민간경비원의 직무스트레스가 직무만족 및 이직의사에 미치는 영향 = (The) effect of job stress on job satisfaction and turnover intention among the employee of private security guard

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 민간경비원의 직무스트레스가 직무만족 및 이직의사에 미치는 영향을 규명하는데 연구의 목적이 있다. 본 연구의 목적 달성을 위하여 2005년 5월 1일부터 5월 31일 까지 총 31일간에 걸쳐 경찰청에 등록된 서울 및 수도권 소재 민간경비업체 중, 50명 이상 근무하고 있는 민간경비업체를 모집단으로 설정하였으며, 선정된 경비업체의 민간경비원을 표집대상으로 설정한 후 유층집락무선표집법(stratified cluster random sampling)과 표본 집중지역에 가중치를 두어 할당표집방법(quota sampling)을 병행 사용하여 표본을 추출하였다.
표본을 추출하기 위해서, 1단계로 경찰청에 등록된 서울 및 수도권 지역에 위치한 경비업체를 고려하여 4개 구역으로 구분한 다음, 민간경비업체 8곳을 무선으로 선정하였다.
2단계로, 선정된 회원업체를 직접 방문하여 대상자의 성별, 연령층을 고려하여 각 업체당 70부씩, 총 560명을 집락표집(cluster sampling)하였다.
실제분석에서는 표집한 560명의 자료 중 불성실하게 응답했다고 판단되거나 조사내용의 일부가 누락된 자료인 75부는 제외하여 최종적으로 본 연구에서 사용한 조사대상은 485명이었다.
조사도구는 설문지를 사용하였으며, 각 설문은 연속적인 5점 Likert 척도와 명목, 비율척도로 이루어져 있으며 타당도와 신뢰도 분석을 통해 검증을 실시한 후 사용하였다. 설문지에 대한 작성이 완료된 데이터는 각 목적에 맞게 부호화하여 입력시킨 후 사회과학통계 프로그램인 SPSS 12.0 version을 이용하여 전산처리 하였다. 자료의 분석을 위하여 사용한 분석 기법은 기술통계 분석, 요인분석(factor analysis), 신뢰도 분석(reliability analysis), t 검증(t-test) 및 F검증, 일원변량분석(one-way ANOVA), 중다회귀분석(multiple regression analysis), 회귀분석을 이용한 경로분석(path analysis)을 실시하였다.
이와 같은 방법과 절차에 따른 자료 분석을 통하여 본 연구에서 얻은 결론은 다음과 같다
첫째, 민간경비원의 사회인구학적 특성에 따라 직무스트레스, 직무만족 및 이직의사의 차이를 검증한 결과 부분적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
둘째, 민간경비원의 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향을 검증한 결과 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
셋째, 민간경비원의 직무스트레스가 이직의사에 미치는 영향을 검증한 결과 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
넷째, 민간경비원의 직무만족이 이직의사에 미치는 영향을 검증한 결과 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
마지막으로 민간경비원의 직무스트레스가 직무만족 및 이직의사에 미치는 인과적 영향을 검증한 결과 직·간접적인 효과가 있는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This research examines closely effect that common people guard's job stress gets job satisfaction and turnover intention, there is purpose of research.
Seoul that is registered in the National Police Agency during 31 days from May 1, 2005 to May 31 all for purpose achievement of this research and established common people guard company which is working between capital region site common people guard company and more than 50 people by population, and concentrated on stratified cluster random sampling and specimen concentration area after establish elect guard company's common people guard to sampling and use quota sampling at the same time and draw specimen .
To draw specimen, after consider Seoul that is registered in the National Police Agency by 1 step and guard company which is situated in capital region area and divide to 4 areas, chose common people guard company 8 places by radio.
70 circulation per each company considering distinction of sex of sample volunteers, age group visiting elect member company directly by two-level, did 560 people cluster sampling all.
Is judged that responded between data of 560 people that do sampling in pragmatic analysis dishonestly or investigate targets who 75 circulation who is data that part of investigate contents is omitted except and use by this research lastly were 485 people. Investigate tools used questionnaire, and used after execute verification through propriety degree and reliability analysis.
Data that creation for questionnaire is completed did computing processing using SPSS 12.0 versions that is social studies scholastic mantle command program after is inputed encoding according to each purpose.
Analysis techniques to use for analysis of data enforced technology figure analysis, factor analysis, reliability analysis, t est, one way ANOVA, multiple regression analysis, path analysis.
Through data analysis by such method and procedure, conclusion that get in this research is as following.
First, was expose that it is difference that keep in mind partially as result that verify difference of job stress according to demographical features, job satisfaction and turnover intention that is common people guard's society.
