최근 온라인과 오프라인 서비스를 결합한 O2O(online to offline) 형태의 새로운 마케팅 커뮤니케이션 채널의 등장으로 고객들은 물리적∙시간적 제약에서 벗어나 자유롭게 다양한 상품들을 구매...
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https://www.riss.kr/link?id=T14760573
- 저자
-
발행사항
서울 : 경희대학교 대학원, 2018
- 학위논문사항
-
발행연도
2018
-
작성언어
한국어
- 주제어
-
DDC
641.7 판사항(22)
-
발행국(도시)
서울
-
기타서명
Consumer decision making for purchasing HMR products in O2O service : Applying ELM and TAM
-
형태사항
viii, 136 p. : 삽화 ; 26 cm
-
일반주기명
경희대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
지도교수: 남궁영
참고문헌 : p. 101-128 -
UCI식별코드
I804:11006-200000069613
-
소장기관
- 경희대학교 중앙도서관
- 국립중앙도서관
- 경희대학교 중앙도서관
-
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부가정보
국문 초록 (Abstract)
최근 온라인과 오프라인 서비스를 결합한 O2O(online to offline) 형태의 새로운 마케팅 커뮤니케이션 채널의 등장으로 고객들은 물리적∙시간적 제약에서 벗어나 자유롭게 다양한 상품들을 구매할 수 있게 되었다. 또한 1인가구의 증가와 여성의 사회진출 등으로 인해 HMR(home meal replacement) 시장이 다시 성장하고 있다. 이러한 추세를 반영하듯, HMR 제품을 판매하고 있는 푸드 O2O 서비스가 새로운 비즈니스 모델로 떠오르며 고객들에게는 다양한 식품 선택의 폭을 제시할 뿐 아니라, 체계적인 운영 능력이 부족한 외식업체에게는 새로운 상품 유통의 판로를 제공하고 있다.
이에 본 연구에서는 푸드 O2O 서비스를 통한 HMR 구매행동과 관련하여 정보품질(중심경로), 정보원의 공신력(주변경로), 지각된 유용성, 지각된 용이성, 고객신뢰, 태도 및 행동의도와의 영향관계를 개인의 정보처리과정과 기술수용의도를 예측하는데 많이 활용되고 있는 정교화 가능성 모델과 기술수용모델을 적용하여 검증하였으며, 고객의 구매빈도에 따라 어떠한 경로에 의존하여 정보를 처리하는지 파악해 보았다. 연구의 수행을 위하여 온라인 리서치 전문 기업을 통해 2017년 5월 11일부터 5월 17일까지 최근 3개월 이내에 푸드 O2O 서비스를 통하여 HMR 제품을 구매한 경험이 있는 고객을 편의표본추출하였다. 총 400부의 응답을 수집하였으며, 부적합한 응답 49부를 제외한 351부의 응답을 최종 분석에 사용하였다.
표본의 분석 결과는 다음과 같다.
첫째, 정보품질은 지각된 유용성과 지각된 용이성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 정보원의 공신력 또한 지각된 유용성과 지각된 용이성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 지각된 유용성과 지각된 용이성은 고객신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 고객신뢰는 태도에 정(+)의 영향을 미치며, 태도는 행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 구매빈도에 따라 정보처리의 경로는 달라지는 것으로 나타났다. 높은 구매빈도의 집단은 정보원의 공신력보다 정보품질이 지각된 유용성과 지각된 용이성에 미치는 영향력이 상대적으로 더 컸으며, 낮은 구매빈도의 집단은 정보원의 공신력이 지각된 유용성과 지각된 용이성에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 정보품질의 유의한 영향력은 나타나지 않았다.
본 연구의 시사점은 다음과 같다.
첫째, 최근 급성장하고 있는 O2O 서비스 시장과 사회구조의 변화 및 라이프스타일의 변화 등으로 확대되고 있는 HMR 시장을 접목하여 온라인에서의 식품구매행동을 이해하는데 이론적 토대를 마련하였다.
둘째, 푸드 O2O 서비스의 이용과 구매에 있어 ELM과 TAM을 통합한 확장된 모델을 제시하였으며, 확장모델이 고객의 의사결정과정을 잘 설명할 수 있는 모형임을 실증분석하였다.
셋째, ELM에 구매빈도라는 경험적 요인을 정교화 정도를 설명하는 데 활용하였으며, 고객의 구매경험 수준에 따라 정보처리경로가 달라진다는 결과를 검증하였다.
