긍정심리학 기반의 유아교사 감정노동 대처능력 증진 프로그램 개발 및 효과 = The Development and Effect of Positive Psychology-based Managing Skill Improvement Program for Emotional Labors of Kindergarten Teachers

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this research, we specify and develop emotional labor coping capabilities enhancement program for infant teacher based on positive psychology, and applied it to infant teacher to verify the effect of decrease of emotional labor, task exhaust and stress. The purpose of this research is to develop and verify the effect of emotional labor coping capabilities enhancement program for infant teachers. It consists of 6 steps: planning, literature reviewing, analysing and program design, program validity verification, program confirming, application and verification of effect. Here are more specifics of each steps.
First, in planning step, we realize necessity of positive psychology based infant teacher emotional labor coping capabilities enhancement program and plan this research.
Second, in literature reviewing step, we established theoretical background of this research considering preceding research and related literature about emotional labor, job characteristic of infant teacher and positive psychology.
Third, in analysis and program design step, we conducted demand investigation based on basic positive psychology for emotional labor coping capabilities enhancement program development depending on emotional labor of infant teacher in early childhood education field through preceding research and related literature. We decide contents of pretest and build a basis of program consulting program demand investigation for current infant teachers and group interview of psychologists in early childhood education. Also design elements including purpose, contents, method, assessment of preliminary emotional labor coping capabilities enhancement program for infant teacher, focusing positive psychology based emotional labor effect.
Forth, in program validity verify step, based on the elements decided in program design step, we conduct awareness investigation for psychologists in early childhood education to correct and confirm the importance of program elements.
Fifth, in program confirming step, we complete the emotional labor coping capabilities enhancement program for emotional labor of infant teacher and coping capabilities of emotional labor depending on the job characteristic.
Sixth, we applied the confirmed emotional labor coping capabilities enhancement program to curren infant teacher experimental group and verify pretest and post test score of the change of emotional labor effect. For the result, most of infant teachers experience emotional labor, and emotional pain from emotional labor have negative effect on work. The pain above standard also effect to daily life to decrease a quality of life or happiness. As a result, the purpose of program which infant teacher want from emotional labor coping capabilities enhancement program development is to development emotional labor coping capabilities enhancement for infant teacher based on positive psychology and enhance the coping ability of infant teacher. This research is for enhancing happiness