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    ア ァ カ サ ザ タ ダ ナ ハ バ パ マ ヤ ャ ラ ワ ヮ ン イ ィ キ ギ シ ジ チ ヂ ニ ヒ ビ ピ ミ リ ウ ゥ ク グ ス ズ ツ ヅ ッ ヌ フ ブ プ ム ユ ュ ル エ ェ ケ ゲ セ ゼ テ デ ヘ ベ ペ メ レ オ ォ コ ゴ ソ ゾ ト ド ノ ホ ボ ポ モ ヨ ョ ロ ヲ ―

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    감정노동자의 인센티브여행 체험이 심리적 웰빙과 회복탄력성, 조직유효성에 미치는 영향 연구 = Effects of emotional laborer's incentive travel experience on psychological well-being, resilience & organizational effectiveness

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    https://www.riss.kr/link?id=T13732057

    • 저자
    • 발행사항

      수원 : 경기대학교, 2015

    • 학위논문사항
    • 발행연도

      2015

    • 작성언어

      한국어

    • KDC

      326.393 판사항(6)

    • DDC

      338.4791 판사항(23)

    • 발행국(도시)

      경기도

    • 형태사항

      xii, 179 p. ; 26 cm

    • 일반주기명

      권말부록: 설문지
      참고문헌: p. 147-168

    • 소장기관
      • 경기대학교 금화도서관(서울캠퍼스) 소장기관정보
      • 경기대학교 중앙도서관(수원캠퍼스) 소장기관정보
      • 국립중앙도서관 국립중앙도서관 우편복사 서비스

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    국문 초록 (Abstract) kakao i 다국어 번역