넷째, 정보품질과 정보원의 공신력을 하위차원으로 구성된 다차원적 개념으로 접근하여 정보품질과 정보원의 공신력이 설득커뮤니케이션에 미치는 영향을 보다 더 깊이 있게 검증하였다.
마지막으로, 연구결과를 바탕으로 외식산업을 포함한 O2O 서비스의 성장과 발전을 위한 다양한 마케팅 전략을 제안했다는 점에서 실무적 시사점이 있다.
이에 본 연구에서는 푸드 O2O 서비스를 통한 HMR 구매행동과 관련하여 정보품질(중심경로), 정보원의 공신력(주변경로), 지각된 유용성, 지각된 용이성, 고객신뢰, 태도 및 행동의도와의 영향관계를 개인의 정보처리과정과 기술수용의도를 예측하는데 많이 활용되고 있는 정교화 가능성 모델과 기술수용모델을 적용하여 검증하였으며, 고객의 구매빈도에 따라 어떠한 경로에 의존하여 정보를 처리하는지 파악해 보았다. 연구의 수행을 위하여 온라인 리서치 전문 기업을 통해 2017년 5월 11일부터 5월 17일까지 최근 3개월 이내에 푸드 O2O 서비스를 통하여 HMR 제품을 구매한 경험이 있는 고객을 편의표본추출하였다. 총 400부의 응답을 수집하였으며, 부적합한 응답 49부를 제외한 351부의 응답을 최종 분석에 사용하였다.
표본의 분석 결과는 다음과 같다.
첫째, 정보품질은 지각된 유용성과 지각된 용이성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 정보원의 공신력 또한 지각된 유용성과 지각된 용이성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 지각된 유용성과 지각된 용이성은 고객신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 고객신뢰는 태도에 정(+)의 영향을 미치며, 태도는 행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 구매빈도에 따라 정보처리의 경로는 달라지는 것으로 나타났다. 높은 구매빈도의 집단은 정보원의 공신력보다 정보품질이 지각된 유용성과 지각된 용이성에 미치는 영향력이 상대적으로 더 컸으며, 낮은 구매빈도의 집단은 정보원의 공신력이 지각된 유용성과 지각된 용이성에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 정보품질의 유의한 영향력은 나타나지 않았다.
본 연구의 시사점은 다음과 같다.
첫째, 최근 급성장하고 있는 O2O 서비스 시장과 사회구조의 변화 및 라이프스타일의 변화 등으로 확대되고 있는 HMR 시장을 접목하여 온라인에서의 식품구매행동을 이해하는데 이론적 토대를 마련하였다.
둘째, 푸드 O2O 서비스의 이용과 구매에 있어 ELM과 TAM을 통합한 확장된 모델을 제시하였으며, 확장모델이 고객의 의사결정과정을 잘 설명할 수 있는 모형임을 실증분석하였다.
셋째, ELM에 구매빈도라는 경험적 요인을 정교화 정도를 설명하는 데 활용하였으며, 고객의 구매경험 수준에 따라 정보처리경로가 달라진다는 결과를 검증하였다.
넷째, 정보품질과 정보원의 공신력을 하위차원으로 구성된 다차원적 개념으로 접근하여 정보품질과 정보원의 공신력이 설득커뮤니케이션에 미치는 영향을 보다 더 깊이 있게 검증하였다.
마지막으로, 연구결과를 바탕으로 외식산업을 포함한 O2O 서비스의 성장과 발전을 위한 다양한 마케팅 전략을 제안했다는 점에서 실무적 시사점이 있다.
최근 온라인과 오프라인 서비스를 결합한 O2O(online to offline) 형태의 새로운 마케팅 커뮤니케이션 채널의 등장으로 고객들은 물리적∙시간적 제약에서 벗어나 자유롭게 다양한 상품들을 구매할 수 있게 되었다. 또한 1인가구의 증가와 여성의 사회진출 등으로 인해 HMR(home meal replacement) 시장이 다시 성장하고 있다. 이러한 추세를 반영하듯, HMR 제품을 판매하고 있는 푸드 O2O 서비스가 새로운 비즈니스 모델로 떠오르며 고객들에게는 다양한 식품 선택의 폭을 제시할 뿐 아니라, 체계적인 운영 능력이 부족한 외식업체에게는 새로운 상품 유통의 판로를 제공하고 있다.
