외식 제품의 SNS 발신자 특성과 구전정보 특성이 소비자 태도 및 구매의도와 구전의도 영향 연구 : SNS 수신자 특성의 조절효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

소비자들은 단순히 상품을 구매하는데 머무르는 것이 아니라 인터넷을 통해 기업이나 제품, 서비스에 관한 정보를 더욱 쉽게 탐색할 수 있을 뿐만 아니라 직접 정보를 생산하고 공유함으로써 강력한 마케팅 주체, 즉 구매영향력자로 급부상하게 되었다. 특히, 인터넷이나 SNS(Social Network Service)등과 같은 다양한 매체를 통해 공급되는 과잉정보들 속에서 믿을 수 있는 진짜 정보를 가려내기가 더욱 어려워졌으며, 소비자 자신들이 스스로 생산해 낸 순수하고 솔직한 정보를 통해서 구매의사를 결정하게 되었다.
SNS상에서는 오프라인에서 맺고 있는 친구나 가까운 지인들로 이루어진 강한 유대관계뿐만 아니라 온라인상에서만 알 수 있는 사람들로 이루어진 약한 유대관계가 혼합되어 있으므로, SNS 발신자 특성 중 유대관계는 제품이나 서비스에 대한 소비자 태도에 영향을 미칠 수 있을 것이다. 또한 발신자 특성 중 동질성은 사회적 유대관계와 함께 구전 정보 흐름에 강력한 영향을 미치는 요인으로, 사회적 유대관계가 강할수록, 동질성이 높을수록 구전이 더욱 활성화되고 영향력이 강해진다. 또한 SNS는 일반적으로 프로필을 통해 개인정보가 제공되므로 발신자의 전문성을 지각하는데 용이할 수 있으므로, 이러한 전문성은 외식 정보에 대한 소비자 태도에 긍정적 영향을 미칠 수 있을 것이다. 따라서 본 연구에서는 SNS상에서 외식 제품이나 서비스에 대한 소비자 태도에 영향을 미치는 요인으로 SNS 발신자 특성을 선정하였으며, SNS 발신자 특성을 유대관계, 동질성, 전문성으로 구성하였다.
본 연구에서는 SNS상에서 외식 제품이나 서비스에 대한 소비자 태도에 영향을 미치는 요인으로 SNS 구전 정보 특성을 선정하였으며, SNS 구전 정보 특성을 동의성, 생생함, 중립성으로 구성하였다.
본 연구에서는 SNS상에서 외식 제품이나 서비스에 대한 소비자 태도가 구매의도나 구전의도에 영향을 미칠 때, SNS 수신자 특성을 조절변수로 선정하였으며, SNS 수신자 특성을 구전정보 의존성과 구전 정보 이용경험으로 구성하였다.
따라서 본 연구에서는 외식기업을 대상으로 SNS를 통해 형성될 수 있는 소비자 태도에 영향을 미치는 SNS 발신자 특성과 SNS 구전정보특성에 대해 알아보고, 이러한 SNS 발신자 특성과 SNS 구전정보 특성이 외식 소비자 태도에 어떠한 영향력을 미치는지에 대해 살펴보고자 하였다. 또한 SNS를 통해 형성된 소비자 태도가 구매의도나 구전의도에 어떠한 영향력을 미치는지를 살펴보고자 하였다. 마지막으로, SNS 수신자 특성이 소비자 태도와 구매의도 간에 그리고 소비자 태도와 구전의도 간에 조절역할을 하는지에 대해 알아보고자 하였다.
본 연구의 목적을 달성하기 위해서 선행연구를 바탕으로 가설을 설정하였으며, 이를 검증하기 위해 SNS를 통해 외식정보를 접해 본 적이 있는 전국의 외식소비자를 대상으로 2015년 4월 13일부터 5월 22일 까지 설문조사를 실시하였으며, 총700부의 설문지를 배포하여 657부가 회수되었으며 이 중 분석에 부적합한 설문지를 제외하고 625부만이 실증분석에 이용되었다.
본 연구의 가설검증을 위하여 SPSS 18.0과 AMOS 18.0 통계 패키지 프로그램을 이용하여 구조방정식 모형분석(SEM)을 실시하였다.
가설검증에 따른 분석 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, SNS 발신자특성 중 전문성(γ=.130)만이 소비자 태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, SNS 발신자 특성 중 동질성은 소비자 태도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
둘째, SNS 구전 정보 특성 중 동의성(γ=.281)만이 소비자 태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, SNS 구전 정보 특성 중 중립성은 소비자 태도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
