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ア ァ カ サ ザ タ ダ ナ ハ バ パ マ ヤ ャ ラ ワ ヮ ン イ ィ キ ギ シ ジ チ ヂ ニ ヒ ビ ピ ミ リ ウ ゥ ク グ ス ズ ツ ヅ ッ ヌ フ ブ プ ム ユ ュ ル エ ェ ケ ゲ セ ゼ テ デ ヘ ベ ペ メ レ オ ォ コ ゴ ソ ゾ ト ド ノ ホ ボ ポ モ ヨ ョ ロ ヲ ―

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§ ※ ☆ ★ ○ ● ◎ ◇ ◆ □ ■ △ ▽ → ← ↑ ↓ ↔ 〓 ◁ ◀ ▷ ▶ ♤ ♠ ♡ ♥ ♧ ♣ ⊙ ◈ ▣ ◐ ◑ ▒ ▤ ▥ ▨ ▧ ▦ ▩ ♨ ☏ ☎ ☜ ☞ † ‡ ↕ ↗ ↙ ↖ ↘ ♭ ♩ ♪ ♬ ㉿ ㈜ № ㏇ ™ ㏂ ㏘ ℡ ＃ ＆ ＊ ＠ ª º
ⅰ ⅱ ⅲ ⅳ ⅴ ⅵ ⅶ ⅷ ⅸ ⅹ Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅵ Ⅶ Ⅷ Ⅸ Ⅹ
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      프랜차이즈본부의 시장지향성과 기업의 사회적 책임이 관계품질 및 가맹점의 경영성과에 미치는 영향 = The Effects of Franchise Headquarter’s Market Orientation and Corporate Social Responsibility on Relationship Quality and Management Performance of Franchisees

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      https://www.riss.kr/link?id=T14460821

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      다국어 초록 (Multilingual Abstract) kakao i 다국어 번역

      영어
      한국어
      In the 21st century, the topic of corporate management has been shifted to ethical management, green management, sustainable management, and corporate social responsibility, and specially with the proliferation of multinational corporations, the role and proportion of CSR activities have been rapidly increasing as the area of companies' activities has been expanding to the global stage (Jamalia and Mirshak, 2007). With the increasing demand for the transparency and sustainability of companies around the world, in the International Organization for Standardization(ISO), ISO 26000, the standards of social responsibility, was established following the quality standards and the environment standards, because the new competitiveness of the future is the very 'social responsibility management'.
      In response to the drastic changes in the domestic and overseas business environment, the franchise industry is also continuing its efforts to strategically respond to the requests for CSR enhancement. In particular, also in a restaurant franchise business, CSR management should be regarded as an indispensable element because, as the competition of the market is accelerated, in the competition environment of standardizing the menu quality and the service level, in order to establish an enduring competitive corporate identity through its diversification and differentiation, diversified CSR activities become a broad management strategy.
      Compared to conglomerates, the franchise industry consists of franchise headquarters, which are mostly small and medium-sized enterprises with various environmental differences such as scale and management activities, and franchisees, which are mostly self-employed companies. In this case, the franchise system, which belongs to the form of contracted VMS, is a field in which socially responsible management is more demanded because, due to the high reliance on the head office of the franchisees, the existence of the franchise stores depends on the company's management activities. In contrast to this reality, even though individual studies on franchise company's CSR activities have been conducted in various ways, studies that simultaneously identify the role of CSR activities and the preceding factors that promote CSR in the process of implementing management strategies to create company's performance have been limited. As a result, franchise-related studies have mainly focused on the effects of the management performance or renewal intention of the franchisees, based on the support of the headquarters, competitive factors, and environmental characteristics as the leading factors, by approaching the limited viewpoints of the characteristics of the franchise system.