이에 본 연구에서는 푸드 O2O 서비스를 통한 HMR 구매행동과 관련하여 정보품질(중심경로), 정보원의 공신력(주변경로), 지각된 유용성, 지각된 용이성, 고객신뢰, 태도 및 행동의도와의 영향관계를 개인의 정보처리과정과 기술수용의도를 예측하는데 많이 활용되고 있는 정교화 가능성 모델과 기술수용모델을 적용하여 검증하였으며, 고객의 구매빈도에 따라 어떠한 경로에 의존하여 정보를 처리하는지 파악해 보았다. 연구의 수행을 위하여 온라인 리서치 전문 기업을 통해 2017년 5월 11일부터 5월 17일까지 최근 3개월 이내에 푸드 O2O 서비스를 통하여 HMR 제품을 구매한 경험이 있는 고객을 편의표본추출하였다. 총 400부의 응답을 수집하였으며, 부적합한 응답 49부를 제외한 351부의 응답을 최종 분석에 사용하였다.
표본의 분석 결과는 다음과 같다.
첫째, 정보품질은 지각된 유용성과 지각된 용이성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 정보원의 공신력 또한 지각된 유용성과 지각된 용이성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 지각된 유용성과 지각된 용이성은 고객신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 고객신뢰는 태도에 정(+)의 영향을 미치며, 태도는 행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 구매빈도에 따라 정보처리의 경로는 달라지는 것으로 나타났다. 높은 구매빈도의 집단은 정보원의 공신력보다 정보품질이 지각된 유용성과 지각된 용이성에 미치는 영향력이 상대적으로 더 컸으며, 낮은 구매빈도의 집단은 정보원의 공신력이 지각된 유용성과 지각된 용이성에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 정보품질의 유의한 영향력은 나타나지 않았다.
본 연구의 시사점은 다음과 같다.
첫째, 최근 급성장하고 있는 O2O 서비스 시장과 사회구조의 변화 및 라이프스타일의 변화 등으로 확대되고 있는 HMR 시장을 접목하여 온라인에서의 식품구매행동을 이해하는데 이론적 토대를 마련하였다.
둘째, 푸드 O2O 서비스의 이용과 구매에 있어 ELM과 TAM을 통합한 확장된 모델을 제시하였으며, 확장모델이 고객의 의사결정과정을 잘 설명할 수 있는 모형임을 실증분석하였다.
셋째, ELM에 구매빈도라는 경험적 요인을 정교화 정도를 설명하는 데 활용하였으며, 고객의 구매경험 수준에 따라 정보처리경로가 달라진다는 결과를 검증하였다.
넷째, 정보품질과 정보원의 공신력을 하위차원으로 구성된 다차원적 개념으로 접근하여 정보품질과 정보원의 공신력이 설득커뮤니케이션에 미치는 영향을 보다 더 깊이 있게 검증하였다.
마지막으로, 연구결과를 바탕으로 외식산업을 포함한 O2O 서비스의 성장과 발전을 위한 다양한 마케팅 전략을 제안했다는 점에서 실무적 시사점이 있다.
다국어 초록 (Multilingual Abstract)
With the advent of O2O(online to offline), a new marketing channel, and the growing trend of HMR market, the food O2O service is emerging as a new business model. The food O2O service not only offers a wide range of choices for customers, but also provides opportunities for distribution of food products to companies.
To collect data the convenience sampling were performed from May 11th to May 17th of 2017 by the online research company. A total of 400 samples─who have been purchased HMR product through food O2O services─were gathered. Except 49 of incomplete answers, 351 questionnaires were analyzed.
The results of this study are presented as follow.
First, both information quality and source credibility positively influenced perceived usefulness and perceived ease of use.
Second, perceived usefulness and perceived ease of use were significantly related to customer trust.
Third, customer trust was positively related to attitude, in turn, positively affected to intention to using the food O2O service.
Fourth, customer’s purchase frequency was a driver for the individual to choose either the central route (information quality) or the peripheral route (source credibility). In the group with high purchase frequency, information quality had more influence on perceived usefulness and perceived ease of use. On the other hand, in the group with low purchase frequency, only source credibility had an effect on the perceived usefulness and perceived ease of use.
The implications of the study are as in the following.
First, the research provided the theoretical basis for understanding the online food purchasing behavior in the context of O2O service.
Second, to understand the behavioral intention to using food O2O service, this study proposed the integrated model of ELM and TAM. We prove that this integrated model is an appropriated model for explaining the decision making process.
Third, this study demonstrated that customers rely on different paths depending on their level of purchasing experience, and these results would help a broader comprehension of the ELM.
Fourth, this study measured information quality and source credibility as a multidimensional concept and empirically validated the measures and structural model.
Finally, the findings of this research had relevant managerial implications for marketing practitioners.
