내부마케팅수준이 종사자의 고객지향성과 서비스제공수준에 미치는 영향 = Research Articles : The Effects of Internal Marketing Level on Customer Orientation and Service Delivery Level

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The main purposes of this study is to examine a influence factor of internal marketing which is effected on hotel employee`s customer orientation and service delivery level in the Gyeongju region deluxe hotel companies. And has reviewed the theoretical background of internal marketing, customer orientation and service delivery level, and set up the hypothesis to test the relations with hotel employee` internal marketing, customer orientation and service delivery level. Sample subjects used in this study were 256 employees working at deluxe hotel in Gyeongju. The data from this survey were analyzed by using various statistical techniques including frequency tables, factor analysis, simple regression analysis, and multiple regression analysis. The research findings are summarized below. First, it was found that employee`s customer orientation and service delivery level is affected by internal marketing factors. Second, it was found that the customer orientation have a significant impact on their service delivery level.

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