대기업 영업직 초기경력자의 형식학습, 무형식학습, 조직사회화 및 이직의도의 구조적 관계

국문 초록 (Abstract)

이 연구의 목적은 우리나라 대기업 영업직 초기경력자의 이직의도와 조직사회화, 형식학습 및 무형식학습의 구조적 관계를 검증하고, 구조모형의 특정 경로에서 개인-직무 적합성과 팀 구성원의 사회적 지지의 조절효과를 구명하는 데 있었다.
연구의 목표모집단은 매출액 기준 1,000대 기업 영업직으로 신규채용된 근속연수가 3년 이하인 근로자로 설정하였다. 자료수집은 2016년 11월 8일부터 11월 30일까지 27개의 기업을 대상으로 진행되었다. 배포된 440부 중 274부를 회수하였고 이 중 불성실 응답과 이상치를 제거하여 249부를 분석에 활용하였다. 자료분석 방법은 기술통계, 구조방정식 분석, 구조방정식 부트스트래핑 방법과 팬텀모형을 활용한 매개효과 분석, 그리고 Ping의 접근법을 활용한 구조방정식 상호작용 효과 분석을 활용하였다.
이 연구의 결과 및 결론은 다음과 같다. 첫째, 이론적 배경을 토대로 연구자가 설정한 대기업 영업직 초기경력자의 형식학습, 무형식학습, 조직사회화와 이직의도 간 구조모형은 실증 데이터를 타당하게 설명하였다. 이 연구에서는 인적자원개발의 관점에서 일터학습의 개념을 적용하여 형식학습과 무형식학습이 조직사회화와 이직의도에 각각 직, 간접적으로 영향을 미치는 주요한 변인이 될 수 있음을 확인하였다.
둘째, 대기업 영업직 초기경력자의 형식학습은 무형식학습(β=.850, p<.001)에, 무형식학습은 조직사회화(β=.769, p=.001)에 정적으로 유의한 영향을 미치고, 조직사회화는 이직의도(β=-.613, p<.001)에 부적으로 유의한 영향을 미치나, 형식학습(β=.041, p=.843)은 조직사회화에 유의한 정적 영향을 미치지 않는다. 학습에 대한 준비, 직접적인 학습활동과 이를 기억하고 적용하기 위한 계획 활동이 현업에서 자기주도성을 바탕으로 수행되는 비구조적 방식의 학습 활동에 긍정적인 영향을 준다. 조직사회화는 신규 조직구성원의 변화와 개발의 과정이며, 이 때 조직사회화는 일터 환경과의 상호작용을 통한 학습과 함께 자기 성찰을 통해 촉진될 수 있다. 그리고 조직사회화는 이직의도에 영향을 미치는 많은 변인들 중 초기경력자의 특성을 가장 잘 대변하고, 이들의 조직 이탈 행동을 설명할 수 있는 핵심적인 변인이다. 한편 조직이 이들에게 제공한 공식적인 교육 프로그램 상황에 능동적이고 바람직한 학습 활동을 한다고 해도 이러한 활동의 결과가 조직사회화에는 영향을 미치지 않는다.
셋째, 대기업 영업직 초기경력자의 무형식학습은 형식학습과 조직사회화 간 관계를 유의하게 매개(B=.641, p=.001)하며, 조직사회화는 무형식학습과 이직의도 간 관계를 유의하게 매개(B=-1.182, p=.001)하고, 무형식학습과 조직사회화는 형식학습과 이직의도 간 관계를 이중매개(B=-.893, p=.001)한다. 그러나 조직사회화는 형식학습과 이직의도 간 관계를 매개하지 않는다. 조직에서의 어떤 형태의 학습이 이직의도에 영향을 미치기 위해서는 무형식학습과 조직사회화가 반드시 고려되어야 하며 조직사회화 제고를 위해서는 형식학습보다 무형식학습의 역할이 중요하다는 점과 조직사회화는 이 연구에서 이직의도에 유의한 영향을 갖는 유일한 변인이라는 점에서, 대기업 영업직 초기경력자의 이직의도 관련 모형에서는 이 두 매개변인이 핵심적인 역할을 한다.
넷째, 대기업 영업직 초기경력자의 팀장 사회적 지지(β=.135, p=.002)는 형식학습과 무형식학습 간 경로를 조절하지만, 팀원 사회적 지지(β=-.054, p=.254)는 조절하지 않는다. 한편 이들의 개인-직무 적합성(β=-.103, p=.027)은 조직사회화와 이직의도 간 경로를 유의하게 조절한다. 대부분의 경험이 낯설고 새로운 초기경력자들은 형식학습을 통해 습득하고 계획한 학습 내용을 비구조화된 학습상황이자 현장에서 적용을 하는 과정에서 팀장의 정서적인 지지에 큰 영향을 받았다. 따라서 일터에서의 학습 활동 수준 제고를 위해서는 팀장의 사회적 지지가 크게 고려되어야 한다. 그리고 이직의도를 감소시키기 위해서는 조직사회화 제고만으로도 가능하지만, 적성의 관점에서 생각할 때 개인-직무 적합성은 이직의도에 직접적인 부적 영향을 가지면서 조직사회화와의 상호작용 효과도 가진다.
이 연구의 결론을 통해 제시하는 제언은 다음과 같다. 첫째, 대기업 초기경력자 관련 연구를 수행할 시 연구대상의 다양한 요소를 고려할 필요가 있다. 둘째, 형식학습과 무형식학습 간 관계에 대한 후속 연구가 요구된다. 셋째, 조직사회화를 재정의하고 이에 부합하는 도구를 개발하거나 기존의 도구를 활용하여 재구성할 필요가 있다. 넷째, 대기업 영업직 초기경력자의 무형식학습 수준을 향상시키기 위해서는 팀장의 사회적 지지가 필요하다. 다섯째, 대기업 영업직 초기경력자의 이직의도를 감소시키기 위해서는 조직사회화와 더불어 입사자의 적성을 면밀히 파악하여 최적의 업무에 배치하는 것이 중요하다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 5
• 3. 연구 가설 5
• 4. 용어의 정의 7
• 5. 연구의 제한 8
• II. 이론적 배경 9
• 1. 대기업 영업직 초기경력자 9
• 2. 형식학습과 무형식학습 14
• 3. 조직사회화와 이직의도 31
• 4. 팀 구성원 사회적 지지와 개인-직무 적합성 53
• 5. 형식 및 무형식학습, 조직사회화, 이직의도, 팀 구성원 사회적지지 및 개인-직무 적합성의 관계 63
• III. 연구 방법 75
• 1. 연구 모형 75
• 2. 연구 대상 76
• 3. 측정도구 78
• 4. 자료수집 95
• 5. 자료분석 98
• IV. 연구 결과 및 논의 103
• 1. 변인의 일반적 특성 103
• 2. 측정모형의 확인적 요인분석 106
• 3. 최종 구조모형 선정 110
• 4. 형식학습, 무형식학습, 조직사회화 및 이직의도 간 영향관계 112
• 5. 무형식학습과 조직사회화의 매개효과 115
• 6. 팀 구성원 사회적 지지와 개인-직무 적합성의 조절효과 분석 117
• 7. 연구 결과에 대한 논의 124
• V. 요약, 결론 및 제언 135
• 1. 요약 135
• 2. 결론 136
• 3. 제언 139
• 참고문헌 141
• [부록 1] 예비조사 설문조사지 159
• [부록 2] 본조사 설문조사지 166
• [부록 3] 조절효과 검증 모형 173
• Abstract 175

