방문 요양보호사의 직무특성과 직무몰입이 직무만족에 미치는 영향 : 이용자와의 정서적 유대의 조절효과를 중심으로 = The Effects of Job Characteristics and Job Involvement of Home-visiting Care Helpers on Their Job Satisfaction

국문 초록 (Abstract)

노인장기요양보험제도는 우리 사회의 급속한 고령화와 이에 따른 사회변화에 대응하기 위하여 지난 2008년에 도입된 사회보장제도이다. 요양보호사는 동 제도를 지탱하는 핵심적 인력 집단으로서, 그들의 직무만족은 제도의 성패에 영향을 미칠 수 있다는 측면에서 그 중요성을 가진다. 본 연구의 목적은 방문 요양보호사들의 직무만족에 영향을 미치는 요인을 살펴보려는 것이다. 방문 요양보호사들은 장기요양시설에 재직중인 요양보호사에 비해 직무상 여러 가지 상이점을 가지고 있다. 본 연구에
서는 이러한 상이점을 고려하여 그들의 직무만족을 살펴보고자 하였다.
먼저, 방문 요양보호사들의 직무특성과 직무몰입의 직무만족에 대한 영향력을 확인하고자 하였다. 또한 이용자와의 관계- 본 연구에서는 정서적 유대로써 이용자와의 관계를 측정하였다-가 직무만족에 영향을 미치는지를 파악하고자 하였다. 나아가 정서적 유대가 직무특성 및 직무몰입과 직무만족 간의 영향 관계에서 조절효과를 나타낼 수 있을지를 살펴보고자 하였다.
본 연구에서 나타난 주요한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 조사대상자들의 직무특성은 증간보다는 약간 높은 수준인 것으로 나타났으나, 직무특성 하위요인들 기술다양성의 수준은 상당히 낮은 것으로 나타났다. 이는 방문 요양보호사들이 자신들의 직무를 특별한 기술을 필요로 하지 않는 단순한 직무로 인식하고 있음을 보여주는 것일 수 있다. 최근 화두가 되고 있는 방문 요양보호사의 직무 전문성 확보를 위해서도 기술다양성이라는 변인을 중요하게 고려할 필요가 있다. 둘째, 조사대상자들의 직무몰입과 직무만족의 수준은 각각 ‘보통’ 이하의 수준인 것으로 확인되었다. 두 변인의 인식 수준이 낮은 것 역시 방문 요양보호사들이 자신들의 직무를 그다지 긍정적으로 인식하고 있지 않음을 시사한다. 따라서 직무몰입과 직무만족의 인식 수준을 제고할 수 있는 방안의 모색이 시급하다. 셋째, 직무만족의 집단 간의 차이 분석에서는 연령, 종교, 학력, 건강상태, 자격증 소지 기간, 이직 경험, 당당하고 있는 방문요양서비스 이용자수, 월 평균 수입 등의 변인들에서 통계적으로 유의한 차이가 확인되었
다. 이는 방문 요양보호사의 직무가 고령자와 저학력자들, 자유로운 시간활용을 선호하는 사람들에게 적합한 일자리일 수 있음을 시사한다. 자체로서의 의의가 작지는 않으나 부정적인 낙인을 방지하기 위해서는 젊은층과 고학력자, 고수입을 원하는 사람들을 유인할 필요가 있다. 넷째, 직무특성-하위요인 중에서는 기술다양성과 과업중요성-과 직무몰입이 직무만족에 영향을 미친다는 것이 확인되었다. 특히 직무몰입은 직무만족과의 높은 정적 상관과 더불어 직무만족에 대한 영향력도 매우 큰 것으로 나타났다. 이는 방문 요양보호사들의 직무만족 수준을 높이기
위해서는 직무몰입의 수준 제고가 선행되어야 함을 보여 주는 것이다. 다섯째, 방문 요양보호사와 이용자 간의 정서적 유대 또한 직무만족에 대한 영향력이 확인되었다. 또한 직무특성과 직무만족 간, 직무몰입과 직무만족 간에 정서적 유대의 조절효과가 확인되었다. 이는 방문 요양보호사의 직무만족의 수준을 높일 수 있는 손쉬운 개입이 가능함을 시사한다. 직무특성이나 직무몰입을 통한 개입은 시간과 비용상의 많은 부담을 요구하지만, 방문 요양보호사와 이용자 간의 관계에 대한 개입은 비교적
용이하다는 장점이 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The Long-Term Care System for the Elderly is a social welfare system introduced in 2008 to cope with the rapid aging and social change in Korean society. The care helper is a key force to support this system, so their job satisfaction is crucial to the success or failure of the system. The purpose of this study was to explore factors that affect the job satisfaction of home visit care helper. These care helpers have several occupational differences with care helpers who serve in the Long-term care facility. In this study, we considered these differences to explore their job satisfaction. First, we sought to check the influence of job satisfaction over job characteristics and job
involvement of the home visit care helper. Also, the relationship with client is very important for home visit care helper, so we sought to understand whether the relationship with the client-In this study, the relationship with the client was measured with emotional bondwould
affect the job satisfaction. Furthermore, we wanted to explore whether emotional bond can control the influential effects between job characteristics and job satisfaction, and between job involvement and job satisfaction.
The main findings of this study are as follows:
First, the job characteristics of the subjects were slightly higher than medium, but the level of skill variety, which is sub factor of job characteristics, appears to be fairly low. This could mean that home visit care helper recognize their jobs as mere tasks which do not require special skills. In order to secure the professionalism of the home-visit care service, which is becoming a topic nowadays, it is
important to consider the variables of skill variety.
Second, the level of job involvement and job satisfaction among subjects were identified as below the average. Low levels of perception of the two variables also indicate that home-visit care helpers are not very positive about their job. Therefore, it is urgent to find ways to raise the cognitive level of job involvement and job satisfaction.
Third, in analyzing differences of job satisfaction between groups, there was a statistically significant difference in terms of age, religion, education, health status, qualification period, employee turnover, and monthly average income. The high level of job satisfaction among senior citizens and those of low academic viability, who is disadvantaged, is significant in the sense that the job of home-visit care helper can be a suitable job for them. Also, the high
level of satisfaction with the low monthly average income group shows that it is a good job for those who prefer free time. But just to avoid the stigma of a trivial job, it is necessary to find a way to attract young, highly educated and those who want a high income. Fourth, among the sub factors of job characteristics, skill variety, task significance, and job involvement have been identified to influence job satisfaction. Job involvement has also demonstrated
