항공사 종사원의 코칭리더십, 서비스 태도와 혁신행동에 관한 연구 -직무자율성의 조절적 효과를 중심으로- = A Study on Airlines Employee`s Coaching Leadership, Service Attitude, and Innovation Behavior -Focusing on Moderation Effects from Job Autonomy-

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Service, one of major resources in the airline industry, is based on human resources, hence securing and training superb human resources are becoming more critical for airline companies in order to succeed in competitive market environment. Because service is a know-how built upon experiences at the point of customer service rather than being learned from training, the role of a leader, who not only enables employees to coordinate with other colleagues, but also lead them to the right directions, is important. However, study on leadership of employees of airline companies whose footings are human resources is still insufficient. Therefore, in this study, I will provide supplementations and improvements in managing human resources of airline companies, by researching on correlation among coaching leadership, service attitude, and innovation behavior of airline employee and moderating effect from job autonomy. In this study, Airlines employee`s coaching leadership has significance in service attitude and innovation behavior. Also job autonomy has no moderation effects between service attitude and innovation behavior. Based on this, I drew following implications. First, company-level channel to share examples and creative ideas should be provided. And, training opportunity that enhance self-efficacy for promotion of innovation behavior and encourage creativity should be provided. Also, there would be meaningful results if companies create environment that more experienced colleagues suggest visions and encourage for fresh and useful ideas, and enable employees learn from others and acquire sufficient information to develop ideas for their teams or company.

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