문화공연 관람요인이 공연관람의도 및 관람만족에 미치는 영향 = The Effect of Culture & Arts Performance Viewing Factor on Viewing Intention and Viewing Satisfaction

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 문화공연 관람요인이 공연관람의도 및 관람만족에 미치는 영향을 규명하는데 그 목적이 있으며, 문화공연 중 뮤지컬과 연극의 관객을 대상으로 공연관람의도와 관람만족에 영향을 미치는 실질적 관람요인을 도출하여 문화공연 산업의 활성화에 이바지할 수 있는 기초자료를 제시하는데 그 의의가 있다. 이를 위해 서울에 위치한 뮤지컬과 연극 공연장을 선정한 후, 직접 방문하여 총 600부의 설문지를 배포하여 문항이 누락되었거나 불성실하게 기재하였다고 판단된 52부의 설문지를 제외하고 548부(91.3%)를 유효 표본으로 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS 18.0과 AMOS 18을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 확인적 요인분석, 상관관계 분석, 구조방정식 모형 검정을 이용한 경로분석을 실시하였다.
위와 같은 연구방법을 실시한 결과는 다음과 같다. 첫째, 문화공연 관람요인 중 품질, 장소 촉진, 배우 전문성이 공연관람의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 문화공연 관람요인 중 품질, 장소, 배우 전문성, 배우 인지도가 관람만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 공연관람의도는 관람만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
문화공연은 무형의 제품으로써 관객이 구매와 동시에 경험하면서 소멸되는 서비스와 유사한 특성을 가지고 있다고 할 수 있다. 따라서 문화공연기획 단체는 관객들의 관람의도와 관람만족에 긍정적 영향을 미칠 수 있도록 수준 높은 품질을 기본으로 장소, 촉진, 배우 전문성, 배우 인지도를 종합적으로 고려하여 사전에 잠재고객의 욕구를 충족시킬 수 있어야 하며, 이를 토대로 관객의 관람의도와 관람만족을 높이기 위해 최선의 노력을 한다면 관객과의 긍정적인 관계를 지속적으로 유지할 수 있을 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is providing fundamental data and information on promotion of culture & arts performance industry by studying what effect of culture & arts performance viewing factor on viewing intention and viewing satisfaction. The surveywas done through 600members in performance arts center of Seoul and excluding 52 copies ran an analysis on the remaining 548(91.3%) copies. After question investigating the data which is collected used SPSS 18.0 and AMOS 18 program, frequency analysis, exploratory factor analysis, Cronbach’s α, confirmatory factor analysis, correlation analysis, path analysis through structural equationmodel.
The result of this study were as follows. First, quality, place & facility, promotion, performer professionalism showed significant effects on culture & arts performance viewing intention. Second, quality, place & facility, performer professionalism, performer awareness showed significant effects on viewing satisfaction. Third, viewing intention showed significant effects on viewing satisfaction.

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 문화공연 관람요인이 공연관람의도 및 관람만족에 미치는 영향을 규명하는데 그 목적이 있으며, 문화공연 중 뮤지컬과 연극의 관객을 대상으로 공연관람의도와 관람만족에 영향을 미치는 실질적 관람요인을 도출하여 문화공연 산업의 활성화에 이바지할 수 있는 기초자료를 제시하는데 그 의의가 있다. 이를 위해 서울에 위치한 뮤지컬과 연극 공연장을 선정한 후, 직접 방문하여 총 600부의 설문지를 배포하여 문항이 누락되었거나 불성실하게 기재하였다고 판단된 52부의 설문지를 제외하고 548부(91.3%)를 유효 표본으로 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS 18.0과 AMOS 18을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 확인적 요인분석, 상관관계 분석, 구조방정식 모형 검정을 이용한 경로분석을 실시하였다.
위와 같은 연구방법을 실시한 결과는 다음과 같다. 첫째, 문화공연 관람요인 중 품질, 장소 촉진, 배우 전문성이 공연관람의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 문화공연 관람요인 중 품질, 장소, 배우 전문성, 배우 인지도가 관람만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 공연관람의도는 관람만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
문화공연은 무형의 제품으로써 관객이 구매와 동시에 경험하면서 소멸되는 서비스와 유사한 특성을 가지고 있다고 할 수 있다. 따라서 문화공연기획 단체는 관객들의 관람의도와 관람만족에 긍정적 영향을 미칠 수 있도록 수준 높은 품질을 기본으로 장소, 촉진, 배우 전문성, 배우 인지도를 종합적으로 고려하여 사전에 잠재고객의 욕구를 충족시킬 수 있어야 하며, 이를 토대로 관객의 관람의도와 관람만족을 높이기 위해 최선의 노력을 한다면 관객과의 긍정적인 관계를 지속적으로 유지할 수 있을 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is providing fundamental data and information on promotion of culture & arts performance industry by studying what effect of culture & arts performance viewing factor on viewing intention and viewing satisfaction. The surveywas done through 600members in performance arts center of Seoul and excluding 52 copies ran an analysis on the remaining 548(91.3%) copies. After question investigating the data which is collected used SPSS 18.0 and AMOS 18 program, frequency analysis, exploratory factor analysis, Cronbach’s α, confirmatory factor analysis, correlation analysis, path analysis through structural equationmodel.
The result of this study were as follows. First, quality, place & facility, promotion, performer professionalism showed significant effects on culture & arts performance viewing intention. Second, quality, place & facility, performer professionalism, performer awareness showed significant effects on viewing satisfaction. Third, viewing intention showed significant effects on viewing satisfaction.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경 및 연구가설
• Ⅲ. 연구 방법론
• Ⅳ. 실증분석
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌
• Abstract

