항공사 종사원의 직무특성과 이중몰입의 관계에서 조직냉소주의의 매개역할 연구 = (A) study on the mediation effect of organizational cynicism in the relationship between job characteristics and dual commitment of airline employees

국문 초록 (Abstract)

항공산업은 해외여행의 증가, 국가 경제의 양적·질적 성장과 더불어 앞으로 중요성이 날로 증가할 것으로 예상된다. 또한 무형의 상품을 생산하고 판매하는 항공산업의 특수성으로 장기간의 채용과 교육·훈련이 필요하며, 종사원의 태도와 행동이 서비스 품질 및 기업성과에 직접적으로 영향을 미치는 등 인적자원의 중요성이 타산업에 비하여 상대적으로 높기 때문에 효율적인 인적자원관리가 더욱 필요하다고 할 수 있다.
본 연구는 항공사 종사원을 대상으로 하여 조직몰입과 경력몰입의 선행변수인 직무특성과의 관계를 살펴보고, 또한 이들의 관계에 있어서 조직냉소주의의 매개효과를 분석하였다.
우선 조직과 경력의 이중몰입의 결정요인으로 크게 내재적 직무특성과 외재적 직무특성으로 구성하였다. 내재적 직무특성은 직무자율성, 직무도전성, 역할명료성을 하위차원으로 구성하였고, 외재적 직무특성은 상사의 지원, 동료의 지원, 고용안정, 분배공정성으로 구성하였다. 또한 이러한 직무특성과 조직과 경력의 이중몰입과의 관계에서 매개적 역할을 하는 매개요인으로는 종사원의 조직몰입과 경력몰입에 영향을 미칠 것으로 판단되며 최근의 여러 연구에서 이슈가 되고 있고, 앞으로 인사·조직 분야에서 중요한 연구주제로 예상되는 조직냉소주의를 선정하였으며, 연구가설은 크게 네 가지로 구분하였다.
연구방법은 변수별 구성요인과 측정항목을 토대로 총 48문항으로 구성된 설문지를 우리나라국적 및 외국적항공사의 서울 사무소와 김포 및 인천공항에 근무하는 종사원을 대상으로 실증조사하였다.
실증분석에서는 표본의 특성에 대한 빈도분석을 실시하였고, 각 변수의 타당성을 확보하기 위하여 탐색적 요인분석을 실시하였다. 또한 각 측정도구의 신뢰도를 확보하기 위하여 Cronbach's Alpha 계수를 산출하였으며, 요인과 요인간의 상관분석을 실시하여 상관분석표를 제시하였고, 두 변수의 영향관계를 파악하고자 다중회귀분석을 실시하였다. 또한 매개변수의 매개역할을 파악하고자 변수들 간의 3단계 매개회귀분석을 실시하였다.
실증분석 결과, 첫째, 내재적 직무특성의 직무자율성, 직무도전성, 역할명료성 중 직무도전성이 조직과 경력의 이중몰입에 공통적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 직무자율성과 역할명료성의 경우 경력몰입에는 유의한 영향을 미치지 못한 반면 조직몰입에는 유의한 영향이 있는 것으로 나타났다.
둘째, 외재적 직무특성의 상사의 지원, 동료의 지원, 고용안정, 분배공정성 중에서 조직몰입에는 상사의 지원, 동료의 지원, 분배공정성이 그리고 경력몰입에는 상사의 지원과 분배공정성이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 외재적 직무특성의 하위요인 중에서 상사의 지원과 분배공정성이 조직과 경력에 대한 이중몰입에 공통적으로 영향을 미치는 요인으로 밝혀졌다.
셋째, 내재적 직무특성과 조직과 경력의 이중몰입과의 관계에서 내재적 직무특성이 조직냉소주의의 부정적 매개역할을 통해 조직몰입과 경력몰입에 모두 영향을 미친다고 나타났다.