셋째, 소비자 태도(β=.778)는 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 외식 소비자 태도(β=.776)는 구전의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 소비자 태도와 구매의도 간의 상호작용결과를 나타내는 소비자 태도×구전의존성 및 이용경험(γ=.130, t=4.307, p=.000)은 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 소비자 태도와 구전의도 간에 상호작용결과를 나타내는 소비자 태도×구전의존성 및 이용경험(γ=.111, t=4.110, p=.000)은 구전의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
따라서 본 연구는 외식 관련 기업들에게 SNS 마케팅을 통해 외식 소비자들이 구매의사결정과 구전에 영향을 미칠 수 있는 효과적이고 다양한 방안을 제시하고자 한다. 또한 프랜차이즈 같은 대규모의 외식기업 뿐만 아니라 자금이 부족하여 공격적인 마케팅을 하지 못하는 소규모의 외식업을 하는 경영자들에게도 SNS를 통해 외식 제품 및 서비스에 대한 긍정적인 소비자 태도를 형성하여 구매 또는 구전에 향상을 가져올 수 있으며, SNS 마케팅은 마케팅 비용의 절감효과에도 기여할 수 있는 효과적인 마케팅 도구로서 활용될 수 있다는 데에서 그 의의가 있다고 할 수 있다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제제기 및 연구목적 1
• 제 1 항 문제의 제기 1
• 제 2 항 연구의 목적 7
• 제 2 절 연구 방법 및 연구의 범위 8
• 제 1 항 연구의 방법 8
• 제 2 항 연구의 범위 9
• 제 2 장 연구의 이론적 배경 11
• 제 1 절 SNS 상의 온라인 구전 커뮤니케이션 11
• 제 1 항 온라인 구전 커뮤니케이션 11
• 제 2 항 SNS 상에서의 온라인 구전 커뮤니케이션 15
• 제 3 항 SNS 상에서의 온라인 구전 커뮤니케이션의 중요성 17
• 제 2 절 SNS를 통한 온라인 구전에 영향을 미치는 요인 19
• 제 1 항 SNS 발신자 특성 20
• 1. 유대강도(Tie strength) 20
• 2. 동질성(Homophily) 22
• 3. 전문성(Expertise) 26
• 제 2 항 SNS 구전 정보 특성 29
• 1. 동의성(Consensus) 29
• 2. 생생함(Vividness) 31
• 3. 중립성(Neutrality) 33
• 제 3 항 SNS 수신자 특성 36
• 1. SNS 구전정보 의존성 및 이용경험 36
• 제 3 절 소비자 태도 40
• 제 1 항 소비자 태도의 개념 40
• 제 2 항 소비자 태도에 관한 선행연구 42
• 제 4 절 구매의도 43
• 제 1 항 구매의도의 개념 43
• 제 2 항 구매의도에 관한 선행연구 45
• 제 5 절 구전의도 47
• 제 1 항 구전의도의 개념 47
• 제 2 항 구전의도에 관한 선행연구 48
• 제 3 장 연구설계 및 분석방법 50
• 제 1 절 연구모형 및 가설설정 50
• 제 1 항 연구모형 50
• 제 2 항 가설의 설정 51
• 1. SNS 발신자 특성과 소비자 태도 간의 관계 51
• 2. SNS 구전정보 특성과 소비자 태도 간의 관계 55
• 3. 소비자 태도와 구매의도 간의 관계 58
• 4. 소비자 태도와 구전의도 간의 관계 60
• 5. 소비자 태도와 구매의도 및 구전의도 간에 SNS 수신자 특성의 조절역할 62
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 및 측정도구 64
• 제 1 항 변수의 조작적 정의 및 측정도구 64
• 1. SNS 발신자 특성 64
• 2. SNS 구전정보 특성 66
• 3. SNS 수신자 특성 67
• 4. 소비자 태도 68
• 5. 구매의도 69
• 6. 구전의도 69
• 제 3 절 자료수집 및 분석방법 70
• 제 1 항 연구대상 및 자료수집 70
• 제 2 항 자료의 분석방법 71
• 제 4 장 실증분석 결과 72
• 제 1 절 표본의 특성과 기술통계 72
• 제 1 항 표본의 특성 72
• 제 2 항 외생변수(SNS 발신자 특성, SNS 구전정보 특성)에 대한 기술통계 75
• 제 3 항 내생변수(소비자 태도, 구매의도, 구전의도) 및 조절변수(SNS 수신자 특성)에 대한 기술통계 77
• 제 2 절 측정도구의 신뢰성과 타당성 검증 79
• 제 1 항 외생변수에 관한 타당성 및 신뢰성 검증 79
• 제 2 항 내생변수와 조절변수에 관한 타당성 및 신뢰성 검증 82
• 제 3 항 측정모형에 대한 분석결과 85
• 제 3 절 연구가설의 검증 89
• 제 1 항 연구모형의 검증 89
• 제 2 항 가설검증 91
• 제 5 장 결 론 100
• 제 1 절 연구결과의 요약 및 시사점 100
• 제 2 절 연구의 한계점 및 향후 과제 105
• 참고문헌 106
• 부 록 126
• Abstract 131

