패밀리 레스토랑의 온라인 구전, 신뢰성, 구전수용 그리고 레스토랑 방문의도의 구조적 관계 = The structural relationship between on-line word of mouth, trust, acceptance of word of mouth and intention of family restaurant visit on the Family Restaurant

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This paper reveals the effects of on-line word of mouth on intention of family restaurant visit using structural equation model. For this research the sample group is students of university. A total of 261 responses provide the validated data for analysis. The model and hypotheses were verified through the multivariate statistics and SEM using SPSS 12.0 and Amos 4.0. The results can be summarized as follows. First, consensus had a positive effect trust. Second, vividness had a positive effect trust. Third, community interaction had a positive effect trust. Fourth, trust had a positive effect acceptance of word of mouth and intention of family restaurant. The results of this study can be used for further studies of on-line marketing. This study also provides the authentic data for the efficient management of on-line word of mouth at family restaurant.

참고문헌 (Reference)

1 김윤식, "호텔 브랜드 블로그 특성이 구매의도 및 온라인 구전 커뮤니케이션에 미치는 영향 : 블로그 태도를 매개변수로 - 20대∼30대 블로그 이용자 중심으로 -" 한국호텔외식경영학회 18 (18): 1-22, 2009

2 김성훈, "제품 관여도 및 제품 지식에 따른 온라인 구전정보 활용 연구" 한국광고학회 14 (14): 257-280, 2003

3 정승렬, "전자상거래에서의 지각된 위험의 분류 및 측정도구 개발에 관한 연구" 한국정보시스템학회 15 (15): 215-238, 2006

4 손진아, "인터넷 의류쇼핑에서 온라인 구전정보특성 중 방향성과동의성이 소비자 구매행동 변화에 미치는 영향" 한국의류학회 31 (31): 1157-1167, 2007

5 윤영일, "인터넷 구전 커뮤니케이션에 대한 정보의 신뢰성과 정보원의 공신력이 브랜드 자산가치에 미치는 영향: 특급호텔 이용객을 중심으로" 26-41, 2009

6 김나민, "인터넷 구전 수용의 영향요인" 대한경영학회 19 (19): 1515-1534, 2006

7 김경준, "웹사이트 품질, 배송서비스, 온라인 구전이 인터넷 구매 의동에 미치는 영향" 국제e-비즈니스학회 8 (8): 131-153, 2007

8 박찬, "온라인에서의 구전커뮤니케이션이 상표평가에 미치는 영향에 관한 연구: 상표사용후기와 답글을 중심으로" 한국소비자학회 17 (17): 73-93, 2006

9 이은영, "온라인 환경에서의 정보특성이 구전효과에 미치는 영향에 관한 연구 : 소비자 제품지식의 조절효과를 중심으로" 한국광고학회 16 (16): 145-171, 2005

10 이은재, "온라인 구전정보효과에 관한 연구 : Market Maven과 Early Adopter의 비교 연구" 한국통상정보학회 10 (10): 63-79, 2008

11 이은영, "온라인 구전수용과 확산과정에 대한 이중경로 모형에 관한 연구: 정보특성과 커뮤니티 특성요인을 중심으로" 서울대학교 대학원 2004

12 양성수, "온라인 구전 관광정보의 구전효과" 한국관광학회 32 (32): 109-130, 2008

13 임상현, "온․오프라인 구전이 브랜드 에쿼티와 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구: 패밀리 레스토랑을 중심으로" 258-276, 2009

14 김나은, "여행사 웹사이트의 상호작용성, 공동체의식, 온라인 구전정보와 충성도의 구조적 관계" 한국서비스경영학회 10 (10): 241-269, 2009

15 최현식, "여행사 웹사이트 평가와 만족도에 관한 연구" 33-46, 2006

16 임승희, "소비자의 자기정보 공개가 광고반응에 미치는 영향" 47-68, 2004

17 김영찬, "서비스산업에서 온라인 구전정보의 효과성에 영향을 미치는 선행 요인들의 관계에 관한 연구" 한국광고학회 18 (18): 167-183, 2007

