건강가정지원센터 중간관리자의 코칭이 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

최근 급변하는 경영환경의 변화는 조직 및 구성원에게 내외적 변화에 대한 신속한 대응능력을 요구하고 있으며 이에 따른 인재의 능력은 조직의 성장과 경쟁력을 결정하는 핵심요소로 부각되고 있다. 현대의 조직에서는 핵심인재를 보유하기 위해 전문성을 갖춘 인재들을 조직에 몰입시키고 직무만족을 높여 조직에 남아있도록 하기 위한 적절한 리더십을 필요로 하게 되었다.
리더십 유형 중에서도 코칭을 통한 리더십은 조직의 경쟁력을 향상시킬 수 있는 중요한 수단으로 활용되고 있으며, 조직원의 역량개발을 위한 학습지원의 역할을 코칭이 포함하기도 하면서 이런 리더의 코칭 역할 수행은 조직원의 조직몰입, 직무만족 등에 긍정적인 영향을 주고 있다.
본 연구의 목적은 센터장과 구성원의 중간 의사결정자로서 조직 내 핵심적인 위치에 있는 건강가정지원센터의 중간관리자를 리더로 선정하고 이들의 코칭역할이 조직구성원의 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향을 실증적으로 분석하는 것이다. 본 연구는 건강가정지원센터 전국 종사자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며 회수된 139부의 설문지를 연구목적에 따라 신뢰도분석, 기술통계분석, 상관관계분석, 회귀분석을 실시하여 다음과 같은 실증적 결과를 도출하였다.
첫째, 중간관리자의 코칭과 조직몰입 간 상관관계 분석 결과, 코칭의 4가지 요인 모두 정서적 몰입, 규범적 몰입과 정적인 상관관계가 나타났다. 반면, 지속적 몰입은 코칭 4가지 요인과 통계적으로 유의한 상관관계를 가지고 있지 않은 것으로 나타났다. 코칭과 직무만족 간 상관관계를 분석한 결과, 코칭과 직무만족 하위요인 모두 통계적으로 정적인 상관관계를 가지고 있었고 특히 코칭과 감독의 상관관계에서는 관계코칭이 가장 높은 상관관계를 가지고 있었다.
둘째, 중간관리자의 관계코칭이 조직구성원의 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 개별변인별 유의도를 검증한 결과에는 관계요인이 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났으며, 방향제시, 개발, 수행평가 변인은 조직구성원의 조직몰입에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
셋째, 중간관리자의 관계코칭이 조직구성원의 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 개별변인별 유의도를 검증한 결과에는 관계요인이 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났으며, 방향제시, 개발, 수행평가 변인은 조직구성원의 직무만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
연구 결과를 바탕으로 도출된 결론 및 시사점은 다음과 같다.
첫째, 건강가정지원센터 중간관리자급 리더의 관계 기반 코칭활동은 구성원의 몰입도를 증가시켜 조직의 성과를 향상시키고 조직 구성원들이 업무를 수행하면서 만족을 느낄 수 있는 요인으로 활용할 수 있다.
둘째, 본 연구는 기존에 다루어지지 않았던 건강가정지원센터 조직 내 인적자원관리와 개발에 관한 접근을 중간관리자의 코칭에 관하여 시도했다는 점에서 큰 의의가 있다. 건강가정지원센터는 설치 된 지 8년차로 접어들어 사업의 안정화를 도모하고, 중장기적 관점을 갖고 체계적인 사업운영과 조직 관리를 위한 점검과 정비의 노력을 시도하고 있다. 이러한 시점에서, 코칭은 효과적인 인재육성과 조직관리 차원에서 유용한 전략으로 활용될 수 있다.
셋째, 건강가정지원센터의 인적자원개발 및 평생교육 차원에서 코칭을 활용할 수 있다. 프로그램을 기획, 실행하는 실무자의 전문역량에 따라 서비스의 질이 좌우될 수 있는 건강가정지원센터 조직의 특성으로 볼 때, 코칭은 조직구성원들의 학습활동을 촉진할 수 있으며, 평생학습차원에서 중간관리자의 코칭 리더십 향상에 관한 체계적인 교육 프로그램 개발과 실행으로 구성원의 역량을 극대화하여 전문 인력으로 육성할 수 있다.
주제어: 건강가정지원센터, 중간관리자, 코칭, 조직몰입, 직무만족

목차 (Table of Contents)

