교사의 정서노동과 정서조절이 직무스트레스, 소진 및 교사효능감에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Teachers are constantly interacting with students, parents, colleagues and head teachers at the classroom and the school environment. The emotion of the teacher is directly reflected in the role of the teacher in this environment, and therefore crucial to the educational capabilities of the teacher. In this study, the implications of emotional labor and emotional regulation on the educational capabilities of the teacher is explored, with emphasis on job stress, burnout, and teacher-efficacy. Specifically, the two aspects of emotional labor, surface acting and deep acting, and emotion regulation were set as the independent variables, and job stress, burnout, and teacher-efficacy were set as the dependent variables of the research problem. A survey of 434 high school teachers in the Seoul, Kyunggi, and Incheon regions was performed for this study.
From analysis of the results of this study, surface acting in emotional labor were found to have significantly positive effects, while emotion regulation was found to have significantly negative effects on job stress. In addition, concerning burnout, surface acting are shown to have significantly positive effects, while emotion regulation are shown to have significantly negative effects. On the other hand, surface acting are shown to have significantly negative effects, while emotion regulation is shown to have significantly positive effects on teacher-efficacy. However, deep acting in emotional labor had no significant effect on the dependent variables such as job stress, burnout, and teacher-efficacy.
Based on these findings, the following discussions are presented. First of all, the teacher must acknowledge the importance of emotional well-being in the interaction with students, and work to effectively control and manage one's emotion. In addition, the society must show more concern for the emotion and well-being of the teachers. The implications of this study can be stated in studying the teacher's emotion regarding teacher-student interactions and performance from the point of view of emotional labor and emotion regulation, with consideration of both the positive (teacher-efficacy) and negative (job stress, burnout) variables. The findings from this study provide foundation for essential further research on the emotion of teachers.

국문 초록 (Abstract)

교사는 교실과 학교현장에서 학생, 학부모, 동료교사나 관리자와 같은 여러 대상들과 많은 상호작용을 한다. 이러한 상호작용 속에서 교사는 그 역할의 일부로서 정서를 조절하고 표현하게 되므로 교사의 직무수행에 있어서 정서는 매우 중요한 역할을 한다. 이에 본 연구에서는 교사의 직무에 있어서 정서노동과 정서조절의 측면을 살펴보고 이들 요인들이 직무스트레스, 소진, 교사효능감에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 이를 위하여 정서노동의 두 유형인 표면행위, 내면행위와 정서조절을 독립변인으로, 직무스트레스, 소진, 교사효능감을 종속변인으로 하는 연구문제를 설정하였다. 본 연구를 위하여 서울, 경기, 인천지역에 근무하는 중․고등학교 교사를 대상으로 설문조사를 시행하였으며 총 434명의 설문 결과를 분석하여 다음과 같은 결과를 얻었다.
우선 교사의 정서노동의 유형 중 표면행위는 직무스트레스에 정적으로 유의한 영향을, 정서조절은 직무스트레스에 부적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 소진에 대하여 표면행위는 정적인 영향을, 정서조절은 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 교사의 표면행위는 교사효능감에 부적인 영향을, 정서조절은 교사효능감에 정적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 정서노동의 유형 중 내면행위의 경우 종속변인인 직무스트레스, 소진, 교사효능감에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
이 같은 연구결과를 토대로 하여 본 연구에서는 다음과 같은 논의점을 이야기한다. 우선 교사 스스로가 정서의 중요성을 인식하고 보다 효과적인 교수-학습을 위하여 자신의 정서를 조절하고 관리하려는 노력이 이루어져야 한다. 또한 사회적 차원에서도 역시 교사의 정서와 심리적 안녕에 보다 관심을 가지는 것이 바람직할 것이다. 본 연구의 의의는 교수-학습 및 업무와 관련한 교사의 정서에 대하여 정서노동과 정서조절의 개념으로 바라보았다는 점, 교사의 정서와 관련하여 긍정적인 변인(교사효능감)과 부정적 변인(직무스트레스, 소진)을 함께 살펴보았다는데 있다. 본 연구는 앞으로 보다 활발하게 이루어질 필요가 있는 교사의 정서연구를 위한 기초자료의 제공에 그 목적을 가진다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구문제 7
• II. 연구의 이론적 배경 9
• 1. 정서노동 9
• 1) 정서노동의 정의 9
• 2) 정서노동의 유형 10
• 3) 정서노동 관련 선행연구 12
• 2. 정서조절 13
• 1) 정서조절의 정의 13
• 2) 정서조절 관련 선행연구 15
• 3. 직무 스트레스 17
• 1) 직무 스트레스의 정의 17
• 2) 정서노동, 정서조절과 직무스트레스의 관계 19
• 4. 소진 21
• 1) 소진의 정의 21
• 2) 정서노동, 정서조절과 소진의 관계 22
• 5. 교사효능감 24
• 1) 교사효능감의 정의 24
• 2) 정서노동, 정서조절과 교사효능감의 관계 25
• Ⅲ. 연구방법 28
• 1. 연구대상 28
• 2. 연구도구 30
• 1) 정서노동 척도 30
• 2) 정서조절방략 척도(Emotion Regulation Strategy Questionnaire: ERSQ) 31
• 3) 직무스트레스 척도 32
• 4) 소진 척도 (Maslach Burnout Inventory: MBI) 32
• 5) 교사효능감 척도 33
• 3. 분석방법 34
• Ⅳ. 연구결과 35
• 1. 확인적 요인분석 결과 35
• 2. 변인들 간 상관관계 결과 36
• 3. 회귀분석 결과 37
• 1) 정서노동, 정서조절이 직무스트레스에 미치는 영향 37
• 2) 정서노동, 정서조절이 소진에 미치는 영향 38
• 3) 정서노동, 정서조절이 교사효능감에 미치는 영향 39
• Ⅴ. 논의 및 결론 41
• 1. 논의 42
• 2. 연구의 의의 및 시사점 47
• 3. 연구의 제한점 및 향후 연구에의 제언 50
• 참고문헌 51
• 부록 60
• ABSTRACT 75