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    본 연구는 감정노동자의 인센티브여행 체험이 조직유효성에 미치는 영향을 연구함에 있어, 심리적 웰빙과 회복탄력성의 매개효과를 밝힘으로써, 향후 기업과 여행사의 인센티브여행 상품개발에 실증적인 근거를 제시하여 효과 극대화에 도움을 주고자 하였다.
    최근 서비스산업의 비중이 높아지면서 서비스 분야에서, 고객에게 최고의 만족을 제공하기 위해 자신의 감정을 숨기며 일하는 감정노동자들의 고충이 사회적 이슈로 부각되고 있다. 하지만, 기업은 치열한 경쟁에서 우의를 점하기 위해 서비스 개선과 고객만족에 치중함에 따라 서비스 산업에 종사하는 감정노동자들의 업무적 스트레스 및 심리적 탈진으로 인한 이직과 퇴사가 빈번한 실정이다. 이러한 환경 속에서 기업의 경쟁력은 감정노동자의 서비스 경쟁력에서 나타나며, 경쟁력을 갖추기 위해 공정한 평가와 보상체계를 통한 동기 부여가 필요하다. 이에 성과주의가 만연하고 있는 현재에 와서 보수와 같은 일상적인 보상체계만으로는 조직이 추구하는 소기의 목적을 달성하기가 어려워졌다.
    선행연구를 살펴보면 현금 인센티브보다 인센티브여행이 조직구성원에게 더 많은 동기부여를 한다는 것을 알 수 있다. 여행은 무형적 상품으로 이에 상응하는 현금을 가지고 있다고 해도 경험 그 자체를 구입하거나 공유할 수 없으며 같은 상품일지라도 같은 경험을 되풀이 할 수 없는 독특하고 차별화 된 특성을 가지고 있다. 특히 기업에서 특수한 일정이나 프로그램을 개발하고 운영할 경우, 개별 여행으로는 접할 수 없는 특별한 이벤트나 관광활동을 제공할 수 있다. 또한 인센티브여행은 주로 대상 근로자의 목표달성을 위한 동기부여, 새로운 관계형성, 기업의 문화와 이념을 보여주기 위해, 회사에 대한 공헌에 보답하기 위해, 애사심을 증대시키고자 하는 목적으로 시행한다.
    최근의 여행 트랜드는 경기 침체와 사회·심리적 스트레스로 인해 땀 흘리며 직접 경험하는 역동적인 여행, 새로움을 추구하고 직접 몸으로 체험하고 습득하는 ‘체험형 활동’을 선호한다.
    따라서 본 연구에서는 감정노동자의 인센티브여행 체험이 심리적 웰빙과 회복탄력성 그리고 조직유효성에 미치는 영향관계를 검증하여 향후 기업에서 인센티브여행을 기획함에 있어 감정노동자의 인센티브여행 만족도를 높임으로써 회사에 대한 애사심을 증대시켜 기업에 긍정적인 성과를 나타낼 수 있는 방향성 제시를 목적으로 연구를 수행하였다.
    본 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌연구와 실증연구를 병행하였다. 문헌연구를 통하여 실증조사에 필요한 감정노동자, 인센티브여행 체험, 심리적 웰빙, 회복탄력성, 조직유효성에 관한 개념정립과 요인을 도출하였다. 실증분석에서는 측정도구의 적절성, 각각의 변인들에 관한 요인분석을 통하여 도출된 요인의 신뢰성 및 타당성을 측정하였으며 각 요인들 사이의 관련성을 제시하고 체계화하였다. 실증분석을 위한 조사대상은 2013년 한국직업능력개발원에서 조사한 감정노동의 직업별 실태조사에서 영업 및 판매 관련직, 미용·숙박·여행·오락·스포츠 관련직, 금융·보험 관련직 등의 서비스업을 기준으로 예비조사와 본조사로 구분하여 진행하였다.
    총 521부의 설문지 답변이 실증분석에 사용되었다. 수집된 자료의 통계처리를 위해 데이터 코딩(Data Coding)과정을 거쳐 범용 통계패키지인 SPSS 20.0과 AMOS Version 20.0 통계 프로그램을 활용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석,상관관계 분석, 확인적 요인분석, 구조방정식 모델분석, 다중회귀분석을 실시하여 가설검증 및 모형검증을 실시하였다.
    본 연구에서 설정한 가설의 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다.
    첫째, 감정노동자의 인센티브여행 체험이 심리적 웰빙에 미치는 영향에 대해 분석한 결과 오락적 체험과 일탈적 체험은 자아수용, 개인적 성장, 삶의 목적, 자율성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 교육적 체험과 심미적 체험은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
    둘째, 감정노동자의 인센티브여행 체험이 회복탄력성에 미치는 영향 관계 분석결과, 오락적 체험, 일탈적 체험은 통제성, 사회성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 교육적 체험, 심미적 체험은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 한편 일탈적 체험은 긍정성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 오락적 체험, 교육적 체험, 심미적 체험은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