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82. 신입여성비서의 조직사회화 전략의 효과성에 대한 정보탐색행위 및 자기유능감의 조절효과, 조영아(Cho Young-Ah), 한국비서학회, 비서학논총, 17(2), 139-159, , 2008

83. 조직사회화를 위한 멘토링의 기능이 항공사직원의 역할스트레스와 직무성과에 미치는 영향, 서철현, 허양회, 한국호텔경영학회, 호텔경영학연구, 18(1), 239-256, , 2009

84. “감정노동, 내재적 특성, 사회적 지지가 소진 및 고객지향성, 조 직유효성에 미치는 영향,”, 육풍림, 동국대학교 박사학위논문, , 2012

85. 중소기업 근로자의 무형식학습과 학습동기, 학습전략, 대인관계 및 직무 특성의 인과적 관계, 문세연, 서울대학교 박사학위논문, , 2010

86. “호텔리어의 핵심 이직 의도 억제요인에 관한 메타분석 : Hedges-Olkin 효과 크기 모형의 적용,”, 오희균, 정규엽, 한국호텔외식관광경영학회, 호텔경영학연구, 23(6), 209-235, , 2014

87. 대졸 초기경력자의 조직적응에 관한 질적 연구: 이직고려사유와 이에 대한대응실태를 중심으로, 장원섭, 장서영, 한국성인교육학회, Andragogy Today: International Journal of Adult & Continuing Education, 11(3), 105-138, , 2008

