여행업의 서비스지향성이 종업원의 직무만족과 성과에 미치는 영향에 관한 연구 = (A)study on effect of service-orientation in travel industry upon job satisfaction and achievements of employees

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 표목차 = ⅳ
• 그림목차 = ⅵ
• 감사의 글 = ⅶ
• 논문개요 = ⅷ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기와 연구목적 = 1
• 1. 문제제기 = 1
• 2. 연구목적 = 4
• 제2절 연구범위와 방법 = 6
• 1. 연구범위 = 6
• 2. 연구방법 = 7
• 제2장 연구의 이론적 배경 = 8
• 제1절 여행업의 서비스지향성에 관한 이론적 고찰 = 8
• 1. 여행업의 서비스 개념 = 8
• 2. 여행업의 서비스지향성 개념 = 18
• 3. 여행업의 서비스지향성 구성요소 = 24
• 4. 여행업의 서비스지향성과 종업원의 직업만족 관계 = 32
• 제2절 여행업의 종업원 직무만족ㆍ조직몰입ㆍ공정성 = 35
• 1. 여행업의 종업원 직무만족 = 35
• 2. 여행업의 종업원 조직몰입 = 49
• 3. 여행업의 종업원 직무공정성 = 55
• 제3절 여행업의 서비스지향성과 관련된 영향요인 = 62
• 1. 여행업의 서비스지향성 영향요인 = 62
• 2. 여행업의 종업원 직무만족 영향요인 = 66
• 3. 여행업 종업원의 고객지향성 요인 = 71
• 4. 여행업의 기업성과 영향요인 = 77
• 제4절 선행연구 = 87
• 1. 국내 = 87
• 2. 국외 = 92
• 제3장 연구모형과 조사설계 = 99
• 제1절 연구모형과 가설설정 = 99
• 1. 연구의 모형 = 99
• 2. 가설의 설정 = 101
• 제2절 조사설계 = 103
• 1. 변수의 조작적 정의와 측정 = 103
• 2. 설문지의 구성 = 112
• 3. 조사방법과 분석방법 = 115
• 제4장 실증분석결과와 시사점 = 117
• 제1절 기초분석 = 117
• 1. 표본의 일반적 특성 = 117
• 2. 신뢰성 검증 = 119
• 3. 확인적 요인분석 = 126
• 제2절 연구모형 및 가설검증 = 137
• 1. 연구모형의 검증 = 137
• 2. 연구가설의 검증 = 144
• 제3절 분석결과요약 과 시사점 = 156
• 1. 분석결과의 요약 = 156
• 2. 시사점 = 162
• 제5장 결론 = 164
• 참고문헌 = 168
• 설문지 = 183
• ABSTRACT = 189