인천공항 문화공연이 공항이용객 만족도 및 브랜드 가치에 미치는 영향 = An Empirical Research of Satisfaction and Airport's Brand Value by Passengers experiencing Cultural Performances at Incheon International Airport

국문 초록 (Abstract)

인천공항의 세계 1등 서비스의 비결은 한마디로 끊임없는 변화와 혁신이라고 할 수 있으며 다양한 요인 중 인천공항에서 추구하는 문화공항의 일환으로 제공하는 문화공연이 공항이용객 만족도 및 브랜드 가치에 미치는 영향을 분석하고자 하였다.
인천공항 문화공연은 문화공항 브랜딩, 환승객 및 외국 관광객 유치를 위한 마케팅의 일환, 고품격 문화서비스 제공으로 공항이용객 서비스 만족도 충족, 또한 공항이용객, 상주직원 및 지역주민이 모두 즐길 수 있는 분위기 조성 등 다양한 목적을 위하여 추진하고 있다.
인천공항에는 공사예산으로 수행하는 연 2,920여회 공연을 포함하여 총 공연이 연 7,600여회가 넘는 문화공연이 이루어지고 있다. 인천공항은 2012년 기준 국내외 언론홍보 효과 87억원(광고단가 기준), 관람객은 210만명으로 자체적으로 추산하고 있다. 이러한 다양한 문화공연이 공항이용객 만족도 및 브랜드 가치에 미치는 영향을 분석한 결과 인천공항 문화공연을 관람하면서 관람객이 느끼는 만족도에 영향을 미치는 요인들이 무엇인지를 실증하였고, 공연서비스만족도가 인천공항 브랜드가치로 연결되는 지를 판명하였다.
또한 문화공연의 당초 목적인 문화공항 브랜딩, 환승객 및 외국 관광객 유치를 위한 마케팅, 공항이용객․상주직원․지역주민이 모두 즐길 수 있는 분위기 조성을 위한 개선방안을 도출하였다.
첫째, 홍보에 대한 개선이 필요하다고 보여진다. 인천공항에서 언제, 어디서, 어떠한 공연이 있다는 내용을 홍보할 필요성이 높다 하겠다.
둘째, 최근 가야금, 대금 등 전통악기로 팝 등을 연주하는 퓨전국악곡에 대해 내․외국인의 반응이 특히 높은 것으로 나타나, 다양한 레퍼토리의 개발이 시급한 것으로 보인다.
셋째, 공연하기에 충분한 장소와 관람객이 스토리를 이해할 수 있는 설비가 개선되어야 할 것으로 보인다.
넷째, 공항이용객의 흐름에 맞추어 문화공연의 목적을 이루어질 수 있도록 효율적이되 지속성을 가질 수 있도록 전체 프로그램의 조정이 이루어져야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 1.1 연구의 배경 1
• 1.2 연구의 목적 2
• 제 2 장 이론적 고찰 5
• 2.1 공연 관람 욕구 5
• 2.2 공연 관람 동기 11
• 2.3 공연 관람위험 및 장애 16
• 2.4 관람 만족도 20
• 2.5 문화공연 정책 25
• 2.5.1 문화정책에 대한 논의 25
• 2.5.2 지역의 문화정책 28
• 2.6 문화정책에 대한 관점 30
• 2.6.1 적극적 관점 30
• 2.6.2 소극적 관점 33
• 2.7 문화정책 관련 선행연구 34
• 2.8 공연문화 시설 37
• 2.8.1 공연문화시설의 정의 37
• 2.8.2 공연문화시설과 관련된 법적 고찰 38
• 2.9 공연문화 시설 운영현황 41
• 2.9.1 문예회관 운영현황 41
• 2.9.2 문예회관 개관 및 등록현황 45
• 2.9.3 문예회관 객석수와 공연장 수 46
• 제 3 장 연구방법론 47
• 3.1 연구 모형 47
• 3.2 연구 가설의 설정 48
• 3.3 조사 대상 및 방법 49
• 3.4 설문지 구성 49
• 3.5 자료 분석방법 49
• 제 4 장 실증분석의 결과 51
• 4.1 자료분석 결과 및 해석 51
• 4.1.1 인구 통계학적 분석 51
• 4.1.2 신뢰도 분석 52
• 4.1.3 타당성 분석 54
• 4.2 연구가설 검증 58
• 4.2.1 다중회귀분석 58
• 제 5 장 결 론 64
• 5.1 연구의 요약 및 시사점 64
• 5.2 연구의 시사점 64
• 참고문헌 67
• 설문지 73
• Abstract 77