To collect data the convenience sampling were performed from May 11th to May 17th of 2017 by the online research company. A total of 400 samples─who have been purchased HMR product through food O2O services─were gathered. Except 49 of incomplete answers, 351 questionnaires were analyzed.
The results of this study are presented as follow.
First, both information quality and source credibility positively influenced perceived usefulness and perceived ease of use.
Second, perceived usefulness and perceived ease of use were significantly related to customer trust.
Third, customer trust was positively related to attitude, in turn, positively affected to intention to using the food O2O service.
Fourth, customer’s purchase frequency was a driver for the individual to choose either the central route (information quality) or the peripheral route (source credibility). In the group with high purchase frequency, information quality had more influence on perceived usefulness and perceived ease of use. On the other hand, in the group with low purchase frequency, only source credibility had an effect on the perceived usefulness and perceived ease of use.
The implications of the study are as in the following.
First, the research provided the theoretical basis for understanding the online food purchasing behavior in the context of O2O service.
Second, to understand the behavioral intention to using food O2O service, this study proposed the integrated model of ELM and TAM. We prove that this integrated model is an appropriated model for explaining the decision making process.
Third, this study demonstrated that customers rely on different paths depending on their level of purchasing experience, and these results would help a broader comprehension of the ELM.
Fourth, this study measured information quality and source credibility as a multidimensional concept and empirically validated the measures and structural model.
Finally, the findings of this research had relevant managerial implications for marketing practitioners.
With the advent of O2O(online to offline), a new marketing channel, and the growing trend of HMR market, the food O2O service is emerging as a new business model. The food O2O service not only offers a wide range of choices for customers, but also pro...
With the advent of O2O(online to offline), a new marketing channel, and the growing trend of HMR market, the food O2O service is emerging as a new business model. The food O2O service not only offers a wide range of choices for customers, but also provides opportunities for distribution of food products to companies.
To collect data the convenience sampling were performed from May 11th to May 17th of 2017 by the online research company. A total of 400 samples─who have been purchased HMR product through food O2O services─were gathered. Except 49 of incomplete answers, 351 questionnaires were analyzed.
The results of this study are presented as follow.
First, both information quality and source credibility positively influenced perceived usefulness and perceived ease of use.
Second, perceived usefulness and perceived ease of use were significantly related to customer trust.
Third, customer trust was positively related to attitude, in turn, positively affected to intention to using the food O2O service.
Fourth, customer’s purchase frequency was a driver for the individual to choose either the central route (information quality) or the peripheral route (source credibility). In the group with high purchase frequency, information quality had more influence on perceived usefulness and perceived ease of use. On the other hand, in the group with low purchase frequency, only source credibility had an effect on the perceived usefulness and perceived ease of use.
The implications of the study are as in the following.
First, the research provided the theoretical basis for understanding the online food purchasing behavior in the context of O2O service.
Second, to understand the behavioral intention to using food O2O service, this study proposed the integrated model of ELM and TAM. We prove that this integrated model is an appropriated model for explaining the decision making process.
Third, this study demonstrated that customers rely on different paths depending on their level of purchasing experience, and these results would help a broader comprehension of the ELM.
Fourth, this study measured information quality and source credibility as a multidimensional concept and empirically validated the measures and structural model.
Finally, the findings of this research had relevant managerial implications for marketing practitioners.
