요양보호사의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향과 감정부조화, 직무만족의 매개효과

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 요양보호사의 감정노동을 독립변수로 이직의도를 종속변수로, 그리고 감정부조화와 직무만족을 매개변수로 설정하여 변수들 간의 영향관계 및 매개효과를 검증함으로써 요양보호사의 이직을 감소시킬 수 있는 실천적, 정책적 함의를 모색하는데 연구의 목적이 있다. 본 연구는 이를 위해 서울, 경기, 인천 지역의 요양보호사 207명을 대상으로 조사를 실시하였으며, 분석을 위해 상관관계분석, 다중회귀분석, 경로분석을 실시하였다. 연구결과, 첫째, 이직의도와 감정노동, 감정부조화는 정(+)적인 상관관계를, 이직의도와 직무만족은 부(-)적인 상관관계를 가지고 있음이 검증되었다. 둘째, 감정노동과 직무만족은 이직의도에 부(-)적인 영향을, 감정부조화는 정(+)적인 영향을 미치고 있는 것으로 검증되었다. 셋째, 감정노동은 감정부조화와 직무만족의 매개를 통해 이직의도 감소에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 결론으로 요양보호사의 이직을 감소시키기 위해서는 요양보호사의 감정부조화 수준은 낮추고, 직무만족수준은 높이기 위한 실천적 정책적 프로그램 개발이 필요하다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purposes of this study are to seek practical and political implications for turnover intention of the care workers by analyzing the effect of emotional labor on turnover intention of the care workers, and by verifying the mediating effects of emotive dissonance and job satisfaction on the relationship between emotional labor and turnover intention. To achieve the goal, a survey research was performed for 207 care workers in Seoul, Kyunggi and Incheon districts. The data was analyzed by correlation analysis, multiple regression analysis and path analysis. The major results are as follows：First, the turnover intention and emotional labor, emotive dissonance were verified with the positive(+) relationship, whereas the turnover intention and job satisfaction were verified the negative(-) relationship. Second, the emotional labor and job satisfaction had a negative influence on turnover intention, whereas the emotive dissonance had a positive(+) influence. Third, the emotional labor was an antecedent of the turnover intention mediated by the emotive dissonance and job satisfaction. In conclusion, practical and political programs should be developed to decrease their turnover intension, and to increase the job satisfaction in long-term care settings.

참고문헌 (Reference)

1 김민주, "호텔종업원의 감정노동이 직무관련태도에 미치는 영향" 21 (21): 129-141, 1998

2 김영현, "호텔종사원의 감정불일치가 감정부조화에 미치는 영향 : 감정조절의 차별적 영향을 중심으로" 경기대학교 대학원 2011

3 김헌형, "호텔 종사원의 감정노동과 직무성과(조직몰입, 직무만족, 이직의도)의 상관관계" 29 : 127-144, 2008

4 윤은형, "호텔 서비스 종사원의 감정부조화, 탈진감이 역할 내외 고객 서비스에 미치는 영향 : 경력기간, 자기효능감을 조절변수로" 경기대학교 대학원 2008

5 김태욱, "직무자율성, 감정부조화가 직무소진에 미치는 영향에 관한 연구 : 민원처리 업무 직원과 콜센터 민원 상담 직원의 비교를 중심으로" 서울시립대학교 대학원 2011

6 김소정, "재가시설과 요양시설 요양보호사의 직무만족과 이직의도에 관한 연구" 한국보건사회연구원 32 (32): 115-139, 2012

7 고병호, "재가노인복지시설 요양보호사의 이직의도에 관한 연구 : 직무스트레스와 이직의도의 관계에서 직업정체성의 조절효과" 백석대학교 기독교전문대학원 2011

8 이순실, "장기요양기관 요양보호사의 직무만족도에 관한 연구 : 서울 광진구, 중랑구, 성북구 장기요양기관을 중심으로" 고려대학교 대학원 2012

9 김라미, "장기요양기관 노인요양보호사의 이직의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 경기도 광주시를 중심으로" 서울시립대학교 도시과학대학원 2010

10 김영미, "임상간호사의 이직의도 및 이직에 관한 연구：일개대학 병원을 대상으로" 9 (9): 47-67, 1995

11 신유근, "인간존중경영：조직행위론적 접근" 다산출판사 2007

12 황희진, "요양시설 입소 노인들의 신체 및 감정 상태" 대한노인병학회 14 (14): 139-146, 2010

13 이지혜, "요양보호사의 직업의식과 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향" 한양대학교 임상간호정보대학원 2011

14 김향수, "요양보호사의 직업의식과 영향요인" 한국노년학회 31 (31): 591-606, 2011

15 남기민, "요양보호사의 직무환경이 고객지향성에 미치는 영향 : 충북지역 노인요양시설을 중심으로" 한국노인복지학회 (58) : 253-280, 2012

16 김근홍, "요양보호사의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향 - 감성지능과 자아탄력성을 중심으로 -" 한국지역사회복지학회 0 (0): 275-304, 2013

17 윤한주, "요양보호사의 직무만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구" 숭실대학교 대학원 2011

18 김행열, "요양보호사의 직무 스트레스가 직무 만족, 조직 몰입 및 이직 충동에 미치는 영향" 한국거버넌스학회 17 (17): 205-227, 2010

19 강영식, "요양보호사의 임파워먼트가 직무만족과 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향" 한국산학기술학회 12 (12): 3904-3914, 2011