참고문헌 (Reference)

1. 소비자행동, 제4판, 하영원, 이학식, 안광호, 서울:법문사, , 2006

2. 소비자행동의 이해, 서성환, 서울:박영사, , 2003

3. “우리 SNS에서 놀아요,”, 임기상, CBS노컷뉴스, , 2014

4. 구조방정식모델 개념과 이해, 우종필, 한나래 출판사, , 2012

5. 인터넷 구전 수용의 영향요인, 김일민, 김나민, 김해룡(Kim Hae-Ryong), 이문규, 최현국, 대한경영학회, 대학경영학회지,19(4),pp.1515-1534, , 2006

6. 국내 SNS의 이용 현황과 주요 이슈 분석, 이윤희, Internet& Security Focus,August,pp.56-78, , 2014

7. 『도시브랜드에 대한 소비자태도 연구』, 배성미, 홍익대학교 박사학위논문, , 2008

8. “구전정보의 특성과 구전효과의 관계,”, 황의록, 김창호, 광고연구,26(1), pp.55-84, , 1995

9. “구전 메시지의 특성과 구전의 효과성,”, 김재휘, 김보영, 한국소비자학회 학술대회,pp.241-251, , 2004

10. 트위터에서의 의견 지도력과 트위터 이용패턴, 황유선(Yoosun Hwang), 심홍진(Hong-Jin Shim), 한국방송학회, 한국방송 학보,24(6),pp.365-404, , 2010

11. “영화홍보에 있어 구전커뮤니케이션의 효과”, 조재영, 한국광고홍보학회 ( 구 한국광고교육학회 ), 한국광호홍보학보, 7(4),pp.193-217, , 2006

12. “홈쇼핑 소비자의 쇼핑행태에 따른 태도 분석,”, 김송병, 박영봉, 한국마케팅과학회, 마케팅과 학연구,2,pp.159-182, , 1998

13. 구전으로서 온라인 사용 후기의 효과에 관한 연구, 이현선, 리대룡, 한국홍보학회, 홍보학 연구,8(2),pp.234-268, , 2004

14. “인터넷 쇼핑몰 이용자의 구전활동에 관한 연구”, 김미주, 황의록, 한국유 통학회 동계학술대회, , 2004

15. 「소비자 행동론: 이해와 마케팅에의 전략적 활용」, 이유재, 임종원, 김재일, 홍성태, 서울:법문사, , 2006

16. “메시지와 정보원의 유형에 따른 구전 효과 연구,”, 김세준, 국민대학교 석 사학위논문, , 2010

17. “모바일 소셜 네트워크 상의 패션 제품 구전 효과,”, 정지은, 서울대학교 대학원, 서울대학교 석 사학위논문, , 2012

18. SNS를 통한 구전정보의 특성이 구전 효과에 미치는 영향, 박진영(Park, Jin Young), 대한관광경영학회, 관광 연구,27(6),pp.385-408, , 2013

19. SNS와 온라인 커뮤니티의 사회관계 형 성 매커니즘 비교, 오주현, 배영, 이호영, 김희연, 정보통신정책연구원 기본연구, , 2012

20. “글쓰기 공간으로서의 SNS:재매개,환유,에크프라시스,”, 이재현, 한국언론학회, 커뮤니케 이션 이론,8(1),pp.323-351, , 2012

