한국과 중국 무용단의 서비스지향성과 LMX가 조직성과성 및 고객지향성에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 한국과 중국의 무용단의 서비스지향성과 상사부하 교환관계(LMX), 조직성과성 및 고객지향성의 특성을 알아보고, 서비스지향성이 상사부하 교환관계(LMX), 조직성과성 및 고객지향성에 미치는 영향, 상사부하 교환관계(LMX)가 조직성과성 및 고객지향성에 미치는 영향, 조직성과성이 고객지향성에 미치는 영향과 서비스지향성, 상사부하 교환관계(LMX), 조직성과성 및 고객지향성의 인과관계를 명확하게 규명하고 분석하는데 그 목적이 있다.
이를 위해 한국과 중국의 무용단을 대상으로 조사를 실시하였으며 다음과 같은 결론을 도출하였다.
첫째, 서비스지향성에서는 한국의 무용단이 관객초점, 서비스훈련, 및 권한에서 중국 무용단 보다 높게 나타났다. 하지만, 서비스지향성의 리더십과 보상에서는 차이가 없는 것으로 나타났다. 그리고, 한․중 무용단의 LMX의 차이는 충성심과 전문성에서 한국의 무용단이 중국의 무용단보다 높은 것으로 나타났지만, 정서애착과 공헌의욕은 한국과 중국의 무용단 모두 차이가 없었다. 한․중 무용단의 조직성과성의 차이는 조직충성도에서 한국의 무용단이 중국의 무용단보다 높은 것으로 나타났다. 하지만 직무만족, 조직몰입, 및 운영성과는 통계적으로 유의미한 차이를 보이지 않았다.
둘째, 한국과 중국 무용단의 서비스지향성은 LMX의 하위요인인 정서애착, 충성심, 공헌의욕, 전문성에 모두 영향을 미치고 있으며 높은 설명력을 보이는 것으로 조사되었다. 또한, 조직성과성과 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고, 한국과 중국 무용단의 상사부하 교환관계는 조직성과성과 고객지향성에 모두 유의미한 영향을 미치고 있었다.
셋째, 한국과 중국의 무용단의 조직성과성의 직무만족, 조직몰입, 조직충성도, 및 운영성과는 두 나라 무용단 모두의 고객지향성에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 높은 설명력을 보였다.
넷째, 고객지향성 하위변인의 서비스지향성, LMX 및 조직성과성의 인과관계에 대한 경로분석을 실시한 결과, 한국의 경우 고객지향성에 대해 조직성과성이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 중국의 경우 서비스지향성이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이와 같은 결론을 종합해 볼 때, 한국과 중국의 무용단은 서비스지향성, LMX, 조직성과성 및 고객지향성에 다소 차이가 있었으며, 한국과 중국 무용단의 조직성과성은 서비스지향성과 LMX 및 고객지향성의 관계를 강화시켜주는 중요한 매개변수임을 알 수 있다.








본 연구는 한국과 중국의 무용단의 서비스지향성과 상사부하 교환관계(LMX), 조직성과성 및 고객지향성의 특성을 알아보고, 서비스지향성이 상사부하 교환관계(LMX), 조직성과성 및 고객지향성에 미치는 영향, 상사부하 교환관계(LMX)가 조직성과성 및 고객지향성에 미치는 영향, 조직성과성이 고객지향성에 미치는 영향과 서비스지향성, 상사부하 교환관계(LMX), 조직성과성 및 고객지향성의 인과관계를 명확하게 규명하고 분석하는데 그 목적이 있다.
이를 위해 한국과 중국의 무용단을 대상으로 조사를 실시하였으며 다음과 같은 결론을 도출하였다.
