임파워먼트의 매개효과에 따른 여행사리더십과 조직유효성에 관한 연구 = (A) study of leadership in travel agencies and organizational effectiveness by mediated-effects of empowerment

국문 초록 (Abstract)

여행사종사원의 조직유효성에 영향을 미치는 리더십 유형과 임파워먼트의 요인들을 분석하고, 여행사관리자의 리더십 유형과 조직유효성의 관계에서 임파워먼트의 매개효과를 분석함으로써 종사원의 조직유효성을 높일 수 있는 바람직한 리더십과 임파워먼트를 제시하고, 효과적인 인사관리를 실천할 수 있도록 시사점을 제시하고자 하였다.
이론적 연구에서는 여행사관리자의 리더십, 여행사종사원의 임파워먼트와 조직유효성에 관한 선행연구를 바탕으로 리더십유형은 변혁적 리더십과 거래적 리더십으로 구분하고, 변혁적 리더십의 하위요인으로는 카리스마, 지적자극, 개별적 배려로 구분하였으며, 거래적 리더십의 하위요인으로는 상황적 보상과 예외에 의한 관리로 구분하였다. 임파워먼트는 의미성, 역량, 자기 결정력, 영향력으로 구분하였다.
여행사종사원의 조직유효성은 직무만족과 조직몰입으로 구분하였으며, 직무만족의 하위요인으로는 일반직무만족과 보수승진만족으로 구분하였다.
본 조사는 2008년 8월4일부터 8월29일까지 4주간에 걸쳐 실시하였으며, 본 연구의 조사대상은 우리나라의 서울과 수도권에 위치한 여행사 중 종사원이 100명 이상이고, 2008년 1월∼6월 중 내국인 송객실적 20위권 안에 드는 여행사종사원을 대상으로 하였다.
설문조사과정은 선정된 여행사를 조사원이 방문하여 여행사종사원을 대상으로 설문조사의 목적을 설명하고 응답자가 자유롭게 응답하는 자기기입법을 이용하였다.
설문지는 500부를 배포하여 수합된 유효한 440부를 최종 분석에 활용하였다.
수집된 설문지의 통계처리는 SPSS 12.0 통계프로그램을 활용하여 분석하였으며, 빈도분석, 타당성 검증, 신뢰성 검증, Pearson의 상관관계분석, 다중회귀분석, 3단계 매개회귀분석을 실시하여 도출한 실증분석결과를 보면 다음과 같다.
첫째, 변혁적 리더십이 조직유효성에 미치는 영향 분석결과, 일반직무만족에 영향을 미치는 요인을 보면 카리스마, 지적자극, 개별적 배려 순으로, 보수승진만족에 영향을 미치는 요인을 보면 개별적 배려, 지적자극, 카리스마 순으로, 조직몰입에 영향을 미치는 요인을 보면 지적자극, 개별적 배려, 카리스마 순으로 나타났다.
둘째, 거래적 리더십이 조직유효성에 미치는 영향 분석결과, 일반직무만족과 조직몰입에 영향을 미치는 요인을 보면 상황적 보상, 보수승진만족에 영향을 미치는 요인을 보면 상황적 보상, 예외에 의한 관리 순으로 나타났다.
셋째, 변혁적 리더십이 임파워먼트에 미치는 영향 분석결과, 의미성에 영향을 미치는 요인을 보면 카리스마, 지적자극, 개별적 배려 순으로, 영향력에 영향을 미치는 요인을 보면 개별적 배려, 역량에 영향을 미치는 요인을 보면 지적 자극, 카리스마, 개별적 배려 순으로, 자기결정력에 영향을 미치는 요인은 지적자극, 개별적 배려 순으로 나타났다.
넷째, 거래적 리더십이 임파워먼트에 미치는 영향 분석 결과, 의미성에 영향을 미치는 요인을 보면 상황적 보상, 영향력에 영향을 미치는 요인을 보면 예외에 의한 관리, 상황적 보상 순으로, 역량에 영향을 미치는 요인을 보면 상황적 보상은 정(+)의 영향을 예외에 의한 관리는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 자기결정력에 영향을 미치는 요인은 예외에 의한 관리로 나타났다.
다섯째. 임파워먼트가 조직유효성에 미치는 영향 분석 결과, 일반직무만족에 영향을 미치는 요인을 보면 의미성, 역량, 자기결정력, 영향력 순으로, 보수승진만족에 영향을 미치는 요인을 보면 영향력, 자기결정력, 역량 순으로, 조직몰입에 영향을 미치는 요인을 보면 의미성, 영향력, 역량, 자기결정력 순으로 나타났다.
여섯째, 매개변수인 임파워먼트의 의미성은 카리스마가 일반직무만족에 미치는 영향, 지적자극이 일반직무만족과 조직몰입에 미치는 영향, 개별적 배려가 일반직무만족과 조직몰입에 미치는 영향, 상황적 보상이 일반직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에서 부분매개효과가 있는 것으로 분석되었으며, 카리스마가 조직몰입에 미치는 영향에서는 완전매개효과가 있는 것으로 분석되었다.
일곱째, 매개변수인 임파워먼트의 영향력은 개별적 배려가 보수승진만족과 조직몰입에 미치는 영향, 상황적 보상이 보수승진만족과 조직몰입에 미치는 영향에서 부분매개효과가 있는 것으로 분석되었으며, 예외에 의한 관리가 보수승진만족에 미치는 영향에서는 완전매개효과가 있는 것으로 분석 되었다.