    셋째, 심리적 웰빙이 회복탄력성에 미치는 영향 관계 분석결과 자아수용, 개인적 성장, 자율성은 통제성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 심리적 웰빙의 삶의 목적은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 자아수용, 삶의 목적, 자율성은 사회성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 개인적 성장은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 자아수용, 개인적 성장, 삶의 목적, 자율성은 긍정성에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
    넷째, 심리적 웰빙이 조직유효성에 미치는 영향 관계 분석결과, 자아수용, 삶의 목적은 직무만족, 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치고, 개인적 성장과 자율성은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 한편 자아수용, 개인적 성장, 삶의 목적, 자율성은 혁신행동에는 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
    다섯째, 회복탄력성이 조직유효성에 미치는 영향 관계 분석결과, 통제성, 사회성, 긍정성은 직무만족, 조직몰입, 혁신행동에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
    여섯째, 감정노동자의 인센티브여행 체험이 조직유효성에 미치는 영향 관계 분석결과, 오락적 체험과 일탈적 체험은 직무만족, 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 교육적 체험, 심미적 체험은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며 오락적 체험, 교육적 체험, 일탈적 체험은 혁신행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 심미적 체험은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
    본 연구의 실증분석 결과를 바탕으로 효과적인 인센티브여행 상품을 기획하기 위한 방안을 제시해보면 다음과 같다.
    첫째, 기업과 여행사는 감정노동자를 대상으로 인센티브여행 상품을 기획할 때 심리적 웰빙을 개선하고자 한다면 엔터테인먼트적인 요소와 일탈을 느낄 수 있는 이국적인 목적지 선정을 위주로 상품을 기획하여, 업무로 복귀했을 때 활기찬 모습으로 고객 서비스가 향상되어 기업에 긍정적인 효과를 가져다 줄 수 있다. 한편 성과에 대한 포상의 목적으로 진행하는 인센티브여행에 교육적 요소 위주의 상품구성은 참가자들의 즐거움을 감소시킬 수 있으며, 아름다운 자연경관이나 조화로운 시설물 위주의 상품구성은 참가자들의 감성을 자극하여 차분해져 만족도 감소효과가 있을 수 있다.
    둘째, 기업과 여행사는 감정노동자를 대상으로 인센티브여행 상품을 기획할 때 감정노동자들의 회복탄력성을 개선하기 위해서는 일상에서 느낄 수 없는 새로운 경치와 새로운 환경을 갖고 있는 국내가 아닌 해외, 해외에서도 이국적인 체험을 할 수 있는 곳을 목적지로 선정 할 필요가 있다.
    셋째, 감정노동자를 대상으로 인센티브여행 상품을 기획할 때 조직유효성의 구성요소 중 직무만족과 조직몰입을 개선하기 위해서는 오락적 체험과 일탈적 체험에 중점을 두어 인센티브여행 상품을 기획 할 필요가 있으며, 조직유효성의 구성요소 중 혁신행동을 개선하기 위해 인센티브여행을 기획한다면 교육적 체험에 중점을 두어 인센티브여행 상품을 기획할 필요가 있다.
    본 연구의 결과는 감정노동자를 고용하고 있는 기업이 감정노동자에게 동기부여와 성과에 대한 포상의 목적으로 인센티브여행을 기획함에 있어, 체험의 요소 중 어떠한 체험요소들을 위주로 상품을 기획할 것인가에 대한 방향성을 제시하고, 감정노동자의 인센티브여행 체험이 개인의 심리상태에 긍정적인 영향을 미치며 그로 인해 조직에도 긍정적인 영향을 미친다는 것을 검증함에 따라 기업과 여행사에 인센티브여행의 필요성을 제시 하였다는 데 의의가 있다.
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    본 연구는 감정노동자의 인센티브여행 체험이 조직유효성에 미치는 영향을 연구함에 있어, 심리적 웰빙과 회복탄력성의 매개효과를 밝힘으로써, 향후 기업과 여행사의 인센티브여행 상품...