참고문헌 (Reference)

1 최주호, "호텔서비스 인카운터에서의 지각된 서비스품질, 고객태도, 만족, 재이용 의도간의 영향관계" (사)한국관광레저학회 15 (15): 59-77, 2003

2 손룡, "프로축구의 관람요인이 지각된 가치, 관람만족 및 재 관람의도에 미치는 영향" 1 (1): 131-146, 2010

3 정정희, "프로축구 관중의 관람만족과 행동의도 결정요인에 관한 연구" 단국대학교 2006

4 현우현, "포항지역 거주노인의 공연예술문화생활 실태분석" 영남대학교 2009

5 이학식, "정서적 반응이 광고효과에 미치는 영향: 제품소비경험과 관여도의 조정적 역할" 21 (21): 345-378, 1991

6 김홍주, "정동극장 전통상설공연의 문화상품화 전략연구" 단국대학교 2006

7 김다솜, "정동극장 브랜드 상설공연 "미소Ⅱ"에 대한 문화관광상품 성공사례분석" 단국대학교 2014

8 이숙진, "전남 지역문화축제와 연계한 목포시립무용단의 공연실태에 관한 연구" 전남대학교 2011

9 오충훈, "인천공항 문화공연이 공항이용객 만족도 및 브랜드 가치에 미치는 영향" 한국항공대학교 2013

10 김선미, "연극 관람요인이 관람만족과 재 관람의도에 미치는 영향" 동아대학교 2008

11 이연주, "여자프로농구 관여도와 여성코치에 대한 태도, 구단이미지, 관람만족 및 재과람의도와의 관계" 단국대학교 2014

12 여종승, "안산문화예술의전당의 인지도 및 공연장 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향" 한양대학교 2014

13 방수아, "실버 소비자의 공연 관람 유형화 및 결정 요인에 관한 연구" 한국문화관광연구원 26 (26): 72-97, 2012

14 길현정, "스트릿 댄스를 활용한 문화 컨텐츠 발전방안에 관한 연구 : 스트릿 댄스 국내 공연을 중심으로" 성균관대학교 2013

15 황윤이, "스토리텔링 기법을 활용한 공연예술 소재의 교육콘텐츠 개발 연구 : 뮤지컬의 OSMU를 통한 문화 리터러시 교육 중심으로" 단국대학교 2011

16 김효정, "소비자의 공연선택요인이 무용공연 관람태도와 만족도에 미치는 영향" 중앙대학교 2011

17 전종우, "소비자 태도와 정보탐색 행동이 공연 소비에 미치는 영향 - 현장성의 매개효과를 중심으로" 한국광고홍보학회 (95) : 226-247, 2012

18 홍나영, "서비스 제공자의 전문성과 인지도가 확장상품 구매의향에 미치는 영향 : 엔터테인먼트 서비스를 중심으로" 연세대학교 2008

19 고정민, "산업화에 접어든 공연예술" 삼성경제연구소 2003

20 최일도, "비인기 영역 공연예술 후원 광고와 브랜드에 대한 문화소비자의 태도 연구 - 한국무용의 후원 브랜드 창출 방안을 중심으로" 한국광고홍보학회 (95) : 162-188, 2012

21 김경선, "뮤지컬공연에서 마케팅믹스와 관람욕구가 만족도와 추천의도에 미치는 영향에 대한 연구" 홍익대학교 2008

22 김경선, "뮤지컬공연에서 마케팅믹스와 관람욕구가 만족도와 추천의도에 미치는 영향에 대한 연구" 홍익대학교 2008

23 금민희, "뮤지컬공연에서 마케팅믹스 요인이 관람객의 만족도와 재관람 의도에 미치는 영향" 경희대학교 2013

24 서구원, "뮤지컬공연 서비스의 마케팅 믹스요소와 관람동기가 재관람의도에 미치는 영향" 여가문화학회 7 (7): 65-88, 2009

25 김나민, "뮤지컬 출연배우의 전문성과 인지도가 관람객의 관람의향에 미치는 영향" 한국상품학회 28 (28): 115-127, 2010

26 이지훈, "문화재, 공연, 축제가 관계혜택 및 방문결과 후 행동에 미치는 영향에 관한 연구 - 제주도 서귀포 지역을 중심으로 -" 한국엔터테인먼트산업학회 8 (8): 1-15, 2014