Second, was expose that it is difference that keep in mind as statistical as result that verify effect that common people guard's job stress gets in job satisfaction.
Third, was expose that it is difference that keep in mind as statistical as result that verify effect that common people guard's job stress gets to turnover intention.
Fourth, was expose that it is difference that keep in mind as statistical as result that verify effect that common people guard's job satisfaction gets to turnover intention.
Finally, result direct that verify effect causally who common people guard's job stress gets job satisfaction and turnover intention that it is indirect effect appear.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 표목차 = ⅴ
• 그림목차 = ⅶ
• 논문개요 = ⅷ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 필요성과 목적 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 4
• 제2절 연구의 범위와 방법 = 4
• 1. 연구의 범위 = 4
• 2. 연구의 방법 = 5
• 3. 연구의 제한점 = 5
• 제2장 이론적 배경 = 7
• 제1절 민간경비의 기능과 민간경비원의 직무특성 = 7
• 1. 민간경비의 개념과 기능 = 7
• 2. 민간경비의 성장이론 = 13
• 3. 민간경비원의 직무와 특성 = 16
• 제2절 민간경비원의 직무스트레스와 영향요인 = 20
• 1. 직무스트레스의 개념 = 20
• 2. 직무스트레스의 모형 = 23
• 3. 민간경비원의 직무스트레스 영향요인 = 25
• 제3절 민간경비원의 직무만족과 영향요인 = 28
• 1. 직무만족의 개념 = 28
• 2. 직무만족 측정요소 = 29
• 3. 민간경비원의 직무만족 영향요인 = 32
• 제4절 민간경비원의 이직과 영향요인 = 36
• 1. 이직의 개념 = 36
• 2. 이직의 유형 = 37
• 3. 민간경비원의 이직의사 영향요인 = 38
• 제5절 직무스트레스와 직무만족ㆍ이직의사와의 관계 = 41
• 1. 직무스트레스와 직무만족과의 관계 = 41
• 2. 직무스트레스와 이직의사와의 관계 = 43
• 제3장 조사설계 및 분석방법 = 46
• 제1절 분석모형 및 가설설정 = 46
• 1. 분석모형 = 46
• 2. 가설설정 = 50
• 제2절 조사 및 분석방법 = 51
• 1. 조사대상 = 51
• 2. 조사도구 = 53
• 3. 설문지의 타당도 및 신뢰도 = 55
• 4. 조사절차 및 자료처리 = 59
• 제4장 조사결과와 분석 = 62
• 제1절 민간경비원의 사회인구학적 특성에 따른 직무스트레스, 직무만족 및 이직의사의 차이 = 62
• 1. 민간경비원의 사회인구학적 특성에 따른 직무스트레스의 차이 = 62
• 2. 민간경비원의 사회인구학적 특성에 따른 직무만족의 차이 = 65
• 3. 민간경비원의 사회인구학적 특성에 따른 이직의사의 차이 = 69
• 제2절 변수간의 상관관계 = 72
• 제3절 민간경비원의 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향 = 73
• 1. 민간경비원의 직무스트레스가 업무수행만족 요인에 미치는 영향 = 73
• 2. 민간경비원의 직무스트레스가 급여만족 요인에 미치는 영향 = 74
• 3. 민간경비원의 직무스트레스가 승진제도만족 요인에 미치는 영향 = 75
• 4. 민간경비원의 직무스트레스가 동료만족 요인에 미치는 영향 = 76
• 제4절 민간경비원의 직무스트레스가 이직의사에 미치는 영향 = 77
• 제5절 민간경비원의 직무만족이 이직의사에 미치는 영향 = 78
• 제6절 민간경비원의 직무스트레스가 직무만족 및 이직의사에 미치는 인과적 영향 = 79
• 제5장 논의 = 84
• 제1절 민간경비원의 사회인구학적 특성에 따른 직무스트레스, 직무만족 및 이직의사의 차이 = 84
• 1. 민간경비원의 사회인구학적 특성에 따른 직무스트레스의 차이 = 84
• 2. 민간경비원의 사회인구학적 특성에 따른 직무만족의 차이 = 86
• 3. 민간경비원의 사회인구학적 특성에 따른 이직의사의 차이 = 86
• 제2절 민간경비원의 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향 = 87
• 제3절 민간경비원의 직무스트레스가 이직의사에 미치는 영향 = 88
• 제4절 민간경비원의 직무만족이 이직의사에 미치는 영향 = 89
• 제5절 민간경비원의 직무스트레스가 직무만족 및 이직의사에 미치는 인과적 영향 = 89
• 제6장 결론 = 91
• 제1절 결론 = 91
• 제2절 연구의 한계와 과제 = 93
• 참고문헌 = 95
• 부록 설문지 = 105
• Abstract = 109