    본 연구는 감정노동자의 인센티브여행 체험이 조직유효성에 미치는 영향을 연구함에 있어, 심리적 웰빙과 회복탄력성의 매개효과를 밝힘으로써, 향후 기업과 여행사의 인센티브여행 상품개발에 실증적인 근거를 제시하여 효과 극대화에 도움을 주고자 하였다.
    최근 서비스산업의 비중이 높아지면서 서비스 분야에서, 고객에게 최고의 만족을 제공하기 위해 자신의 감정을 숨기며 일하는 감정노동자들의 고충이 사회적 이슈로 부각되고 있다. 하지만, 기업은 치열한 경쟁에서 우의를 점하기 위해 서비스 개선과 고객만족에 치중함에 따라 서비스 산업에 종사하는 감정노동자들의 업무적 스트레스 및 심리적 탈진으로 인한 이직과 퇴사가 빈번한 실정이다. 이러한 환경 속에서 기업의 경쟁력은 감정노동자의 서비스 경쟁력에서 나타나며, 경쟁력을 갖추기 위해 공정한 평가와 보상체계를 통한 동기 부여가 필요하다. 이에 성과주의가 만연하고 있는 현재에 와서 보수와 같은 일상적인 보상체계만으로는 조직이 추구하는 소기의 목적을 달성하기가 어려워졌다.
    선행연구를 살펴보면 현금 인센티브보다 인센티브여행이 조직구성원에게 더 많은 동기부여를 한다는 것을 알 수 있다. 여행은 무형적 상품으로 이에 상응하는 현금을 가지고 있다고 해도 경험 그 자체를 구입하거나 공유할 수 없으며 같은 상품일지라도 같은 경험을 되풀이 할 수 없는 독특하고 차별화 된 특성을 가지고 있다. 특히 기업에서 특수한 일정이나 프로그램을 개발하고 운영할 경우, 개별 여행으로는 접할 수 없는 특별한 이벤트나 관광활동을 제공할 수 있다. 또한 인센티브여행은 주로 대상 근로자의 목표달성을 위한 동기부여, 새로운 관계형성, 기업의 문화와 이념을 보여주기 위해, 회사에 대한 공헌에 보답하기 위해, 애사심을 증대시키고자 하는 목적으로 시행한다.
    최근의 여행 트랜드는 경기 침체와 사회·심리적 스트레스로 인해 땀 흘리며 직접 경험하는 역동적인 여행, 새로움을 추구하고 직접 몸으로 체험하고 습득하는 ‘체험형 활동’을 선호한다.
    따라서 본 연구에서는 감정노동자의 인센티브여행 체험이 심리적 웰빙과 회복탄력성 그리고 조직유효성에 미치는 영향관계를 검증하여 향후 기업에서 인센티브여행을 기획함에 있어 감정노동자의 인센티브여행 만족도를 높임으로써 회사에 대한 애사심을 증대시켜 기업에 긍정적인 성과를 나타낼 수 있는 방향성 제시를 목적으로 연구를 수행하였다.
    본 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌연구와 실증연구를 병행하였다. 문헌연구를 통하여 실증조사에 필요한 감정노동자, 인센티브여행 체험, 심리적 웰빙, 회복탄력성, 조직유효성에 관한 개념정립과 요인을 도출하였다. 실증분석에서는 측정도구의 적절성, 각각의 변인들에 관한 요인분석을 통하여 도출된 요인의 신뢰성 및 타당성을 측정하였으며 각 요인들 사이의 관련성을 제시하고 체계화하였다. 실증분석을 위한 조사대상은 2013년 한국직업능력개발원에서 조사한 감정노동의 직업별 실태조사에서 영업 및 판매 관련직, 미용·숙박·여행·오락·스포츠 관련직, 금융·보험 관련직 등의 서비스업을 기준으로 예비조사와 본조사로 구분하여 진행하였다.
    총 521부의 설문지 답변이 실증분석에 사용되었다. 수집된 자료의 통계처리를 위해 데이터 코딩(Data Coding)과정을 거쳐 범용 통계패키지인 SPSS 20.0과 AMOS Version 20.0 통계 프로그램을 활용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석,상관관계 분석, 확인적 요인분석, 구조방정식 모델분석, 다중회귀분석을 실시하여 가설검증 및 모형검증을 실시하였다.
    본 연구에서 설정한 가설의 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다.
    첫째, 감정노동자의 인센티브여행 체험이 심리적 웰빙에 미치는 영향에 대해 분석한 결과 오락적 체험과 일탈적 체험은 자아수용, 개인적 성장, 삶의 목적, 자율성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 교육적 체험과 심미적 체험은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
    둘째, 감정노동자의 인센티브여행 체험이 회복탄력성에 미치는 영향 관계 분석결과, 오락적 체험, 일탈적 체험은 통제성, 사회성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 교육적 체험, 심미적 체험은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 한편 일탈적 체험은 긍정성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 오락적 체험, 교육적 체험, 심미적 체험은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
    셋째, 심리적 웰빙이 회복탄력성에 미치는 영향 관계 분석결과 자아수용, 개인적 성장, 자율성은 통제성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 심리적 웰빙의 삶의 목적은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 자아수용, 삶의 목적, 자율성은 사회성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 개인적 성장은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 자아수용, 개인적 성장, 삶의 목적, 자율성은 긍정성에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
    넷째, 심리적 웰빙이 조직유효성에 미치는 영향 관계 분석결과, 자아수용, 삶의 목적은 직무만족, 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치고, 개인적 성장과 자율성은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 한편 자아수용, 개인적 성장, 삶의 목적, 자율성은 혁신행동에는 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
    다섯째, 회복탄력성이 조직유효성에 미치는 영향 관계 분석결과, 통제성, 사회성, 긍정성은 직무만족, 조직몰입, 혁신행동에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
    여섯째, 감정노동자의 인센티브여행 체험이 조직유효성에 미치는 영향 관계 분석결과, 오락적 체험과 일탈적 체험은 직무만족, 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 교육적 체험, 심미적 체험은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며 오락적 체험, 교육적 체험, 일탈적 체험은 혁신행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 심미적 체험은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
    본 연구의 실증분석 결과를 바탕으로 효과적인 인센티브여행 상품을 기획하기 위한 방안을 제시해보면 다음과 같다.
    첫째, 기업과 여행사는 감정노동자를 대상으로 인센티브여행 상품을 기획할 때 심리적 웰빙을 개선하고자 한다면 엔터테인먼트적인 요소와 일탈을 느낄 수 있는 이국적인 목적지 선정을 위주로 상품을 기획하여, 업무로 복귀했을 때 활기찬 모습으로 고객 서비스가 향상되어 기업에 긍정적인 효과를 가져다 줄 수 있다. 한편 성과에 대한 포상의 목적으로 진행하는 인센티브여행에 교육적 요소 위주의 상품구성은 참가자들의 즐거움을 감소시킬 수 있으며, 아름다운 자연경관이나 조화로운 시설물 위주의 상품구성은 참가자들의 감성을 자극하여 차분해져 만족도 감소효과가 있을 수 있다.
    둘째, 기업과 여행사는 감정노동자를 대상으로 인센티브여행 상품을 기획할 때 감정노동자들의 회복탄력성을 개선하기 위해서는 일상에서 느낄 수 없는 새로운 경치와 새로운 환경을 갖고 있는 국내가 아닌 해외, 해외에서도 이국적인 체험을 할 수 있는 곳을 목적지로 선정 할 필요가 있다.
    셋째, 감정노동자를 대상으로 인센티브여행 상품을 기획할 때 조직유효성의 구성요소 중 직무만족과 조직몰입을 개선하기 위해서는 오락적 체험과 일탈적 체험에 중점을 두어 인센티브여행 상품을 기획 할 필요가 있으며, 조직유효성의 구성요소 중 혁신행동을 개선하기 위해 인센티브여행을 기획한다면 교육적 체험에 중점을 두어 인센티브여행 상품을 기획할 필요가 있다.
    본 연구의 결과는 감정노동자를 고용하고 있는 기업이 감정노동자에게 동기부여와 성과에 대한 포상의 목적으로 인센티브여행을 기획함에 있어, 체험의 요소 중 어떠한 체험요소들을 위주로 상품을 기획할 것인가에 대한 방향성을 제시하고, 감정노동자의 인센티브여행 체험이 개인의 심리상태에 긍정적인 영향을 미치며 그로 인해 조직에도 긍정적인 영향을 미친다는 것을 검증함에 따라 기업과 여행사에 인센티브여행의 필요성을 제시 하였다는 데 의의가 있다.

