SNS 특성에 의한 패션제품 소비자태도가 구매의도 및 온라인구전에 미치는 영향 = The Effect of Consumer Attitude toward Fashion Products on SNS`s Characteristics to Purchase Intention and On-line Word of Mouth

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this study we identify how the characteristics of SNS effect the process of consumers collecting information about fashion products and form an opinion about the product, as SNS is used not only to share information between consumers, but also as a marketing tool for companies. The relationship between the purchase intention of fashion consumers and online word of mouth was also examined. Moreover, we identify how purchase intention effects online word of mouth of fashion product through pattern research. The characteristics of SNS are categorized as interactivity, ease of access, in formativeness, reliability, novelty, and playfulness in this study. And for the empirical study, the method of questionnaire investigation was used. The subjects of the questionnaire were limited to those who have experience using SNS to search for information of fashion products. The results of this study are summarized as follows. Novelty and playfulness has a plus(+) effect on consumer`s attitudes towards fashion products and consumer`s attitudes towards fashion products has a plus(+) effect on consumers` purchase intentions and online word of mouth. Furthermore, consumers` purchase intentions have a plus(+) effect on online word of mouth. According to the results of this study, fashion companies need to provide up-to-date information along with information on fashion trends and to develop a marketing strategy with various contents that can induce the interest of users by using SNS as a strategy tool. Furthermore, in order for consumers to form a friendly attitude toward products and brands, management of ongoing SNS is required. Therefore, fashion companies need to provide a foundation to build a marketing strategy that utilizes SNS, and they are expected to be able to take advantage of this study on SNS as a basis for revenue and customer management.

참고문헌 (Reference)

1 한은경, "한류 브랜드 자산에 관한 연구" 한국방송광고공사 68 (68): 229-255, 2005

2 이은영, "커뮤니티 특성과 사이트 특성이온라인 구전의 수용과 확산에 미치는 영향에 관한연구" 305-325, 2004

3 김형수, "정보서비스 품질이 고객 로열티에 미치는 영향에 관한 연구 : 고객관계관리 관점" 한국경영정보학회 18 (18): 1-23, 2008

4 윤철호, "전자상점 성과에 관한 이론적 모형 구축" 한국경영과학회 20 (20): 113-133, 2003

5 장혜숙, "인터넷 쇼핑몰 특성이 신뢰 및 구매의도에 미치는 영향에 대한 비교연구 : 한국과 중국을 중심으로" 영남대학교 대학원 2006

6 김미주, "인터넷 쇼핑몰 이용자의 구전활동에 관한 연구" 38-39, 2004

7 박노현, "인터넷 광고가 웹사이트 태토, 브랜드 태도, 구매의도에 미치는 영향-패밀리 레스토랑 홈페이지 광고를 중심으로-" 한국호텔외식관광경영학회 11 (11): 115-132, 2002

8 김봉준, "온라인에서의 제품 평가정보가 소비자 구매 의사결정에 미치는 영향에 관한 연구-제품 리뷰기사와 소비자댓글의 구전효과" 1-27, 2007

9 이진용, "온라인 커뮤니티활동이 구전 및 구매행동에 미치는 영향에 대한 연구-커뮤니티 참여도 및 관리자와의 관계를 중심으로" 1-24, 2005

10 방선이, "온라인 구전정보가 상표태도 및 구매의사에 미치는 영향에 관한 연구 :웹 실험설계를 통한 상품사용후기를 중심으로" 인하대학교 대학원 2008

11 옥남도, "소셜미디어를 통한 소셜CRM 업무성과 개선의 탐색적 연구" 성균관대학교 경영대학원 2012

12 황성욱, "소셜 크리에이티브" 마젤란 33-34, 2010

13 안용훈, "소셜 네트워크 서비스의 특성이 소비자 태도와 몰입, 만족 및 구매의도에 미치는 영향" 경희대학교 관광대학원 2012

14 이명식, "소비자행동" Cengage Learning 122-, 2012

15 김상훈, "생활정보신문의 광고전략" 한국생활정보 신문협회 1997

16 윤미진, "사이버 커뮤니티의 이용 요인에 따른 몰입 및 만족이 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구" 숙명여자대학교 대학원 2004

17 이문규, "브랜드 커뮤니티가 소비자 태도에 미치는 영향" 한국마케팅학회 19 (19): 197-224, 2004

18 최용욱, "브랜드 블로그(Brand Blog)의 활용과 성과에 관한 연구" 고려대학교 대학원 2006

19 박상희, "브랜드 블로그 특성이 블로그 몰입과 브랜드태도에 미치는 영향에 관한 연구" 숙명여자대학교 정책산업대학원 2009

20 이태민, "모바일 환경에서의 상호작용성 구성요인이 고객관계 구축 및 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국마케팅학회 19 (19): 61-98, 2004

21 최훈, "모바일 컴퓨팅 서비스에서 중요 사용 품질 도출에 대한 정성적 연구-모바일 데이터 서비스를 중심으로-" 한국콘텐츠학회 6 (6): 17-24, 2006

22 조진욱, "모바일 컨텐츠 사용자 만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구" 영남대학교 대학원 2006

23 진동욱, "모바일 상거래성과의 영향요인에 관한 연구" 국제e-비즈니스학회 7 (7): 185-213, 2006

24 나성진, "모바일 SNS 특성이 사용자 만족과 지속적 이용의도에 관한 연구 : 제조업 근무 종사자를 중심으로" 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 2012

