아동학대예방센터 상담원의 소진관련 요인에 관한 연구*

국문 초록 (Abstract)

아동학대예방센터는 우리나라의 학대받는 아동의 발견, 학대여부 판정에 따라 아동과 가족의 욕구를 사정하고 서비스를 제공하여 아동의 안전하고 바람직한 성장에 중요한 역할을 하는 최일선 기관이다.<br/>
개소 4년째를 맞는 아동학대예방센터의 상담원은 시.도당 1개소에 7-8명으로, 24시간 대기태세로 비인간적이고 때로는 범죄적인 처우를 받는 아동을 치료ㆍ보호하고 의료기관ㆍ행형기관ㆍ교육기관 및 사회복지기관과 밀접한 연계를 맺어야 하는 스트레스가 높은 상황에 있다. 아동보호사업에서는 이처럼 다양한 역할을 집중적으로 소화해야 하는 상담원들의 역할이 서비스 효과의 측면에서 매우 중요한데 비해 정작 이들의 직무상황과 소진에 대한 주목은 찾아보기 어렵다. 본 연구에서는 상담원들의 사회인 구학적 특성, 직무관련특성, 직업만족도가 아동학대예방센터 상담원들의 소진에 어떤 영향을 미치는지를 검토하여 소진예방의 기초 자료로 제시하고자 하였다. 2003년 3월 현재 전국의 상담원들이 조사<br/>
대상이었으며 최종적으로 90명의 설문지가 분석되었다. 연구결과, 아동학대예방센터 상담원들의 소진의 정도를 보면, 소진의 수준은 정서적 탈진, 개인적 성취감, 비인간화의 세 가지 영역 모두 매우 심각한 상태로 나타났다. 상담원이 미혼인 경우와 일선상담원인 경우, 그리고 나이가 적을수록 소진의 정도가 높은 것으로 나타났다. 또한 교육.훈련 경험이 부족하다고 느낄수록, 슈퍼비전이 부족하다고 느끼는 상담원의 경우 소진의 정도가 높게 나타났으며 직업만족도가 낮을수록 소진의 정도가 높았다.<br/>
따라서 충분한 교육과 훈련기회의 제공, 적절하고 충분한 슈퍼비전의 확립 및 직업만족도 향상을 위한 기관수준의 노력이 요구된다 하겠다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Relations of factors associated with burnout were investigated among 124 child protective service workers currently working in Korean Child Abuse Prevention Centers nationwide. Three categories of factors associated with burnout were examined; (1) individual characteristics, (2) job-related characteristics, and (3) job-satisfaction.<br/>
Social survey method using questionnaires by mail was employed. MBI(Maslach Burnout Inventory) for measuring burnout, a part of Smith, Kendal & Hulin's JDI(Job Description Index) for job-satisfaction, and a scale measuring the special characteristics of job developed by researchers were used. Mann-Whitney test and<br/>
Kruskal-Wallis test were employed to analyze the data.<br/>
Across all burnout sub-scales(emotional depletion, dehumanization of clients, lack of feelings of achievement), subjects reported a high degree(above the cutting point) of burnout. Several factors were identified as associated with burnout. Child protective service workers who are young, single with front line worker status<br/>
reported higher burnout. Lack of education and training before the job location were another factors which contributed to worker burnout. Lack of proper supervision stood out as another burnout provoking factor. Job-satisfaction was negatively correlated with all three burnout sub-scales, which meant the lower the job-satisfaction, the higher the burnout of service workers.<br/>
The findings implicate that the administrators of Child Abuse Prevention Centers should pay close attention to their workers' sign of burnout and develop carefully designed support system which include provision of excellent supervision, proper education and training opportunities and organizational effort to strengthen<br/>
employees' overall job-satisfaction to secure their quality of services toward abused children and their family.