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    목차 (Table of Contents)

    • 제1장 서 론 1
    • 제1절 문제제기와 연구목적 1
    • 1. 문제제기 1
    • 2. 연구목적 4
    • 제2절 연구범위와 방법 6
    • 제1장 서 론 1
    • 제1절 문제제기와 연구목적 1
    • 1. 문제제기 1
    • 2. 연구목적 4
    • 제2절 연구범위와 방법 6
    • 1. 연구범위 6
    • 2. 연구방법 7
    • 제2장 연구의 이론적 배경 9
    • 제1절 감정노동자 9
    • 1. 감정노동자 개념 9
    • 2. 감정노동자 분류 14
    • 제2절 인센티브여행 체험 16
    • 1. 인센티브여행 체험 개념 16
    • 2. 인센티브여행 체험 구성요소 25
    • 제3절 심리적 웰빙 33
    • 1. 심리적 웰빙 개념 33
    • 2. 심리적 웰빙 구성요소 36
    • 제4절 회복탄력성 41
    • 1. 회복탄력성 개념 41
    • 2. 회복탄력성 구성요소 44
    • 제5절 조직유효성 50
    • 1. 조직유효성 개념 50
    • 2. 조직유효성 구성요소 53
    • 제6절 선행연구 58
    • 1. 인센티브여행 체험과 심리적 웰빙의 영향 관계 58
    • 2. 인센티브여행 체험과 회복탄력성의 영향 관계 60
    • 3. 심리적 웰빙과 회복탄력성의 영향 관계 62
    • 4. 심리적 웰빙과 조직유효성의 영향 관계 64
    • 5. 회복탄력성과 조직유효성의 영향 관계 65
    • 6. 인센티브여행 체험과 조직유효성의 영향 관계 67
    • 제3장 연구방법 설계 70
    • 제1절 연구모형 및 가설 70
    • 1. 연구모형 70
    • 2. 가설 설정 71
    • 3. 변수의 조작적 정의 78
    • 제2절 조사설계 82
    • 1. 조사목적 82
    • 2. 조사범위와 방법 83
    • 제3절 설문지 구성과 분석방법 85
    • 1. 설문지 구성 85
    • 2. 분석방법 87
    • 제4장 실증분석 88
    • 제1절 표본 특성 88
    • 제2절 타당성 및 신뢰성 검증 91
    • 1. 감정노동자의 인센티브여행 체험의 타당성 및 신뢰성 검증 93
    • 2. 심리적 웰빙의 타당성 및 신뢰성 검증 93
    • 3. 회복탄력성 타당성 및 신뢰성 검증 96
    • 4. 조직유효성 타당성 및 신뢰성 검증 97
    • 5. 확인적 요인분석 98
    • 제3절 가설검증 106
    • 1. 감정노동자의 인센티브여행 체험과 심리적 웰빙 간의 영향 관계 106
    • 2. 감정노동자의 인센티브여행 체험과 회복탄력성 간의 영향관계 111
    • 3. 심리적 웰빙과 회복탄력성 간의 영향관계 115
    • 4. 심리적 웰빙과 조직유효성 간의 영향 관계 119
    • 5. 회복탄력성과 조직유효성 간의 영향관계 122
    • 6. 감정노동자의 인센티브여행 체험과 조직유효성간의 영향 관계 125
    • 제4절 분석결과의 요약 129
    • 1. 요인분석결과 129
    • 2. 가설검증 결과 131
    • 제5장 결 론 136
    • 제1절 연구의 요약 및 시사점 136
    • 1. 연구의 요약 136
    • 2. 연구의 시사점 139
    • 제2절 연구의 한계 및 연구방향 144
    • 참고문헌 147
    • 부 록 169
    • Abstract 176
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    참고문헌 (Reference)