21. “인터넷 구전효과에 영향을 미치는 요인에 관한 연구,”, 최현국, 연세대학교 석사학위논문, , 2003

22. 소비자 특성 변수에 따른 구전 정보의 영향력에 관한 연구, 김현순, 한국외국어대학교 대학원, 한국 외국어대학교 석사학위논문, , 1995

23. “SNS를 통한 온라인 구전 효과의 통합 모형에 관한 연구,”, 박탄우, 한양대 학교 석사학위논문, , 2014

24. 국가이미지가 관광지 태도와 행동의도에 미치는 영향 연구, 이명식, 김창수, 한국관광학회, 관광학연구,36(1),pp.157-178, , 2012

25. “웹 게시판이 온라인 여행사의 구전의도에 미치는 효과,”, 이현탁, 경기대학 교 석사학위논문, , 2002

26. “여성들의 친환경식품 선택 동기가 태도에 미 치는 영향,”, 김호석, 이애주, 한국외식산업학회, 한국외식산업학회지,9(1),pp.45-56, , 2013

27. “온라인 쇼핑몰에서 SNS 지인기반 상품추천 방식의 선호도”, 윤주현, 김현석, 기초조형학연구,12(1),pp.137-145, , 2011

28. “모바일 SNS를 이용한 공공기관 정책홍보 전략에 대한 연구,”, 황도연, 한 양대학교 석사학위논문, , 2012

29. “온라인 구전 관광정보의 특성이 구전효과에 미치는 영 향,”, 양성수, 제주대학교 대학원, 제주대 학교 박사학위논문, , 2008

30. 실용적/쾌락적 쇼핑가치와 쇼핑만족 : 구조모델의 개발과 검정, 김영, 정주훈, 이학식, 경영학 연구,28(2),pp.505-538, , 1999

31. SNS의 패션 광고속성이 광고 만족도 및 구매의도에 미치는 영 향, 고재성, 건국대학교 석사학위논문, , 2013

32. “기업평판과 CEO평판의 효과모델 연구:삼성과 SK를 중심으로,”, 한은경, 김이환, 문효진, 한국광고학회, 광고학연구,16(2),pp.125-144, , 2005

33. 외식기업 온라인 구전 커뮤니케이션이 구매의도에 미치는 영향, 김재곤 ( Jae Gon Kim ), 한국관광연구학회, 관광연구저널,28(11),pp.215-224, , 2014

34. SNS 특성이 농식품 콘텐츠의 소비자만족과 구매의도에 미치는 영향, 오상헌(Sang-Heon Oh), 김영철(Young-Chul Kim), 황대용(Dae-Yong Hwang), 서수석(Su-Seok Seo), 신미해(Mi-Hae Shin), 한국콘텐츠학회, 한국콘텐츠학회,12(11),pp.358-367, , 2012

35. “온라인에서 양면구전이 소비자의 브랜드 태도에 미치는 영향,”, 전성률, 김경호, 한국마케팅학회, 27(March),pp.45-66, , 2012

36. SNS의 특성이 제품에 대한 태도, 구매의사 및 추천행동에 미치는 영향, 홍다운, 연세대학교 석사학위논문, , 2012

37. 온라인 구전효과에 영향을 미치는 요인에 관한 비교문화적 실증연구, 이태민, 박철, 한국경영학회, 경영학연구,35(6),pp.1617-1647, , 2006

38. “온라인 구전정보가 소비자 구매의도에 미치는 영향에 대한 연구,”, 박성휘, 인하대학교 박사학위논문, , 2011

39. “온라인 재구전의도의 영향요인 : 패션제품 구매후기를 중 심으로,”, 서운희, 계명대학교 대학원, 계명대학교 석사학위논문, , 2008

40. 소셜커머스에 대한 소비자 태도가 사용의도와 구전의도에 미치는 영향, 김승시, 이성훈, 김준성, 한상린, 이방형, 韓國商品學會, 상품학연구,30(7),pp.161-175, , 2012

