "어린이집 교사의 직무만족과 소진에 관한 연구" 14 : 171-218, 1998

9 최가영, "소진의 매개역할에 관한 연구:역할스트레스?사회적 지원과 조직몰입?이직의도의 관계" 세종대학교 대학원 2000

10 조성연, "보육교사의 직무만족도와 소진" 14 (14): 69-79, 2005

11 오선균, "보육교사의 직무만족과 소진에 관한 연구" 청주대학교 행정대학원 2001

12 정효정, "보육교사의 조직환경이 직무만족도에 미치는 요인 분석" 33 : 273-305, 2003

13 이진화, "보육교사의 정서노동과 개인 및 기관의 정서변인,직무만족도,소진과의 관계" 이화여자대학교 대학원 2007

14 박상희, "보육교사의 소진 결정요인에 관한 연구" 11 (11): 65-84, 2006

15 정고미라, "노동개념새로보기:감정노동의 이해를 위한 시론.노동과 페미니즘" 이화여자대학교 출판부 2000

16 심숙영, "근무여건과 개인적인 특성에 따른 소진이 유아교육 교사의 이직에?? 미치는 영향" 20 (20): 339-349, 1999

17 김민수, "감정노동프로세스에서 감정부조화역할에 대한 재고찰" 24 (24): 1-17, 2006

18 이복임, "감정노동 종사자의 건강모형" 서울대학교대학원 2006

19 Aronson,E, "The return of oppressed: Dissonance theory makes a comeback" 3 (3): 303-311, 1992

20 Baron, R. M., "The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations" 51 : 1173-1182, 1986

21 Maslach, C., "The measurement of perceived burnout" 2 : 99-113, 1981

22 Hochschild,A.R, "The managed heart: Commercialization of human feeling" Berkeley 1983

23 Hargreaves,A, "The emotional practice of teaching" 22 : 1-15, 1998

24 Isenbarger, L., "The emotional labor of caring in teaching" 22 : 120-134, 2006

25 Stone, J., "The effect of self - attribute relevance on how self -esteem moderates attitude change in dissonance processes" 39 (39): 508-515, 2003

26 Morris, J. A., "The dimensions, antecedents, and consequences of emotional labor" 21 : 986-1000, 1996

27 Brotheridge C. M., "Testing a conservation of resources model of the dynamics of emotional labor" 7 : 57-67, 2002

28 Jorde-Bloom,P, "Measuring work attitudes in the early childhood setting: technical manual for the childhood job satisfaction survey and early childhood work environment survey. Illinois Early Childhood Professional Development Proje"

29 Gross, J., "Individual differences in two emotion regulation: Implications for affect, relationships, and well-being" 85 (85): 348-362, 2003

30 Kruml, S. M., "Exploring the dimensions of emotional labor: The heart of Hochschild's work" 14 : 8-49, 2000

31 Grandy,A.A, "Emotional regulation in the workplace:a new way to conceptualize emotional labor" 5 : 95-110, 2000

32 Ashforth, B. E., "Emotional labor in service roles: The influence of identity" 18 : 88-115, 1993

33 Brotheridge, C. M., "Emotional labor and burnout: comparing two perspectives of “people work”" 60 : 17-39, 2002

34 de Jonge, J., "Emotional job demands and the role of the matching job resources: A cross-sectional survey study among health care workers" 45 (45): 1460-1469, 2008

35 Bakker, A. B., "Emotional dissonance, burnout, and in role performance among nurses and police officers" 13 (13): 423-440, 2006

36 Abraham,R, "Emotional dissonance in organizations: Antecedents, consequences and moderators" 124 : 229-246, 1998

37 Gilstrap, C. M, "Closing in on closeness: Teacher immediacy as a form of emotion labor. Unpublished doctoral dissertation" Colorado State University, Colorado Spring, Co. 2005

38 Naring, G., "Chapter9 incorporation of emotional labor in the demand-control-support model: The relation with emotional exhaustion and personal accomplishment in nurses" 3 : 221-236, 2007

39 Austin, E. J., "Associations of personality and emotional intelligence with display rule perceptions and emotional labour" 44 : 679-688, 2008

40 Gross,J, "Antecedent and response-focused emotion regulation: Divergent consequences for experience, expression, and psychology" 74 (74): 224-237, 1998

41 Day,C, "A Passion for Teaching(열정으로 가르치기)" 파란마음 2004