27 이동연, "문화자본의 시대: 한국 문화자본의 형성 원리" 문화과학사 2010

28 정휴준, "문화예술의 육성방안에 관한 연구 : 공연예술을 중심으로" 중앙대학교 2005

29 김태은, "문화예술상품의 장수요인에 관한 연구 : 연극 공연을 중심으로" 홍익대학교 2010

30 이미정, "문화예술공연장 서비스품질이 고객만족 충성도 구전의도에 미치는 영향" 경희대학교 2012

31 정은하, "문화예술공연 스폰서십이 소비자의 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구" 경남대학교 2010

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34 이혜진, "문화관광 축제의 무용공연 활성화 방안" 숙명여자대학교 2008

35 김가영, "무용공연의 환경요인과 관람만족 및 재관람의도의 관계" 무용역사기록학회 14 : 39-60, 2008

36 김소영, "무용공연관람객의 공연선택요인에 따른 관람몰입, 만족도, 재관람 의도에 관한 연구" 숙명여자대학교 2014

37 국승희, "무용공연관람객의 공연선택 및 관람 후 행동모형 분석" 한국체육대학교 2009

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39 최형화, "무용공연 서비스품질과 관람만족도 및 재관람 관계" 숙명여자대학교 2008

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42 김호은, "무용 브랜드 인지도에 따른 소비자 구매결정에 영향을 미치는 변수에 관한 연구 : 기획사와 무용가를 중심으로" 경희대학교 2006

43 정옥조, "무용 공연의 관람환경과 고객애호도의 관계" 성균관대학교 2003

44 조선하, "무용 공연예술산업 활성화를 위한 관객유입 전략" 목포대학교 2005

45 최승필, "대구광역시 봉산문화회관의 공연장 활성화 방안" 영남대학교 2010

46 이윤선, "남도문화 기반의 전남문화산업 현황과 발전전망-남도문화원형과 홍어삼합론을 중심으로-" 역사문화학회 10 (10): 417-460, 2007

47 강진주, "기업의 문화마케팅 사례분석을 통한 무용공연 활성화 방안" 세종대학교 2009

48 권혁인, "광고 및 홍보를 위한 매체별 유형이 대중예술 공연관람 구매의사 요인에 미치는 영향" 한국콘텐츠학회 12 (12): 133-144, 2012

49 전종우, "관람객의 감성적 요인이 공연 문화콘텐츠 선호에미치는 영향대학생들의 연극과 뮤지컬에 대한 인식을 중심으로" 한국PR학회 17 (17): 110-134, 2013

50 한성국, "공연장 이용고객의 시설만족이 공연만족도에 미치는 영향 : 세종문화회관을 중심으로" 서울시립대학교 2012

51 고하영, "공연이벤트 관람자의 만족도에 영향을 미치는 요인 연구 : N공연을 중심으로" 경기대학교 2004

52 장진섭, "공연예술축제 관람요인이 만족 및 행동의도에 미치는 영향 연구" 단국대학교 2011

53 이유재, "공연예술시장의 소비자 행동 연구에 대한 고찰" (8) : 308-340, 1999

54 정제윤, "공연예술서비스의 고객만족과 재관람 의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구" 서울벤처대학원대학교 2012

55 임연철, "공연예술 웹 사이트 재방문 의도에 영향을 미치는 요인 연구 : 세종문화회관·예술의 전당·LG아트센터 사례를 중심으로" 성균관대학교 대학원 2006

56 김유나, "공연선택요인이 무용공연 관람만족에 미치는 영향" 성균관대학교 2009

57 김은지, "공연문화 선택속성에 따른 만족도 및 재 구매 의도에 관한 연구" 경희대학교 2013

58 신우정, "공연 관람유형이 공연만족도에 미치는 영향에 관한연구 : 뮤지컬 공연을 중심으로" 동국대학교 2009

59 임혜경, "공연 관람결정요인과 만족도에 관한 연구" 중앙대학교 2011

60 유민주, "경기지역 문화공간 콘텐츠 개발 연구 : 전시 및 공연 문화공간을 중심으로" 단국대학교 2010

61 Kotler, P., "Marketing Management: Analysis, Planning and Control" Prentice-Hall 1997

62 Taylor, S. A., "An Assessment of the Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction in the Formation of Consumers’ Purchase Intention" 70 : 163-178, 1994

63 문화체육관광부, "2013 공연예술실태조사" 문화체육관광부 2013