조직구성원의 감성지능이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

최근의 조직행동연구에서는 조직 내 구성원들의 생각과 정서적인 느낌에 초점이 맞춰지고 있다. 실제로 조직은 구성원들 사이의 개인적인 상호작용이 요구되어지는 장소이다. 조직 내에서 행해지는 상호작용은 대개 직무성과와 밀접하게 관련이 있다. 예를 들면, 고객을 대하고, 상사에게 업무지시를 받거나 보고를 하고, 동료들과 협동하여 일을 수행하고 필요한 것에 협조를 구하는 일 등이다. 이러한 이유 때문에 조직에서 구성원들의 감성지능을 필요로 한다고 볼 수 있다. 감성지능이 높은 종업원들은 효과적으로 자신의 감정을 조절하고 타인과의 상호작용을 좀 더 좋은 태도로써 이끌어갈 수 있기 때문이다. 이에 감성지능은 심리학과 교육학, 그리고 경영학 연구자들과 컨설턴트들에 이르기까지 주요 관심대상이 되고 있다.
이에 본 연구에서는 다양한 조직에서의 구성원들의 감성지능을 분석하고, 이것이 구성원들의 직무만족과 조직시민행동에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 그리고 그 관계에 있어 직무상호의존성이 갖는 조절효과를 검증하고자 한다.
본 연구의 목적은 다음과 같다.
첫째, 조직구성원의 감성지능이 직무만족에 미치는 영향을 검증하고자 한다.
둘째, 조직구성원의 감성지능이 조직시민행동에 미치는 영향을 검증하고자 한다.
셋째, 조직구성원의 감성지능이 직무만족과 조직시민행동에 미치는 영향에 있어 직무상호의존성이 갖는 조절효과를 검증하고자 한다.

실증분석을 위한 자료로서 4주 간에 걸쳐 21개 기업 및 기타조직을 대상으로 총 415부의 설문지가 배포되었고, 그 중 371부가 회수되었으나, 회수된 설문지 중 기록내용이 누락되었거나 또는 중심화 경향이 두드러진 응답지 33부는 통계자료로서의 가치가 없는 것으로 판단하여 분석에서 제외하였다. 따라서 본 연구에서 총 338부의 설문지를 실제분석에 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS WIN 12.0 for Windows 통계프로그램을 사용하여 기술통계, 신뢰도분석, 판별타당성 분석, 요인분석, 상관관계 분석, 다중회귀분석, 계층적 회귀분석 등을 사용하였다.

본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 조직구성원의 감성지능 유형 중 자기감성의 평가, 감성의 조절, 감성의 활용은 직무만족에 대해서는 유의한 결과(+)를 보였으나, 타인감성의 평가는 유의한 결과(+)를 보이지 않았다.
둘째, 조직구성원의 감성지능 유형 중 자기감성의 평가, 타인감성의 평가, 감성의 조절, 감성의 활용은 모두 조직시민행동에 대하여 유의한 결과(+)를 나타냈다.
셋째, 직무상호의존성의 조절효과에 대한 연구결과 감성의 조절과 감성의 활용이 직무만족의 관계에 있어서 조절효과를 보였지만, 자기감성의 평가, 타인감성의 평가와 직무만족의 관계에 있어서는 조절효과가 나타나지 않았다.
넷째, 조직구성원의 감성지능 유형 중에서 자기감성의 평가와 조직시민행동의 관계에 있어서 직무상호의존성의 조절효과가 나타났지만, 타인감성의 평가, 감성의 조절, 감성의 활용과 조직시민행동의 관계에 있어서는 나타나지 않았다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently, researches in organizational behavior have begun to focus on the way people think and feel in organizations. Actually, organizations are settings that require interpersonal interaction. Most of these interactions are related to the performance of job duties, for example, serving customers, receiving introduction and reporting to supervisors, or cooperating and coordinating with colleagues. That''s why an employee''s emotional intelligence is need in organizations. Employees with high levels of emotional intelligence are those who can make use of the antecedent and response focused emotional regulation effectively, and master their interactions with others in a more effective manner. Emotional intelligence is becoming an emerging topic for psychological, educational, and management researchers and consultants.
Therefore, the current study aims to analyze an employee''s emotional intelligence at work in various organizations and to investigate how it affects organizational efficiency. In addition, the study is going to verify adjustment effect of interdependence on job in this relationship.

The concrete purposes of the study are the following:
First, it aims to verify the influence of an employee''s emotional intelligence on job satisfaction.
Second, it aims to verify the influence of an employee''s emotional intelligence on organizational citizenship behavior.
Third, it aims to verify adjustment effect of interdependence on job on the influence of an employee''s emotional intelligence on job satisfaction and organizational citizenship behavior.

For the practical analysis, 415 questionnaires were distributed for about 4 weeks at 21 companies and 371 were returned. However, 33 questionnaires out of those returned were considered to be statistically valueless for the analysis since some were missed out or some were strongly centralized. As a consequence, 338 questionnaires were used in analysis. The collected data were analyzed with SPSS 12.0 for Windows. This study used the statistical techniques such as descriptive analysis, reliability analysis, discriminant analysis, factor analysis, correlation analysis, multi regression analysis, and hierarchical regression analysis.

The following are the summary of hypothesis test:
First, in case of self emotional appraisal, regulation of emotion, use of emotion among various types of an employee''s emotional intelligence presented a meaningful result(+) with the job satisfaction. But others'' emotional appraisal didn''t present a meaningful result with job satisfaction.
Second, in case of self emotional appraisal, others'' emotional appraisal, regulation of emotion, use of emotion among various types of an employee''s emotional intelligence presented a meaningful result(+) with the organizational citizenship behavior.
Third, the analysis showed that interdependence on job had a significant moderating effect on the relationship among regulation of emotion, use of emotion and job satisfaction. But no effect of the relationship among self emotional appraisal, others'' emotional appraisal and job satisfaction.
Fourth, the analysis showed that interdependence on job had a significant moderating effect on the relationship between self emotional appraisal and organizational citizenship behavior. But no effect of the relationship among others'' emotional appraisal, regulation of emotion, use of emotion and organizational citizenship behavior.