서번트 리더십이 창의적 행동, 조직시민행동 및 조직몰입에 미치는 영향 : 상사신뢰의 매개효과와 일반적 자기효능감의 조절효과를 중심으로 = (A) Study on the Influence of Servant Leadership on Creative Behavior Organizational Citizenship Behavior and Organizational Commitment

국문 초록 (Abstract)

지금까지의 서번트 리더십 연구가 서번트 리더십의 개념, 하위차원 등에 대한 연구가 주류를 이루고 조직의 현장에서의 실증연구는 많지 않았다. 그래서 본 연구는 서번트 리더십과 구성원의 창의적 행동, 조직시민행동 그리고 조직몰입을 상사에 대한 신뢰라는 변수를 매개변수로 사용하여 연구를 진행하였다. 그리고 교육현장에 국한되어 많이 사용되던 일반적 자기효능감의 개념을 조직현장에 적용하여 조절변수로 사용하였다. 또한 종속변수로 구성원의 창의적 행동을 사용하여 서번트 리더십과 창의적 행동의 관련성을 검증하고자 한 것은 서번트 리더십 연구에 있어서 새로운 접근이었다고 할 수 있다.
연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 서번트 리더십은 구성원의 창의적 행동, 개인지향 조직시민행동, 조직지향 조직시민행동 및 조직몰입에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 특히 구성원의 창의적 행동에 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 이는 서번트 리더십이 요즘 대두되고 있는 창조경영에 기여할 수 있는 구성원들의 창의적 행동을 증진시킬 수 있다는 점에서 의미있는 결과라고 말할 수 있다.
둘째, 서번트 리더십은 상사에 대한 신뢰에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 부하들을 존중하고, 그들의 잠재 역량을 발휘할 수 있는 기회를 부여하는 서번트 리더십을 통해 부하의 상사에 대한 신뢰는 더욱 증진됨을 확인할 수 있었다. 즉 서번트 리더는 부하의 성장에 큰 관심을 가지고 일을 진행시키기 때문에 부하가 느끼는 상사에 대한 신뢰는 계속해서 유지되고 증진된다.셋째, 상사에 대한 신뢰는 서번트 리더십과 부하들의 조직지향 조직시민행동과 조직몰입에 매개역할을 하는 것으로 확인되었다. 이는 서번트 리더십은 상사에 대한 신뢰를 통하여 조직 내에서 발생하는 사소한 문제나 고충으로 조직에 대한 비난을 삼가하고 사소한 불편함을 인정하고 이러한 문제를 통하여 조직 전체를 위해 노력을 기울이는 행동과 규칙을 엄수하고 정해진 역할을 수행하는 조직지향 시민행동을 하게 되는 것이다. 또 서번트 리더십은 상사에 대한 신뢰를 통해서도 조직몰입에 부분매개효과를 가지고 있는 것으로 나타났다. 이는 서번트 리더십이 조직몰입과의 관계에서 상사신뢰의 간접효과와 직접효과가 동시에 확인되는 것이다.그런데 상사신뢰가 서번트 리더십과 구성원의 창의적 행동과 개인지향 조직시민행동에 있어서는 매개효과가 나타나지 않았다. 이는 서번트 리더십이 상사신뢰를 통하지 않고 직접 구성원의 창의적 행동과 개인지향 조직시민행동에 유의한 영향을 미친다는 것을 알 수 있다.
