기업 내 상사의 코칭행동과 조직구성원의 이직의도 관계에서 상사신뢰의 매개효과

국문 초록 (Abstract)

코칭은 최근 HRD 분야에서 상사가 갖추어야 할 리더십 역량으로 주목받고 있으며 이직의도는 조직구성원의 평생직업으로서의 일에 대한 관점의 전환과 채용의 변화 등으로 이직이 증가하면서 조직의 비용손실, 경쟁력 저하 등 조직의 효율성을 떨어뜨리는 부정적 효과로 조직관리의 주요한 관심이 되고 있다. 상사신뢰는 조직 충성과 몰입에 영향을 미치는 주요한 요소로 신뢰는 그 자체로 우수한 통제장치로 작용하며, 경제적 비용을 절감시키고 효과적인 조직관리의 수단이 된다.
본 연구는 코칭행동의 ‘학습기회를 통한 역량향상지원’기능과 ‘문제해결 지원’기능의 하위요소에 기반하여, 기업 내 상사의 코칭행동이 조직구성원의 이직의도를 낮추는데 기여할 수 있는지, 이러한 관계에서 상사신뢰가 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 하였다. 연구결과는 상사의 코칭행동의 학습을 통한 역량향상지원은 이직의도를 낮추는데 기여하는 것으로 확인하였으나 문제해결지원은 기여하지 않는 것으로 확인되었다. 또한 학습기회를 통한 역량향상지원과 이직이도의 관계에서 상사신뢰는 부분매개의 영향이 있는 것을 알 수 있었다. 코칭행동과 상사신뢰의 관계에서는 학습기회를 통한 역량항상지원과 문제해결지원 모두 상사신뢰를 높이는 것으로 확인되었다. 본 연구의 의의와 시사점을 정리하면 다음과 같다.
첫째, 조직구성원의 이직의도를 낮추기 위해서 조직구성원들에게 학습기회를 통한 역량향상과 성장욕구를 실현하도록 지원하는 것만이 아니라 개인과 조직의 성과와도 관계가 있는 직무상의 도전적인 문제해결지원을 통해서도 영향을 미칠 수 있도록 관심을 기울여야 할 것이다. 문제해결지원은 기업에서 코칭을 도입하고자 할 때 주요한 목적으로 본 연구에서는 영향이 없는 것으로 나타난 바, 앞으로 개선해야 할 요소임을 확인하는데 의의가 있다. 둘째, 코칭행동이 상사신뢰를 높이는데 긍정적인 영향이 있으므로 상사가 진정성을 갖고 구성원들과 소통하여 상사에 대한 신뢰를 높일 수 있는 측면까지 고려해야 할 것이다. 셋째, 상사의 코칭행동 중 학습기회 제공을 통한 역량향상지원은 구성원의 이직의도를 낮추는데 기여하고 이러한 관계에서 상사신뢰는 긍정적인 영향이 있으므로 기업의 주요한 경쟁우위 요소이 하나인 인재의 육성, 개발 및 유지를 위해서는 상사의 코칭행동과 상사신뢰에 관심을 갖고 이를 강화하는 데 노력해야 할 것이다. 따라서 기업 내에서 상사의 코칭행동이 자연스럽게 발현되도록 사내 환경 및 분위기 조성과 함께 코칭과 신뢰형성의 기본 토대가 되어야 할 수평적인 조직구조와 권한위임의 기업풍토 등 조직문화의 변화가 수반되어야하므로 관련 부서와의 협업을 통해 조직차원에서의 접근이 필요하다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구문제 4
• 3. 용어의 정의 5
• II. 이론적 배경 6
• 1. 코칭의 개념 6
• 가. 코칭 및 상사코칭의 개념 6
• 나. 코칭프로세스와 코칭행동 10
• 다. 코칭행동의 구성요소 15
• 2. 이직의도의 개념과 이직의 유형 17
• 가. 이직 및 이직의도의 개념 17
• 나. 이직의 유형 19
• 3. 신뢰의 개념과 유형 23
• 가. 신뢰 및 상사신뢰의 개념 23
• 나. 상사신뢰 27
• 다. 신뢰의 구성요소 29
• 4. 상사의 코칭행동과 이직의도 및 상사신뢰와의 관계 33
• III. 연구방법 36
• 1. 연구모형 및 변인설정 38
• 2. 연구대상 39
• 3. 조사도구 41
• 4. 자료수집 및 분석 44
• 5. 조사도구의 타당도 및 신뢰도 검증 46
• Ⅳ. 연구결과 및 논의 50
• 1. 주요 변인 기술통계 50
• 2. 상관관계 분석 52
• 3. 상사의 코칭행동과 조직구성원의 이직의도 관계 54
• 4. 상사의 코칭행동과 조직구성원의 이직의도 관계에서 상사신뢰의 매개효과 56
• 5. 논의 60
• V. 요약 및 결론 63
• 1. 요약 63
• 2. 결론 및 제언 65
• 참고문헌 69
• 부록(설문지) 78