프랜차이즈 기업의 핵심역량과 시장지향성 : 환경 불확실성, 경쟁우위와 경영성과의 관계

국문 초록 (Abstract)

프랜차이즈 기업의 핵심역량과 시장지향성
: 환경 불확실성, 경쟁우위와 경영성과의 관계

경영전략의 적합성을 분석하기 위한 관점은 크게 두 가지 이론에 근거하고 있다. 하나는 기업의 외부 환경에 대한 전략의 적합성을 증시 하는 전략적 상황이론(strategic contingency theory)이고, 다른 하나는 기업의 내부 경영자원 및 내부역량을 기초로 경쟁우위의 결정요인을 찾는다는 자원준거이론(resource-based theory)이다.
그러나 대부분의 기존 연구들은 환경과 전략, 그리고 기업의 내부역량 간의 관계를 통합적으로 다루기보다는 개별적으로 분리하여 연구하였고 다수의 선행연구는 환경, 전략과 조직구조 등의 변수에 초점을 두었을 뿐, 기업의 내부역량을 함께 고려하지 않고 있다.
따라서 본 연구에서는 국내 프랜차이즈 기업을 대상으로 시장지향성과 경쟁우위와의 관계뿐만 아니라, 핵심역량과 경쟁우위의 관계를 함께 고려하여 경영성과에 영향을 주는 요소를 파악하는데 그 목적을 두었다.
특히, 본 연구에서는 국내 프랜차이즈 기업을 대상으로 하여 시장지향성과 경쟁우위와의 관계, 그리고 기업의 내부역량과 경쟁우위의 관계와 함께 이들 요인 간 구조적인 관계와 성과에 대한 영향력을 고찰하는 데 중점을 두었다.
본 연구는 연구의 목적을 달성하기 위하여 프랜차이즈 기업의 대표이사 또는 임원, 차·부장급 본부장, 그리고 경영지원담당 직원들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 800개의 프랜차이즈 기업 중 설문조사에 동의한 220개 기업의 담당자들로부터 설문지가 회수되었으며, 불성실한 응답을 제외하고 총 207부가 본 연구의 분석에 이용되어, 설문지의 회수율은 25.9%이다. 환경 불확실성, 프랜차이즈 핵심역량, 시장지향성, 차별화, 원가우위, 그리고 재무적 성과와 비재무적 성과 간의 구조적 관계를 검증하기 위하여 경로분석이 실시되었다.
연구 가설 검증 결과를 요약하면, 다음과 같다. 첫째, 환경 불확실성, 프랜차이즈 핵심역량, 그리고 시장지향성 간의 영향 관계에 대한 가설 검증 결과, 환경 불확실성은 프랜차이즈 핵심역량에 유의한 영향을 미치지만, 시장지향성에는 직접적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 반면에, 환경 불확실성의 영향을 받은 프랜차이즈 핵심역량은 다시 시장지향성에 통계적으로 유의한 영향을 주고 있다. 둘째, 프랜차이즈 핵심역량과 시장지향성이 경쟁우위에 미치는 영향을 분석한 겨로가, 프랜차이즈 기업의 핵심역량이 경쟁우위 요소인 차별화와 원가우위에 직접적으로 영향을 주지 못하는 데 반하여, 시장지향성은 차별화와 원가우위에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 프랜차이즈 기업의 핵심역량과 시장지향성이 경영성과에 미치는 영향을 분석한 결과, 프랜차이즈 기업의 핵심역량이 경영성과 요소인 재무적 성과와 비재무적 성과에 직접적으로 영향을 주지 못하는 반면에, 시장지향성은 재무적 성과와 비재무적 성과에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 경쟁우위 요소인 차별화와 원가우위가 재무적․비재무적 경영성과에 미치는 영향에 관한 분석 결과, 차별화와 원가우위 모두 재무적․비재무적 경영성과에 모두 통계적으로 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Franchisor's Core Competency and Market Orientation : Theirs Relationship with Environmental Uncertainty, Competitive Advantage, and Business Performance.

