여행사의 내부마케팅이 직무만족과 고객지향성 및 경영성과에 미치는 영향 연구

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제제기 및 연구목적 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구목적 3
• 제 2 절 연구범위와 방법 4
• 1. 연구범위 4
• 2. 연구방법 5
• 제 2 장 연구의 이론적 배경 6
• 제 1 절 여행사의 내부마케팅 6
• 1. 여행사 내부마케팅의 개념 6
• 2. 여행사의 내부마케팅 구성요인 10
• 제 2 절 여행사 종사원의 직무만족 15
• 1. 여행사 종사원 직무만족의 개념 15
• 2. 여행사 종사원의 직무만족 구성요인 17
• 제 3 절 여행사 종사원의 고객지향성 21
• 1. 여행사 종사원 고객지향성의 개념 21
• 2. 여행사 종사원의 고객지향성 구성요인 25
• 제 4 절 여행사의 경영성과 28
• 1. 여행사 경영성과의 개념 28
• 2. 여행사 경영성과의 구성요인 30
• 제 5 절 선행연구 35
• 1. 내부마케팅이 직무만족에 미치는 영향 35
• 2. 내부마케팅이 고객지향성에 미치는 영향 40
• 3. 직무만족이 고객지향성에 미치는 영향 42
• 4. 직무만족이 경영성과에 미치는 영향 45
• 5. 고객지향성이 경영성과에 미치는 영향 47
• 제 3 장 연구모형과 조사설계 51
• 제 1 절 연구모형과 연구가설 51
• 1. 연구모형 51
• 2. 연구가설 52
• 3. 변수의 조작적 정의 56
• 제 2 절 연구조사설계 58
• 1. 설문지의 구성 58
• 2. 조사설계 64
• 3. 분석방법 65
• 제 4 장 실증분석 66
• 제 1 절 표본의 분석 66
• 1. 표본의 인구통계학적 분석 66
• 2. 측정도구의 타당성과 신뢰도 검증 67
• 3. 상관관계분석 74
• 제 2 절 연구모형과 가설의 검증 75
• 1. 연구모형의 검증 75
• 2. 가설의 검증 78
• 3. 분석결과의 요약 및 시사점 86
• 제 5 장 결 론 91
• 참고문헌 94
• 설 문 지 111
• Abstract 117

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