88. 대학졸업자들의 진로미결정 및 직업탐색행동이 개인-직무적합과 개인-조직 적합에 미치는 영향, 장재윤, 노연희, 한국심리학회, 한국심리학회지: 문화 및 사회문제, 11(4), 23-43, , 2005

89. R&D 인력의 전문적 정체성과 직무 만족도: 과업 전문화와 과업기대 부응치의 조절효과를 중심으로, 도보람, 이승윤, 유성재, 박성주, 기업경영연구 (구 동림경영연구), 46, 1-22, , 2012

90. 대기업 종사자가 인식한 핵심가치 실천과 핵심가치교육, 핵심가치 전개 활동 및 조직신뢰의 관계, 최재영, 한국농·산업교육학회, 농업교육과 인적자원개발, 46(3), 181-206, , 2014

91. 스포츠산업 종사자들의 조직관련 만족과 몰 입, 직업관련 만족과 몰입이 이직의도에 미치는 영향, 장경로, 김태희, 윤승재, 국민체육진흥공단 한국스포츠정책과학원, 체육과학연구, 17(2), 84-99, , 2006

92. 논문: 베이커리 종사원의 가치지향성이 경력몰입과 이직의 도에 미치는 영향-상사지원의 조절효과, 조승균, 김준희, 진양호, 한국관광연구학회(구 한국관광개발학회), 관광연구저널, 27(6), 135-150, , 2013

93. 학습목표 지향성과 학습 자기효능감이 적응적 수행에 미치는 영향: 비공식적 일터학습의 매개효과, 조윤형, 최우재, 한국인력개발학회, HRD 연구 (구 인력개발연구), 12(2), 145-171, , 2010

94. 기업비서의 무형식학습과 상사-비서 교환관계, 임파워먼트, 직무특성 및 직무효능감의 인과적 관계, 조현정, 서울대학교 박사학위논문, , 2015

95. 대졸 초기경력자의 조직적응 요인들과 심리사회적, 구 조적, 학습경험요인들 간의 정준상관 분석연구, 김민영, 장원섭, 김소영, 한국교육, 34(4), 105-129, , 2007

96. 지각된 사회화 전략및주도적 성격과 조직유효성과의 관계에 있어서 주도적 행위의 매개효과에 관한 연구, 김현석, 충남대학교 박사학위논문, , 2007

97. 신입사원의 주도적 성격이 정보추구행동을 통해조직사회화에 미치는 영향: 팀개방성과 리더행동의 조절효과, 탁진국, 유지운, 한국산업및조직심리학회, 한국심리학회지: 산업 및 조직, 25(4), 749-773, , 2012

98. “초임 유아교사와 경력 유아교사의 직무스트레스, 자아탄력성 및 사회적 지지가 직무만족도에 미치는 영향,”, 이옥형, 정혜욱, 한국유아교육학회, 유아교육연구, 31(3), 31-53, , 2011

99. 정신지체특수학교 교사의 역할 스트레스와 사회 적 지지가 직무탈진에 미치는 영향: 강원, 경기지역을 중심으로, 이채항, 허진영, 한국특수교육학회, 특수교육학연구, 40, 211-231, , 2006

100. 대기업 사무직 근로자의 경력탄력성과 직무스트레스원, 자아존중감, 자기효 능감 및 조직 내 사회적 지지의 관계, 정철영, 박정아, 한국진로교육학회, 진로교육연구, 25(2), 59-80, , 2012

101. 중소기업/중견기업/소상공인/지역기업/사례: 중소기업 R&D 인력의 R&D 성과와 무형식학습, 학습동기 및 학습지원환경의 인과적 관계, 황영훈, 김진모, 중소기업 연구, 36(3), 105-131, , 2014

102. 영업사원의 직무성과, 직무스트레스와 이직의도 간의 인과관계에 대한 실증적 연구 –직무교육과 전환손실의 조절역할을 중심으로-, 문충태, 인하대학교 대학원, 인하대학교 박사학위논문, , 2008

103. 대기업 대졸 신입사원의 직업적응과 입사 전의 지식, 입사 후에 대한 기대, 선도적 행위, 조직사회화 전략 및 직장 내 사회적 지원의 관계, 주홍석, 서울대학교 대학원, 서울대학교 박사학위논문, , 2014

104. 중소기업 대졸 초기 경력자의 자발적 이직의도, 교육-직무 일치도, 일자리 특성의 관계에서 근무환경, 인간관계, 자기개발 가능성의 조절효과: 기업 교육에 대한 시사점, 임정연, 이영민, 한국기업교육학회, 기업교육연구, 15(2), 155-181, , 2013