문화예술공연장 서비스품질이 고객만족 충성도 구전의도에 미치는 영향 = Impact of the Quality of Service in Performance Halls on Customer Satisfaction, Loyalty and Word-of-Mouth Intention

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구목적 5
• 3. 연구모형 5
• 4. 연구 문제 6
• 5. 용어의 정의 7
• 6. 연구의 제한점 8
• Ⅱ. 이론적 배경 9
• 1. 국내 공연예술 시장 9
• 2. 고객만족과 고객만족 이후 11
• 3. 서비스 특성 12
• 4. 고객관계마케팅 14
• 5. 선행 연구 고찰 16
• Ⅲ. 연구 방법 21
• 1. 연구절차 21
• 2. 연구 대상 21
• 3. 연구도구 23
• 4. 조사방법 및 절차 25
• 5. 자료처리방법 26
• Ⅳ. 결 과 27
• 1. 공연장 서비스품질의 신뢰도 검증 27
• 2. 타당성 검증 28
• 3. 공연장 고객의 유인요인의 신뢰도 검증 29
• 1) 문화·예술 공연의 서비스 품질의 탐색적 요인 분석 30
• 2) 문화·예술 공연 관람객의 유인요인에 대한 탐색적 요인 분석 32
• 3) 문화·예술 공연의 서비스 품질에 대한 확인적 요인분석 33
• 4) 문화·예술 공연관람객의 유인요인에 대한 확인적 요인분석 37
• 4. 문화·예술 공연 관람객의 성별에 따른 서비스 품질에 대한 차이 분석 39
• 5. 문화·예술 공연 관람객의 결혼 유무에 따른 서비스 품질에 대한 차이 분석 40
• 6. 연령에 따른 서비스품질 및 유인요인에 대한 일원분산분석 43
• 7. 학력에 따른 서비스품질 및 공연관람객 유인요인에 대한 일원분산분석 45
• 8. 월 소득에 따른 서비스품질 및 공연관람객 유인요인에 대한 일원분산분석 47
• 9. 관람동기에 따른 서비스품질 및 공연관람객 유인요인에 대한 일원분산분석 49
• 10. 공연장 관람동기와 성별에 따른 충성도에 대한 이원분산분석 51
• 11. 문화·예술 공연의 서비스품질과 유인요인간의 상관관계분석 53
• 12. 문화·예술 공연관람객의 관람만족이 서비스품질에 미치는 영향 54
• 13. 문화·예술 공연관람객의 충성도가 서비스품질에 미치는 영향 55
• 14. 문화·예술 공연관람객의 구전의도가 서비스품질에 미치는 영향 56
• Ⅴ. 논 의 58
• 1. 인구통계학적측면의 서비스품질과 유인요인 58
• 2. 관람동기에 따른 서비스품질 및 공연관람객 유인요인 분석 60
• 3. 공연장 관람동기와 성별에 따른 충성도 분석 61
• 4. 관람만족이 서비스품질에 미치는 영향 분석 62
• 5. 관람객의 충성도가 서비스품질에 미치는 영향 분석 63
• 6. 관람객의 구전의도가 서비스품질에 미치는 영향 분석 64
• Ⅵ. 결론 및 제언 66
• 1. 결 론 66
• 2. 제 언 71
• 참고 문헌 73
• ABSTRACT 81
• <설 문 지> 87