      In this study, we extended these previous studies, so that we confirmed that the market-oriented marketing strategy is a leading factor promoting the CSR activities, and that the effects of CSR on market-oriented franchise headquarters as a result of rigorous CSR activities are through the relationship quality and the management performance of the franchisees. In addition, when a company adopts CSR activities as a part of its marketing strategy, we wanted to draw a strategic plan fitting between the franchise headquarters, which are in the unique distribution relationship and have specific transaction assets, and the franchisees, which have special relationship with franchise headquarters, and present preceding data on the sustainable studies for it.
      The results of this study are as follows: First, the market orientation of the franchise headquarters did not have a significant effect on the franchisee's management performance, but had a positive(+) effect on CSR. Second, the CSR of the franchise companies has a positive(+) effect on the management performance, trust and commitment of the stakeholder franchisees. Third, the trust of the franchisee did not have a significant effect on the performance of the franchisee, but the commitment has a positive(+) effect on the management performance of the franchisee. Fourth, in the indirect route analysis, while the market orientation of the franchise headquarters did not have a direct effect, the CSR, which is the overall route of management activities, and indirect channels through relationship quality have a significant effect on the management performance of the franchisee, and also the market orientation has a significant effect on the indirect route to the franchise management performance through CSR. In addition, CSR has a significant effect on the management performance of franchisees through the indirect route of franchise commitment. Fifth, as a result of confirming the adjustment effects according to the size of the franchise headquarters, it has been shown that the market orientation has a moderating effect on the route that affects CSR and the way that CSR affects the truth, and that in the case of larger companies than small companies, market orientation promotes CSR activities more and CSR activities of smaller companies have a greater influence on the truth formation of franchisees than those of larger companies.
      Through the empirical analysis, it is confirmed that the market-oriented marketing strategy of franchise companies promotes CSR and that CSR plays an important role directly or indirectly in the process of generating profit through company's business activities. In addition, because the CSR activities of the small companies are more influential on the trust of the franchisees than those of the larger franchise headquarters, it is confirmed that even small franchise companies can build intangible assets and create performance by improving the relationship quality as a result of strategic CSR activities. Based on the results of this study, we would like to provide suggestions for promoting the CSR activities from the strategic viewpoint beyond the defensive CSR performed by the franchise companies.
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      In the 21st century, the topic of corporate management has been shifted to ethical management, green management, sustainable management, and corporate social responsibility, and specially with the proliferation of multinational corporations, the role ...

