소셜 미디어 환경에서 구전정보와 구매의도간의 관계에 관한 연구 : 해외관광을 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

With the development of Web 2.0 technologies, Social Media is becoming more and more popularizing. Social Media make the information communication more convenient and more quickly. In such an environment, the electronic Word-of-Mouth information is also becoming more wide spread, the influence of it is also growing. Electronic Word-of-Mouth(eWOM) means any positive, negative, and neutral views about products or company which were published by potential, actual or previous consumers, and it can be used by a lot of people and institutions via the Internet.
On the other hand, due to the high consumption activity, overseas tourism activities cannot experience in advance before arriving the destination that means the purchase intension of consumers will be strongly affected by Word-of-Mouth. In terms of overseas tourism, the influence of eWOM information research is not yet sufficiently. Many of the leading research shows that the characteristics of Word-of-Mouth information has obvious effects to the its use. On this basis, this paper combines the consumer motivation and the acceptance degree of the overseas travel, as the characteristics of the consumer factors which effect the spread of Word-of-Mouth information, to empirically analyze the impact on the use of eWOM.
In this paper, on the basis of the collected 385 survey, the empirical analysis is carried on using the SPSS and AMOS software. The analysis results almost support the hypothesis. Firstly, the Unbiased of the Word-of-Mouth information, the professionalism of the senders, the practicability motivation of consumer have a significantly influence on the use of Word-of-Mouth information. Secondly, the use of Word-of-Mouth information has a significantly influence on the spread of Word-of-Mouth information and purchase intention.
Based on the research results, some inspirations could be gained. First, the higher of the use of Word-of-Mouth information degree, the influence of the spread of Word-of-Mouth and purchase intentions will be more strongly. Second, to increase the degree of the use of Word-of-Mouth, people should pay attention on the unbiased of Word-of-Mouth information, improve the practicability and the professionalism of Word-of-Mouth information.

목차 (Table of Contents)

• I. 서 론 1
• 제1절 연구배경 및 목적 1
• 제2절 연구방법 및 구성 4
• Ⅱ.이론적 연구 7
• 제1절 소셜 미디어에 관한 연구 7
• 1. 소셜미디어의 이해 7
• 2. 소셜미디어의 정의 및 특성 9
• 3. 소셜미디어의 유형 및 현황 12
• 3. 소셜미디어에 관련된 선행연구 16
• 제2절 관광분야의 온라인구전에 관한연구 17
• 1. 온라인 구전 개념 및 특성 17
• 2. 온라인 구전 메시지 특성 22
• (1) 구전메시지 중립성 22
• (2) 구전메시지 정확성 23
• 3. 관광분야 온라인 구전 정보 24
• 제3절 구전수신자 및 발신자에 관한연구 27
• 1. 온라인 구전 관광정보가치 와 구전 수신자 동기 27
• (1) 실용적 정보 가치 와 실용적 동기 27
• (2) 오락적 정보 가치 와 오락적 동기 28
• (3) 위험 회피적 정보 가치 와 위험 회피적 동기 28
• 2. 구전 수신자의 관여도 31
• 3. 구전 발신자의 전문성 33
• 제4절 구전수용, 확산 및 구매의도에 관한연구 35
• 1. 구전 수용과 구전확산에 관한연구 35
• 2. 구매의도에 관한연구 36
• Ⅲ.연구모형 설계 39
• 제1절 연구모형 및 가설 39
• 1. 연구 모형 39
• 2. 연구 가설 제시 41
• 제2절 변수 조작적 정의 43
• 1. 구전메시지 특성 43
• 2. 구전정보 수신자 및 발신자 특성 43
• 3. 구전정보 수용과 구전 확산 44
• 4. 구매의도 44
• 제3절 조사방법 47
• 1. 표본의 선정 및 자료 수집 47
• 2. 분석 방법 48
• Ⅳ.실증적 연구 49
• 제1절 기초조사 분석 50
• 제2절 상관관계 분석 51
• 제3절 신뢰도 및 타당성 분석 52
• 제4절 모형의 적합도 및 연구가설 검증 57
• Ⅴ. 결 론 60
• 제1절 결과요약 및 시사점 60
• 제2절 연구 한계점 및 향후 연구과제 62
• 참 고 문 헌 63
• <부록> 설문지 73