경찰공무원의 직무특성이 직무성과에 미치는 영향 : 정보기술(IT) 활용도의 매개와 조절효과를 중심으로|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In the recent years, information technology (here in after IT) has been an increased focus on job practice processes and working patterns. IT has served as a catalyst to efficiently accomplish organizational goals. IT has also been to support various jobs both in public and non-public organizations. In public organizations such as the department of police, a new paradigm fit with information age is being required for various administrative jobs. However, statistic show that job performance is behind the IT development due to job regulations and systematic problems. Further, amongst public organizations, the police organization is required to have quicker motive and responding power due to the inherent job characteristics. As compared with other public organizations, the application of IT and its utilization would be more important to secure safety for citizens and to maintain social order.
The purpose of this study is to analyze the influence of job characteristics perceived by policemen on job performance and IT utilization. It also analyzes the influence of IT utilization on job performance while mediating and controlling effects of IT utilization in influence of sub-variables of job characteristics perceived by policemen upon job performance. The respondents were 283 policemen who work in 11 police stations under Incheon Metropolitan Police Agency. The results found that research result suggested a basis for this fact IT utilization has both can have direct and indirect impacts on job performance. In addition, this study will provide the implications. The results of this study are summarized as follows:
First, for the influence of job characteristics perceived by policemen on job efficiency and job satisfaction, it is suggested that job importance and purpose had positive impacts on job satisfaction.
Second, regarding the influence of job characteristics perceived by policemen on IT utilization degree and support scales, it is indicated that job importance and feedback of job characteristics and factors had positive impacts on IT utilization degrees and support scales.
Third, regarding influence of IT utilization on job efficiency and job satisfaction, the study showed that IT's degree of utilization had a positive impact on job efficiency and support scale, both from the perspective of job efficiency and job satisfaction.
Fourth, as a result of route analysis on the mediating effects of IT utilization in the key job characteristics and performance measurements perceived by policemen, it is appeared that these intrinsic factors indeed di affect IT utilization. As a mediating factor, IT utilization affected job efficiency on job performance. Also, the analysis showed that job importance and feedback of job characteristic affected the support scale of IT while support scale of IT affects job efficiency and job satisfaction amongst job performance factors.
Fifth, as a controlling effect of IT utilization on between job characteristics and job performance perceived by policemen, the results show that for groups with low degrees of IT utilization, job importance and autonomy of job characteristics served as important variables affecting job efficiency and job satisfaction. While for group with a high degree of IT utilization, job importance and feedback of job characteristics served as important variables affecting job efficiency and job satisfaction. On the other hand, it is identified that for group with low support scale of IT among IT utilization job importance and autonomy of job characteristic serve as important variables affecting job efficiency. However, job satisfaction affects only autonomy of job. For groups with a high support scale of IT, job importance and feedback of job characteristic served as important variables affecting both job efficiency and job satisfaction.
Finally, based on empirical analysis the differences in mean within each variable according to demographical characteristics, it is found that there are commonly significant differences in job characteristics, IT utilization, job performance between groups classified by marriage, work department, rank, and career while age, academic background, and location of police station showed different distinctions.
This study concludes that job characteristics perceived by policemen have varying impacts on job efficiency and job satisfaction. IT utilization served as effective factor in job of policemen. In addition, job characteristics have different influences on job performance according to IT utilization degree and support scale. The study found that IT utilization has the potential for tremendous direct and indirect impacts on job performance on job characteristics of policemen.

<Key Words> job characteristics, information technology utilization, job performance, job efficiency, job satisfaction

번역하기

국문 초록 (Abstract)

