호텔종사자의 성격특성, 인상관리, 상사-부하 교환관계 및 직무만족간의 관계 연구 = (A) study on relationship among hotel emplyees' personality characteristics, impression management, supervisor-subordinate exchange relationship and job satisfaction

국문 초록 (Abstract)

시장 환경의 급격한 변화로 인해 기업들은 경쟁력을 유지하고 생존해 나가기 위해 전략들을 모색해 나가고 있다. 기업 재개편, 인원 축소 그리고 신기술의 도입 등으로 변화를 모색하고 있지만, 이런 변화와 노력들은 기업이나 구성원에게는 큰 부담으로 작용하고 있는 것이 사실이다. 따라서 조직 변화와 효율적 인적 자원 관리를 위하여 인적 중심의 문제를 간과해선 안 될 것이다.
본 연구는 인적 자원의 중요성을 인지하고 호텔 종사자의 개인적 특성인 성격특성과 인상관리가 상사-부하 교환관계에 미치는 영향 관계와 상사-부하 교환관계가 종사자의 직무만족에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 이를 위하여 각 구성 개념 간 인과구조관계를 검증하여 개념들 간의 관계를 재정립하고 가설을 설정하여 실증분석을 실시하였다. 실증분석을 위하여 부산시내 특급호텔 4곳을 선정하여 설문조사를 실시하였다. 설문조사는 1⦁2차 예비조사를 거쳐 설문지 문항을 수정한 후 2008년 4월 28일부터 5월 13일까지 본조사를 실시하였다. 수집된 228부의 설문지를 이용하여 기술통계분석, 탐색적 및 확인적 요인분석, 공분산 구조모형분석, 회귀분석, 분산분석 등을 수행하였다.
연구목적을 달성하기 위해 각 개념 간 공분산 구조모형을 통해 호텔 종사자의 성격특성과 인상관리, 성격특성과 상사-부하 교환관계, 인상관리와 상사-부하 교환관계, 상사-부하 교환관계와 직무만족간의 영향관계를 검증하여 종사자 성격특성이 인상관리, 상사-부하 교환관계에 대한 영향, 인상관리의 상사-부하 교환관계에 대한 영향, 상사-부하 교환관계의 종사자 직무만족에 대한 영향을 알아보았다.
본 연구의 이론적 시사점으로 첫째, 호텔종사자의 성격특성에 따라 인상관리가 달라짐을 살펴보았다. 둘째 호텔종사자의 성격특성은 상사-부하 교환관계에 영향을 미쳤다. 셋째, 호텔종사자의 인상관리가 상사-부하 교환관계에 유의한 영향을 주는 변수임을 밝혔다. 넷째, 상사-부하 교환관계는 직무만족에 유의한 영향을 주었다. 다섯째, 호텔종사자의 성격특성은 직무만족에 유의한 영향을 미치지 못했다. 여섯째, 인구 통계적 특성인 성별, 결혼여부, 근무 부서, 근무연수에 따라 인상관리가 부분적으로 차이가 있었지만, 연령, 학력, 직급에 따라 인상관리에는 차이가 없는 것으로 나타났다.
실무적 시사점으로는 첫째 조직은 서로 다른 문화를 가진 구성원의 집단이므로 종사자의 성격특성을 파악하는 것은 효율적인 인사 관리 뿐만 아니라 종사자의 능력을 향상시킬 수 있는 계기가 될 수 있을 것이다. 둘째 인상관리는 대인간 상호작용을 성공적으로 이끌 수 있는 전략으로 인지되어야 할 것이다. 셋째 종사자의 업무 잠재력 인지 또는 종사자를 신뢰하는 조직 문화를 조성함으로써 종사자의 만족을 극대화시킬 수 있을 것이다. 넷째 마케팅 측면에서도 인상관리는 고객의 욕구나 요구를 충족시킬 뿐만 아니라 효과적인 마케팅 활동에 기여함으로서 실용적인 결과를 도출해 낼 수 있을 것이다. 따라서 조직 차원에서 인상관리 개념은 조직 효율성을 높일 수 있는 전략으로 고려해야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서 론 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구목적 4
• 3. 연구구성 및 범위 5
• II. 이론적 배경 8
• 1. 성격특성 8
• 가. 성격의 개념 8
• 나. 성격특성의 분류 11
• 다. 성격특성의 구성요인 및 측정 13
• 2. 인상관리 17
• 가. 인상관리의 개념 17
• 나. 인상관리의 유형 22
• 다. 인상관리과정 26
• 라. 인상관리의 구성요인 및 측정 31
• 3. 상사-부하 교환관계 38
• 가. 상사-부하 교환관계의 개념 38
• 나. 상사-부하간의 교환관계 구성요인 및 측정 41
• 4. 직무만족 44
• 가. 직무만족의 개념 44
• 나. 직무만족의 구성요인 및 측정 47
• III. 연구설계 50
• 1. 연구모형 50
• 가. 연구개념 간의 관계 50
• (1) 성격특성과 인상관리의 관계 50
• (2) 성격특성과 상사-부하 교환관계간의 관계 51
• (3) 인상관리와 상사-부하 교환관계간의 관계 53
• (4) 상사-부하 교환관계와 직무만족간의 관계 55
• (5) 성격특성과 직무만족간의 관계 59
• 나. 연구모형의 설정 61
• 2. 가설의 설정 62
• 가. 연구가설 1 62
• 나. 연구가설 2 62
• 다. 연구가설 3 63
• 라. 연구가설 4 63
• 마. 연구가설 5 63
• 바. 인구 통계적 특성에 따라 인상관리 차이검증 64
• 사. 성격특성과 상사-부하 교환관계에 있어서 인상관리 매개효과 64
• 아. 성격특성과 직무만족에 있어서 상사-부하 교환관계 매개효과 64
• 3. 변수의 조작적 정의 65
• 가. 성격특성 65
• 나. 인상관리 65
• 다. 상사-부하 교환관계 66
• 라. 직무만족 66
• 4. 조사방법 67
• 가. 1차 예비조사 67
• 나. 2차 예비조사 67
• 다. 본조사 68
• 5. 설문지 구성 및 분석방법 71
• 가. 설문지 구성 71
• 나. 분석방법 73
• Ⅳ. 연구결과 74
• 1. 응답자의 인구 통계적 특성 74
• 2. 신뢰도 및 타당도 검증 76
• 가. 성격특성의 신뢰도 및 타당도 76
• 나. 인상관리의 신뢰도 및 타당도 80
• 다. 상사-부하 교환관계의 신뢰도 및 타당도 84
• 라. 직무만족의 신뢰도 및 타당도 85
• 마. 구성개념간의 상관관계 88
• 3. 가설 검증 및 결과 해석 89
• 가. 연구모형의 검증 89
• 나. 구조방정식 분석 결과의 해석 91
• (1) 외생변수 모수추정 결과 해석 91
• (2) 내생변수 모수추정 결과 해석 92
• 다. 가설 검증 및 결과해석 93
• (1) 연구가설1 검증 93
• (2) 연구가설2 검증 96
• (3) 연구가설3 검증 97
• (4) 연구가설4 검증 98
• (5) 연구가설5 검증 99
• (6) 인구 통계적 특성에 따른 인상관리 차이검증 102
• (7) 직⦁간접효과의 분석 106
• 4. 가설 채택 여부 107
• Ⅴ. 결론 및 향후 과제 108
• 1. 연구 요약 및 시사점 108
• 2. 연구 한계 및 향후 연구 과제 112
• 참 고 문 헌 114
• 부 록 130
• Abstract 135