호텔 CRM시스템 운용이 종사원 역량증진과 경영성과에 미치는 영향 : 제주도내 특급호텔 종사원을 대상으로 = The effect of the application of hotel CRM System on the improvement of employees` competence and management performance: focus on the employees of the five-star hotels in Jeju Island

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