보육교사의 감정노동이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향 연구 = A study on the Influence in Childcare teachers' Emotional labor affecting their Job satisfaction and Turnover Intention

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 보육교사의 감정노동 정도는 어떠한가, 감정노동이 직무만족과 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지를 연구하고자 하였다. U시에 근무하는 보육교사를 대상으로 구조화된 설문지를 사용하여 2014년 4월 20일부터 2014년 10월 20일까지 실시하였다. 설문지 총204명의 자료를 수집하여 분석 활용 하였다. 연구결과 감정노동은 국공립에서 가장 높고, 직장에서 가장 낮게 나타나고 있었다. 그리고 직무만족은 직장에서 가장 높게 나타나고 있었으며, 이직 의도는 국공립에서 가장 높게 나타나고 있었다. 감정노동은 상사관계에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나고 있었다. 감정노동은 동료관계에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나고 있었다. 감정노동은 전체만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나고 있었다. 직무만족이 이직의도에 미치는 영향에서 직무자체, 상사관계, 전체만족이 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상사관계가 이직의도에 가장 큰 영향을 미치고 있었으며, 전체만족, 직무자체의 순으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study conducted a research how much the extent of emotional labor in childcare teacher is and what the effect of emotional labor on their job satisfaction and turnover intention is. The study was used a structured survey targeting childcare teacher who worked in U-city and it carried out from April 20th, 2014 to October 20th, 2014. Questionnaire of total 204 people were collected and utilized the analysis. The result showed emotional labor was the highest in public childcare center and the lowest in employer-supported childcare center. Job satisfaction was the highest in employer-supported childcare center and turnover intention was the highest in public childcare center. Emotional labor affected negatively(−) on relationship with supervisor. Emotional labor affected positively(+) on relationship with colleague. Emotional labor affected positively(+) on their entire satisfaction. From the effect of Job satisfaction on turnover intention, the job itself, relation with supervisor and entire satisfaction affected negatively(−) on turnover intention. Relation with supervisor had the greatest effect on turnover intention and the entire satisfaction and job itself were appeared next.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론
• Ⅱ. 연구방법
• Ⅲ. 연구결과
• Ⅳ. 결론 및 논의

참고문헌 (Reference)

1 윤혜선, "학력신장 교육개혁과 교사 감정노동의 관계 연구" 한국교원대학교 대학원 2011

2 김천기, "특수교사의 감정규칙에 관한 문화기술연구" 25 : 83-113, 2005

3 손준종, "초등학교 교사의 감정노동 연구" 안암교육학회 17 (17): 93-127, 2011

4 김진규, "중소병원 간호사의 감정노동과 직무만족 및 이직의도와의 관계" 부산가톨릭대학교 생명과학대학원 2012

5 노혜미, "정서노동 장면에서 정서상태, 정서지능이 정서노동 전략과 직무관련태도에 미치는 영향" 광운대학교 대학원 2006

6 최기영, "유치원 교사의 정서표현성에 관한 연구" 21 (21): 455-479, 2001

7 이진화, "유아교사의 정서지능과 직무만족도, 소진과의 관계" 한국아동교육학회 16 (16): 199-210, 2007

8 김윤경, "유아교사의 정서노동과 자아탄력성과의 관계" 중앙대학교 대학원 2011

9 석은조, "보육실습 지도교사의 보육실습 관련 스트레스에 관한 연구" 16 (16): 105-129, 2007

10 권혜진, "보육교사의 정서노동이 정서적 고갈에 미치는 영향 : 정서표현규칙의 중재효과" 한국영유아교원교육학회 13 (13): 255-276, 2009

11 탁진국, "보육교사의 정서노동유형에 관한 연구" 한국여성심리학회 14 (14): 567-589, 2009

12 김지영, "보육교사의 정서노동에 관한 연구" 이화여자대학교 대학원 2010

13 이진화, "보육교사의 정서노동과 개인 및 기관의 정서변인, 직무만족도, 소진과의 관계" 이화여자대학교 대학원 2007

14 이진화, "보육교사의 정서노동과 개인 및 기관의 정서변인, 직무만족도, 소진과의 관계" 이화여자대학교 대학원 2007

15 한세영, "교사의 특성과 직무스트레스가 교사-유아 관계에 미치는 영향" 10 (10): 79-92, 2007

16 이진화, "개인 및 기관 정서변인이 보육교사의 정서노동에 미치는 영향" 한국교원교육학회 25 (25): 5-27, 2008

17 Hochschild, A. R., "The managed heart : Commercialization of human feeling" University of California Press 1983

18 Borg, M. G., "Teachers` Perceptions of primary school children`s undesirable vehaciors : The effects of teaching experience, pupil`s age, sex and ability stream" 60 : 220-226, 1990

19 Grandey, A., "Must"Service With a Smile"Be Stressful? The Moderating Role of Personal Control for American and French Employees" 90 (90): 893-904, 2005

20 Ashforth, Be. E., "Emotional labor in service roles : The influence of identity" 18 (18): 88-115, 1993

21 Grandey, A., "Emotion regulation in the work place : A new way to conceptualize emotional labor" 5 : 95-110, 2000

22 Brotheridge, C. M., "Emotion laber and Burnout: Comparing Two Perspectives of "Peaple Work"" 60 : 17-39, 2002

23 Brotheridge, C. M., "Development and validation of the emotional labour scale" 76 : 365-379, 2003

24 Brent, A. S., "A Multilevel Field Investigation of Emotional Labor, Affect, Work Withdrawal, and Gender" 54 : 116-136, 2001