significant effects across factors on job satisfaction, along with the high degree of concurrency with job satisfaction. This shows that raising levels of job involvement could improve the level of job satisfaction among home-visit care helpers. Fifth, emotional bond between home-visit care helper and clients were also identified as having an influence on job satisfaction. Also, the moderating effect of emotional bond between job characteristics and job satisfaction, and the moderating effect between job
involvement and job satisfaction was confirmed. This provides an easy way to increase the level of job satisfaction of home-visit care helpers. Interventions through job characteristics and job involvement require lots of time and costs, but intervention on the relationship
between home-visit care helper and client has the advantage that is relatively easy.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록····································································································vii
• Ⅰ. 서론 ········································································································1
• 1. 연구의 필요성····················································································1
• 2. 연구목적······························································································8
• II. 문헌 고찰 ····························································································· 9
• 1. 노인장기요양보험제도와 방문 요양보호사의 직무···················· 9
• 1. 1) 제도의 도입 배경 및 목적·························································9
• 1. 2) 서비스 이용자 및 전달체계 현황···········································10
• 1. 3) 방문 요양보호사의 직무와 직무환경·····································13
• 2. 방문 요양보호사의 직무특성과 직무몰입, 직무만족··············· 17
• 1. 1) 직무특성·······················································································17
• 1. 2) 직무몰입·······················································································28
• 1. 3) 직무만족·······················································································34
• 3. 방문 요양보호사와 서비스 이용자 간의 정서적 유대············ 43
• 1. 1) 서비스 이용자와의 관계 특성·················································43
• 1. 2) 이용자와의 정서적 유대···························································47
• III. 연구방법 ····························································································52
• 1. 연구모형····························································································52
• 2. 연구가설····························································································52
• 3. 조사도구 및 변수의 정의······························································ 56
• 4. 자료수집····························································································61
• 5. 자료분석방법····················································································62
• IV. 연구결과 ··························································································· 64
• 1. 조사대상자의 일반적 특성···························································· 64
• 2. 측정도구의 타당도와 신뢰도························································ 69
• 1. 1) 측정도구의 타당도·····································································69
• 1. 2) 측정도구의 신뢰도·····································································74
• 3. 주요 척도에 대한 기술통계·························································· 76
• 1. 1) 주요 척도의 측정 결과·····························································76
• 1. 2) 주요 척도의 문항별 측정 결과 ···············································78
• 4. 정서적 유대와 직무만족의 집단 간 차이 분석························ 84
• 1. 1) 정서적 유대의 집단 간 차이 분석·········································84
• 1. 2) 직무만족의 집단 간 차이 분석 ···············································88
• 5. 직무만족에 영향을 미치는 요인 및 정서적 유대의
• 5. 조절효과 분석··················································································92
• 1. 1) 상관관계 분석·············································································92
• 1. 2) 직무만족에 영향을 미치는 요인 분석···································94
• 1. 3) 정서적 유대의 조절효과분석·················································101
• 6. 가설 검증 결과··············································································109
• IV. 결론 ··································································································114
• 1. 연구결과 요약 및 논의································································ 114
• 2. 제언··································································································123
• 3. 의의 및 연구의 한계···································································· 126
• 참고문헌·································································································· 129
• Abstract ···································································································147
• 부록: 설문지··························································································· 151