      In the 21st century, the topic of corporate management has been shifted to ethical management, green management, sustainable management, and corporate social responsibility, and specially with the proliferation of multinational corporations, the role and proportion of CSR activities have been rapidly increasing as the area of companies' activities has been expanding to the global stage (Jamalia and Mirshak, 2007). With the increasing demand for the transparency and sustainability of companies around the world, in the International Organization for Standardization(ISO), ISO 26000, the standards of social responsibility, was established following the quality standards and the environment standards, because the new competitiveness of the future is the very 'social responsibility management'.
      In response to the drastic changes in the domestic and overseas business environment, the franchise industry is also continuing its efforts to strategically respond to the requests for CSR enhancement. In particular, also in a restaurant franchise business, CSR management should be regarded as an indispensable element because, as the competition of the market is accelerated, in the competition environment of standardizing the menu quality and the service level, in order to establish an enduring competitive corporate identity through its diversification and differentiation, diversified CSR activities become a broad management strategy.
      Compared to conglomerates, the franchise industry consists of franchise headquarters, which are mostly small and medium-sized enterprises with various environmental differences such as scale and management activities, and franchisees, which are mostly self-employed companies. In this case, the franchise system, which belongs to the form of contracted VMS, is a field in which socially responsible management is more demanded because, due to the high reliance on the head office of the franchisees, the existence of the franchise stores depends on the company's management activities. In contrast to this reality, even though individual studies on franchise company's CSR activities have been conducted in various ways, studies that simultaneously identify the role of CSR activities and the preceding factors that promote CSR in the process of implementing management strategies to create company's performance have been limited. As a result, franchise-related studies have mainly focused on the effects of the management performance or renewal intention of the franchisees, based on the support of the headquarters, competitive factors, and environmental characteristics as the leading factors, by approaching the limited viewpoints of the characteristics of the franchise system.
      In this study, we extended these previous studies, so that we confirmed that the market-oriented marketing strategy is a leading factor promoting the CSR activities, and that the effects of CSR on market-oriented franchise headquarters as a result of rigorous CSR activities are through the relationship quality and the management performance of the franchisees. In addition, when a company adopts CSR activities as a part of its marketing strategy, we wanted to draw a strategic plan fitting between the franchise headquarters, which are in the unique distribution relationship and have specific transaction assets, and the franchisees, which have special relationship with franchise headquarters, and present preceding data on the sustainable studies for it.
      The results of this study are as follows: First, the market orientation of the franchise headquarters did not have a significant effect on the franchisee's management performance, but had a positive(+) effect on CSR. Second, the CSR of the franchise companies has a positive(+) effect on the management performance, trust and commitment of the stakeholder franchisees. Third, the trust of the franchisee did not have a significant effect on the performance of the franchisee, but the commitment has a positive(+) effect on the management performance of the franchisee. Fourth, in the indirect route analysis, while the market orientation of the franchise headquarters did not have a direct effect, the CSR, which is the overall route of management activities, and indirect channels through relationship quality have a significant effect on the management performance of the franchisee, and also the market orientation has a significant effect on the indirect route to the franchise management performance through CSR. In addition, CSR has a significant effect on the management performance of franchisees through the indirect route of franchise commitment. Fifth, as a result of confirming the adjustment effects according to the size of the franchise headquarters, it has been shown that the market orientation has a moderating effect on the route that affects CSR and the way that CSR affects the truth, and that in the case of larger companies than small companies, market orientation promotes CSR activities more and CSR activities of smaller companies have a greater influence on the truth formation of franchisees than those of larger companies.
      Through the empirical analysis, it is confirmed that the market-oriented marketing strategy of franchise companies promotes CSR and that CSR plays an important role directly or indirectly in the process of generating profit through company's business activities. In addition, because the CSR activities of the small companies are more influential on the trust of the franchisees than those of the larger franchise headquarters, it is confirmed that even small franchise companies can build intangible assets and create performance by improving the relationship quality as a result of strategic CSR activities. Based on the results of this study, we would like to provide suggestions for promoting the CSR activities from the strategic viewpoint beyond the defensive CSR performed by the franchise companies.