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    53. 임상간호사의 회복탄력성이 직무열의와 소진에 미치는영향, 문인오, 박숙경, 정정미, 한국간호과학회 간호행정학회, 『간호행정학회지』,19(4),pp.525-535, , 2013

    54. 남성 수형자와 일반인의 회복탄력성과 심리적 안녕감의 차이, 한수연, 정구철, 한국심리학회, 『한국심리학회지』,18(4),pp.763-781, , 2013

    55. 노인의 관광정체성이 관광경험과 심리적 웰빙에 미치는 영향, 김창섭, 대구대학교 대학원 박사학위논문, , 2008

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    100. 체험품질이 고객만족에 미치는 영향:농촌관광체험품질 측정도구 개발을 중심으로, 서상윤, 양주환, 박종희, 권영미, 한국문화산업학회, 『문화산업연구』,10(3),pp.51-72, , 2010

    101. 수상레저스포츠 참가자의 여가 참여 동기와 여가몰입,여가만족,심리적 웰빙의 관계, 임정미, 경북대학교 대학원 박사학위논문, , 2013

    102. 대학생의 생활스트레스, 자아탄력성 및 사회적 지지가 심리적 안녕감에 미치는 영향, 이옥형, 『청소년학연구』,19(1)pp.29-57, , 2012

    103. 비정규직 여성노동자의 고용구조와 노동통제-백화점 판매직여성노동자를 중심으로-, 구미현, 충남대학교 대학원 박사학위논문, , 2002

    104. 청소년의 자살생각에 관한 연구:회복탄력성과 자아존중감에대한 매개효과를 중심으로, 여지영, 박태영, 한국청소년학회, 『청소년학연구』,20(8),pp.121-145, , 2013

    105. 전통무예 국궁교실 참여가 지체와 청각장애인의 정신건강 및 회복탄력성에 미치는 영향, 박기용, 심태영, 최연재, 정연택, 한국특수체육학회, 『한국특수체육학회지』,21(2),pp.57-73, , 2013

    106. 수퍼리더십이 직무만족 및 혁신행동에 미치는 영향 : 업종과 과업의 조절효과를 중심으로, 이미진, 서울시립대학교, 서울시립대학교 대학원 석사학위논문, , 2009

    107. 인센티브여행이 화장품 판매조직성과에 미치는 영향 -심리적체험의 문화마케팅 관점으로, 이정만, 박태준, 『한국미용학회지』,18(3),pp.615-622, , 2012