참고문헌 (Reference)

1. (http://www, 두산백과, doopedia.co.kr,

2. 조직행동, 마도윤, 민영사, 서울: 홍문사, , 2014

3. SPSS 20.0 매뉴얼, 이학식, 집현재, 서울: 집현재, , 2013

4. 『사회통계학』, 정대연, 제주대학교 출판부, 제주: 제주대학교출판부, , 2004

5. 『조직행동론』, 이동명, 김재구, 박기찬, 김영재, 시그마프레스, 서울: 무역경영사, , 2008

6. 『사회복지실천론』, 김미옥, 서미경, 김정진, 김소희, 양옥경, 양서원, 서울: 도 서출판 나남, , 2010

7. 『사회조사방법론』, 한승준, 광주사회조사연구소, 서울: 대영문화사, , 2003

8. 『사회통계방법론』, 최현철, 나남출판, 서울: 도서출판 나남, , 2007

9. 『조직행동 제3 판』, 임창희, 서울: 학현사, , 2004

10. SPSS/AMOS 통계분석방법, 송지준, 서울: 21세기사, , 2010

11. 『사회복지자료분석』, 박용권, 서울: 도서출판 신정, , 2013

12. 『마우스로 잡는 SPSS 20』, 우수명, 서울: 인간과 복지, , 2013

13. 『조직행동의 이해 3판』, 이광희, 황규대, 이철기, 박상진, 서울: 박영 사, , 2016

14. 『사회복지 실천의 이해』, 엄명용, 김성천, 윤혜미, 오혜경, 서울: 학지 사, , 2006

15. 『풀어쓴 사회복지실천기술』, 최선화, 공동체, 고양: 공동체, , 2016

16. 『조직행동론: 기업조직의 인간행동』, 박계홍, 구본장, 서울: 형설출 판사, , 2004

17. 요양보호사의 소진과 직무만족의 관계, 강창범 ( Chang Bum Kang ), 한국노인복지학회, 『노인복지연구』. 54: 193-209, , 2011

18. 재가 요양보호사의 감정노동에 관한 연구, 배석연(Suk-Yeon Bae), 한국엔터테인먼트산업학회, 『한국엔터테 인먼트산업학회논문지』. 8(3): 65-75, , 2014

19. “요양보호사의 직무만족 영향요인 분석”, 허영란, 이영균, 한국정책과학학회, 『한국정책 과학학회보』. 16(3): 137-161, , 2012

20. 『서울시 요양보호사 노동실태와 개선방안』, 신경희, 남우근, 서울: 서울연구원, , 2013

21. 노인일자리사업 실무자의 직무만족에 관한 연구, 김욱 ( Wook Kim ), 원영희(Young-Hee Won), 한국노인복지학회, 『노인복지연구』. 42: 27-54, , 2008

22. 작업동맹(working alliance)에 관한 국내 연구의 동향, 박승민, 김은하, 한국심리학회, 『한국심리학회지: 상담 및 심리치료』. 23(1): 1-25, , 2011

23. 요양보호사의 전문성이 직무만족도에 미치는 영향, 최낙관, 한국철, 한국자치행정학회, 『한국자치행정학보』. 27(4): 269-287, , 2013

24. 요양보호사의 직무만족이 조직몰입에 미치는 영향, 황지숙, 임동호, 한국콘텐츠학회, 『한국콘텐츠학회논문지』. 14(10): 151-159, , 2014

25. 요양보호사의 직무만족이 서비스 질에 미치 는 영향, 박소진, 김선희, 남희은, 한국콘텐츠학회, 『한국콘텐츠학회논문지』. 12(4): 282-291, , 2012

26. “방문요양보호사의 직무만족도와 삶의 질의 관계”, 남희수, 이현심, 김순안, 『농촌지도와 개발』. 19(2): 381-408, , 2012

27. “요양보호사의 전문성에 영향을 미치는 요인 연구”, 배극수, 백석대학교 기독교전문대학원, 백석 대학교 대학원 박사학위논문, , 2013

28. 요양보호사의 직무스트레스가 직무몰입에 미치는 영향, 노효련, 강종수, 이재철, 대구대학교 특수교육재활과학연구소, 『특수교육재활과학연구』. 51(4): 229-245, , 2012

