프렌차이즈 경로상에서 관계규범, 거래특유투자, 그리고 신뢰가 결속에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

프랜차이즈 시스템의 장기적 관계에 있어 가맹점 본부와 가맹점 간의 관계결속은 매우 중요하다. 이러한 관계 결속의 중요성에도 불구하고 그 구성요소와 선행 영향변수, 그리고 매개변수에 대한 체계적인 접근이 미흡한 실정이다. 본 연구는 거래 비용 분석이론에서의 '거래특유투자'와 관계적 접근방식에서의 '관계규범'이라는 두 가지의 선행변수가 '신뢰'를 매개로 하여 프랜차이즈 시스템에서의 '결속'의 서로 다른 구성요소에 어떠한 영향을 미치는지를 고찰하고자 한 것이다. 이 연구를 위해 현재 우리나라의 패스트푸드 체인 중에서 가장 프랜차이즈 시스템을 체계적으로 갖추었다고 평가되는 한 외식 프랜차이즈 체인업체를 중심으로 하여 100개 가맹점을 대상으로 실증적인 연구를 실시하였다 연구 모형에서 제시된 대부분의 가설이 채택되었다. 다만, 가설과는 달리 관계규범은 신뢰가 형성된 후 정서적 결속에 영향을 주는 것으로 밝혀졌다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론
• Ⅱ. 이론적 배경에 대한 고찰
• 1. 결속과 결속의 구성요소에 관한 선행연구
• 2. 관계규범과 본부의 거래특유투자에 관한 선행연구
• 3. 신뢰에 관한 선행연구
• Ⅲ. 연구모형 및 가설검정
• 1. 관계규범과 프랜차이즈 본부에 대한 신뢰
• 2. 프랜차이즈 본부의 거래특유투자와 본부에 대한 신뢰
• 3. 프랜차이즈 본부에 대한 신뢰와 결속의 구성요소
• 4. 관계규범과 결속의 구성요소
• 5. 프랜차이즈 본부의 거래특유투자와 결속의 구성요소
• 6. 관계결속의 구성요소간의 관계
• Ⅳ. 연구방법
• 1. 자료수집 및 연구설계
• 2. 측 정
• Ⅴ. 연구결과
• 1. 변수의 신뢰성
• 2. 변수의 타당성
• Ⅵ. 토 론