넷째, 일반적 자기효능감이 서번트 리더십과 종속변인(구성원의 창의적 행동, 개인지향 조직시민행동, 조직지향 조직시민행동, 조직몰입)에 미치는 조절효과는 유일하게 개인지향 조직시민행동에만 조절효과가 있음을 확인할 수 있었다. 서번트 리더십이 개인지향 조직시민행동에 영향을 주는데, 일반적 자기효능감이 높은 사람보다 낮은 사람에게 더 많은 영향을 주고 있는 것을 알 수 있다. 이것은 서번트 리더십이 일반적 자기효능감이 낮은 경우에 더 동료들을 위한 배려적이고 이타적인 행동을 취하도록 한다는 점이다.위의 연구결과를 보면 서번트 리더십이 구성원의 창의적 행동과 조직지향 조직시민행동 그리고 조직몰입의 행동과의 관계에서 일반적 자기효능감이 조절효과가 없다는 것이다. 즉 서번트 리더십은 부하의 개인적으로 가지고 있는 일반적 자기효능감의 높고 낮음과 관계없이 구성원의 창의적 행동과 조직지향 조직시민행동 및 조직몰입에 영향을 미치고 있음을 확인할 수 있다. 이는 서번트 리더는 일반적 자기효능감이 낮은 부하조차도 조직 내에서 창의적으로 일하고 조직과 관련하여 양심적이고 정당하게 행하도록 하며, 조직에 몰입하게 한다고 할 수 있을 것이다.다섯째, 일반적 자기효능감이 상사신뢰와 종속변인(구성원의 창의적 행동, 개인지향 조직시민행동, 조직지향 조직시민행동, 조직몰입)에 미치는 조절효과는 유일하게 개인지향 조직시민행동에만 조절효과가 있음을 확인할 수 있었다. 이 상사에 대한신뢰가 높다면 부하의 일반적 자기효능감 여부와 관계없이 부하의 창의적 행동, 조직지향적인 조직시민행동 그리고 조직에 몰입하게 한다고 볼 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Servant leadership refers to a leadership that motivates supervisors to share a desired goal with subordinate personnel, try to realize growth of subordinate personnel, create a relationship of trust between leadership and subordinate personnel, and ultimately achieve a desired goal of organizational performance. It is based on attitudes of leadership to serve subordinate personnel with a view to help them to grow and develop, so that they can contribute to achieving a desired organizational goal. It is an essential leadership in this age where working environment has a recent tendency to gradually changing from vertical structure to horizontal one.
Academic investigations into servant leadership have so far focused on concepts, subordinate dimensions and the like of servant leadership, but there have been not so many empirical studies on servant leadership exerted on organizational sites. That is why this study adopted a parameter called ‘trust in supervisor’ to determine potential effects of servant leadership upon creative behavior, organizational citizenship behavior and organizational commitment of organizational members. And it also employed a concept of general self-efficacy as a moderator, whose coverage has been limited to educational sites, to organizational sites. In particular, this study used creative behavior (of organizational members) as a dependent variable with a view to determine potential correlations between servant leadership and creative behavior. This attempt is a new academic approach to servant leadership.
The results of this study can be summed up as follows:
First, it was found that servant leadership had effects on creative behavior, individual-oriented organizational citizenship behavior, group-oriented organizational citizenship behavior and organizational commitment of members in organization. Particularly, it was found that servant leadership had positive effects on creative behavior of members.
Secondly, it was found that servant leadership had effects on trust of subordinate personnel in supervisor. Here, it was demonstrated that the servant leadership contributed to building up trust of personnel in supervisor, because it respected them and gave them opportunities to exert their potential capabilities.
Thirdly, it was found that trust in supervisor had mediating effects on the relations among servant leadership, group-oriented organizational citizenship behavior and organizational commitment, because servant leadership involves such trust in supervisor as personnel tend to avoid any kind of criticisms against their organization simply due to trivial problems or discontents in organization and accept any trifling discomfort, so that they can do something of efforts for their organization through such matters and can abide strictly by organizational rules and play their own roles as a part of group-oriented organizational citizenship behavior.
However, it was found that trust in supervisor didn't have any mediating effects upon relations among servant leadership, members' creative behavior and individual-oriented organizational citizenship behavior.
Fourthly, according to analysis on the potential moderating effects of general self-efficacy on relations between servant leadership and dependent variables (members' creative behavior, individual-oriented organizational citizenship behavior, group-oriented organizational citizenship behavior and organizational commitment), it was found that general self- efficacy had moderating effects only on individual-oriented organizational citizenship behavior. In other words, it was found that servant leadership had more effects on individual-oriented organizational citizenship behavior of personnel with low general self-efficacy than that of personnel with high general self-efficacy. Here, it is found that servant leadership motivates personnel to do considerate and altruistic behaviors for their colleagues, although they have low general self-efficacy.
Thus, it is concluded that servant leader can motivate even personnel with low general self-efficacy to work creatively in their organization, do conscientious and righteous behaviors in terms of their organization and commit themselves to organization.