29. “요양보호사의 인간관계가 직무만족에 미치는 영 향”, 배석연, 이병록, 한국엔터테인먼트산업학회, 『한국엔터테인먼트산업학회논문지』. 7(4): 253-264, , 2013

30. “요양보호사의 사회적 지지가 직무만족에 미치는 영향”, 이병록, 한국보건사회연구원, 『보건사회연구』. 32(4): 123-150, , 2012

31. 요양시설과 재가시설의 요양보호사 직무만족에 관한 연구, 김희웅, 김영태, 염영배, 한국노인복지학회, 『노인복지연구』. 46: 53-75, , 2009

32. “요양보호사의 전문성 인식이 서비스 질에 미치는 영향”, 신태휴, 최영준, 임동호, 한국콘텐츠학회, 『한국콘텐츠학회논문지』. 16(9): 297-307, , 2016

33. 역. 『케이스웍 관계론』. Biestek, F. 1957. The Casework Relationship, 김만두, 서울: 홍익재, , 1986

34. “요양보호사의 직무특성이 직무스트레스에 미치는 영향”, 최석봉, 정미영, 문재승, 『인적관리연구』. 20(2): 193-213, , 2103

35. “방문 요양보호사의 대인관계가 직무만족에 미치는 영향”, 모선희, 라미정, 한국콘텐츠학회, 『한국콘텐츠학회논문지』. 15(4): 234-245, , 2015

36. 우리나라 노인요양보호사의 이직의도 결정요인에 관한 연구, 이태화, 이창원, 서울행정학회, 『한국사회와 행정연구』. 24(2): 643-672, , 2013

37. 감정노동이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구, 진종순(Jin, Jong-soon), 신정욱(Shin, Jeongwook), 한국조직학회, 『한국조직학회보』. 13(3): 201-228, , 2016

38. 국내 기업종사자 직무특성과 직무몰입 및 자기효능감의 관계, 김희동, 조윤정, 김정원, 한국기업교육학회, 『기업교육과 인재연구, 16(1): 101-127, , 2014

39. 요양보호사의 성희롱피해경험이 직무스트레스에 미치는 영향, 박경란(Park Koung Ran), 서혜경(Suh Hye Kyung), 고윤순(Koh Yun Soon), 한국디자인문화학회(구 서울디자인포럼학회), 『한국노년학』. 35(1): 171-190, , 2015

40. 호텔기업의 직무특성, 집단 효능감, 직무만족 간의 인과관계 연구, 최해수, 대한관광경영학회, 『관광연구』. 28(3): 119-143, , 2013

41. “패션산업 종사자의 직무특성, 조직몰입, 직무만 족 간의 관계,”, 황진숙, 유희자, 한국디자인트렌드학회, 『한국디자인포럼』. 37: 131-142, , 2012

42. 역. 『케이스 워어크 –문제해결과정-』. Perlman, H. 1978. Social Casework, 이명흥, 서울: 양서각, , 1985

43. “직무특성과 직무태도에 관한 연구: 현역 의무병사 를 중심으로”, 황휘욱, 조윤직, 한국정책학회, 『한국정책학회 동계학술발표논문집』. 673-695, , 2015

44. “남성상담자의 감정억제와 공감, 내담자의 작업동 맹과 상담만족”, 김지현, 정민선, 한국상담학회, 『상담학연구』. 14(1): 711-729, , 2013

45. 상사에 대한 인지적 · 정서적 신뢰가 비서의 직무태도에 미치는 영향, 전수진(Chon, Soo-Jin), 한국비서학회, 『비서학논총』. 19(2): 29-48, , 2010

46. “소방공무원의 근무환경 실태와 개선방안: 서울특별시를 중심으로”, 박경효, 『도시행정학보』. 15(3): 63-79, , 2002

47. “요양보호시설 원장의 리더십과 직무만족ㆍ조직몰입에 관 한 연구”, 김동백, 건양대학교 대학원 박사학위논문, , 2013

48. “전문성인식과 직무환경이 요양보호사의 이직의도에 미치 는 영향”, 김강민, 한국사회복지실천연구학회, 『미래사회복지연구』. 7(1): 125-154, , 2016

49. 요양보호사의 직무스트레스가 직무만족과 심리적 웰빙에 미치는 영향, 김재관, 김대용, 한국자치행정학회, 『한국자치행정학보』. 28(4): 421-446, , 2014

50. 재가시설과 요양시설 요양보호사의 직무만족과 이직의도에 관한 연구, 김소정(Kim, So-joung), 韓國保健社會硏究院, 『보건사회연구』. 32(1): 115-139, , 2012