and quality of life of each teachers. For contents and method of this program need to have both of group and private counseling to find meanings of ego, happiness, positive psychology resource, inner growth, communication, and work. In the program of this research, we set purpose to solve emotional labor, exhaustion and stress considering emotional labor characteristics of infant teacher and ‘warming up→activity→centering→sharing’steps for positive psychology resource development. Method of the program has same principle of therapeutic characteristics of group dynamics and communication in group counseling theory, increasement of positive psychological resource in positive psychology and relieving of negative thinking and unreasonable belief by happiness enhancement. Emotional labor coping capabilities enhancement program for infant teacher in this research consists of 16 times of meeting total, twice a week for 8 weeks, and each meeting has warming up→activity→centering→sharing’steps. As a result of effect analysis after applying this confirmed program to infant teacher experimental group, post test score of all outer activity, inner activity and task exhaust for emotional labor was always lower than pretest score of those, and it was statistically meaningful. More specifically, for outer activity, post test score(M=4.14) was meaningfully lower than pretest score(M=19.5)(t=27.03, p= .000), and for inner activity, post test score(M=4.17) was meaningfully lower than pretest score(M=1.76), (t=16.85, p= .000). Also for task exhaust, post test score (M=4.21) was meaningfully lower than pretest score(M=1.88) (t=-36.62, p= .000). Therefore, we confirm that positive psychology based infant teacher emotional labor coping capabilities enhancement program of this research has effect on emotional labor coping capabilities enhancement of infant teacher, and it is biggest in task exhaust > inner activity > outer activity sequence.
As a result of this research, we can say infant teachers have diverse emotional labor and psychological burden from their life with children and work of kindergarten, and also ambiguity of role, conflicts coming from overloading work besides of education field, and stress from personal relationship decrease self-esteem and efficacy of infant teacher to intensify emotional labor. Moreover, managing one’s feeling of infant teacher has been regarded as a personal responsibility. Therefore, we conclude that related with emotional labor of infant teacher, we need persistent, political and administrative consideration for change of perception, increase of interest, improve of work environment and conditions, and psychological welfare of infant teachers.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 긍정심리학에 기반하여 유아교사의 감정노동 대처능력 증진을 위한 프로그램을 구체화시켜 절차에 따라 개발하고, 이를 유아교사들에게 적용하여, 그에 따른 감정노동 및 직무소진과 스트레스 감소 효과를 검증하였다. 이를 위하여 본 연구는 유아교사의 감정노동 대처능력 증진을 위한 프로그램을 개발하여 적용 후 효과를 검증하는데 목적이 있으며, 이를 위한 방법으로 계획단계, 문헌검토단계, 분석 및 프로그램 고안단계, 프로그램 타당성 검증 단계, 프로그램 확정단계, 적용 및 효과검증의 6단계 절차를 거쳐 연구가 진행되었다. 각 단계별 연구방법 및 내용은 다음과 같다.
첫째, 계획단계에서는 긍정심리학 기반 유아교사 감정노동 대처능력 증진 프로그램의 필요성을 인식하고 연구의 계획을 수립하였다.
둘째, 문헌검토단계에서는 감정노동, 유아교사의 직무특성, 긍정심리학 등과 관련된 선행연구 및 관련 문헌을 고찰하여 연구의 이론적 배경을 구축하였다.