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      국문 초록 (Abstract) kakao i 다국어 번역

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      영어
      21세기 들어 기업경영의 화두는 윤리경영, 녹색경영, 지속가능경영, 기업의 사회적 책임으로 옮겨왔으며, 특히 다국적 기업의 확산과 함께 기업의 활동 영역이 세계무대로 확대되면서 CSR활동의 역할과 비중이 급속도로 높아지고 있다(Jamalia and Mirshak, 2007). 전 세계적으로 기업의 투명성 및 지속성에 대한 요구가 높아지는 가운데, 국제표준화기구(ISO)에서 품질표준과 환경표준에 이어 사회적 책임의 표준인 ISO 26000을 제정한 것은 미래의 새로운 경쟁력이 바로‘사회적 책임경영’에 있기 때문이다.
      국내외 경영환경의 급격한 변화에 따라 프랜차이즈산업도 CSR 강화의 요청에 대하여 전략적으로 대응하기 위한 노력을 지속하고 있다. 특히 외식 프랜차이즈 기업에서도 CSR 경영을 필수적인 요소로 여겨야 하는 이유는 시장의 경쟁이 가속화됨에 따라 메뉴의 품질, 서비스 수준이 평준화되고 있는 경쟁 환경에서 다양화와 차별화로 경쟁우위와 기업 정체성을 확립하기 위해서는 다각화된 CSR활동이 광범위한 경영전략이 되기 때문이다.
      프랜차이즈산업은 대기업에 비해 규모나 경영활동 등 여러 가지 환경적 차이가 있는 중소기업이 대부분인 프랜차이즈본부와 영세한 자영업자들이 대부분인 가맹점들로 구성되어 있다. 이러한 경우 계약형 VMS의 형태에 속하는 프랜차이즈시스템은 가맹점의 본사에 대한 높은 의존성으로 인해 기업의 경영활동 여하에 따라 가맹점의 존폐가 좌우되는 경향이 있기 때문에 사회적 책임경영이 더욱 요구되는 분야이다. 이러한 현실에 반해 프랜차이즈 기업의 CSR활동에 대한 개별적인 연구는 다양하게 진행되었으나 기업이 성과를 창출하기 위한 경영전략의 수행 과정에 있어서 CSR활동의 역할이나 CSR을 촉진하는 선행요인을 동시에 규명한 연구는 제한적이었으며, 프랜차이즈 관련 연구는 대부분이 프랜차이즈시스템의 특성에 한정된 관점에서 접근하여 본부의 지원, 경쟁요인, 환경특성 등을 선행요인으로 하여 가맹점의 경영성과 또는 재계약 의도에 미치는 영향을 규명한 연구가 주로 이루어져왔다.
      본 연구에서는 이러한 선행연구들을 확장하여 시장지향적 마케팅 전략이 CSR활동을 촉진하는 선행요인임을 확인하고, 시장지향적인 프랜차이즈본부가 전략적 CSR활동을 함으로써 나타나는 CSR의 효과를 관계품질, 가맹점의 경영성과를 통해서 확인하였다. 또한, 기업이 마케팅전략의 일환으로 CSR활동을 채택할 경우 거래특유자산이 존재하는 독특한 유통관계에 있는 프랜차이즈본부와 가맹점의 관계특성에 맞는 전략적 방안을 도출하고 이에 대한 연구가 지속될 수 있는 선행 자료를 제시하고자 하였다.
      연구결과 첫째, 프랜차이즈본부의 시장지향성은 가맹점의 경영성과에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나 CSR에는 긍정적(+)인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 프랜차이즈 기업의 CSR은 이해관계자인 가맹점의 경영성과, 신뢰와 몰입에 긍정적(+)인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 가맹점의 신뢰는 가맹점의 경영성과에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나 몰입은 가맹점의 경영성과에 긍정적(+)인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 간접경로 분석을 통해 확인한 결과 직접경로 분석에서는 프랜차이즈본부의 시장지향성은 경영성과에 직접적인 영향을 미치지 못한 반면 경영활동의 전체 경로인 CSR, 관계품질을 통한 간접경로에서는 가맹점의 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 시장지향성이 CSR을 통해 가맹점의 경영성과에 영향을 미치는 간접경로에서도 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, CSR은 가맹점 몰입의 간접경로를 통해 가맹점 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 프랜차이즈본부의 규모에 따른 조절효과를 확인한 결과 시장지향성이 CSR에 영향을 미치는 경로와, CSR이 신뢰에 영향을 미치는 경로에서 조절효과가 있는 것으로 나타났으며, 규모가 작은 기업보다 큰 기업의 경우 시장지향성이 CSR활동을 더욱 촉진하고, 규모가 큰 기업보다 작은 기업의 CSR활동이 가맹점의 신뢰 형성에 더욱 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다.
      실증분석을 통하여 프랜차이즈 기업의 시장지향적인 마케팅전략은 CSR을 촉진하고, CSR은 기업이 경영활동을 통하여 수익을 창출하는 과정에서 직‧간접적으로 중요한 역할을 하고 있다는 것을 확인하였다. 또한, 프랜차이즈본부의 규모가 큰 기업보다 작은 기업의 CSR활동이 가맹점의 신뢰 형성에 더욱 큰 영향을 미치므로 소규모 프랜차이즈 기업이라 할지라도 전략적인 CSR활동으로 인한 관계품질의 향상을 통해 무형자산의 구축과 성과 창출을 도모할 수 있다는 것을 확인하였다. 이러한 연구결과를 바탕으로 프랜차이즈 기업이 수행하는 방어적 CSR의 차원을 넘어 전략적 관점의 CSR활동을 촉진하기 위한 시사점을 제공하였다.
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      21세기 들어 기업경영의 화두는 윤리경영, 녹색경영, 지속가능경영, 기업의 사회적 책임으로 옮겨왔으며, 특히 다국적 기업의 확산과 함께 기업의 활동 영역이 세계무대로 확대되면서 CSR활...