Fifthly, according to analysis on potential moderating effects of general self-efficacy on relations between trust in supervisor and dependent variables (members' creative behavior, individual-oriented organizational citizenship behavior, group-oriented organizational citizenship behavior and organizational commitment), it was found that general self-efficacy had moderating effects only upon individual-oriented organizational citizenship behavior. This finding indicates that high trust in supervisor would motivate subordinate personnel to do creative behavior, group-oriented organizational citizenship behavior and commit themselves to organization, whether they have high general self-efficacy or not.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 배경 및 목적 1
• 1. 연구배경 1
• 2. 연구목적 2
• 제2절 연구의 방법 및 구성 4
• 1. 연구방법 4
• 2. 연구의 구성 5
• 제2장 이론적 고찰 6
• 제1절 서번트 리더십 6
• 1. 리더십의 정의 6
• 2. 서번트 리더십의 개념 9
• 3. 서번트 리더십의 하위차원 연구 10
• 4. 전통적 리더십과 서번트 리더십의 차이점 19
• 5. 변혁적 리더십과 서번트 리더십의 개념 비교 21
• 제2절 상사에 대한 신뢰 23
• 1. 신뢰의 정의 23
• 2. 신뢰의 선행변수 27
• 3. 서번트 리더십과 상사에 대한 신뢰에 관한 선행연구 30
• 4. 상사에 대한 신뢰와 종속변인에 관한 선행연구 32
• 5. 상사에 대한 신뢰의 매개효과에 관한 선행연구 34
• 제3절 일반적 자기효능감 35
• 1. 일반적 자기효능감의 정의 35
• 2. 일반적 자기효능감과 특수적 자기효능감 36
• 3. 일반적 자기효능감의 선행연구 38
• 제4절 창의적 행동, 조직시민행동 및 조직몰입 41
• 1. 창의적 행동 41
• 1)창의성 연구의 접근법 41
• 2)창의적 행동의 정의 44
• 3)서번트 리더십과 구성원의 창의적 행동에 관한 선행연구 47
• 2. 조직시민행동 49
• 1)조직시민행동의 정의 49
• 2)조직시민행동의 구성요인 51
• 3)서번트 리더십과 조직시민행동에 관한 선행연구 54
• 3. 조직몰입 55
• 1)조직몰입의 정의 55
• 2)조직몰입의 유형 57
• 3)서번트 리더십과 조직몰입에 관한 선행연구 58
• 제3장 연구모형과 가설설정 61
• 제1절 연구모형의 설정 61
• 제2절 연구가설의 설정 62
• 1. 서번트 리더십과 종속변수의 관계 62
• 2. 서번트 리더십과 매개변수의 관계 65
• 3. 상사에 대한 신뢰의 매개효과 65
• 4. 일반적 자기효능감의 조절효과 67
• 제3절 변수의 조작적 정의 및 측정 72
• 1. 서번트 리더십 72
• 2. 상사에 대한 신뢰 73
• 3. 일반적 자기효능감 73
• 4. 창의적 행동 74
• 5. 조직시민행동 74
• 6. 조직몰입 74
• 제4장 실증분석 75
• 제1절 자료의 수집 및 분석방법 75
• 1. 설문지의 구성 75
• 2. 자료의 수집 및 분석방법 76
• 제2절 실증연구 결과 78
• 1. 빈도분석 78
• 2. 측정모형 검증(척도의 신뢰도와 타당도) 80
• 1)독립변인 측정모형의 검증 84
• 2)매개변인 측정모형의 검증 91
• 3)조절변인 측정모형의 검증 93
• 4)종속변인 측정모형의 검증 96
• 3. 가설 검증 101
• 1)주요 변인들간의 상관관계 검증 101
• 2)전체 연구모형에 대한 검증 103
• 3)서번트 리더십이 종속변인에 미치는 영향 110
• 4)서번트 리더십이 매개변인에 미치는 영향 112
• 5)매개효과 가설 검증 113
• 6)조절효과 가설 검증 125
• 4. 실증분석 결과 논의 144
• 제5장 결론 149
• 제1절 연구결과 및 시사점 149
• 제2절 연구의 한계점 152
• 참고문헌 154
• 설문지 176
• ABSTRACT 181