항공사 객실승무원의 관계적 요인, 조직몰입, 지식공유, 서비스혁신행동의 구조적 관계 : 자기효능감의 조절효과 = Structural relations of relational factors, organizational commitment, knowledge sharing and service innovative behaviors among airline cabin crew members : moderating effects of self-efficacy

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 선행연구에 대한 문헌적 고찰을 통해서 관계적 요인인 리더와 멤버의 교환관계(leader-member exchange: LMX)와 의사소통의 개방성, 조직지원인식(perceived organizational support: POS)이 조직몰입과 지식공유에 어떤 영향을 미치는지에 관해 조사하고, 조직몰입과 지식공유, 그리고 서비스혁신행동과의 관계를 검토하며, 또한 이들 관계에 있어서 자기효능감이 조절효과를 보이는지 실증적으로 규명하고자 하였다.
실증분석에 대한 연구결과를 정리하면 다음과 같다.
첫째, 관계적 요인 중 리더-멤버교환관계는 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고, 지식공유에는 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 리더-멤버관계가 지식공유행동에 영향을 미칠 때 조직몰입의 매개효과를 검정한 결과 매개효과는 나타나지 않았다.
둘째, 관계적 요인 중 의사소통의 개방성은 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치리라는 가설은 기각되었으며, 지식공유에는 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 의사소통의 개방성이 지식공유행동에 영향을 미칠 때 조직몰입의 매개효과 검정결과 매개효과는 있는 것으로 나타났으나, 직접효과의 영향도 통계적으로 유의하고 영향력이 더 큰 것으로 나타나 부분적으로 매개효과를 나타냄을 알 수 있다.
셋째, 관계적 요인 중 조직지원인식은 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났는데 조직의 지원을 인식한 구성원들은 조직에 충성도와 협력이 높으며 조직몰입에도 영향을 미친다는 것이다. 반면 지식공유에 유의한 정(+)의 영향을 미치리라는 가설은 기각되었지만 조직지원인식이 지식공유행동에 영향을 미칠 때 조직몰입의 매개효과를 검정한 결과 완전한 매개효과가 나타났다.
넷째, 조직몰입은 지식공유에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 지식공유는 서비스혁신행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 조직몰입이 서비스혁신행동에는 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났지만 조직몰입이 서비스혁신행동에 영향을 미칠 때 지식공유행동의 매개효과를 검정한 결과 완전한 매개효과가 나타났다.
마지막으로 자기효능감의 조절효과에 대한 검정 결과 리더-멤버 교환관계가 지식공유행동에 영향을 미치는 경로와 조직몰입이 지식공유에 영향을 미치는 경로에서 조절효과를 나타났다. 이는 자기효능감의 정도가 높은 승무원들에서는 리더-멤버 교환관계 정도가 지식공유행동에 유의하지 않은 결과가 나타난 반면, 자기효능감의 정도가 낮은 승무원집단에서는 리더-멤버 교환관계가 높을수록 지식공유행동의도가 높게 나타나고 있다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구배경 1
• 제 2 절 연구목적 6
• 제 3 절 연구방법과 구성 7
• 제 2 장 이론적 배경 9
• 제 1 절 관계적 요인 9
• 1. 리더-멤버 교환관계 9
• 2. 의사소통의 개방성 16
• 3. 조직지원인식 22
• 제 2 절 조직몰입 27
• 1. 조직몰입의 개념 27
• 2. 조직몰입의 구성요소 30
• 3. 조직몰입의 선행연구 34
• 제 3 절 지식공유 36
• 1. 지식공유의 개념 36
• 2. 지식공유의 영향요인 39
• 3. 지식공유의 선행연구 46
• 제 4 절 서비스혁신행동 47
• 1. 서비스혁신행동의 개념 47
• 2. 서비스혁신행동의 선행연구 50
• 제 5 절 자기효능감 55
• 1. 자기효능감의 개념 55
• 2. 자기효능감의 결정요인 57
• 3. 자기효능감의 구성요소 59
• 4. 자기효능감의 선행연구 61
• 제 3 장 조사설계와 분석방법 66
• 제 1 절 연구모형 66
• 제 2 절 가설 설정 68
• 제 3 절 조사설계 77
• 1. 변수의 조작적 정의 77
• 2. 설문지 구성 80
• 3. 자료처리방법 82
• 제 4 장 실증분석 83
• 제 1 절 조사방법 83
• 제 2 절 표본의 특성 83
• 제 3 절 신뢰도 및 타당성 분석 85
• 제 4 절 모형의 적합도 및 가설의 검정 90
• 1. 모형적합도 분석 90
• 2. 가설검정 92
• 3. 매개효과검정 94
• 4. 자기효능감의 조절효과분석 95
• 제 5 장 결 론 97
• 제 1 절 연구결과의 요약 97
• 제 2 절 시사점 101
• 제 3 절 연구의 한계 및 향후 연구방향 104
• 참고문헌 106
• 부록 131
• Abstract 140

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68. 팀제 운영 기업에서 구성원이 인식하는 팀 특성,지식공유정도,팀 성과 간의 관계규명, 이지은 , 윤성혜,, 강명희, 한국기업교육학회, 「기업교육연구」, 13(1),pp.51-74, , 2011

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89. 종업원의 감정반응(PAD), 애착행위, 지식공유 및 신제품 혁신성간의 상호작용(reciprocal effect)에 관한 연구, 김규정, 권업, 「경영 학연구」,31(4),pp.1039-1068▒, , 2002

90. 학교장의 감성지능 및 직무역량이 리더-구성원 교환관계(LMX)를 매개로 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향, 김일형, 홍익대학교 대학원, 홍익대학교 대학원 박사학위논문, , 2009

91. LMX와 임파워먼트, 직무만족, 고객지향성과의 영향관계에 관한 연구 : 서울시 특급호텔 조리종사원을 중심으로, 손은영, 김태희, 신준호, 한국관광연구학회, 「관광연구저널」,21(4),pp.321-335, , 2007

92. 상사에 대한 신뢰가 혁신행동과 조직시민행동에 미치는영향 :임파워먼트와 커뮤니케이션의 매개효과를 중심으로, 김학준, 박계홍, 「상 업교육연구」,24(2),pp.105-129, , 2010

93. 호텔기업에 있어서 정리해고에 따른 잔류종업원의 공정성 지각이 직무스트레스. 조직몰입. 이직의도에 미치는 영향, 안대희, 「외식경 영연구」,12(1),pp.153-178, , 2009

94. 항공사 승무원이 지각하는 고용불안전성과 심리적 계약 위 반이 소진에 미치는 영향:자기 효능감의 조절효과를 중심으로,, 김순희, 「고객만족경영연구」,11(3),pp.209-228, , 2009

95. 관광호텔 관리자의 변혁적 리더십이 임파워먼트와 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향 : 지방 1등급 이하의 관광호텔을 중심으로, 변정우, 조선배, 한국서비스경영학회, 「서비스경영학회지」,11(2),pp.95-117, , 2010