셋째, 분석 및 프로그램 고안단계에서는 선행연구 및 관련 문헌을 통해 유아교육현장에서 유아교사의 감정노동에 따른 감정노동 대처능력 증진 프로그램 개발을 위한 기초적인 긍정적 심리학에 기초로 시사점을 요구도 조사를 하였으며 예비 내용요소를 구성하고 현직 유아교사를 대상으로 한 프로그램 요구 조사와 유아교육 및 심리상담 전문가로 구성된 포커스 그룹의 인터뷰를 거쳐 프로그램 구성의 토대를 마련한다. 그리고 긍정심리학에 기반한 감정노동 영향요인에 초점을 두고 예비적인 유아교사의 감정노동 대처능력 증진 프로그램의 목적, 내용, 방법, 평가 등 영역별 구성요소를 고안하였다.
넷째, 프로그램 타당성 검증 단계에서는 프로그램 고안단계에서 추출된 요소를 토대로 유아교육 및 심리상담 전문가로 구성된 전문가의 인식 조사를 통해 프로그램에 대한 예비항목의 중요도를 알아본 후 수정․보완하였다.
다섯째, 프로그램 확정 단계에서는 유아교사의 감정노동과 직무특성에 따른 감정노동을 대처능력을 소진하기 위한 감정노동 대처능력 증진 프로그램을 완성하였다.
여섯째, 확정된 감정노동 대처능력 증진 프로그램을 현직 유아교사 실험집단에 적용하여 감정노동의 변화에 미치는 효과를 사전․사후로 비교 검증하였다. 연구 결과, 전반적으로 대부분의 유아교사가 감정노동을 경험하고 있었고, 감정노동으로 인한 정서적 고통이 직무수행에 부정적 영향을 미치고 있었으며, 기준치 이상의 유아교사가 일상생활에까지 영향을 미쳐 삶의 질이나 행복감 등을 저하시키는 요인이 되고 있음을 알 수 있었다. 결국 유아교사들이 유아교사 감정노동 대처능력 증진 프로그램 개발 시 요구하는 프로그램의 목적은 긍정심리학에 기반하여 유아교사의 감정노동 대처능력 증진을 위한 프로그램을 개발하여 감정노동에 대처하는 능력을 증진하는데 있다. 이 연구를 통해 교사개인의 행복감 및 삶의 질을 증진할 수 하는데 있고 프로그램의 내용 및 방법은 자아와 행복감, 긍정심리자원, 내적성장, 대인관계와 일의 의미를 찾을 수 있는 집단상담과 개인상담이 병행되는 형태가 되어야 하는 것으로 나타났다. 본 연구에서 구성된 프로그램의 목적 및 목표에서는 긍정심리자원을 계발하기 위한 ‘워밍업→주제 활동→센터링→나눔’의 단계에 따라, 유아교사의 감정노동 특성을 고려하여, 감정노동, 소진, 스트레스를 해소하는 것으로 목표를 설정하였다. 프로그램 방법은 집단 상담이론에서의 집단역동과 상호작용의 치유적 특성과 긍정심리학에서의 긍정심리자원 향상과 행복감 증진을 통한 부정적 사고와 비합리적 신념의 해소의 원리를 따른다. 본 연구의 유아교사 감정노동 대처능력 증진 프로그램은 8주간 주 2회 총 16회기로 구성되며, 매 회기별 워밍업→주제 활동→센터링→나눔의 단계로 진행된다. 확정된 프로그램을 유아교사 실험집단에게 적용하고 그 효과를 검증한 결과, 감정노동에 대한 표면행위, 내면행위, 직무소진의 모든 영역에서 사후점수가 사전점수보다 낮게 나타났고, 이러한 차이는 통계적으로 유의미하였다. 보다 구체적으로는 표면행위에 대해서 사후점수(M=4.14)가 사전점수(M=19.5)보다 유의미하게 감소하였으며(t=27.03, p= .000), 내면행위에 대해서는 사후점수(M=4.17)가 사전점수(M=1.76)보다 유의미하게 감소하였다(t=16.85, p= .000). 또한 직무소진에 대해서는 사후점수(M=4.21)가 사전점수(M=1.88)보다 유의미하게 감소된 것으로 나타났다(t=-36.62, p= .000). 따라서 본 연구의 긍정심리학 기반 유아교사 감정노동 대처능력 증진프로그램은 유아교사의 감정노동 대처능력 증진에 효과가 있는 것으로 밝혀졌으며, 이러한 효과 크기는 직무소진 > 내면행위 > 표면행위의 순으로 나타났다.
결국 본 연구를 통해 얻은 결론은, 유아교사들은 아이들과의 생활, 유치원 업무를 통해 다양한 감정노동과 심리적 부담을 안고 있으며, 역할의 모호함과 교육업무 이외의 다양한 영역에 관한 과중한 업무 분담으로 인한 갈등, 그리고 대인관계에서의 스트레스는 유아교사의 자존감과 효능감을 낮추어 감정노동을 더 가중시켰다. 그리고 유아교사의 감정 관리는 온전히 개인적인 몫으로 여겨져 왔다. 그러므로 유아교사의 감정노동과 관련하여 인식의 변화와 관심제고, 업무환경 및 처우의 개선, 그리고 유아교사의 심리적 복지에 대하여 지속적인 관심과 정책적, 관리적 차원의 배려가 이루어져야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• A. 연구의 필요성 및 목적 1
• B. 연구문제 6
• C. 용어의 정의 7
• 1. 유아교사의 감정노동 7
• 2. 유아교사의 감정노동 대처능력 증진 프로그램 7
• 3. 직무소진 8
• Ⅱ. 이론적 배경 9
• A. 긍정심리학 9
• 1. 긍정심리학의 개념 9
• 2. 긍정심리학의 의의와 행복감 모델 11
• 3. 긍정심리학 기반 상담 중재 방법론 20
• Ｂ. 감정노동 28
• 1. 감정노동의 개념 28
• 2. 감정노동의 구성차원 32
• 3. 감정노동에 영향을 미치는 요인 36
• C. 유아교사의 감정노동과 긍정심리학의 관계 46
• 1. 유아교사의 감정노동에 관한 선행연구 46
• 2. 유아교사의 감정노동에서 긍정심리학의 의의 49
• Ⅲ. 유아교사 감정노동 대처능력 증진 프로그램 개발 55
• A. 개발절차 55
• B. 유아교사 요구도 조사 57
• 1. 조사 대상 58
• 2. 조사 도구 59
• 3. 자료 처리 60
• 4. 조사 결과 61
• C. 포커스 그룹 인터뷰 68
• 1. 포커스 그룹 인터뷰 대상 및 방법 68
• 2. 포커스 그룹 인터뷰 결과 70
• D. 유아교사 감정노동 대처능력 증진 프로그램 모형 시안 구성 78
• E. 프로그램 모형 타당성 검증 78
• 1. 신뢰성 검증 79
• 2. 중요도에 의한 준거타당성 80
• F. 유아교사 감정노동 대처능력 증진 프로그램 모형 확정 81
• Ⅳ. 유아교사 감정노동 대처능력 증진 프로그램 모형 적용 및 효과 85
• A. 유아교사감정노동 대처능력 증진 프로그램 모형 적용 85
• 1. 연구 대상 85
• 2. 연구 도구 86
• 3. 연구 설계 및 자료 처리 88
• 4. 프로그램 내용 및 방법 89
• B. 유아교사 감정노동 대처능력 증진 프로그램 모형 효과 98
• 1. 유아교사 감정노동 대처능력 증진 프로그램의 적용 양적 효과 98
• 2. 유아교사 감정노동 대처능력 증진 프로그램의 적용 후 인터뷰 102
• 3. 프로그램 만족도 평가 109
• Ⅴ. 논의 및 결론 113
• A. 요약 및 논의 113
• Ｂ. 결론 및 제언 118