여덟째, 매개변수인 임파워먼트의 역량은 카리스마가 일반직무만족과 조직몰입에 미치는 영향, 지적자극이 일반직무만족, 보수승진만족, 조직몰입에 미치는 영향, 개별적 배려가 일반직무만족, 보수승진만족, 조직몰입에 미치는 영향, 상황적 보상이 일반직무만족, 보수승진만족, 조직몰입에 미치는 영향에서 부분 매개효과가 있는 것으로 분석 되었다.
아홉째, 매개변수인 임파워먼트의 자기결정력은 지적자극이 일반직무만족, 보수승진만족, 조직몰입에 미치는 영향, 개별적 배려가 일반직무만족, 보수승진만족, 조직몰입에 미치는 영향, 예외에 의한 관리가 보수승진만족에 미치는 영향에서 부분매개효과가 있는 것으로 분석 되었다.
여행사종사원의 조직유효성을 높이기 위한 시사점을 연구결과를 토대로 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 여행사관리자는 종사원들이 여행사를 위해 개인적 이기심을 초월하도록 유도하며, 여행사에서 추구하는 목표에 대한 중요성을 인식하여 직무성과를 높일 수 있도록 영향력을 발휘해야 한다.
둘째, 여행사관리자는 종사원의 업무수행 및 성과에 대한 보상을 확신 시켜 주어야 하며, 종사원 개개인에게 여행사 목표달성의 성공을 위하여 노력 하도록 요구하고 노력을 하는 종사원에게는 보상을 제시해 주어야 한다.
셋째, 변혁적 리더십의 구성요소가 거래적 리더십의 구성요소보다는 여행사의 조직유효성에 더 큰 영향을 미치는 것으로는 분석되었으나, 여행사관리자는 여행사 특성 및 종사원들의 성향에 따라 변혁적 리더십과 거래적 리더십을 상호 보완적으로 사용해야 한다.
넷째, 여행사관리자와 종사원 간의 권한이 상하좌우로 자유롭게 흐르도록 해야 하며, 종사원은 자신이 의도한 결과와 목표를 다른 종사원 및 여행사 전체에까지 영향을 미칠 수 있다고 믿고, 관리자나 다른 종사원의 간섭 없이 재량권이나 주도권을 가지고 행동을 통제할 수 있다고 지각할 수 있도록 하는 권한의 부여가 필요하다.
다섯째, 여행사관리자들이 상황에 따라 리더십을 발휘하여 종사원들에게 권한을 최대한 위임한다면 임파워먼트를 통하여 그들의 자발적인 조직유효성을 유도해 낼 수 있을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 표 목 차 ⅴ
• 그림목차 ⅷ
• 논문개요 ⅸ
• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구목적 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구목적 3
• 제2절 연구범위와 방법 4
• 1. 연구범위 4
• 2. 연구방법 5
• 제2장 이론적 배경 6
• 제1절 여행사관리자의 리더십 6
• 1. 여행사관리자의 리더십 개념 6
• 2. 여행사관리자의 리더십 유형 9
• 3. 여행사관리자의 리더십 발전과정 20
• 제2절 여행사종사원의 임파워먼트 22
• 1. 여행사종사원의 임파워먼트 개념 22
• 2. 임파워먼트의 목적 28
• 3. 임파워먼트의 구성요인 30
• 제 3 절 여행사종사원의 조직유효성 34
• 1. 여행사종사원의 조직유효성 개념 34
• 2. 조직유효성의 구성요인 36
• 제4 절 선행연구 44
• 1. 리더십과 조직유효성과의 관계 44
• 2. 리더십과 임파워먼트와의 관계 45
• 3. 임파워먼트와 조직유효성과의 관계 47
• 4. 리더십과 조직유효성의 관계에서 임파워먼트의 매개효과 49
• 제3 장 연구설계와 분석방법 51
• 제1절 연구모형과 가설설정 51
• 1. 연구모형의 설계 51
• 2. 가설의 설정 52
• 제2절 설문지 구성 및 변수의 조작적 정의 58
• 1. 설문지의 구성 58
• 2. 변수의 조작적 정의 60
• 제3절 조사의 설계 및 분석방법 63
• 1. 조사목적 63
• 2. 조사방법 64
• 3. 자료 분석방법 65
• 제4 장 실증분석 68
• 제1 절 표본의 특성 분석 68
• 1. 인구통계 특성 68
• 2. 측정도구의 신뢰성과 타당성 검증 69
• 3. 상관관계 분석 77
• 제2 절 가설의 검증 80
• 1. 여행사관리자의 리더십 유형과 종사원의 조직유효성 관계 80
• 2. 여행사관리자의 리더십 유형과 종사원의 임파워먼트 관계 88
• 3. 여행사종사원의 임파워먼트와 조직유효성 관계 98
• 4. 리더십 유형과 조직유효성의 관계에서 임파워먼트의 매개효과 102
• 5. 가설검증 결과 요약 130
• 제5 장 결 론 135
• 제1 절 연구의 요약 및 논의 135
• 1. 연구의 요약 135
• 2. 연구의 의의와 시사점 139
• 제2 절 연구의 한계와 향후 연구과제 142
• 1. 연구의 한계 142
• 2. 향후 연구과제 143
• 참고문헌 144
• 설 문 지 157
• Abstract 163

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