영유아교사의 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향 : 회복탄력성의 조절효과

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 영유아교사를 대상으로 영유아와 성인에 따른 감정노동의
차이를 확인하고자 하며, 감정노동과 직무스트레스 관계에서 회복탄력성
의 역할에 대해 보고자 하였다. 본 연구는 영유아교사의 직무스트레스를
줄일 수 있는 모색방안과 감정노동을 줄일 수 있는 정서적 지지체계를
찾아내기 위한 정책적 · 학문적 차원에서 함의를 찾기 위한 것이다. 정
책적 차원에서는 외부환경의 지원체계의 변화와 감정노동을 완화시킬 수
있는 정서적 지지체계에 대안을 찾는 것이고, 학문적 차원에서는 감정노
동과 직무스트레스 관계에서 조절변인인 회복탄력성의 영향력과 관계에
대한 틀을 마련하고자 하는 것이다.
본 연구는 비확률 표집 중 눈덩이 표집(Snowball Sampling)을 통해
경기, 부산, 경남 지역의 유치원과 어린이집에 근무하는 영유아교사 255
명 대상으로 2주간의 기간 동안 설문지를 우편 또는 방문으로 배포 및
회수하였다. 그 중 응답이 누락되거나 불성실하게 응답한 것으로 판단된
11부 자료를 제외하고 총 244부의 설문지를 자료 분석에 사용하였다. 연
구 도구로, 감정노동 척도는 Gilstrap(2005)가 사용한 ELS(Emotional Labor Scale, Grandey,2000)를 이진화(2007)가 수정하여 사용한 척도를 사
용하고 ,직무스트레스 척도는 Clark(1980)가 개발하고 D‘Arienzo, Marac
co와 Kraiewski(1982)가 교사의 직무스트레스 요인 설문지(Modified Te
acher Occupational Stress Factor Questionnaire)를 보완하여 박서영(20
14)의 연구에서 사용한 직무스트레스 척도를 사용하고, 자아탄력성 척도
는 Reivich와 Shatte(2002)가 개발한 회복탄력성 지수검사탄력성 측정(R
esilience Quotient Test: RQT) 문항을 한국문화에 맞게 수정 보완한 김
주환(2011)의 KRQ-53(Korean Resilience Quotient Test) 회복탄력성 척
도를 사용하였다.
본 연구에 수집된 자료는 SPSS(Statistical Package for the Social Sci
ence) version 18.0 프로그램을 사용하여 분석하였다. 연구대상자의 사회
인구학적 배경을 분석하기 위해 빈도와 백분율을 산출하고, 측정변인의
타당성을 확보하기 위해 요인분석을 실시하였으며, 내적 합치도를 확인
하기 위해 Cronbach's α계수를 이용한 신뢰도 분석을 실시하였다. 영유
아교사의 사회인구학적배경에 따른 감정노동을 알아보기 위해 일원배치
분산분석(one-way ANOVA)와 독립표본 t검증을 실시하였으며 영유아
교사의 영유아대상과 성인(학부모, 동료교사 등)에 따른 감정노동의 차이
를 보기위해 대응표본 t검증을 실시하였다. 영유아교사의 감정노동 및
직무스트레스와 회복탄력성과의 관계를 알아보기 위해 상관관계분석과
위계적 회귀분석을 실시하였다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 직급에 따른 감정노동의 차이를 분석한 결과 영유아에 대한 표면
적 행동, 내면적 행동과 성인(학부모, 동료교사 등)에 대한 표현적 행동
이 주임, 원감, 원장의 직급을 가진 교사가 평교사에 비해 많이 하는 것
으로 나타났다. 근무 시간에 따른 감정노동의 차이를 분석한 결과 영유
아에 대한 자연적 행동과 성인(학부모, 동료교사 등)에 대한 자연적 행
동, 내면적 행동은 근무시간 11시간 이상의 영유아교사 집단 보다 근무시간 10시간 이하의 영유아교사 집단이 더 많이 수행하고 있는 것으로
나타났다. 연령에 따른 영유아교사의 직무스트레스의 차이를 알아본 결
과 원아들과의 활동과 업무관련의 직무스트레스에서 30세 이상의 영유아
교사 집단 보다 30세 미만의 영유아교사 집단이 더 많이 경험하는 것으
로 나타났다. 교사경력에 따른 직무스트레스의 차이를 알아본 결과 원아
들과의 활동에서 3년 미만의 영유아교사 집단이 3년 이상의 교사경력의
영유아교사 집단 보다 상대적으로 더 높은 스트레스를 경험하고 있는 것
으로 나타났다. 근무시간에 따라 직무스트레스의 차이를 분석한 결과 원
아들과의 활동, 업무관련 직무스트레스에서 근무시간 11시간 이상의 영
유아교사의 집단이 근무시간 10시간 이하 영유아교사집단 보다 더 높게
경험하고 있는 것으로 나타났다. 어린이집 기관유형에 따라 직무스트레
스 차이를 분석한 결과 국공립어린이집에 근무하는 영유아교사집단이 가
정, 민간, 법인, 직장어린이집에 근무하는 영유아교사집단 보다 대인관계
직무스트레스를 더 높게 경험하고 있는 것으로 나타났다. 연령에 따른
회복탄력성의 차이를 분석한 결과 자기조절능력이 30세 미만의 영유아교
사집단 보다 30세 이상의 영유아교사 집단이 높은 것으로 나타났다. 직
급에 따른 회복탄력성의 차이를 분석한 결과 평교사집단 보다 주임, 원
감, 원장의 직급의 교사 집단이 높은 것으로 나타났다.
둘째, 영유아교사의 감정노동이 영유아와 성인을 대상에 따른 감정노동
차이 분석 결과, 영유아교사는 영유아대상에게 자연적 행동과 내면적 행
동을 많이 하는 것으로 나타났으며, 성인에 대한 감정노동은 표현적 행
동을 더 많이 하는 것으로 나타났다.
셋째, 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향력을 분석한 결과 영유아
에 대한 감정노동은 하위변인인 자연적 행동이 적고, 표면적 행동이 많
을수록 직무스트레스가 높은 것으로 나타났다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 그림 목차··············································································································ⅰ