    108. Pine과 Gilmore의 체험영역 모델에 관한 검증:한산 모시축제체험활동 참가자 만족을 중심으로, 엄서호 ( Seo Ho Um ), 한숙영 ( Suk Young Han ), 한국관광학회, 『관광학 연구』,29(2),pp.131-148, , 2005

    109. 관광이벤트의 체험이 관광목적지 브랜드 자산에 미치는 영향;태도의 매개효과를 중심으로, 임명재, 배재대학교 대학원 박사학위논문, , 2006

    110. 변혁적 리더십이 조직구성원의 직무만족, 조직몰입 및 혁신행동에 미치는 영향에 관한 연구, 홍웅식, 호서대학교 대학원 박사학위논문, , 2010

    111. 탈근대 소비문화의 근대성 연구:전자 정보 매체의 확산에 따른 소비행위의 변화를 중심으로, 정숙경, 고려대학교, 고려대학교 대학원 박사학위논문, , 1998

    112. 대학생 생활 스트레스가 심리적 안녕감에 미치는 영향:사회적지지와 회복탄력성의 매개효과, 김나미, 김신섭, 한국상담학회, 『상담학연구』,14(2),pp.1125-1144, , 2013

    113. 테마파크에서의 체험요소에 관한 연구:Pine& Gilmore의 체험경제이론 (Experience Economy)을 중심으로, 하동현, 『한국사진지리학회지』,19(1),pp.37-47, , 2009

    114. 노인의 여가스포츠활동 참가에 따른 생활스트레스와 우울의 관계에서 회복탄력성의 완충효과, 최미리, 이양출, 한국체육학회, 『한국체육학회지』,51(1),pp.75-90, , 2012

    115. 호텔 종사원의 직무만족과 고객지향성의 영향관계에서 사회적 유능성의 조절효과에 관한 연구, 서광열, 서광열, 경기대학교 일반대학원, 경기대학교 대학원 박사학위논문, , 2009

    116. 카지노 종사원의 회복탄력성이 조직몰입에 미치는 영향 : 심리적 안녕감의 매개효과를 중심으로, 박주희, 경기대학교 일반대학원, 경기대학교 대학원 박사학위논문, , 2013

    117. 여가정체성 현출성에 따라 여가경험이 여가 및 생활 만족에 미치는 영향: 적극형 여가를 중심으로, 김재휘, 박유진, 한국심리학회, 『한국심리학회지』, 21(2),pp.141-161, , 2002

    118. 패션산업 종사자의 조직몰입과 직무만족에 영향을 미치는 요인 : 임파워먼트 매개효과를 중심으로, 유희자, 건국대학교 대학원, 건국대학교 대학원 박사학위논문, , 2012

    119. 서비스 실패의 심각성과 통제성이 회복만족에 미치는 영향 : 서비스 공정성의 조절효과를 중심으로, 이용재, 영남대학교 대학원 박사학위논문, , 2010

    120. 문화소비공간 유형에 따른 소비자체험, 장소애착 및 사회적 연결감에 대한 차이와 구조적 관계 연구, 민형철, 홍익대학교 대학원 박사학위논문, , 2011

    121. 진성리더십이 심리적 웰빙과 팀 성과에 미치는 영향에 관한 연구: 팀 에너지의 매개효과를 중심으로, 김문주, 정예지, 한국인사관리학회, 『조직과 인사관리연구』,37(2),pp.181-216, , 2013

    122. 감정노동자의 인적자원관리가 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구-직무만족의 매개효과를 중심으로, 이준우, 호서대학교 대학원 박사학위논문, , 2013

    123. 유아교사의 심리적 안녕감에 영향을 주는 관련변인 탐색연구: 직무스트레스와 조직효과성을 중심으로, 박진성 ( Jin Sung Park ), 신현정 ( Hyun Jung Shin ), 한국영유아교원교육학회(구 중앙유아교육학회), 『한국영유아교원연구학회』,14(2),pp.147-170, , 2010

    124. 크루즈여행 체험요인이 감정적 반응과 인지적 반응에 미치는 영향 -체험경제 이론과 PA모델을 중심으로, 천덕희, 『관광학연구』,37(9),pp.185-206, , 2013