넷째, 외재적 직무특성과 조직과 경력의 이중몰입과의 관계에서 외재적 직무특성이 조직냉소주의의 부정적 매개역할을 통해 조직몰입과 경력몰입에 모두 영향을 미친다고 나타났다.
이상의 분석결과를 토대로 연구의 시사점과 향후 연구방향을 제시하면 다음과 같다.
첫째, 항공사 종사원의 조직과 경력에 대한 이중몰입을 높이기 위해서는 직무특성에서 직무도전성을 높이는 것이 가장 높은 효과를 보인다는 것이다. 즉 내가 맡은 직무가 도전적일수록 조직과 경력에 몰입하는 정도가 높아진다는 것이다.
둘째, 항공사 종사원의 조직과 경력에 대한 이중몰입을 높이기 위해서는 직무특성에서 직무도전성과 더불어 상사의 지원과 분배공정성을 높이는 것도 효과가 있다는 것이다. 즉 항공사는 개인의 업무와 성과 등에 있어서 보다 합리적이고 공정한 평가시스템을 갖추고 그에 따른 보상을 실시하려는 노력이 필요함을 알 수 있다.
셋째, 항공사라는 조직 내에서 조직냉소주의가 직무의 다양한 특성들과 몰입과의 관계에서 부정적인 매개 역할을 하는 것으로 밝혀졌다. 이는 조직과 경력에 대한 이중몰입을 높이기 위해서는 종사원들이 조직에 대해 그리고 동료 및 상하급자들에 대해 가지고 있는 냉소주의의 확대가능성을 줄이는 것이 효과적이라는 것을 의미한다.
향후 연구에서는 보다 광범위하게 표본 대상을 설정하고 자료를 수집하여 연구 결과를 좀 더 일반화 할 필요가 있으며, 본 연구에서 제시된 요인들 이외의 다양한 요인들과 이중몰입과의 상호영향관계를 밝히는 후속연구가 필요하다. 또한 이중몰입이 영향을 미칠 수 있는 결과요인들에 대한 연구를 수행하는 것도 실무적 차원에서 의의가 있을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 문제제기와 연구목적 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구목적 4
• 제2절 연구범위와 방법 5
• 1. 연구범위 5
• 2. 연구방법 6
• 제2장 이론적 배경 7
• 제1절 직무특성 7
• 1. 직무특성의 개념 7
• 2. 직무특성의 구성 11
• 3. 항공사 종사원의 직무특성 20
• 제2절 이중몰입 24
• 1. 이중몰입의 개념 24
• 2. 이중몰입의 연구동향 26
• 3. 이중몰입의 구성 28
• 제3절 조직냉소주의 37
• 1. 조직냉소주의의 개념 37
• 2. 조직냉소주의의 연구동향 40
• 제4절 선행연구 42
• 1. 직무특성과 이중몰입의 관계 42
• 2. 조직냉소주의 55
• 제3장 연구설계 60
• 제1절 연구모형 및 가설설정 60
• 1. 연구모형 60
• 2. 가설설정 61
• 3. 변수의 조작적 정의 66
• 제2절 조사설계 및 분석방법 68
• 1. 조사설계 68
• 2. 설문지 구성 69
• 3. 분석방법 71
• 제4장 실증분석 72
• 제1절 기초분석 72
• 1. 연구표본의 특성 72
• 2. 측정도구의 타당성 및 신뢰도 검증 74
• 3. 측정변수에 대한 기술통계분석 79
• 4. 상관관계 분석 81
• 제2절 가설의 검증 82
• 1. 가설 1의 검증 83
• 2. 가설 2의 검증 87
• 3. 가설 3의 검증 90
• 4. 가설 4의 검증 94
• 5. 가설 검증결과 종합 97
• 제5장 결론 99
• 제1절 분석결과의 요약 및 시사점 99
• 1. 분석결과의 요약 99
• 2. 시사점 103
• 제2절 연구의 한계 및 향후 연구방향 105
• 참고문헌 108
• 설문지 131
• Abstract 136

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