41. “소비자 구매의사결정에 영향력이 커져가는 자발적 입소문과 지인 추천, 허지성, 월드와이드웹: http://www.ad.co.kr/journal/column/show.do?ukey=183347&oid=@18318, , 2012

42. “외식 기업의 SNS정보특성과 충동구매 간의 구조 적 관계에 관한 연구,”, 지윤호, 변정우, 허경석, 한국호텔외식경영학회(구 한국호텔경영학회), 호텔경영학연구,22(3),pp.119-134, , 2013

43. “유대강도에 따른 정보방향성과 정보유형이 구전의도에 미치 는 영향”, 안은미, 김지호, 김재휘, 한국심리학회, 한국심리학회지 소비자․광고,7(1),pp.93-112, , 2006

44. 정보제공자와 정보수용자의 특성이 부정적 구전의 수용성에 미치는 영향, 이학식, 김종성, 한국소비자학회, 소비자학연구,5(2),pp.33-44, , 1994

45. SNS상의 온라인 구전의 정보처리과정에 관한 통합모형의 개발에 관한 연 구, 박탄우, 이경렬, 한국광고홍보학회 ( 구 한국광고교육학회 ), 광고연구,봄100호,pp.172-224, , 2014

46. 구전정보 탐색동기와 자기효능감이 구전정보에 대한 의존성에미치는 영향,, 최낙환, 박소진, 한국소비자학회, 소비자학연구,12(2),pp.55-78, , 2001

47. “구전 정보원 특성에 따라 정보의 수용 정도가 제품 평가에 미치는 영향,”, 김효진, 한양대학교 석사학위논문, , 2010

48. “사용확산모형을 적용한 소비자의 온라인 소셜네트워크 활용에 대한 연 구", 나종연, 한국소비자학회, 소비자학연구,21(2),pp.443-472, , 2010

49. “소셜 미디어 상의 신제품 관련 인터넷 언급이 주가에 미치는 영 향 연구,”, 김정수, 한양대학교 박사학위논문, , 2014

50. 기업의 SNS(SocialNetworking Service)활동이 브랜드 미 구전,구매의도에 미치는 영향, 정기한, 신재익, 정지이, 한국경영학회 통합학술대회, , 2010

51. “온라인 소비자 커뮤니티의 구전 수용 과정 연구:정보원 신뢰를 중심으로,”, 박성화, 연세대학교 박사학위논문, , 2009

52. 제품 관련 온라인 구전(e-WOM)의 효과: 방향성,유용성, 상호작용 성향(IR)의 역할, 도선재, 황장선, 이진희, 한국심리학회, 한국심리학회지,12(2),pp.283-307, , 2011

53. “외식정보의 온라인 특성이 구전수용 및 확산에 미치는 영향에 관 한 연구,”, 서재원, 경기대학교 박사학위논문, , 2011

54. SNS 특성에 의한 패션제품 소비자태도가 구매의도 및 온라인구전에 미치는 영향, 김일 ( Il Kim ), 오미현 ( Mi Hyeon Oh ), 한국패션디자인학회, 한국패션디자인학회지,14(1),pp.101-120, , 2014

55. “대학생 정보탐색자의 성격특성이 구전 커뮤니케이션 의존 에 미치는 영향,”, 김영국, 남장현, 한국관광연구학회, 관광연구저널,26(5),pp.199-215, , 2012

56. 고객의 서비스품질 보증행동 유발요인의 만족도가 불평 및 구전에 미치는 영향, 서창적, 안월주, 한국서비스경영학회, 서비스경영학회지,2(2),pp.113-138, , 2001

57. SNS를 통한 외식정보탐색활동에 대한 고객의 추구 가치 분석 -Laddering기법의 적용-, 강지원, 남궁영, 한국관광학회, 관광학연구,38(3),pp.81-102, , 2014

58. “외식산업의 온라인 구전커뮤니케이션 성과 과정에 미치는 영향에 관한 연구,”, 허영욱, 경기대학교 박사학위논문, , 2011

59. “사용후기 온라인 제품 구매의도에 미치는 영향: 제품유형별 비교,"한국심리학회, 도주연, 김재규, 박은아, 연차학술대회 논문집,pp.582-583, , 2007