18 변현수, "서비스 회복이 충성도에 미치는 영향" 한국산업경제학회 21 (21): 2133-2148, 2008

19 진양호, "마케팅 믹스를 활용한 패밀리레스토랑의 홈페이지 분석에 관한 연구" 9 (9): 44-63, 2003

20 이현선, "구전으로서 온라인 사용 후기의 효과에 관한 연구" 한국홍보학회 8 (8): 234-268, 2004

21 양윤, "구전 커뮤니케이션이 소비자 태도변화에 미치는 영향" 11 (11): 7-34, 2000

22 유성진, "가상점포의 고객만족 결정요인에 관한 연구" 서울대학교 1999

23 Gruen, T. W., "eWOM: The Impact of Customer-to-Customer Online Know-how Exchange on Customer Value and Loyalty" 59 : 449-456, 2006

24 Martin, D., "Word-of-Mouth vs. Word-of-Mouth: The Effects of the Internet on Consumers Pre-Purchase Information Search Activities" 5-, 2000

25 성영신, "Word of Mouth: On-line상의 소비 구전정보 연구" 3-12, 2001

26 Oberndorf, S, "When is a Virus a Good Thing?" 17 (17): 43-44, 2000

27 Helm, S, "Viral marketing establishing customer relationships by word-of-mouth" 10 (10): 158-161, 2000

28 Godes, D., "Using Online Conversations to Study Word-of-Mouth Communication" 23 (23): 545-560, 2004

29 Elliott, K. M., "Understanding Consumer-to-Consumer Influence on the Web" Duke University 2002

30 Chevalier, J. A, "The Effect of Word of Mouth on Sales:Online Book Reviews" 43 (43): 345-354, 2003

31 Simpson, E. M., "Race,homophily,and purchase intentions and the black consumer.Psychology & Marketing.17.pp" 17 : 877-889, 2000

32 Schindler, R. M., "Published word of mouth: referable, consumer-generated information on the internet" 2005

33 Davis, F. D, "Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use and User Acceptance of Information Technology" 13 : 319-340, 1989

34 Chatterjee, P, "Online reviews: Do consumers use them?" 129-133, 2001

35 유형열, "On-line 구전 효과 연구: 정보의 방향성과 객관성을 중심으로" 고려대학교 대학원 2001

36 Bhattacherjee, A, "Individual trust in online firms: Scale development and initial test" 19 (19): 214-241, 2002

37 Bussiere, D, "Evidence and implications of electronic word-of-mouth" 23 : 361-362, 2000

38 Stephen, W. L., "Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management" 29 (29): 458-468, 2007

39 Henning-Thurau, T., "Electronic Word of Mouth: Motives for and consequences of reading customer articulations on the Internet" 8 (8): 51-74, 2003

40 Henning-Thurau, T., "Electronic Word of Mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the internet?" 18 (18): 38-52, 2004

41 Herr, P. M., "Effects of Word of Mouth and product-attribute information on persuation: An Accessibility-Diagnosticity Perspective" 17 (17): 454-462, 1991

42 Harrison-Walker. L. J, "E-complaining: A content analysis of an internet complaint forum" 15 (15): 397-412, 2001

43 Mcknight, D. H., "Developing and validating trust measures for e-commerce: An intergrative typology" 13 (13): 334-359, 2002

44 Muniz, A. M., "Brand Community" 27 : 412-432, 2001

45 Newman Jr., P. J, "An investigation of consumer reactions to negative word-of-mouth on the Internet" University of Illinois 2003

46 Venkatesh, V., "A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies" 46 (46): 186-204, 2000

47 임종원, "A Study of the Factors Influencing WOM Effects in Online Environments" 한국마케팅학회 8 (8): 59-77, 2007