상사에 대한 인지적ㆍ정서적 신뢰가 비서의 직무태도에 미치는 영향|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

상사, 동료, 부하직원과 함께 근무하며 업무 관계를 형성하는 일반 사무직과 달리 비서직은 상사와 일대 일의 관계가 중시되는 독특한 업무 특성을 갖는다. 그러므로 조직내에서 근무하는 모든 조직구성원에게 조직 목표 달성을 위해 신뢰는 꼭 필요한 요소이지만 특히 비서에게 있어 상사에 대한 신뢰는 다른 무엇보다도 비서의 직무태도에 영향을 미치는 중요 변수 중의 하나라고 할 수 있다.
본 연구는 수도권 소재 기업에서 근무 중인 비서 172명을 대상으로 상사에 대한 신뢰를 상사의 업무 능력 및 역량에 대한 신뢰인 인지적 신뢰와 상사와 비서간 감정적 유대관계에 대한 신뢰인 정서적 신뢰로 세분하여 각 변수가 직무만족, 이직의도, 조직시민행동이라는 비서의 직무태도에 어떤 영향을 주는지 조사하였다. 그리고 인지적 신뢰와 정서적 신뢰 사이의 관계를 살펴보고, 상사에 대한 인지적 신뢰가 비서의 직무태도에 영향을 미치는데 있어서의 메커니즘을 조사하였다.
연구결과, 상사에 대한 인지적 신뢰는 정서적 신뢰에 영향을 주는 것으로 나타났으며, 상사에 대한 정서적 신뢰는 비서의 직무태도 중 직무만족과 조직시민행동에는 유의한 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났고, 이직의도에는 유의한 부(-)의 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 그리고 비서의 상사에 대한 정서적 신뢰는 상사에 대한 인지적 신뢰가 직무만족, 이직의도, 조직시민 행동과 같은 비서의 직무태도에 미치는 영향을 완전 매개하는 것으로 나타났다.

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상사, 동료, 부하직원과 함께 근무하며 업무 관계를 형성하는 일반 사무직과 달리 비서직은 상사와 일대 일의 관계가 중시되는 독특한 업무 특성을 갖는다. 그러므로 조직내에서 근무하는 ...

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examines the relationships between leader trust (cognition-based trust and affect-based trust) and job satisfaction, turnover intention, and organizational citizenship behavior of secretaries. To achieve the purpose of this research, data was collected from convenience samples of 172 female employees working as secretaries in companies located in Seoul and Kyunggido.
The results are as follows: First, the test of the relationship between affect-based trust in supervisor and job satisfaction of secretaries revealed that affect-based trust was significantly positively related to job satisfaction. Second, the test of the relationship between affect-based trust and turnover intention of secretaries revealed that affect-based trust was significantly negatively related to turnover intention. Third, the test of the relationship between affect-based trust and organizational citizenship behavior revealed that affect-based trust was significantly positively related to organizational citizenship behavior. Forth, trust in a supervisor was characterized by cognition-based trust and affect-based trust and cognition-based trust precedes affect-based trust. Fifth, it is investigated that affect-based trust can be a mediating variable between cognitionbased trust and the job satisfaction, turnover intension, and organizational citizenship behavior of secretaries.

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