60. SNS(social network service)내 상호작용 영향요인과 소비자 의 정보 구전 의도에 대한 연구, 이희정, 서울대학교 대학원, 서울대학교 박사학위논문, , 2012

61. “온라인 고객 사용후기의 내용특성과 정보의 유용성이 제품평가에 미치는 영향,”, 심완섭, 국제 e-비즈니스학회 추계학술발표대회 자료집,pp.405-428, , 2006

62. “외식기업의 브랜드 개성과 자아이미지의 일치성이 소비자 태도에 미치는 영향,”, 원혜영, 한국외식경영학회, 외식경영연구,11(1),pp.7-31, , 2008

63. “유대강도,정보의 속성 및 관여도가 SNS내 구전 효과에 미치는 영향에 대한 연구,”, 방혜진, 노승화, 이세진, 한국광고학회, 광고학연구,23(4),pp.119-146, , 2012

64. “화장품 블로그의 정보특성이 구전수용과정의 신뢰 와 구전효과에 미치는 영향,”, 박정미, 황선진, 한국복식학회, 복식,62(2),pp.13-25, , 2012

65. “SNS 웹사이트에 대한 실증연구-품질요인, 사용자만족, 지속적사용의도, 구전의도”, 원욱연, 인하대학교 석사학위논문, , 2009

66. SNS 이용자들의 지속적 이용의도와 구매의도에 영향을 미 치는 요인: 소셜 마케팅 관점, 이소현, 전남대학교 대학원, 전남대학교 석사학위논문, , 2012

67. 중국 소셜네트워크서비스를 통한 구전효과에 영향을 미치는 요인: 웨이보를 중심으로, 센이, 고려대학교 석사학위논문, , 2012

68. “메시지의 현출성과 수용자의 신념 및 지각된 정보가치가 구전의도에 미치는 영향,”, 김지홍, 김재휘, 한국사회및성격심리학회, 한국심리학회지,18(2),pp.91-105, , 2004

69. 기업 마이크로 블로그의 이용만족도와 구전의도에 관한 연구: 한국과 중국의 비교 연구, JinJing, 강병구, 한국경영정보학회, 한국경영정보학회 학술대회논문집,1, pp.1272-1278, , 2012

70. “SNS 환경 하에서 하이테크 제품에 대한 구전정보의 특성이 구전 효과에 미치는 영향,”, 김중하, 부경대학교 대학원, 부경대학교 석사학위논문, , 2014

71. 온라인 구전정보의 방향성과 유형이 구매영향력에 미치는 효과:한국과 미국의 국제비교, 박철, 이태민, 한국마케팅학회, 마케팅연구,21(1),pp.29-56, , 2006

72. 외식소비자의 소셜커머스 선택행동 연구 : 신뢰, 만족 및 상호작용성의 역할을 중심으로, 최은영, 중앙대학교 교육대학원, 중앙대학교 석사학위논문, , 2013

73. 중국 소비자의 문화적 가치,통제위치 및 온라인 구전정 보 의존도와의 관계에 관한 연구, 김경희, 채명수, 한국국제통상학회, 국제동상연구,16(4),pp.165-196, , 2011

74. “온라인 상품평가가 구전효과에 미치는 영향에 관한 연구:스마트폰 구매를 중심으로,”, 이탄탄, 이화여자대학교 대학원, 이화여자대학교 석사학위논문, , 2011

75. 디지털 컨버전스제품 구매회피에 관한 연구:소비자의 심리적 요인과 혁신저항을 중심으로, 오대양, 안진우, 서문식, 이은경, 한국콘텐츠학회, 한국콘텐츠학회논문지, 9(1),pp.270-284, , 2009

76. “여행업의 온라인 구전정보 특성이 신뢰와 구전수 용 및 확산, 구매의도에 미치는 영향,”, 이현주, 천덕희, 한국고객만족경영학회, 고객만족경영연구,14(1),pp.83-100, , 2012