오늘날 정보기술(IT)은 조직구성원들의 직무수행과정과 업무방식을 변화시킬 뿐만 아니라, 조직의 목표를 효율적으로 달성하기 위한 촉매역할을 담당하고 있다. 또한 정보기술(IT)은 일반조직의 다양한 직무뿐만 아니라 경찰조직과 같은 공공기관의 직무지원수단으로 활용됨에 따라 행정직무의 거의 모든 영역에서 정보화 시대에 맞는 새로운 패러다임이 요구되고 있지만 직무규정과 제도적 문제로 인하여, 아직도 정보기술 보급에 비해 직무성과가 미흡한 것이 현실이다. 더욱이 공무원조직 중 경찰공무원조직은 직무의 특성상 빠른 기동력과 대응력이 요구되며, 국민의 안전과 사회질서 유지를 위해 정보기술의 적용과 활용이 타 공무원조직에 비해 더욱 중요하다 할 수 있다.
이에 따라, 본 연구는 경찰공무원이 지각하는 직무특성의 하위변수들이 직무성과에 미치는 영향, 직무특성의 하위변수들이 정보기술(IT) 활용도에 미치는 영향, 정보기술(IT) 활용도가 직무성과에 미치는 영향과 경찰공무원이 지각하는 직무특성의 하위변수들이 직무성과에 미치는 영향에 있어 정보기술(IT) 활용도의 매개 및 조절효과를 분석하였다. 이를 위해 인천광역시 경찰청 산하 11개의 지역 경찰서 소속 경찰공무원 283명을 대상으로 하여 연구를 시행하였으며, 분석된 연구결과 정보기술(IT) 활용도가 경찰공무원의 직무에 있어서 직무성과에 직접적이고 간접적인 영향을 미칠 수 있다는 근거를 제시하였으며, 많은 시사점을 제공하였다. 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 경찰공무원이 지각한 직무특성이 직무효율과 직무만족에 미치는 영향에 있어, 직무특성요인 중 직무중요성이 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 요인으로 확인되었다.
둘째, 경찰공무원이 지각한 직무특성이 정보기술(IT)의 활용정도와 지원정도에 미치는 영향에 있어, 직무특성요인 중 직무중요성과 피드백이 정보기술(IT)의 활용정도와 지원정도 모두에 정(+)의 영향을 미치는 요인으로 확인되었다.
셋째, 정보기술(IT) 활용도가 직무효율과 직무만족에 미치는 영향에 있어, 정보기술(IT) 활용도의 요인 중 정보기술(IT) 활용정도는 직무효율에 정(+)의 영향을 미치는 요인으로 확인되었으며, 정보기술(IT) 지원정도는 직무효율과 직무만족 모두에 정(+)의 영향을 미치는 요인으로 확인되었다.
넷째, 경찰공무원이 지각한 직무특성과 직무성과에 있어서 정보기술(IT) 활용도의 매개효과에 대한 경로분석결과 직무특성요인 중 직무중요성과 피드백이 정보기술(IT) 활용도에 영향을 미치고, 정보기술(IT) 활용도는 직무성과요인 중 직무효율에 영향을 미치는 매개효과를 보였다. 또한 직무특성요인 중 직무중요성과 피드백 변수는 정보기술(IT) 지원정도에 영향을 미치고, 정보기술(IT) 지원정도는 직무성과요인 중 직무효율과 직무만족 모두에 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
다섯째, 경찰공무원이 지각한 직무특성과 직무성과에 있어서 정보기술(IT) 활용도의 조절효과에 대한 분석결과 먼저 정보기술(IT) 활용도요인 중 정보기술(IT) 활용정도가 낮은 그룹에서는 직무특성요인 중 직무중요성과 자율성이 직무효율과 직무만족 모두에 영향을 미치는 중요한 변수로 작용했으며, 정보기술(IT) 활용정도가 높은 그룹에서는 직무특성요인 중 직무중요성과 피드백이 직무효율과 직무만족 모두에 영향을 미치는 중요한 변수로 작용했다. 다음으로 정보기술(IT) 활용도요인 중 정보기술(IT) 지원정도가 낮은 그룹에서는 직무특성요인 중 직무중요성과 자율성 모두가 직무효율에 영향을 미치는 중요한 변수로 작용했으며, 직무만족에는 자율성만이 영향을 미치는 중요한 변수로 작용하였다. 또한 정보기술(IT) 지원정도가 높은 그룹에서는 직무특성요인 중 직무중요성과 피드백이 직무효율과 직무만족 모두에 영향을 미치는 중요한 변수로 확인되었다.
마지막으로 인구통계학적 특성에 따른 각 변수들의 평균차이 분석결과 직무특성, 직무성과, 정보기술(IT) 활용도 모두에서 경찰공무원의 인구통계학적 특성요인 중에서 결혼, 근무부서, 계급, 근무 년 수가 공통적으로 그룹간의 차이가 유의하게 나타났으며, 연령과 학력 그리고 근무지역은 다른 차이를 보이고 있는 것으로 확인되었다.
결과적으로 경찰공무원이 지각하는 직무특성의 하위변수들은 각각 직무효율과 직무만족에 다른 영향을 미치고 있으며, 정보기술(IT)의 활용이 경찰업무에 있어서 직무특성의 하위요인에 따라 효과적인 요소로 작용한다는 것이다. 또한 정보기술(IT)의 활용정도와 지원정도에 따라 직무특성의 하위변수들이 직무성과 변수에 미치는 영향이 서로 다르다는 사실을 확인하였다. 이러한 분석결과는 정보기술(IT) 활용도가 경찰공무원의 직무특성에 있어서 직무성과에 직접적이고 간접적인 영향을 미칠 수 있다는 근거를 제시하였다.

< 키워드 > 직무특성, 정보기술(IT) 활용도, 직무성과, 직무효율, 직무만족

번역하기

오늘날 정보기술(IT)은 조직구성원들의 직무수행과정과 업무방식을 변화시킬 뿐만 아니라, 조직의 목표를 효율적으로 달성하기 위한 촉매역할을 담당하고 있다. 또한 정보기술(IT)은 일반조...

목차 (Table of Contents)