      21세기 들어 기업경영의 화두는 윤리경영, 녹색경영, 지속가능경영, 기업의 사회적 책임으로 옮겨왔으며, 특히 다국적 기업의 확산과 함께 기업의 활동 영역이 세계무대로 확대되면서 CSR활동의 역할과 비중이 급속도로 높아지고 있다(Jamalia and Mirshak, 2007). 전 세계적으로 기업의 투명성 및 지속성에 대한 요구가 높아지는 가운데, 국제표준화기구(ISO)에서 품질표준과 환경표준에 이어 사회적 책임의 표준인 ISO 26000을 제정한 것은 미래의 새로운 경쟁력이 바로‘사회적 책임경영’에 있기 때문이다.
      국내외 경영환경의 급격한 변화에 따라 프랜차이즈산업도 CSR 강화의 요청에 대하여 전략적으로 대응하기 위한 노력을 지속하고 있다. 특히 외식 프랜차이즈 기업에서도 CSR 경영을 필수적인 요소로 여겨야 하는 이유는 시장의 경쟁이 가속화됨에 따라 메뉴의 품질, 서비스 수준이 평준화되고 있는 경쟁 환경에서 다양화와 차별화로 경쟁우위와 기업 정체성을 확립하기 위해서는 다각화된 CSR활동이 광범위한 경영전략이 되기 때문이다.
      프랜차이즈산업은 대기업에 비해 규모나 경영활동 등 여러 가지 환경적 차이가 있는 중소기업이 대부분인 프랜차이즈본부와 영세한 자영업자들이 대부분인 가맹점들로 구성되어 있다. 이러한 경우 계약형 VMS의 형태에 속하는 프랜차이즈시스템은 가맹점의 본사에 대한 높은 의존성으로 인해 기업의 경영활동 여하에 따라 가맹점의 존폐가 좌우되는 경향이 있기 때문에 사회적 책임경영이 더욱 요구되는 분야이다. 이러한 현실에 반해 프랜차이즈 기업의 CSR활동에 대한 개별적인 연구는 다양하게 진행되었으나 기업이 성과를 창출하기 위한 경영전략의 수행 과정에 있어서 CSR활동의 역할이나 CSR을 촉진하는 선행요인을 동시에 규명한 연구는 제한적이었으며, 프랜차이즈 관련 연구는 대부분이 프랜차이즈시스템의 특성에 한정된 관점에서 접근하여 본부의 지원, 경쟁요인, 환경특성 등을 선행요인으로 하여 가맹점의 경영성과 또는 재계약 의도에 미치는 영향을 규명한 연구가 주로 이루어져왔다.
      본 연구에서는 이러한 선행연구들을 확장하여 시장지향적 마케팅 전략이 CSR활동을 촉진하는 선행요인임을 확인하고, 시장지향적인 프랜차이즈본부가 전략적 CSR활동을 함으로써 나타나는 CSR의 효과를 관계품질, 가맹점의 경영성과를 통해서 확인하였다. 또한, 기업이 마케팅전략의 일환으로 CSR활동을 채택할 경우 거래특유자산이 존재하는 독특한 유통관계에 있는 프랜차이즈본부와 가맹점의 관계특성에 맞는 전략적 방안을 도출하고 이에 대한 연구가 지속될 수 있는 선행 자료를 제시하고자 하였다.
      연구결과 첫째, 프랜차이즈본부의 시장지향성은 가맹점의 경영성과에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나 CSR에는 긍정적(+)인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 프랜차이즈 기업의 CSR은 이해관계자인 가맹점의 경영성과, 신뢰와 몰입에 긍정적(+)인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 가맹점의 신뢰는 가맹점의 경영성과에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나 몰입은 가맹점의 경영성과에 긍정적(+)인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 간접경로 분석을 통해 확인한 결과 직접경로 분석에서는 프랜차이즈본부의 시장지향성은 경영성과에 직접적인 영향을 미치지 못한 반면 경영활동의 전체 경로인 CSR, 관계품질을 통한 간접경로에서는 가맹점의 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 시장지향성이 CSR을 통해 가맹점의 경영성과에 영향을 미치는 간접경로에서도 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, CSR은 가맹점 몰입의 간접경로를 통해 가맹점 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 프랜차이즈본부의 규모에 따른 조절효과를 확인한 결과 시장지향성이 CSR에 영향을 미치는 경로와, CSR이 신뢰에 영향을 미치는 경로에서 조절효과가 있는 것으로 나타났으며, 규모가 작은 기업보다 큰 기업의 경우 시장지향성이 CSR활동을 더욱 촉진하고, 규모가 큰 기업보다 작은 기업의 CSR활동이 가맹점의 신뢰 형성에 더욱 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다.
      실증분석을 통하여 프랜차이즈 기업의 시장지향적인 마케팅전략은 CSR을 촉진하고, CSR은 기업이 경영활동을 통하여 수익을 창출하는 과정에서 직‧간접적으로 중요한 역할을 하고 있다는 것을 확인하였다. 또한, 프랜차이즈본부의 규모가 큰 기업보다 작은 기업의 CSR활동이 가맹점의 신뢰 형성에 더욱 큰 영향을 미치므로 소규모 프랜차이즈 기업이라 할지라도 전략적인 CSR활동으로 인한 관계품질의 향상을 통해 무형자산의 구축과 성과 창출을 도모할 수 있다는 것을 확인하였다. 이러한 연구결과를 바탕으로 프랜차이즈 기업이 수행하는 방어적 CSR의 차원을 넘어 전략적 관점의 CSR활동을 촉진하기 위한 시사점을 제공하였다.