77. “인터넷 종합쇼핑몰과 전문쇼핑몰의 쇼핑만족 및 구매의도 에 미치는 영향요인 비교연구,”, 김찬호, 전달영, JournalofGlobalAcademy ofMarketing, 13(1),pp.1-27, , 2004

78. 온라인 구전정보 방향성이 소비자 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구:SNS이용자를 대상으로, 주안나, 인하대학교 대학원, 인하대학교 석사학위논문, , 2011

79. 서비스산업에서 온라인 구전정보의 효과성에 영향을 미치 는 선행 요인들의 관계에 관한 연구, 정해미, 김영찬, 한국광고학회, 광고학연구,18(4),pp.167-183, , 2007

80. “소셜 미디어 환경에서 구전정보와 구매의도간의 관계에 관한 연구- 해외관광을 중심으로-,”, 장철, 경희대학교 대학원, 경희대학교 석사학위논문, , 2014

81. “패션제품 블로그 리뷰를 통한 온라인 구전효과에 대한 연구:계획 된 행동이론을 중심으로,”, 권수경, 복식문화학회, 이화여자대학교 석사학위논문, , 2013

82. “페이스북 이용 동기에 따른 상호작용성이 패션제품의 구전의도 및 구매의도에 미치는 영향,”, 박지영, 동덕여자대학교 박사학위논문, , 2014

83. “패밀리 레스토랑의 온라인 구전, 신뢰성, 구전수용 그리 고 레스토랑 방문의도의 구조적 관계”, 조원섭, 조문식, 관광경영학회, 관광경영연구,14(2),pp.181-199, , 2010

84. 구전정보 발신자와 수신자의 전문성이 구전정보에 대한 태도에 미치는 영향: 유대강도의 조절역할, 배상욱, 윤한성, 한국마케팅관리학회, 마케팅관리연구,16(2),pp.83-112, , 2011

85. SNS 분석을 기반으로 한 온라인 구전 효과 연구 : 드라마 〈나인: 아홉 번의 시간 여행〉 사례 중심으로, 이해미, 서강대학교 일반대학원, 서강대학교 대학원 석사학위논문, , 2013

86. 인터넷 의류쇼핑에서 온라인 구전정보특성 중 방향성과동의성이 소비자 구매행동 변화에 미치는 영향, 손진아, 이은영, 한국의류학회, 한국의류학회지, 31(8), pp.1157-1167, , 2007

87. “정보원,메시지의 유형 및 수신자 성향에 따른 구전효과 연구-영화에 대한 온라인 비평을 중심으로-,”, 김세준, 이세진, 한국광고홍보학회, 광고연구,96,pp.100-136, , 2013

88. 온라인에서의 구전커뮤니케이션이 상표평가에 미치는 영향 에 관한 연구-상표사용후기와 답글을 중심으로, 박찬, 유창조, 한국소비자학회, 소비자학연구, 17(1),pp.73-93, , 2006

89. 기혼여성의 외식업체에 대한 SNS구전정보 수용 과정과 행동의도 형성과정에 관한 연구-부산지역을 중심으로 -, 변광인, 이나겸, 김기진, (사) 한국조리학회, 한국조리학 회지,20(6),pp.159-174, , 2014

90. 온라인 환경에서의 정보특성이 구전효과에 미치는 영향에 관한 연구:소비 자 제품지식의 조절효과를 중심으로, 이은영, 이태민, 한국광고학회, 광고학연구,16(2),pp. 145-171, , 2005

91. “SNS상의 구전 커뮤니케이션이 영화관람의도에 미치는 영향에 관 한 연구 -중국 웨이보 이용자를 중심으로 -,”, 장징이, 동국대학교 석사학위논문, , 2014

92. “온라인 관광 구전정보 품질과 신뢰성,커뮤니티 상호작용 성이 구전정보의 유용성과 구전효과에 미치는 영향,”, 김나은, 김민화, 한국서비스경영학회, 서비스경영학회지,11(3), pp.17-44, , 2010

93. “온라인 쇼핑몰의 감각정보 제시가 지각된 품질 및 구매의 도에 미치는 영향:후각정보와 미각정보를 중심으로,”, 차태훈, 이경아, 한국경영정보학회, 한국경영정보학회,8(2), pp.155-172, , 2006