51. "공공체육시설 리더-조직원의 교환관계, 행정서비스, 직무성과의 관계", 이상범 ( Sang Bum Lee ), 김병식 ( Byung Shik Kim ), 한국스포츠산업경영학회, 『한국스포츠산업경영학회지』. 19(4): 1-15, , 2014

52. “부사관의 역할 정체성, 모호성, 갈등이 조직유효성 에 미치는 영향”, 박계홍, 박문상, 한국인적자원개발학회, 『인적자원개발연구』. 15(2): 39-72, , 2012

53. “역전이 활용능력과 상담만족도의 관계: 작업동맹 의 매개효과 검증”, 최한나, 한은주, 서강대학교 학생생활상담연구소, 『인간이해』. 34(1): 75-91, , 2013

54. “요양보호사의 특성에 따른 직무만족에 영 향을 미치는 요인을 분석”, 김강천, 문병준, 홍선우, 『통계연구』. 17: 63-75, , 2010

55. 개인의 성격유형과 직무부합도가 직무만족 및 직무몰입에 미치 는 영향, 이영선, 고려대학교 석사학위논문, , 2004

56. 역. 『조직행동론』. Robbins, S. P. & Judge, T. A. 2014. Organizational Behavior 16th ed, 박원우, 박기찬, 이덕로, 김태열, 서울: 한티 미디어, , 2015

57. 요양보호사의 노인에 대한 지식 및 태도가 직무스트레스에 미치는 영향, 문희, 천강란, 박옥임, 한국지역사회생활과학회, 『한국지역사회생활과학회지』. 21(1): 19-32, , 2010

58. 임상간호사의 직무특성 및 조직커뮤니케이션이 직무만족에 미치는 영향, 김서영, 이규영, 백선숙, 한국보건사회학회, 『보건과 사회과학』. 33(6): 135- 159, , 2013

59. “요양보호사의 감정노동을 위한 감성역량 강화프로그램 개발 및 효과”, 김선희, 한국공공관리학회, 『한국공공관리학보』. 30: 53-83, , 2016

60. “작업동맹 형성 과정에서 불안정애착 내담자의 경험에 관 한 질적 연구”, 권지숙, 한국교원대학교 대학원 석사학위논문, , 2012

61. “노인요양병원 노인의 성추행이 요양보호사의 직무 만족에 미치는 영향”, 유혜숙, 김하강, 한국자치행정학회, 『한국자치행정학보』. 27(3): 215-230, , 2013

62. 장기요양 시설과 재가기관에서의 요양보호사 업무환경 및 직무만족도 비교, 이정석(Jung-Suk Lee), 이주영(Joo-Young Lee), 한국엔터테인먼트산업학회, 『한국엔터테인먼트산업학회논문지』. 11(3): 271-279, , 2017

63. 노인요양시설 종사자의 직무스트레스, 사회적지지가 직무만족에 미치는 영향, 김나연, 국제신학대학원대학교 박사학위논문, , 2016

64. 요양보호사의 전문성 인식과 직무만족에 관한 연구-노인요양시설을 중심으로, 이서영, 임효연, 한국콘텐츠학회, 『한국콘텐츠학회논문지』. 13(7): 238-247, , 2013

65. “요양보호사의 근무환경 특성과 직무스트레스가 직무만족도에 미치는 영향”, 이혜자, 권순호, 한국노인복지학회, 『노인복지연구』. 51: 125-144, , 2011

66. “요양보호사의 업무환경 및 제도가 직무 만족도에 미치는 영향에 관한 연구”, 문승권, 이윤석, 한국노년학회, 『한국노년학』. 32(1): 305-321, , 2012

67. 요양보호사의 직무환경에 따른 직무스트레스와 소진이 직무만족에미치는 영향, 강영식, 정윤모, 한국산학기술학회, 『한국산학기술학회논문지』. 11 (10): 3688-3699, , 2010

68. CSR활동의 내부 마케팅 효과 연구 기업 명성과 임직원 들의 직무만족을 중심으로, 윤각, 류지영, 한국PR학회, 『홍보학연구』. 15(3): 41-76, , 2011

69. 대기업 근로자의 긍정심리자본과 직무특성, 조직특성, CEO 변혁적 리더십의 관계, 류현주, 이찬, 한국농·산업교육학회, 『농업교육과 인적자원개발』. 45(3): 203-229, , 2013

70. 요양보호사의 직무 스트레스가 직무 만족, 조직 몰입 및 이직 충동에 미치는 영향, 김행열(Haeng-Yeol Kim), 김석호(Seok-Ho Kim), 모지환(Jee-Hwan Mo), 한국거버넌스학회, 『한국거버넌스학회보』. 17(2): 205-227, , 2010