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      목차 (Table of Contents)

      • 제 1 장 서 론 1
      • 제 1 절 연구의 필요성과 목적 1
      • 제 2 절 연구방법 및 논문의 구성 7
      • 제 2 장 이론적 기초와 선행연구 검토 10
      • 제 1 장 서 론 1
      • 제 1 절 연구의 필요성과 목적 1
      • 제 2 절 연구방법 및 논문의 구성 7
      • 제 2 장 이론적 기초와 선행연구 검토 10
      • 제 1 절 프랜차이즈시스템 10
      • 제 2 절 시장지향성 19
      • 제 3 절 기업의 사회적 책임(CSR) 32
      • 제 4 절 관계품질 50
      • 제 5 절 경영성과 62
      • 제 3 장 연구 설계 69
      • 제 1 절 연구가설의 설정 69
      • 제 2 절 연구모형 82
      • 제 3 절 변수의 조작적 정의 및 설문의 구성 84
      • 제 4 절 자료 및 분석방법 90
      • 제 4 장 실증분석 94
      • 제 1 절 표본의 특성 94
      • 제 2 절 측정항목의 타당성 및 신뢰성 검정 97
      • 제 3 절 측정항목의 판별타당성 검정결과 114
      • 제 4 절 가설검정 결과 116
      • 제 5 장 결론 131
      • 제 1 절 연구결과의 요약 131
      • 제 2 절 연구의 시사점 135
      • 제 3 절 연구의 한계점과 미래 연구방향 142
      • 참고문헌 145
      • 1. 국내문헌 145
      • 2. 국외문헌 154
      • <부 록> 171
      • Abstract 177
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      참고문헌 (Reference)

      1. 전략경영, 어윤대, 방호열, 강원대학교 경영행정대학원, 서울: 학현사, , 1997

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      100. 기업지배구조의 특성이 고용관계에 미치는 영향에 관한 실증 연구: 이해관계자 관점과 주주 관점의 비교, 김동주, 박사학위논문. 고려대학 교, , 2009

      101. CSR 활동의 과도 적합성의 부정적 효과에 관한 연구: 적합성 유형과 진정성 유형, 사전기업태도를 중심으로, 장수현, 한정호, 한국광고학회, 광고학연구, 26(6), pp.321-348, , 2015

      102. 섬유업체의 시장지향성과 학습지향성이 사업성과에 미치는영향:기업 혁신성에 따른 조절효과를 중심으로, 김문영, 여은아, 박광희, 한국의류산업학회, 한국 의류산업학회지, 10(1), pp.40-49, , 2008

      103. “프랜차이즈 본부의 운영전략이 가맹점의 정서적 결속, 직무만족, 그리고 영역초월행동에 미치는 영향,”, 김상덕, 오세조, 한국마케팅학회, 마케팅연구, 22(2), pp.113-133, , 2007