94. “인터넷 광고가 웹사이트 태도,브랜드 태도,구매의도에 미치는 영 향: 패밀리레스토랑 홈페이지 광고를 중심으로,”, 박노현, 호텔경영학연구, 11(2), pp.115-132, , 2002

95. “인터넷 쇼핑몰의 패션제품 구매후기가 판매촉진 추구혜택 과 구매만족도, 재구매의도 및 구전의도에 미치는 영향,”, 이수진, 서울여자대학교 일반대학원, 서울여자대학교 석사학위논문, , 2014

96. “기술수용모델(TAM)을 활용한 SNS특성이 고객만족과 이용의도에 미치는 영향 연구-호텔외식사업부 SNS이용자 중심으로,”, 박정숙, 경희대학교 대학원, 경희대학교 박사학 위논문, , 2013

97. 온라인에서의 제품 평가정보가 소비자 구매의사결정에 미치는 영향에 관한 연구:제품 리뷰기사와 소비자 댓글의 구전효과, 김봉준, 황의록, 한국경영학회, 한국경영 학과 통합학술대회,pp.1-27, , 2007

98. “온라인 상품정보의 특성이 온라인 구전 효과에 미치는 영향에 관한 연구:제품 관여도와 신뢰성항의 매개효과를 중심 으로,”, 양한빈, 이훈영, 서상윤, 남양호, 인터넷전자상거래연구,11(1),pp.31-53, , 2011

99. “SNS 정보특성과 추구혜택이 직장 남성의 화장품 호의도 와 구전의도 에 미치는 영향:자기감시성에 따른 조절효과를 중심으 로,”, 전원우, 성균관대학교 디자인대학원, 성균관대학교 석 사학위논문, , 2013

100. “뉴미디어의 상호작용성과 사회성이 고객주도 마케팅에 미치는 영 향 연구:집합적 효능감과 연결적 사회자본 형성을 중심으로,”, 이윤재, 서울대학교 대학원, 서울대학교 박 사학위논문, , 2012

101. “개인적 특성,대인적 영향,사회적 자본이 SNS상의 온라인 구전에 미치는 영향에 관한 연구:페이스북과 트위터의 비교를 중심으로,”, 이시내, 한양대학교 석사학위논문, , 2014

102. 외식업의 SNS구전정보특성이 정보수용,소비자태도,구전정보의 재전달,방문의도에 미치는 영향:부산지역 기혼여성 소비자를 중 심으로, 이나겸, 영남대학교 박사학위논문, , 2015

103. “SNS 이용자들의 온라인 구전(eWOM)행동에 영향을 미 치는 요인에 관한 연구-개인적특성,SNS 특성,대인적 영향,사회적 자본을 중심으로-,”, 이경렬, 이시내, 한국광고홍보학회, 한국관고홍보학보,15(4),pp.273-315, , 2013

104. “호텔 브랜드 블로그 특성이 구매의도 및 구전 커뮤니케이션이 미 치는 영향:블로그 태도를 매개변수로-20,30대 블로그 이용자를 중심으로,”, 김윤식, 세 종대학교 석사학위논문, , 2008

105. 외식기업의 온라인 소셜 네트워크 서비스(SNS)특성이 고객 만족 및 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구: 확장된 기술수용모델 (TAM)을 중심으로, 성혜진, 경희대학교 대학원, 경희대학교 박사학위논문, , 2012

106. “소비재 온라인 리뷰가 리뷰 의존도,상품태도,구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 -리뷰의 프레이밍 효과,상품 및 소비자 특성을 중심으로 -,”, 권희연, 서울대학교 석사학위논문, , 2014

107. 페이스북 팬페이지에 대한 이용자의 감정적 애착이 온라인구전의도에 미치는 영향에 관한 연구: 소비자-브랜드 관계 만족의 매개효과를 중심으로, 이경렬, 정수민, 한국광고학회, 광고학연구,24(8),pp.31-51, , 2013

108. 온라인 구전 정보는 소비자 설득을 위한 정보인가? 가치 있는 정보인가?: 온라인 구전 정보에 의해 소비자의 구매의사가 형성 될 때 조절초점이 행하는 역할, 김소현, 광고연구,96,pp.199-215, , 2013