25 안광호, "마케팅원론" 학현사 365-366, 2008

26 김영훈, "구전이 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 소셜 미디어를 중심으로" 건국대학교 경영대학원 2012

27 조문주, "구전 커뮤니케이션이 소비자의 제품관련 태도에 미치는 영향" 이화여자대학교 대학원 2000

28 김효진, "구전 정보원 특성에 따라 정보의 수용 정도가 제품 평가에 미치는 영향" 한양대학교 대학원 2010

29 박경아, "구매태도 형성에서 구전정보특성과 제품태도의 역할에 대한 연구" 홍익대학교 광고홍보대학원 2003

30 유승엽, "광고모델의 인종과 메시지 강도 및 문화가치에 따른 광고효과" 한국소비자·광고심리학회 8 (8): 103-125, 2007

31 Kim, B., "User behaviors toward mobile data services-The role of perceived fee and prior experience" 36 (36): 8528-8536, 2009

32 Bachiochi, D., "Usability studies and designing navigational aids for the World Wide Web" 29 : 1489-1496, 1997

33 De Wulf, K., "The role of pleasure in web site success" 43 (43): 434-446, 2006

34 Mckinney, V., "The measurement of web-customer satisfaction-An expectation and disconfirmation approach" 13 (13): 296-315, 2002

35 Deighton, John, "The Future of Interactive Marketing" 27 (27): 151-162, 1996

36 DeLone, W. H., "The DeLone and McLean model of information system-A ten-year update" 19 (19): 9-30, 2003

37 Cheung, C. M. K., "The Asymmetric Effect of Website Attribute Performance on Satisfaction-An Empirical Study" 3 (3): 65-, 2005

38 김재영, "Social Network Service의 정보품질과 서비스 품질이 이용자 만족도에 미치는 영향에 관한 연구" 한성대학교 대학원 2011

39 Soyeon Shim, "Shopping orientation segmentation of in-home electronic shoppers" 1 (1): 437-453, 1991

40 강경희, "SNS특성이 집단지성에 의해 브랜드 태도에 미치는 영향에 관한 연구 : 페이스북을 중심으로" 홍익대학교 산업미술대학원 2012

41 홍다운, "SNS(Social Network Service)의 특성이 제품에 대한 태도, 구매의사 및 추천행동에 미치는 영향" 연세대학교 대학원 2012

42 견경수, "SNS 특성이 만족도와 이용의도에 미치는 영향" 남서울대학교 대학원 2013

43 원욱연, "SNS 웹사이트에 대한 실증연구-품질요인, 사용자 만족, 지속적 사용의도, 구전의도" 인하대학교 대학원 2009

44 장재민, "SNS 검색서비스의 신뢰, 만족 및 구매의도에 미치는 영향에 대한 연구 : 국내 포털 SNS 중심으로" 건국대학교 대학원 2011

45 Chatterjee, P., "Online Review: Do Consumers Use Them?" 28 : 129-133, 2001

46 Collier, J. E, "Measuring service quality in e-retailing" 8 (8): 260-275, 2006

47 Kolter, P., "Marketing Management" Prentice Hall 1-456, 2000

48 Kollock, P., "Managing the virtual commons-cooperation and conflict in computer communities" 39 : 109-128, 1995

49 Lee, Y., "Investigating the effect of website quality on e-business success-An analytic hierarchy process (AHP) approach" 42 (42): 1383-1401, 2006

50 Liao, Z, "Internet baced e-shopping and consumer attitudes-an empirical study" 38 (38): 299-306, 2001

51 Smith, R, "Information Response Models-An Integrated Approach" 46 (46): 81-93, 1982

52 Zhu F. X., "IT-based services and service quality in consumer banking" 13 (13): 69-90, 2002

53 Bitner, M. J., "Evaluating service encounters-The effects of physical surroundings and employee responses" 54 (54): 69-82, 1990

54 Szymanski, D. M, "E-satisfactionan initial examination" 76 (76): 309-322, 2000

55 Molla, A., "E-commerce success-An attempt to extend and respecify the Deline and Maclean model of IS success" 2 (2): 131-141, 2001

56 Henning-Thurau, T., "Customer Orientation of service employees : Its impact on customer satisfaction, commitment and retention" 15 (15): 460-478, 2004

57 Engel, J. F., "Consumer Behavior" Holt, Rinehart, and Winstion 1-665, 1982

58 Shankar, V., "Can Price Dispersion in Online Markets Be Explained by Differences in E-Tailer Service Quality?" 30 (30): 433-445, 2002

59 Cao, M., "B2C e-commerce web site quality-An empirical examination" 105 (105): 645-661, 2005

60 Agarwal, R., "Assessing a firm's web presence-A heuristic evaluation procedure for the measurement of usability" 13 (13): 168-186, 2002

61 Kwon, O, "An empirical study of the factors affecting social network service use" 26 (26): 254-263, 2010

62 Taylor, S.A, "An assessment of the relationship between service quality and customer satisfaction in the formation of consumers' purchase intentions" 70 (70): 163-178, 1994

63 Abelson, R. P., "Affective and Semantic Components in Political Person Perception" 42 (42): 619-630, 1982

64 Gelb, Betsy, D., "Adapting to Word of Mouse" 45 (45): 21-25, 2002