첫째, 서비스지향성에서는 한국의 무용단이 관객초점, 서비스훈련, 및 권한에서 중국 무용단 보다 높게 나타났다. 하지만, 서비스지향성의 리더십과 보상에서는 차이가 없는 것으로 나타났다. 그리고, 한․중 무용단의 LMX의 차이는 충성심과 전문성에서 한국의 무용단이 중국의 무용단보다 높은 것으로 나타났지만, 정서애착과 공헌의욕은 한국과 중국의 무용단 모두 차이가 없었다. 한․중 무용단의 조직성과성의 차이는 조직충성도에서 한국의 무용단이 중국의 무용단보다 높은 것으로 나타났다. 하지만 직무만족, 조직몰입, 및 운영성과는 통계적으로 유의미한 차이를 보이지 않았다.
둘째, 한국과 중국 무용단의 서비스지향성은 LMX의 하위요인인 정서애착, 충성심, 공헌의욕, 전문성에 모두 영향을 미치고 있으며 높은 설명력을 보이는 것으로 조사되었다. 또한, 조직성과성과 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고, 한국과 중국 무용단의 상사부하 교환관계는 조직성과성과 고객지향성에 모두 유의미한 영향을 미치고 있었다.
셋째, 한국과 중국의 무용단의 조직성과성의 직무만족, 조직몰입, 조직충성도, 및 운영성과는 두 나라 무용단 모두의 고객지향성에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 높은 설명력을 보였다.
넷째, 고객지향성 하위변인의 서비스지향성, LMX 및 조직성과성의 인과관계에 대한 경로분석을 실시한 결과, 한국의 경우 고객지향성에 대해 조직성과성이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 중국의 경우 서비스지향성이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이와 같은 결론을 종합해 볼 때, 한국과 중국의 무용단은 서비스지향성, LMX, 조직성과성 및 고객지향성에 다소 차이가 있었으며, 한국과 중국 무용단의 조직성과성은 서비스지향성과 LMX 및 고객지향성의 관계를 강화시켜주는 중요한 매개변수임을 알 수 있다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 5
• 3. 연구 문제 6
• 4. 연구 모형 6
• 5. 연구의 범위 및 제한점 7
• 6. 용어의 정의 8
• Ⅱ. 이론적 배경 10
• 1. 서비스지향성 10
• 2. 리더-부하교환관계 (LMX) 18
• 3. 조직 성과성 39
• 4. 고객지향성 51
• 5. LMX와 직무만족 및 조직몰입, 조직성과성과의 관계 55
• Ⅲ. 연구 방법 60
• 1. 연구대상 60
• 2. 조사도구 및 연구절차 62
• 3. 조사방법 69
• 4. 자료처리방법 70
• Ⅳ. 연구결과 71
• 1. 한국과 중국 무용단의 서비스지향성과 구성원들의 LMX와 고객지향성, 조직성과성의 차이 71
• 2. 한국과 중국 무용단의 서비스지향성이 LMX, 조직성과성 및 고객지향성에 미치는 영향 74
• 3. 한국과 중국 무용단의 LMX가 조직성과성 및 고객지향성에 미치는 영향 80
• 4. 한국과 중국 무용단의 조직성과성이 고객지향성에 미치는 영향 84
• 5. 한국과 중국 무용단의 서비스지향성, LMX, 조직성과성 및 고객지향성의 인과관계 86
• Ⅴ. 논의 96
• 1. 한국과 중국 무용단의 서비스지향성과 LMX와 조직성과성, 고객지향성의 차이 96
• 2. 한국과 중국 무용단의 서비스지향성이 LMX, 조직 성과성 및 고객지향성에 미치는 영향 98
• 3. 한국과 중국 무용단의 LMX가 조직 성과성 및 고객지향성에 미치는 영향 100
• 4. 한국과 중국 무용단의 조직성과성이 고객지향성에 미치는 영향 101
• 5. 한국과 중국 무용단의 서비스지향성, LMX, 조직성과성 및 고객지향성의 관계 102
• Ⅵ. 결론 및 제언 104
• 1. 결론 104
• 2. 제언 105
• 참고 문헌 107
• ABSTRACT 120