20 김태성, "요양보호사의 이직의도에 관한 연구" 한국노인복지중앙회 정책연구소 2012

21 이주재, "요양보호사의 이직 의도에 영향을 미치는 요인" 사회과학연구소 34 (34): 93-113, 2010

22 서지선, "요양보호사의 감정노동과 직무성과의 관계 연구 : 직무자원의 조절효과 분석" 중앙대학교 사회개발대학원 2011

23 김진애, "요양보호사 직무만족도에 관한 연구" 동국대학교 행정대학원 2009

24 박아영, "요양보호사 교육생의 교육훈련 유효성과 노인에 대한 행동 연구" 조선대학교 대학원 2009

25 박찬임, "서비스 산업의 감정 노동 연구：판매원과 전화상담원을 중심으로" 한국노동연구원 2012

26 김경희, "서비스 사회의 감정노동에 대한 이해" (5) : 27-37, 2011

27 이형렬, "사회복지전담공무원의 이직의도에 영향을 미치는 요인" 경기개발연구원 14 (14): 141-172, 2012

28 이세형, "사회복지사의 직무스트레스, 감정노동, 상사의 리더십이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구" 서울시립대학교 도시과학대학원 2013

29 성희자, "사회복지사의 직무긴장, 소진 및 이직의도와의 관계" 한국직업능력개발원 14 (14): 177-200, 2011

30 문영주, "사회복지사의 개인적 동기가 이직의도에 미치는 영향 : 다중몰입의 매개효과를 중심으로" 서울대학교 대학원 2010

31 국민건강보험공단, "노인장기요양보험 시행 3주년 대국민 의견수렴 및 국민만족도 조사"

32 배성일, "노인장기요양보험 도입이 건강보험 및 의료급여 재정에 미치는 영향분석" 국민건강보험공단 건강보험정책연구원 2009

33 고강호, "노인의료복지시설 조직구성원의 조직몰입과 이직의도에 영향을 미치는 요인" 경북대학교 2007

34 이진성, "노인요양시설 종사자의 서비스지향성이 이직의도에 미치는 영향-직무만족, 서비스몰입의 매개효과를 중심으로-" 한국노인복지학회 (58) : 189-208, 2012

35 이선영, "노인요양시설 조직문화유형이 요양보호사의 소진에 미치는 영향 : 직무만족과 조직몰입의 매개효과를 중심으로" 대구대학교 대학원 2011

36 김일범, "노인요양시설 요양보호사의 소진이 이직의도에 미치는 영향 : 조직몰입과 직무만족의 매개효과" 대구한의대학교 대학원 2012

37 박영옥, "노인요양시설 간호사의 이직의도에 영향을 미치는 요인" 노인간호학회 11 (11): 81-89, 2009

38 박상언, "감정표현요구와 감정부조화, 그리고 심리적 반응 간의 관계에 관한 연구" 한국인사관리학회 32 (32): 25-53, 2008

39 주시각, "감정노동이 직무스트레스, 직무소진, 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 콜센터 상담사를 중심으로" 한양대학교 대학원 2013

40 지순덕, "감정노동 매개를 통한 직무만족에 관한 연구 : 서울시 노인복지시설 종사자를 중심으로" 중앙대학교 대학원 2013

41 이은희, "간호사의 직무 스트레스와 이직 간의 관련성" 대한직업환경의학회 19 (19): 93-104, 2007

42 서연숙, "간호사의 이직의도와 직무몰입에 미치는 영향요인에 관한 연구" 12 : 151-172, 2007

43 김인순, "간호사의 감정노동과 소진, 이직의도와의 관계에서 자기효능감과 사회적 지지의 역할" 간호행정학회 15 (15): 515-526, 2009

44 손연정, "간호사가 지각한 병원조직의 내부마케팅 수행도, 감정노동, 직장-가정 갈등이 이직의도에 미치는 영향" 병원간호사회 18 (18): 329-340, 2012

45 金成漢, "社會福祉士의 離職意圖 決定要因에 關한 硏究" 서울大學校 大學院 1997

46 Dalton, D. R., "Turnover Overstated：The Functional Taxonmy" 7 : 117-123, 1982

47 Smith, P. C., "The measurement of satisfaction in work and retirement" Rand McNally and Company 1969

48 Hochschild, A. R., "The Managed Heart Commercialization of Human Feeling" University of California Press 1983

49 Kay Hei-Lin Chu., "The Effects of Labor on Employee Work Outcomes" Virginia Polytechnic Institute and State University 2002

50 Morris, J. A, "The Dimension, Antecedents and Consequences of Emotional labor" 21 (21): 986-1010, 1996

51 Ricardo. J., "The Correlation Of Employees Involvement(EI) And Turnover" University of Wisconsin-Stout 2001

52 David N. Herda, "The Auditor- Audit Firm Relationship and Its Effect on Burnout and Turnover Intention" 26 (26): 707-723, 2012

53 Mobley, W. H., "Some Unanswered Questions in Turnover and With drawal Research" 7 (7): 111-116, 1982

54 Kahn, R. L., "Organizational Stress" Wilet 1964

55 Herzberg, F., "One more time：How do you motivate employee" 46 (46): 53-62, 1968

56 Tett, R. P., "Job Satisfaction, organizational commitment, turnover intention, and turnover" 46 (46): 259-293, 1993

57 Price, J. L., "Handbook of organizational Measurement" Washington health and Company 156-, 1972

58 Locke, E. A., "Handbook of industrial and organizational psychology" Rand McNally 1976

59 Ashforth, B. E., "Emotional labor in service roles：The influence of identity" 18 (18): 88-115, 1993

60 Abraham, R. ., "Emotional dissonance in organizations：Antecedents, consequences, and moderators" 124 : 229-246, 1998

61 Alderfer, C. P., "Convergent Discriminant Validation of Satisfaction and Desire Measures by Interviews and Questionaires" 51 (51): 506-519, 1967

62 Williams, L. J., "Antecedents and Consequences of Satisfaction and Commitment in Turnover Models：A Re-analysis Using Latent Variable, Structural Equation Methods" 64 : 1-9, 1986