목차 (Table of Contents)
- 제 1 장. 서 론 1
- 제 1 절. 연구배경 및 문제제기 1
- 제 2 절. 연구필요성 및 연구목적 5
- 제 3 절. 연구방법 및 연구대상 7
- 제 4 절. 연구구성 8
- 제 1 장. 서 론 1
- 제 1 절. 연구배경 및 문제제기 1
- 제 2 절. 연구필요성 및 연구목적 5
- 제 3 절. 연구방법 및 연구대상 7
- 제 4 절. 연구구성 8
- 제 2 장. 이론적 배경 10
- 제 1 절. O2O 서비스 10
- 1. 푸드 O2O 서비스의 개념 10
- 2. O2O 서비스에 관한 선행연구 12
- 제 2 절. HMR(home meal replacement) 14
- 1. HMR의 개념 14
- 2. HMR에 관한 선행연구 17
- 제 3 절. 정교화 가능성 모델 19
- 1. 정교화 가능성 모델의 개념 19
- 2. 정보품질 20
- 2.1. 내면적 품질 21
- 2.2. 상황적 품질 22
- 2.3. 표현적 품질 23
- 2.4. 접근적 품질 23
- 3. 정보원의 공신력 24
- 3.1. 진실성 26
- 3.2. 전문성 26
- 3.3. 평판 27
- 제 4 절. 기술수용모델 29
- 1. 기술수용모델의 개념 29
- 2. 지각된 유용성 30
- 3. 지각된 용이성 31
- 제 5 절. 고객신뢰 33
- 1. 고객신뢰의 개념과 관련 선행연구 33
- 제 6 절. 태도 35
- 1. 태도의 개념과 관련 선행연구 35
- 제 7 절. 행동의도 37
- 1. 행동의도의 개념과 관련 선행연구 37
- 제 8 절. 구매빈도 39
- 1. 구매빈도의 개념과 관련 선행연구 39
- 제 3 장. 연구방법 40
- 제 1 절. 연구모형 40
- 제 2 절. 연구가설 41
- 1. 정보품질과 지각된 유용성, 지각된 용이성과의 관계 41
- 2. 정보원의 공신력과 지각된 유용성, 지각된 용이성과의 관계 43
- 3. 지각된 유용성, 지각된 용이성과 고객신뢰와의 관계 45
- 4. 고객신뢰와 태도와의 관계 47
- 5. 태도와 행동의도와의 관계 48
- 6. 구매빈도의 조절효과 49
- 제 3 절. 측정도구 및 분석방법 51
- 1. 변수의 조작적 정의 및 측정도구 51
- 1.1. 정보품질 51
- 1.2. 정보원의 공신력 53
- 1.3. 지각된 유용성 55
- 1.4. 지각된 용이성 56
- 1.5. 고객신뢰 57
- 1.6. 태도 58
- 1.7. 행동의도 59
- 2. 조사설계 및 자료수집 60
- 2.1. 조사대상 60
- 2.2. 자료수집 60
- 2.3. 분석방법 60
- 제 4 장. 연구결과 63
- 제 1 절. 표본의 특성 63
- 1. 표본의 일반적 특성 63
- 제 2 절. 측정항목의 평가 65
- 1. 측정항목의 기술 분석 65
- 2. 타당성 및 신뢰도 검증 68
- 2.1. 신뢰도 분석 68
- 2.2. 확인적 요인분석 69
- 제 3 절. 가설검증 74
- 1. 연구모형 검증 74
- 1.1. 가설의 인과관계 검증 74
- 1.2. 직간접 효과 76
- 1.3. 구매빈도의 조절효과 검증 79
- 2. 가설검증 결과 83
- 2.1. 정보품질과 지각된 유용성, 지각된 용이성과의 관계 83
- 2.2. 정보원의 공신력과 지각된 유용성, 지각된 용이성과의 관계 83
- 2.3. 지각된 유용성, 지각된 용이성과 고객신뢰와의 관계 84
- 2.4. 고객신뢰와 태도와의 관계 85
- 2.5. 태도와 행동의도와의 관계 85
- 2.6. 구매빈도의 조절효과 86
- 제 5 장. 결 론 88
- 제 1 절. 연구결과 요약 88
- 제 2 절. 연구 시사점 93
- 1. 학문적 시사점 93
- 2. 실무적 시사점 95
- 제 3 절. 연구의 한계점 및 향후 연구 과제 99
- 참고문헌 101
- 설문지 129
- Abstract 135
참고문헌 (Reference)
1. 2015년 ICT 10대 주목 이슈, 고미영, 김도향, 송인주, 조인호, 고종현, KT경제경영연구소, KT경제경영연구소, , 2014
2. HMR의 분류체계에 관한 연구, 김근아, 나정기, 한국관광연구학회, 관광연구저널, 26(1), 233- 248, , 2012
3. Industrial Internet Issue Report –O2O편-, 도강호, http://www.kisa.or.kr/public/library/IS_View.jsp?mode=view&p_No=158&b_No=56&d_No=335&cPage=1&ST=C&SV=o2o, , 2015