71. 요양보호사의 직무만족결정요인 연구: 충남지역 입소시설요양보호사를 중심으로, 조선희, 박현식, 한국노년학회, 『한국노년학』. 32(4): 1199- 1215, , 2012

72. “요양보호사 직무행동 특성과 서비스 질에 대한 조직지원 의 매개 및 조절효과”, 김현희, 위덕대학교 대학원 박사학위논문, , 2012

73. 장기요양수급 대상 보호자와의 의사소통이 요양보호사의 직무만족에 미치는 영향, 이용재(Yong-Jae Lee), 강태우(Tae-Woo Gang), 한국콘텐츠학회, 『한국콘텐츠학회논문지』. 14(5): 156-165, , 2014

74. “요양보호사의 근무환경이 이직의도에 미치는 영향: 직무만족의 매개효 과 검증,”, 이명철, 협성대학교 대학원, 협성대학교 대학원 박사학위논문, , 2015

75. “재가 장기요양기관 방문요양보호사의 직무몰입에 미치는 영향요인에 관한 연구”, 박만호, 가톨릭관동대학교 대학원 석사학위논문, , 2014

76. 역. 『산업 및 조직심리학, 제9판』. Paul M. Muchinsky. 2009. Psychology Applied to Work, 9th edition, 유태용, 서울: 시그마프 레스, , 2009

77. 요양보호사의 직무특성이 조직유효성에 미치는 영향:성장욕구 조절효과를 중심으로, 조선희, 박현식, 한국노인복지학회, 『노인복지연구』. 53: 213- 237, , 2011

78. 요양보호사의 감정노동 구성요소가 직무만족과 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구, 고재욱, 한국케어매니지먼트학회, 『한국케어매니지먼트연구』. 11: 1-20, , 2014

79. “장기요양시설의 리더십 스타일과 조직구조가 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향”, 신창환, 한국사회복지행정학회, 『한국사회복지행정학』. 17(4): 25-55, , 2015

80. “재가시설 요양보호사의 직무스트레스와 수급자 특 성에 따른 직무만족도에의 영향”, 김미령, 심정원, 한국보건사회연구원, 『보건사회연구』. 31(4): 193- 228, , 2011

81. “민간경비원들의 팔로워십 특성이 조직상하간의 교환관계 및 직무태도에 미치는 영향”, 권창기, 경기대학교 대학원 박사학위논문, , 2010

82. “시설요양보호사의 직무스트레스와 슈퍼비전, 소진 과의 관계:직업정체성의 매개효과”, 남현주, 이현지, 『노인복지연구』. 71(3): 9-28, , 2016

83. “조직특성 직무특성이 노인요양보호사의 임파워먼 트에 미치는 영향요인에 관한 연구”, 이윤형, 이선자, 연세대학교 사회복지연구소, 『한국사회복지조사연구』. 19: 157-184, , 2008

84. 「장기요양기관 종사자 임금 및 근로환경 실태조사: 만족도 및 처우개선 의견 중심으로」, 이호용, 한은정, 이정석, 권진희, 국민건강보험 건강보험정책연구원, 국민건강 보험공단 건강보험정책연구원 연구보고서, , 2014

85. 수퍼비전 작업동맹과 상담자 경력 수준 이 역할 어려움과 수퍼비전 만족도에 미치는 영향, 유성경, 임영선, 강지연, 손은정, 한국심리학회, 『한국심 리학회지: 상담 및 심리치료』.18(4): 695-711, , 2006

86. “요양보호사의 직무스트레스와 직무만족도에 관한 연구: 조직몰입 매개변수 중심으로.”, 김경록, 채인석, 이승준, 한국자치행정학회, 『한국자치행정학 보』. 25(1): 125-140, , 2011

87. “재가장기요양기관에서 근무하는 요양보호사의 업 무환경이 직무만족도에 미치는 영향”, 이재모, 남성진, 영남대학교 한국균형발전연구소(구 지역혁신연구소), 『한국균형발전연구』. 3(1): 93-115, , 2012

88. 공무원의 직무만족 영향요인에 관한 연구: 감정노동과 직 무전문성의 조절효과를 중심으로, 김승언, 건국대학교 대학원, 건국대학교 대학원 박사학위 논문, , 2012

89. “요양보호사의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향과 감정부조화, 직무만족의 매개효과”, 김진수, 한국노인복지학회, 『노인복지연구』. 61: 163-187, , 2013

90. “코칭 프로그램이 간호사의 감성지능, 코칭스킬, 자기효능감 및 직무 만족에 미치는 효과“, 백명, 전남대학교 대학원, 전남대학교 대학원 박사학위논문, , 2010