목차 (Table of Contents)

• 요약
  
• 1. 서론
  
• 2. 문헌고찰
  
• 3. 연구방법
  
• 4. 결과분석
  
• 5. 결론 및 제언
  
• 참고 문헌
  
• Abstract

참고문헌 (Reference)

1 "탁아기관유형에 따른 프로그램의 질과 보육교사의 직무만족 비교연구" 1996

2 "정신의료사회사업가의 소진(Burnout)과 업무환경에 관한 연구" 1995

3 "정신보건사회복지사의 소진과 사회적 지지와의 관계에 관한 연구" 2003

4 "우리나라 아동학대예방센터 활동분석과 아동보호서비스 개선을 위한 논의" (15) : 7-36, 2003

5 "우리나라 사회사업가들의 소진 에 관한 연구" bur (bur): 25-60, 1991

6 "아동학대예방센터 상담원의 소진에 관한 연구" 2002

7 "사회사업가의 Burnout에 영향을 미치는 요인 연구 : 복지관과 병원을 중심으로" 1995

8 "사회사업가의 Burnout과 수퍼비젼의 역할 사회복지학의 이론과 실제" 1990

9 "사회복지전문요원의 직무만족 Burnout에 관한 연구" 25-60, 1991

10 "사회복지전문요원의 소진과 대응방안에 관한 연구 : 대구광역시 사회복지전문요원을 중심으로" 1998

11 "사회복지의 Burnout에 관한 연구 : 사회복지관을 중심으로" 1998

12 "사회복지사의 직무스트레스와 직무만족과의 관계연구 : 직무스트레스의 역할 요인을 중심으로" 2000

13 "사회복지사의 직무만족과 이직의도 예측에 있어서의 직무스트레스 개인적 특성과 대처행동의 역할" (28) : 251-280, 1996

14 "사회복지사의 직무 만족에 관한 연구" 1994

15 "사회복지사의 소진에 관한 연구 : 수퍼바이저 지지변수의 조절효과를 중심으로" 2002

16 "노인주간보호사업 종사자의 BURNOUT에 관한 연구" 1999

17 "The Nature and Courses of Job Satisfaction Handbook of Industrial and Organizational Psychology" 1976

18 "The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement" 1969

19 "The Measurement of Experienced Burnout Journal of Occupational Behavior" 1981

20 "The Idiosyncratic Construction of Stress : Examples from Medical Work Settings" 16 : 351-326, 2000

21 "Supervision in Social Work" Columbia University Press 1985

22 "Stress Management for Mental Health Professionals : a Review of Effective Techniques" 18 : 203-215, 2002

23 "Stress Among Public Child Welfare Workers" 57-2 65, 1980

24 "Stages of Disillusionment in the Helping Professions" Pergamon Press bur (bur): 1983

25 "Re-thinking Burnout" 22 : 833-847, 2001

26 "Professional Burnout in Human Service Organizations" Prager Publishers 1980

27 "Preventing Burnout in Professionals and Paraprofessionals who work with Child Abuse and Neglect Cases : A cognitive behavioral approach to supervision" 56 (56): 643-663, 2000

28 "Patterns of Burnout among Managers and Professionals : a Comparison of Models" 18 : 203-215, 1997

29 "Patient demands lack of reciprocity and burnout : A five-year longitudinal study among general practitioners" 21 : 425-441, 2000

30 "Measuring Workers' Burnout and Intention to Leave International Journal of Manpower 15" 4-14, 1994

31 "Journal of Science 30" 59-165, 1974

32 "Job Satisfaction and Turnover among Social Work Administrator Administration in social work 3" 1979

33 "Job Satisfaction" Harper and Publishers 1995

34 "Historical and Conceptual Development of Burnout Recent Developments in Theory and Research" 1-18, 1993

35 "From Tedium to Personal Growth" The Free Press bur (bur): 1981

36 "Current Knowledge and Relevance to Old Age Psychiatry International Journal of Geriatric Psychiatry 13" bur (bur): 520-526, 1988

37 "Coping Strstegies and Burnout among Veteran Child Protection Workers" 24 (24): 2000

38 "Client and worker satisfaction in a child protection agency" 19 (19): 1995

39 "Burnout in Teachers : Shattered Dreams of Impeccable Professional Performance" 56 (56): 595-606, 2000

40 "2003년도 전국아동학대현황 보고서" 보건복지부·중앙아동학대예방센터 2004