• 표 목차··················································································································ⅱ
• 국문초록 ···············································································································ⅳ
• 제1장 서 론···········································································································1
• 제1절 연구의 필요성 및 목적········································································1
• 제2절 연구가설 ··································································································5
• 제3절 용어의 정의····························································································6
• 제2장 이론적 배경 ·······························································································8
• 제1절 감정노동···································································································8
• 1. 감정노동의 개념과 유형 ···········································································8
• 2. 영유아교사의 감정노동에 대한 선행연구···········································11
• 제2절 직무스트레스 ·························································································12
• 1. 직무스트레스의 개념···············································································12
• 2. 영유아교사의 직무스트레스에 대한 선행연구 ···································13
• 제3절 회복탄력성 ·····························································································14
• 1. 회복탄력성의 개념과 유형·····································································14
• 2. 영유아교사의 회복탄력성에 대한 선행연구 ·······································16
• 4절 감정노동, 직무스트레스, 회복탄력성간의 관계 ································17
• 제3장 연구방법 ···································································································18
• 제1절 연구대상·································································································18
• 제2절 연구도구·································································································19
• 1. 감정노동 ···································································································19
• 2. 직무스트레스 ·····························································································20
• 3. 회복탄력성 ·······························································································21
• 제3절 연구절차 ·······························································································22
• 제4절 자료분석 ·······························································································22
• 제4장 연구결과 및 해석 ··················································································24
• 제1절 인구사회학적 특성에 따른 주요 변인의 차이 ····························24
• 1. 연령에 따른 주요변인의 하위변인에 대한 차이 ·····························24
• 2. 직급에 따른 주요변인의 하위변인에 대한 차이 ·······························26
• 3. 교사경력에 따른 주요변인의 하위변인에 대한 차이·····················