4. 신뢰받는 블로그 콘텐츠의 특성 탐구, 소현진, 한국콘텐츠학회, 한국콘텐츠학회논문지, 13(1), 73-82, , 2013
5. 외식시장 축소, 카운트다운 시작됐다, 최규완, 음식과사람. 383. 36-45, , 2017
6. 판매원 언어적 메시지의 측면성 효과, 유명길, 윤성욱, 서미옥, 한국소비자학회, 소비자학연구, 22(3), 297-316, , 2011
8. 『AMOS 19 구조방정식 모델링, 원리와 실제』, 배병렬, 청람, , 2013
9. 정보시스템 관련 지식 및 기술의 신분류구조, 김용겸, 한국기업경영학회, 기업경영연구, 16(4), 223-248, , 2009
10. 신선 식품 구매용 모바일앱 속성이 고객 신뢰, 이은용, 만족 및 순 효익에 미치는 영향. e-비즈니스연구, 17(4), 175-192, , 2016
1. 2015년 ICT 10대 주목 이슈, 고미영, 김도향, 송인주, 조인호, 고종현, KT경제경영연구소, KT경제경영연구소, , 2014
2. HMR의 분류체계에 관한 연구, 김근아, 나정기, 한국관광연구학회, 관광연구저널, 26(1), 233- 248, , 2012
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4. 신뢰받는 블로그 콘텐츠의 특성 탐구, 소현진, 한국콘텐츠학회, 한국콘텐츠학회논문지, 13(1), 73-82, , 2013
5. 외식시장 축소, 카운트다운 시작됐다, 최규완, 음식과사람. 383. 36-45, , 2017
6. 판매원 언어적 메시지의 측면성 효과, 유명길, 윤성욱, 서미옥, 한국소비자학회, 소비자학연구, 22(3), 297-316, , 2011
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9. 정보시스템 관련 지식 및 기술의 신분류구조, 김용겸, 한국기업경영학회, 기업경영연구, 16(4), 223-248, , 2009
10. 신선 식품 구매용 모바일앱 속성이 고객 신뢰, 이은용, 만족 및 순 효익에 미치는 영향. e-비즈니스연구, 17(4), 175-192, , 2016
11. O2O 커머스 트랜드 및 시사점. KT경영경제연구소, 류한석, 디지에코 연구보고서, 1-10, , 2014
12. 라이프스타일에 따른 HMR 선택동기 및 이용 행태, 이용남, 최웅, 권태성, 한국호텔ㆍ리조트ㆍ카지노산학학회, 호텔리조트연구, 4(2), 395-408, , 2005
13. 사회판단이론/인지부조화이론/정교화가능성모델, 김미성, 신문과방송. 78-84. http://download.kpf.or.kr/MediaPds/VOZKKUMZYUWUXUU.pdf, , 1992
14. 온라인 구전의 정보특성과 구전효과에 관한 연구, 이상문, 홍익대학원 석사학위논문, , 2007
15. “구전정보의 특성과 구전효과의 관계," 광고연구, 김창호, 황의록, 여름호, 55- 77, , 1997
17. 정보품질, 시스템품질, 서비스품질 관계에 관한 연구, 한병규, 한양대학교 대학원석사학위논문, , 2005
18. 온라인 관광 구전정보품질이 구전효과에 미치는 영향, 김나은, 김민화, 한국호텔외식관광경영학회, 호텔경영학연구, 19(4), 59-79, , 2010
19. 온라인 정보원의 유형별 신뢰지수 및 신뢰성 평가요인, 김영기, 한국정보관리학회, 정보관리학회지, 27(1), 7-24, , 2010
20. ∙양일선∙이해영 가정식사 대용식 (HMR) 선택 속성 분석, 정라나, 한국식생활문화학회지, 22(3), 315-322, , 2007
21. 오픈마켓에서의 웹사이트 품질과 관계요인이 관계의 질, 서현석, 주형준, 전환장벽 및 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구. e-비즈니스연구, 12(3), 127-149, , 2011
23. 인구통계학적 특성에 따른 프로야구 관중의 관여도 분석, 김애랑, 한국체육과학회, 한국체육과학회지, 16(2), 435-446, , 2007
24. “O2O 특성이 매력도, 신뢰도와 수용의도에 미치는 영향”, 이종호, 손증군, 한국경영교육학회 학술발표대회논문집, 410-441, , 2014
26. 인터넷 포털 사이트에 대한 사용자 평가측정 도구의 개발, 김현경, 이문규, 김해룡, 한국전자거래학회, 한국전자거래학회지, 6(3), 127-148, , 2001