91. 의료관광산업 종사자의 직무특성과 감정노동이 소진에 미치는 영향 :임상간호사를 중심으로, 이희천, 허정, 대한관광경영학회, 『관광연구』. 30(3): 367-387, , 2015

92. 『요양보호사의 직무스트레스와 직무만족 및 이직의도와의 관계에서 대처전략의 조절효과』, 이형렬, 대구한의대학교 대학원 박사학 위논문, , 2012

93. "노인재가시설 요양보호사의 직무스트레스, 직무만족, 자기효능감이 이직의도에 미치는 영향", 이상곤 ( Sang Gon Lee ), 함영림 ( Young Lim Ham ), 한국노인복지학회, 『노인복지연구』. 65: 7-33, , 2014

94. 방문요양센터 요양보호사의 심리적 임파워먼트와 직무만족이 요양서비스의 질에 미치는 영향, 이상곤 ( Sang Gon Lee ), 한국노인복지학회, 『노인복지연구』. 70: 9- 30, , 2015

95. “요양보호사의 직무환경이 조직효과성에 미치는 영향: 시 설서비스와 재가서비스 비교연구”, 오인근, 한국사회복지교육협의회, 『한국사회복지교육』. 29: 115- 139, , 2015

96. “노인요양시설과 노인재가시설 요양보호사의 자기효능감,직무만족도,이직의도에 관한 연구”, 박진화, 이경주, 윤정민, 김미영, 한국노인복지학회, 『노인 복지연구』. 62: 361-382, , 2013

97. “지역사회복지조직 자원봉사자의 직무특성, 활동만 족도, 구전홍보의지와의 관계에 관한 연구”, 류기형, 강대선, 한국사회복지연구회, 『사회복지연구』. 40 (4): 207-229, , 2009

98. 「요양보호사의 자기효능감이 업무만족과 업무몰입에 미치는 영향에서 임파워먼트의 매개효과」, 권승숙, 송선희, 한국콘텐츠학회, 『한국콘텐츠학회논 문지』. 12(10): 320-329, , 2012

99. 요양보호사의 감정노동이 자발적 서비스 행동에 미치는 영향: 서비스몰입의 매개효과를 중심으로, 신창환 ( Chang Hwan Shin ), 경희대학교 사회과학연구원, 『사회과학연구』. 42 (1): 257-276, , 2016

100. “요양보호사의 직무만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연 구: 보호자와의 관계의 질을 중심으로”, 이형길, 서울대학교 대학원, 서울대학교 대학원 석사 학위논문, , 2012

101. “재가시설 요양보호사의 직무만족도에 영향을 미치 는 요인: Herzberg의 동기-위생이론을 중심으로”, 고광신, 박찬상, 한국교회사회사업학회, 『교회사회사 업』. 19: 123-158, , 2012

102. 요양보호사의 직무만족이 서비스 질에 미치는 영향: 조직몰입과 자아정체성의 매개효과를 중심으로, 문희우, 위덕대학교 대학원 박사학위논문, , 2015

103. “재가방문요양보호사의 직무특성이 이직의도에 미치는 영향 – 직무만족의 매개효과를 중심으로”, 김영애, 가천대학교 대학원 박 사학위논문, , 2015

104. “음악치료사의 직무스트레스와 정서조절방략이 클라이언트 와의 정서적 유대감 유지에 미치는 영향”, 조영실, 숙명여자대학교 대학 원 석사학위논문, , 2012

105. 수퍼바이저와 수퍼바이지의 자기개방과 작업동맹이 수퍼비전 만족도에 미치는 자기 효과와 상대방 효과, 강순화, 주영아, 조하나, 한국심리학회, 『한국심리학회지: 일반』. 32(3): 631-651, , 2013

106. “중소기업에 있어 직무특성과 조직몰입이 직무만족에 미치는 영향: 3가지 제안모델의 평가를 중심으로,”, 최병우, 『중소기업연구』. 26(4): 55-77, , 2004

107. “수련정신보건사회복지사의 생활스트레스와 수퍼바 이저와의 정서적 유대가 자기효능감에 미치는 영향”, 이연호, 정선영, 한국정신보건사회복지학회 (구,한국정신보건사회사업학회), 『정신보건 과 사회사업』. 41(3): 93-117, , 2013

108. “직무특성과 사회적 지원이 호텔종사자의 조직몰입과 심리 적 임파워먼트 및 서비스품질에 미치는 영향”, 최영숙, 호서대학교 대학 원 박사학위논문, , 2014

109. 항공사 객실승무원의 직무특성이 직무열의에 미치는 영향에 대한 연구 -직무효능감의 매개효과를 중심으로-, 정민주 ( Minjoo Chung ), 조한주 ( Hanju Cho ), 한국항공경영학회, 『한 국항공경영학회지』. 13(5): 51-68, , 2015