Based on the strategic contingency theory and the resource-based theory, the purpose of this study was to examine the structure of environmental uncertainty, core competency of franchise, market orientation, competitive advantage, and business performance focused on small and medium-sized franchise.
For these purpose the author developed a structural model which consists of several variables. The data were collected 207 respondents who worked small and medium-sized franchise headquarters and analyzed with SPSS and AMOS.
The test unidimensionality and nomological validity of the measure of each construct we employed scale refinement procedure. The results of reliability test with Cronbach's alpha, exploratory factor analysis warranted unidimensionality of the measures for each construct. In addition, nomological validity of the warranted from the result of correlation analysis.
The data were analyzed with structural equation modeling using path analysis. The result of the overall model analysis appeared as follow: Chi-square=593.888, d.f=307, p-value=0.000, GFI=0.821, AGFI=0.779, RMR=0.085, NFI=0.870, CFI=0.932, IFI=0.932. Since the result of the overall model analysis demonstrated a good fit, we could further analyze our data. The Findings can be summarized as follows:
The results of path analysis showed that environmental uncertainty was a significant effect on core competency of franchise. Although core competence of franchise were just found to influence on market orientation, market orientation influenced on both competitive advantage and business performance directly. In addition, competitive advantage also influenced on both financial and non-financial performance.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구의 필요성 1
• 제2절 연구목적 3
• 제3절 연구의 범위와 구성 4
• 제2장 이론적 배경 6
• 제1절 환경 불확실성 6
• 1. 환경 불확실성의 개념 및 중요성 6
• 2. 전략적 상황 이론 7
• 3. 환경 불확실성의 구성 요소 9
• 1)환경 구성 요소에 따른 구분 9
• 2)환경 불확실성의 특성에 따른 구분 11
• 제2절 프랜차이즈 핵심 역량 12
• 1.핵심 역량의 개념 및 중요성 12
• 2.자원 준거 이론 13
• 3.프랜차이즈 시스템 15
• 4.프랜차이즈 역량의 구성 요소 17
• 1)프랜차이즈 마케팅 역량 17
• 2)프랜차이즈 기업의 운영 역량 18
• 제3절 시장지향성 20
• 1. 시장지향성의 개념 및 중요성 20
• 2. 시장지향성의 구성 요소 및 측정 변수 21
• 1)시장 정보 창출 22
• 2)시장 정보 전파 23
• 3)전사적 반응 24
• 제4절 경쟁우위 24
• 1. 경쟁우위의 개념 및 중요성 24
• 2. 경쟁우위의 구성 요소 27
• 1)차별화 우위 27
• 2)원가 우위 28
• 제5절 경영성과 29
• 1.경영성과의 개념 및 중요성 29
• 2.경영성과의 구성 요소 30
• 1)재무적 성과 30
• 2)비재무적 성과 31
• 제3장 연구 방법 32
• 제1절 연구모형 32
• 제2절 가설설정 33
• 1.환경 불확실성이 프랜차이즈 핵심역량과 시장지향성에 미치는 영향 33
• 2.프랜차이즈 핵심역량이 시장지향성에 미치는 영향 35
• 3.프랜차이즈 핵심역량과 시장지향성이 경쟁우위에 미치는 영향 36
• 4.프랜차이즈 핵심역량과 시장지향성이 경영성과에 미치는 영향 38
• 5.경쟁우위가 경영성과에 미치는 영향 40
• 제3절 조사 설계 41
• 1.구성 개념의 조작적 정의 및 측정 변수 선정 41
• 1)환경 불확실성 42
• 2)프랜차이즈 핵심역량 42
• 3)시장지향성 42
• 4)차별화 43
• 5)원가우위 43
• 6)재무적 성과 44
• 7)비재무적 성과 44
• 2.자료수집 방법 45
• 제4절 분석방법 46
• 1.신뢰성 및 타당성 분석 방법 46
• 2.통계분석 방법 47
• 제4장 실증분석 48
• 제1절 표본의 일반적 특성 48
• 제2절 변수의 신뢰성 및 타당성 분석 49
• 1.신뢰도 분석과 요인분석 49
• 1)환경 불확실성 49
• 2)프랜차이즈 핵심역량(프랜차이즈 마케팅 역량, 운영지원 역량) 51
• 3)시장지향성(정보창출, 정보전파, 전사적 반응) 53
• 4)경쟁우위(차별화, 원가우위) 55
• 5)경영성과(재무적성과, 비재무적성과) 56
• 2.상관관계 분석 58
• 제3절 연구가설의 검정 59
• 1.연구모형의 분석 59
• 2.연구가설의 검증 61
• 1)환경 불확실성이 프랜차이즈 핵심역량과 시장지향성에 미치는 영향 62
• 2)프랜차이즈 핵심역량이 시장지향성에 미치는 영향 62
• 3)프랜차이즈 핵심역량과 시장지향성이 경쟁우위에 미치는 영향 62
• 4)프랜차이즈 핵심역량과 시장지향성이 경영성과에 미치는 영향 63
• 5)경쟁우위가 경영성과에 미치는 영향 64
• 제5장 결론 및 시사점 65
• 제1절 연구의 요약 및 결론 65
• 제2절 연구의 한계점 및 향후 과제 68
• 참고문헌 69
• 설문서 82
• ABSTRACT 89