여행업종사자의 서비스몰입과 고객지향성이 경영성과에 미치는 영향

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 고찰
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 가설의 검증 및 결과의 해석
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌

참고문헌 (Reference)

1 이성호, "호텔조직의 서비스 지향성, 종사원의 직무만족, 조직몰입과 서비스 제공 수준의 관계" 한국관광.레저학회 19 (19): 69-85, 2007

2 김연선, "호텔의 고성과 작업조직과 경영성과의 관계에 관한연구" 경기대, 대학원 2005

3 최영훈, "호텔기업에 있어서 리더십유형과 종사원 서비스 몰입과의 관계" 계명대, 대학원 2005

4 김재원, "항공사조직의 서비스지향성이 기업성과에 미치는 영향" 한국관광.레저학회 18 (18): 93-113, 2006

5 안성혁, "종업원의 서비스몰입과 고객지향성이 서비스품질에 미치는 영향" 서강대학교 대학원 2004

6 서경원, "의료기관의 서비스지향성이 경영성과에 미치는 영향에 관한 실증적 연구" 청주대학교, 대학원 2007

7 지명원, "여행사 팀 구성원의 팀몰입 영향요인과 팀몰입과 조직몰입 및 경력몰입, 이직의사에 미치는 영향" 한국관광.레저학회 21 (21): 45-65, 2009

8 박대한, "여행사 종사원의 무형자산 지각이 고객지향성에 미치는 영향연구" 원광대학교, 대학원 2006

9 김용규, "시장 지향성의 선행요소, 조정변수, 해외 자회사 성과와의 관계" 한국경영학회 30 (30): 987-1007, 2001

10 지성구, "서비스기업의 사회적 책임활동이 종업원의 조직신뢰와 서비스몰입에 미치는 영향" 대한경영학회 19 (19): 1867-1893, 2006

11 양원, "물류서비스의 애로요인이 서비스몰입과 고객지향성에 미치는 영향" 부경대학교, 대학원 2007

12 박제온, "국외여행인솔자의 관리제도가 기업성과에 미치는 영향" 원광대 2007

13 최영수, "관광호텔업의 시장지향성이 경영성과에 미치는 영향에 관한연구" 안양대학교, 대학원 2005

14 김레슬리, "고객서비스몰입의 결정요인과 서비스품질 지각에 관한 연구: 호텔서비스 산업을 중심으로" 연세대학교 대학원 2004

15 Narver, J. C., "The effect of a market orientation on business profitability" 54 : 20-25, 1990

16 Kaplan. R. S., "The balanced scorecard measures that drive performance" 70 (70): 71-79, 1992

17 Peccei, R., "The antecedents of employee commitment to customer service: Evidence from a UK context" 81 (81): 66-86, 1997

18 Babin, B. J., "The Effects of perceived co-worker involvement and supervisor support on service provider role stress, performance job satisfaction" 72 (72): 57-75, 1996

19 Matsuno, Ken, "The Effect of Strategy Type on the Market Orientation-Performance relationship" 64 : 2000

20 Donavan, D. T., "The Consequences of service worker customer orientation: Job satisfaction, Commitment, and Performance, Working paper" Kansas State University 2001

21 Bitner, M. J., "Technology infusion in service encounters" 28 (28): 138-149, 2000

22 Phillips, P. A., "Strategy planning and business performance in the quoted UK Hotel sector: Result of an exploratory study" 15 (15): 145-162, 1996

23 Lytle, R. S., "SERV*OR: A managerial measure of organizational service-orientation" 74 (74): 457-459, 1998

24 Crosby Lawrence, K. R., "Relationship Quality in Service Selling: An Interpersonal Influence Perspective" 54 (54): 68-81, 1990

25 Richard A. Feinberg, "Operational determinants of caller satisfaction in the call center" 11 (11): 131-141, 2000

26 Kanungo, R. N., "Measurement of Job and Work Involvement" 67 (67): 341-349, 1982

27 Zhou, K. Z., "Market orientation, Competitive Advantage, and Performance: A Demand-Based Perspective" 1-8, 2008

28 Jaworski, B. J., "Market Orientation: Antecedents and Consequences" 57 (57): 53-70, 1993

29 Kirca, A H., "Market Orientation: A Meta-Analytic Review and Assessment of Its Antecedents and Impact on Performance" 69 (69): 24-41, 2005

30 Johnson, J., "Linking employee perceptions of service climate to customer satisfaction" 49 (49): 831-851, 1999

31 Bowen, D. E., "Empowering service employees" 36 (36): 73-84, 1995

32 Slater, F. S., "Does competitive environment moderate the market orientation-performance relationship?" 58 : 46-55, 1994

33 Deshpande, Rohit, "Corporate culture, customer orientation and innovativeness in Japanese Firm: A quadrate analysis" 57 (57): 23-37, 1993

34 Aryee, S., "Antecedents and outcomes of career commitment" 40 : 288-305, 1992

35 Bishop, J. W., "An examination of organizational and team commitment in a self-directed team environment" 88 (88): 439-450, 2000

36 Homburg, C., "A multiple-Layer Model of Market-Oriented Organizational Culture: Measurement Issues and Performance Outcomes" 51-53, 2000

37 Mathieu, J. E., "A Review and Meta-Analysis of the Antecedent, Correlates and Consequences of Organizational Community" 108 (108): 171-194, 1990