• 국문초록 ⅰ
• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구문제 6
• 3. 용어의 정의 6
• 4. 연구의 제한점 8
• Ⅱ. 이론적 배경 9
• 1. 건강가정지원센터의 역할과 사업 9
• 2. 코칭의 개념과 구성요인 19
• 3. 조직몰입의 개념과 영향요인 28
• 4. 직무만족의 개념과 영향요인 33
• 5. 선행연구 고찰 36
• 6. 연구모형 40
• Ⅲ. 연구방법 41
• 1. 연구대상 41
• 2. 연구방법 및 절차 41
• 3. 조사내용 및 조사도구 42
• 4. 자료분석 44
• Ⅳ. 연구결과 46
• 1. 연구대상자의 일반적 특성 46
• 2. 코칭에 대한 인식 47
• 3. 조직몰입에 대한 인식 54
• 4. 직무만족에 대한 인식 60
• 5. 코칭과 조직몰입 및 직무만족 간의 상관관계 분석 68
• 6. 코칭이 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향 71
• Ⅴ. 요약, 결론 및 제언 80
• 1. 요약 80
• 2. 결론 83
• 3. 제언 86
• 참고문헌 87
• Abstract 96
• 부록: 설문지 99
• <표 목차>
• <표 Ⅱ-1> 전국 건강가정지원센터 현황 10
• <표 Ⅱ-2> 건강가정기본법의 주요사업 내용 12
• <표 Ⅱ-3> 전국 건강가정지원센터 종사자 현황 16
• <표 Ⅱ-4> 조직 내에서의 코칭의 개념 20
• <표 Ⅱ-5> 단계별 코칭프로세스 27
• <표 Ⅱ-6> 조직몰입의 개념 30
• <표 Ⅱ-7> 직무만족의 영향요인 35
• <표 Ⅱ-8> 국내 코칭에 관한 연구 38
• <표 Ⅲ-1> 설문지 구성 44
• <표 Ⅲ-2> 연구에 적용된 통계기법 45
• <표 Ⅳ-1> 연구대상자의 일반적 특성 46
• <표 Ⅳ-2> 코칭에 대한 인식 47
• <표 Ⅳ-3> 성별에 따른 코칭인식의 차이 48
• <표 Ⅳ-4> 학력에 따른 코칭인식의 차이 49
• <표 Ⅳ-5> 경력에 따른 코칭인식의 차이 50
• <표 Ⅳ-6> 직급에 따른 코칭인식의 차이 51
• <표 Ⅳ-7> 업무에 따른 코칭인식의 차이 53
• <표 Ⅳ-8> 조직몰입에 대한 인식 54
• <표 Ⅳ-9> 성별에 따른 조직몰입의 차이 55
• <표 Ⅳ-10> 학력에 따른 조직몰입의 차이 56
• <표 Ⅳ-11> 경력에 따른 조직몰입의 차이 57
• <표 Ⅳ-12> 직급에 따른 조직몰입의 차이 58
• <표 Ⅳ-13> 업무에 따른 조직몰입의 차이 59
• <표 Ⅳ-14> 직무만족에 대한 인식 60
• <표 Ⅳ-15> 성별에 따른 직무만족의 차이 61
• <표 Ⅳ-16> 학력에 따른 직무만족의 차이 62
• <표 Ⅳ-17> 경력에 따른 직무만족의 차이 64
• <표 Ⅳ-18> 직급에 따른 직무만족의 차이 65
• <표 Ⅳ-19> 업무에 따른 직무만족의 차이 67
• <표 Ⅳ-20> 코칭과 조직몰입의 상관관계 68
• <표 Ⅳ-21> 코칭과 직무만족의 상관관계 69
• <표 Ⅳ-22> 코칭이 정서적 몰입에 미치는 영향 71
• <표 Ⅳ-23> 코칭이 지속적 몰입에 미치는 영향 72
• <표 Ⅳ-24> 코칭이 규범적 몰입에 미치는 영향 73
• <표 Ⅳ-25> 코칭이 직무에 미치는 영향 75
• <표 Ⅳ-26> 코칭이 보수에 미치는 영향 76
• <표 Ⅳ-27> 코칭이 승진기회에 미치는 영향 77
• <표 Ⅳ-28> 코칭이 동료에 미치는 영향 78
• <표 Ⅳ-29> 코칭이 감독에 미치는 영향 79
• [그림 목차]
• [그림 Ⅱ-1] 코칭의 구성요인 24
• [그림 Ⅱ-2] 코칭 프로세스 25
• [그림 Ⅱ-3] 8단계 코칭 프로세스 26
• [그림 Ⅱ-4] 연구모형 40
• [그림 Ⅲ-1] 연구방법 및 절차 42