110. 요양보호사의 직무특성과 임파워먼트가 서비스질에 미치는 영향 -양성교육프로그램의 조절효과를 중심으로-, 이재풍 ( Jae Pung Lee ), 한국사회복지경영학회, 『사회복지 경영연구』. 1(1): 41-67, , 2014

111. “변혁적 리더십과 조직구성원의 직무성과간의 관계에 대한 자기효능감과 직무몰입의 매개효과에 관한 연구”, 안성철, 한양대학교 대 학원 박사학위논문, , 2010

112. 노인요양시설 요양보호사가 인식하는 서비스대상자의 폭력성과 직무만족의 관계에서 직무스트레스의 매개효과, 백종진, 송미영, 한국케어매니지먼트학회, 『한국케어매니지먼트연구』. 13: 87-107, , 2014

113. “노인요양시설 요양보호사의 치매지식, 치매행동심리증상 부담감 및 공감이 치매노인 돌봄행위에 미치는 영향”, 류세앙, 윤순원, 노인간호학회, 『노인간호학회지』. 17(3): 131-141, , 2015

114. “항공사 객실승무원의 직무특성이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향 : 국내 B항공사 객실승무원을 대상으로,”, 한의진, 대한관광경영학회, 『관광연 구』. 30(5): 1-20, , 2015

115. “콜센터 상담직의 직무특성과 직무관련 정서 및 태도: 타 고객서비스 직종과의 비교를 통한 탐색적 분석과 진단”, 박상언, 연세대학교 경영연구소, 『연세경 영연구』. 52(1): 21-54, , 2015

116. “요양보호사의 역할갈등 및 직무만족이 노인 서비 스의 질에 미치는 영향 -대구광역시 노인 그룹 홈을 중심으로-”, 박선태, 서보준, 한국노인의료복지학회, 『노인의료복지연구』. 4(1): 1-24, , 2012

117. “요양보호사의 직무특성이 조직유효성에 미치는 영향 -성 장욕구 조절효과와 자아효능감의 매개효과를 중심으로-”, 조선희, 호서대 학교 대학원 박사학위논문, , 2012

118. “재가방문요양시설장의 리더십유형이 조직유효성에 미치는 영향과 조직신뢰의 조절역할 : 요양보호사를 중심으로”, 김명숙, 최수일, 한국콘텐츠학회, 『한국콘텐츠학회논문지』. 10(9): 327-337, , 2010

119. 조직수준별 직무특성이 공직몰입에 미치는 차별적 영향력 분석 :부산시 본청과 자치구(구청과 동 조직)공무원을 대상으로, 박철민, 김대원, 한국정책학회, 『한국정책학회보』. 12(3): 171-200, , 2003

120. 요양보호사의 직무스트레스, 인간관계스트레스, 슈퍼비전 및 직업만족과의 관계연구: 슈퍼비전의 조절효과 검증을 중심으로, 오유진, 박경자, 한국노인복지학회, 『노인복지연구』. 60: 7-34, , 2013

121. 노인의료복지시설 요양보호사가 인지하는 관리자의 리더십 직무 만족 서비스 질의 관계구조 연구: 상황적합 이론을 중심으로, 황옥화, 호남대학교 대학원 박사학위논문, , 2013

122. “호텔 객실직원의 직무특성이 직무만족 및 조직시민 행동에 미치는 영향 -직원의 소속부서와 직급의 조절효과를 중 심으로-”, 김건, 조은아, 대한관광경영학회, 『관광연구』. 28(4): 281-300, , 2013

123. “요양보호사가 인식하는 감성리더십과 정서사건반응이 서비스 질에 미치는 영향: 직무만족의 매개효과와 일터영성의 조절효과 검증”, 신용석, 성균관대학교, 성균관대학교 대학원 박사학위논문, , 2015

124. “집단 수퍼비전에서 수퍼바이지가 지각하는 수치심, 애착 유형, 자기효능감, 정서적 유대, 평가불안 간의 관계: 음악치료 수퍼비전을 중심으로”, 김동민, 이화여자대학교 대학원 박사학위논문, , 2009

125. “품질경영시스템 인식수준이 구성원의 직무몰입, 조직몰입 및 조직시민행동과 직무성과에 미치는 영향에 대한 연구: 자동차 산 업을 중심으로”, 최후림, 서경대학교 대학원 박사학위논문, , 2015

126. 지방 사회복지행정조직의 변화에 따른 저항요인 및 직무특성 이 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구 –충청북도 사회복지담당공 무원을 중심으로-, 전정애, 청주대학교 대학원 박사학위논문, , 2008