    125. 도시공원 여가만족이 직장인의 직무스트레스와 회복탄력성에 미치는 영향 : 심리적 분리의 매개효과검증, 김경훈, 세종대학교 대학원 박사학위논문, , 2014

    126. 체험경제 이론에 따른 기억,만족,충성도에 관한 연구:동해안지역 스쿠버다이빙리조트 방문객을 중심으로, 서민정, 임은순, 『호텔관광연구』,13(3),pp.43-65, , 2011

    127. 중학생의 회복탄력성이 학교적응성에 미치는 영향 연구 = 스트레스와 사회적 지지의 조절효과를 중심으로, 이신숙, 이신숙, 조선대학교 대학원, 조선대학교 대학원 박사학위논문, , 2013

    128. 이벤트에서 체험요소가 체험즐거움,체험만족 및 행동의도에 미치는영향:Pine & Gilmore의 체험 이론을 중심으로, 신동주, 『관광학연구』,34(9),pp.251-270, , 2010

    129. 해양레저스포츠 참여자들의 체험이 감정,기억,만족,그리고 충성도에미치는 영향 -국내 외 다이빙활동지 비교, 서민정, 세종대학교 대학원, 세종대학교 대학원 박사학위논문, , 2012

    130. 상사의 비인격적 감독 행동이 조직 효과성에 미치는 영향 : 부하의 상사신뢰와 회복탄력성 작용을 포함한 분석, 임창현, 임창현, 중앙대학교 대학원, 중앙대학교 대학원 박사학위논문, , 2012

    131. 성격유형에 따른 감성지능, 심리적 웰빙, 직무성과 간의 인과관계 연구 : 서울지역 특급호텔 종사원을 대상으로, 박미선, 박미선, 경희대학교 대학원, 경희대학교 대학원 박사학위논문, , 2011

    132. 여행사 직원의 감정노동과 고객지향적 판매행동의 관계 연구 : 사회적 지원과 감성지능의 조절효과를 중심으로, 최현묵, 경기대학교 관광전문대학원, 경기대학교 대학원 박사학위논문, , 2011

    133. “호텔 종사원의 직장-가정 갈등이 감정노동 및 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구 : 리더십을 조절효과로”, 김경민, 우송대학교 대학원 박사학위논문, , 2012

    134. 감정노동, 내재적 특성, 사회적 지지가 소진 및 고객지향성, 조직유효성에 미치는 영향 : 카지노 직원을 대상으로, 육풍림, 동국대학교 대학원 박사학위논문, , 2012

    135. “감정노동자들의 개인특성과 조직후원인식이 조직몰입, 조직시민행동에 미치는 영향: 콜센터 상담사들을 중심으로”, 노현우, 안양대학교 일반대학원, 안양대학교 대학원 박사학위논문, , 2013

    136. 체험 요소(4Es)가 즐거움,만족도,재방문에 미치는 영향:Pine& Gilmore의 체험경제이론(ExperienceEconomy)을 중심으로,『광고연구』, 박수경, 박지혜, 차태훈, 가을,pp.56-78, , 2007

    137. 변혁적 리더십이 조직신뢰와 역할 내 행동 및 심리적 웰빙에 미치는영향에 관한 연구 -희망과 친밀감의 매개역할을 중심으로, 허남철, 경기대학교 대학원박사학위논문, , 2008

    138. 서울특별시 사회복지담당공무원의 감정노동이 직무스트레스와 직무소진에 미치는 영향 : 사회적 지원의 조절효과를 중심으로, 정창훈, 서울시립대학교대학원 박사학위논문, , 2014

    139. 경찰공무원의 정신적 웰빙이 직무 만족과 조직 몰입에 미치는 영향에관한 연구 -경기지방경찰청 소속 경찰공무원(전투 의무경찰 포함)중심으로-, 강찬조, 서울시립대학교 대학원 박사학위논문, , 2011

    140. 판매원의 개인성격 특성에 따라 감정부조화가 직무만족과 심리적 웰빙에 미치는 영향 -보석 산업에서 인구통계학적 특성,점포 유형별 특성의 차이를 중심으로, 김정민, 경기대학교 대학원 박사학위논문, , 2007

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