28. 온 오프라인 식품구매에 따른 소비자 위험요소에 관한 연구, 백승우, 한국산업경제학회, 산업경제연구, 22(6), 3253-3267, , 2009
29. 인터넷 패션쇼핑몰에 대한 소비자의 만족 불만족 영향 요인, 김소영, 김미숙, 한국의류학회, 한국의류학회지, 25(7), 1353-1364, , 2001
30. 외식기업의 SNS 정보품질이 지속사용결정요인에 미치는 영향, 윤영일, 하동현, 한국호텔외식관광경영학회, 25(3), 17-35, , 2016
31. 인터넷 구매결정과정에서의 관여도의 조절효과에 관한 연구, 지소영, 곽기영, 한국경영정보학회, 경영정보학연구, 18(2), 15-40, , 2008
32. 인터넷오픈마켓에 대한 소비자신뢰와 구매의도에 대한 연구, 김성숙, 한국소비문화학회, 소비문화연구, 12(1), 167-188, , 2009
33. “O2O 서비스의 사용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구”, 정유진, 한국IT서비스학회, 한국IT서비스학회지, 15(4), 125-151, , 2016
34. “SNS 전달자 특성과 SNS 정보특성이 구매의도에 미치는 영향”, 정병찬, 구장옥, 한국기업경영학회, 한국기업경영학회, 20(2), 251-272, , 2013
35. 농산물 전자상거래에서 신뢰와 만족이 구매의도에 미치는 영향, 조영희, 한국지역사회생활과학회, 한국지역사회생활과학회지, 21(2), 259-270, , 2010
36. O2O(Online-to-Offline) 환경에서의 서비스 품질요인 탐색에 관한 연구, 문윤지, 대한경영정보학회, 경영과 정보연구, 35(3), 213-230, , 2016
37. 온라인 구매 경험이 스마트폰을 이용한 거래 의도에 미치는 영향, 정승민, 박주연, 한국전문경영인학회, 전문경영인연구, 17(2), 69-88, , 2014
38. 호텔고객의 정보원천 신뢰도와 만족도가방문행동에 미치는 영향, 서금자, 한국관광연구학회, 관광연구저널, 25, 255-268, , 2011
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42. 모바일관광정보의 정확성이 관광만족 및 재사용의도에 미치는 영향, 최현식, 최영민, 한국관광학회, 관광학연구, 34(5), 287-306, , 2010
43. Social Network Service 정보 특성과 소비자태도가 구매의도에 미치는 영향, 조승행, 대한관광경영학회, 관광연구, 31(5), 105-123, , 2016
45. O2O서비스 전략방향연구-모바일 상용자 경험디자인(UX design)을 중심으로, 김형모, 커뮤니케이션 디자인연구, 54, 253-262, , 2016
46. 외국인전용 카지노의 서비스품질이 만족도 및 행동의도에 미치는 영향, 윤지환, 김구현, 한국관광학회, 관광학연구, 34(7), 257-276, , 2010
47. 중국 온라인쇼핑몰 사용자 중요속성 –서비스와 정보품질을 중심으로-, 박경원, 김창수, 주희엽, 대한경영학회, 대한경영학회지, 26(2), 333-350, , 2013
49. “온라인 쇼핑몰의 HMR 선택속성이 만족과 재구매의도 에 미치는 영향”, 조용범, 양성진, (사)한국조리학회, 한국조리학회지, 21(6), 76-90, , 2015
50. ∙이슬 계층적 군집분석을 통한 정보 품질의 차원과 요소들에 관한 연구, 이정우, 윤성철, Entrue Journal of Information Technology, 2(2), 91-99, , 2003
51. 블로그 유용성과 신뢰성이 레스토랑방문 의사 및 만 족도에 미치는 영향, 변정우, 박정숙, (사)한국관광레저학회, 관광레저연구, 23(3), 377-391, , 2011
52. 온라인 브랜드 커뮤니티 유형에 따른 소비자신뢰, 동일시 및 브랜드태도, 김경희, 김경민, 왕중기, 한국콘텐츠학회논문지, 9(3), 241-249, , 2008
53. “브랜드 신뢰 경험의 구성요소와 브랜드 신뢰,브랜드태도의 관계분석”, 허성호, 김기범, 차영란, 한국광고학회, 광고학연구, 17(3), 107-124, , 2006
54. 소비자 구매행동에 대한 브랜드의 태도: 소비 자-브랜드 관계에서의 역할, 임지훈, 최재익, 이학식, 한국소비자학회, 소비자학연구, 15(2), 85-108, , 2004
55. ∙음미라 와인 바에서의 관계효익이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 고재윤, 김현영, 호텔경영학연구, 20(4), 141-159, , 2011