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58. 유치원교사의 감정노동 실태 및 자기효능감과의 관계 분석, 김재례, 목포대학교 교육대학원 석사학위논문, , 2015

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88. ACT를 기반으로 한 직장인 스트레스 관리 상담프로그램의 개발 및 효과, 전민아, 왕은자, 한국상담학회, 한국상담대학교 대학원 석사학위논문, , 2014

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151. 감정노동의 결과에 대한 한국과 미국 간의 비교 연구: 호텔종업원의 감정노동과 직무스트레스와의 관계를 중심으로, 김민주, 한국호텔외식관광경영학회, 호텔경영연구, 15(1), 35-57, , 2006

152. 영유아보육․교육기관 교사의 표면적 정서노동과 직무소진간 관계에서 시설장, 동료교사, 학부모의 정서적 지지의 효과, 이영미, 민하영, 한국보육지원학회지, 7(1), 167-185, , 2011

153. 아이의 행복 플로리시. [What children need to behappy, Confident and Successful: Step by Step Positive Psychology to Help]. (우문식, 이명원, 허현자 역), Hooper, J., 경기: 도서출판 물푸레, , 2013

154. 긍정심리적 집단상담의 효과 검증：긍정심리 및 자아탄력성 특 성 기준에 따른 학교생활적응력 및 대인관계능력 향상 효과를 중심으 로, 백순복, 고려대학교 교육대학원, 고려대학교 교육대학원 석사학위논문, , 2010

155. 판매원의 서비스는 꾸며진 것인가? 진정한 것인가?: 판매원의 감정노동에 관한 고객의 지각된 진정성(authenticity)이 서비스품질평가에 미치는 영향, 김상희 ( Sang Hee Kim ), 한국마케팅학회, 마케팅연구, 24(3), 1-33, , 2009

156. Some Thoughts Concerning Education. London: Thomas Tegg. Magyar-Moe, J. L. (2012) 긍정심리치료: 치료자 가이드. [Therapist's Guide to Positive Psychological Interventions]. (이훈진, 최현정 역), Locke, J., 서울: 시그마프레스, , 1963