      104. 서비스기업의 내부마케팅지향성, 시장지향성, 그리고 공급자와의 관계마케팅지향성이 사업성과에 미치는 영향, 서승원, 우종필, 한국서비스경영학회, 서비스경영 학회지, 9(4), pp.1-34, , 2008

      105. “외식프랜차이즈 가맹본부의 마케팅 믹스가 관계품질, 몰입, 그 리고 장기지향성에 미치는 영향에 관한 연구”, 한규철, 우종필, 한국상품학회, 상품학연구, 28, pp.29-41, , 2010

      106. “프랜차이즈 서비스요인이 가맹점주의 만족도에 미치는 영향: 국내 소규모 프랜차이즈 외식업체를 중심으로,”, 이은용, 이홍규, 이수범, 한국관광연구학회, 관광 연구저널, 19(2), pp.357-372, , 2005

      107. "가맹본부의 프랜차이즈 패키지가 가맹점사업자의 성과와 만족, 재계약의도에 미치는 영향 -외식산업을 중심으로-", 박기용(Ki Yong Park), 이문희 ( Mun Hee Lee ), 김광지(Kwang Ji Kim), 한국외식경영학회, 외식경영연구, 17, pp.261-278, , 2014

      108. “시장지향성과 경영성과 간에 기업가 지향성의 매개효과에 관한 연구-시장지향성의 선행변수인 정보를 중심으로-,”, 유봉호, 숭실대학교, 박사학위논문. 숭실대학교, , 2008

      109. 기업의 사회적책임(CSR)활동 적합성이 브랜드태도에 미치는 영향:소비자의 기부성향 및 CSR 메시지 프레이밍을 중심으로, 양재호, 서호정, 한국환경생태학회, 광고학연구, 26(7), pp.99-121, , 2015

      110. 『외식 프랜차이즈 기업의 시장지향적 지식과 브랜드 지향성이 신상 품 개발, 차별성, 신뢰 및 경영성과에 미치는 영향』, 이은용, 박사학위논문. 경희대학교, , 2008

      111. 힘의 불균형 계약관계에서 프랜차이즈 본부의 상호작용 공정성이 가맹점의 몰입,도덕적 해이 및 지각성과에 미치는 영향, 배일현, 박세준, 한국마케팅학회, 한국마케팅저널, 6(4호), pp.23-43, , 2005

      112. 호텔기업의 사회적 책임(CSR) 활동이 종사원의 이직의도에 미 치는 영향: 조직이미지, 조직신뢰 그리고 직무성과의 매개역할, 김광우, 경기대학교. 박사학 위논문, , 2011

      113. 「외식프랜차이즈 가맹본부 윤리적 가치가 본부의 CSR활동 과 관계만족, 관계신뢰, 관계몰입 및 장기지향성에 미치는 영향」, 노용숙, 박사학위 논문. 세종대학교, , 2011

      114. 외식프랜차이즈 가맹본부 슈퍼바이저 의 변혁적 리더십이 가맹점의 조직신뢰와 집단응집성, 그리고 조직몰 입에 미치는 영향, 이재한, 김규원, 한상호, 양재장, 한국외식산업학회, 한국외식산업학회지, 8(1), pp.163-186, , 2012

      115. 유통물류 프랜차이즈 본사와 대리점의 관계결속과 몰입이 경영성과와 재계약의도에 미치는 영향 연구 -택배산업을 중심으로-, 구병모 ( Byung Mo Coo ), 곽봉환 ( Bong Hwan Kwak ), 여기태 ( Gi Tae Yeo ), 한국물류학회, 물류학회지, 21(5), pp.323-345, , 2011

      116. 프랜차이즈 본부의 시장지향성에 대한 가맹점의 태도 가 프랜차이즈 갈등에 미치는 영향 연구 : 가전제품 판매 프랜차이즈를 중심으로, 박경원, 박사학위논문. 숭실대학교, , 2011

      117. “외식 프랜차이즈 가맹본부의 환경특성과 영향전략이 가 맹점의 영역초월 행동과 경영성과에 미치는 영향: 기업가 지향성, 시장 지향성 및 조직구조를 중심으로”, 이태용, 박사학위논문. 카톨릭대학교, , 2011

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