58. 구전정보 탐색동기와 자기효능감이 구전정보에 대한 의존성에미치는 영향,, 박소진, 최낙환, 한국소비자학회, 소비자학, 12(2), 55-78, , 2001
62. 홈쇼핑 온라인 몰이 HMR 선택속성이 지각된 가치와 재구매의도에 미치는 영향, 유영희, 이수범, 최원식, 서경화, 외식경영연구, 15(2), 197-218, , 2012
63. 온라인상에서 식품구매 시 서비스품질과 식품품질이 구매의도에 미치는 영향, 조영희, 한국지역사회생활과학회, 한국지역사회생활과학회지, 27(2), 305-318, , 2016
65. 배달 앱 품질에 대한 소비자의 태도와 행동의도 -기술수용모델(TAM)을 중심으로-, 조미나, 차재빈, 한국관광학회, 관광학연구, 41(4), 171-184, , 2017
68. 기업과 소비자간(B-to-C) 전자상거래에서 소비자 신뢰형성 요인에 관한 질적 연구, 박철, 한국소비자학회, 소비자학연구, 13(2), 207-234, , 2002
69. 패밀리 레스토랑 인터넷 홈페이지의 TAM모형과 레스토랑 방문의도의 구조적 관계, 조원섭, 한국관광·레저학회, 관광레저연구, 22(3), 175-183, , 2010
70. 기술수용모델을 적용한 모바일 외식 어플리케이션의 지속적 이 용에 미치는 영향, 조성호, 김기수, 한국외식경영학회, 외식경영연구, 18(3), 203-226, , 2015
73. 정보제공자로서 소비자의 전문성과 신뢰성이 스포츠제품 구매의도에 미치는 영향, 이정학, 정승훈, 한국체육학회, 한국체육학회지, 47(2), 235-246, , 2008
76. 외식업체 배달앱의 선택속성이 고객만족과 재구매의 도에 미치는 영향에 관한 연구, 고봉호, 신형철, 김도훈, 한국식공간학회, 식공간연구, 11(1), 1-14, , 2016
79. 커피관여도와 방문빈도에 따른 고객 기반 브랜드 에쿼티의 차이 및 시장세분화 연구, 정용해, 한국관광·레저학회, 관광레저연구, 25(1), 379-401, , 2013
81. 은행서비스의 서비스 품질-만족의 관계에서 은행명성과 금 리민감도의 조절 효과 연구, 하홍열, 한국고객만족경영학회, 고객만족경영연구, 13(2), 63-82, , 2011
82. 프로스포츠구단 홈페이지 서비스품질과 브랜드만족, 브랜드태도 및 구매행동과의 관계, 정동화, 한국사회체육학회, 한국사회체육학회지, 57(1), 301-310, , 2014
87. 연구논문 (硏究論文): 레스토랑 블로그의 신뢰도, 지각위험, 지각혜택 및 구매의도와의 관계, 김영국, 제민지, 외식경영연구, 14, 157-174, , 2011
89. 맛집 리뷰 정보의 특징에 따른 온라인 이용자 반응 분석 : 의견선도력의 조절효과를 중심으로, 이해영, 한국외식산업학회, 한국외식산업학회지, 8(2), 7-23, , 2012
91. 소셜커머스의 특성이 지각된 위험, 신뢰와 재구매의도에 미치는 영향 – 외식상품을 중심으로, 조미나, 관광레저연구, 28(11), 285-304, , 2016
98. ∙황장선 온라인 소비자 구전의 역할과 구조에 대한 질적 접근. 온라인 쇼핑몰의 상품평을 중심으로, 이문석, 광고학연구, 17(3), 33-64, , 2006
106. 정교화 가능서 모델을 이용한 온라인 여행 커뮤니티 구성원의 관광정보탐색행동과 이용동기별 차이분석, 구철모, 한희정, 정남호, 관광학연구, 37(5), 219-240, , 2013
109. 양일선, “ 델파이 기법을 이용한 한국에서의 Home Meal Replacement (HMR) 개념 정립 및 국내 HMR 산업 전망 예측 ”, 정라나, 이해영, 한국영양학회지, 38(3), 251-258, , 2005
118. 온라인 정보탐색에 있어 정보원천 신뢰도가 정보만족 후 행동에 미치는 영향에 관한 연구: 디지털 제품을 중심으로, 김준수, 한양대학교 대학원 석사학위논문, , 2008
121. 레스토랑 브랜드이미지가 HMR(가정간편식) 구매행동과 고객만족에 미치는 영향-서울∙경기지역 이용고객을 대상으로, 김찬우, 김성수, 외식산업경영연구, 12(1), 65-85, , 2016
124. ∙남은경 인터넷 아동복 구매자의 인터넷 쇼핑 태도, 인터넷 쇼핑 행동, 인터넷 쇼핑 만족도 –인터넷 구매 빈도를 중심으로-, 장수경, 복식문화연구, 14(6), 1027-1041, , 2006
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