중소기업 경영컨설팅이 수진기업의 이행요인을 매개로 성과에 미치는 영향 : 가치공동창출을 조절효과로 = The effects of SMEs management consultation on consulting performance via the implementation factors of client firms : with the moderating effects of value co-creation

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

One of global topics that were prominent at the World Economic Forum(WEF) was the 4th Industrial Revolution. Trying to make adaptations to industrial revolution changes and take wise actions to changes to the management environment, small- and medium-sized companies receive management consultation from outside experts. The consultation support projects for small- and medium-sized companies have, in particular, generated such effects as the reinforcement of corporate capabilities and the increase of corporate productivity. The performance analysis reports of the projects, however, found that the satisfaction level was high with consultants and low with follow-up management and utilization of consulting performance.
This study thus analyzed the effects of consultant competency and consultation execution processes on consulting performance via the participation level and willingness for utilization in order to propose an efficient and effective performance direction. The assumption involved here was that consulting performance could vary according to the client firms' participation level and willingness for utilization. The study also aimed to propose a desirable direction for consultation performance by measuring the value co-creation of client firms and analyzing influential relations according to the value co-creation changes in management consultation.
The subjects of the study included 693 small- and medium-sized companies that had received management consultation. Data were analyzed with SPSS and AMOS. In addition to testing the significance of frequency analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, and validity analysis, the study conducted the analysis of direct effects, mediating and moderating effects. The analysis results were as follows: first, both consultant competency and consultation execution processes had positive(+) effects on consulting performance via willingness for utilization. Secondly, client firms' willingness for utilization had both mediating and moderating effects on consulting performance.
There were different influential relations with consulting performance according to the value co-creation of client firms: first, the consultation execution process increased the participation level of client firms when their value co-creation was low; and secondly, the client firms' participation level did not have any impacts on consulting performance when their value co-creation was high, but both consultant competency and consultation execution processes had influences on consulting performance via the client firms' willingness for utilization. Those findings indicate that different consulting strategies should be taken according to clients' value co-creation for appropriate consulting performance directions.
The findings recognize the importance of value co-creation in management consultation for small- and medium-sized companies and report that consultation should target auxiliary works for clients with a low value co-creation and specialized works for those with a high one, respectively. The study also empirically demonstrated that the value co-creation of corporations was rising and that there was greater demand for consultation on specialized works. The findings of the study will provide some guidelines needed in performance instructions for consultants and serve as data needed to develop future performance directions and consulting methodologies for management consultation.

국문 초록 (Abstract)

세계경제포럼(WEF)에서 세계적 화두가 된 것이 4차 산업혁명이다. 기업은 이러한 혁명적 경영환경 변화에 적응하고 슬기롭게 대처해야 존속할 수 있으며, 경영상의 위기를 극복하기 위해 외부 전문가의 컨설팅을 받을 필요가 있다. 최근 중소기업은 컨설팅지원사업을 통해 기업의 역량을 강화하고 생산성을 향상시키는 효과를 얻고 있다. 그러나 컨설팅지원사업 성과분석 보고서에 의하면 컨설턴트에 대한 만족도는 높지만 사후관리 등 컨설팅성과 활용에 있어서는 만족도가 낮은 것으로 나타났다.
본 연구는 중소기업 컨설팅지원사업의 효과적인 수행방향을 도출하기 위해 실시되었다. 먼저 경영컨설팅 수행요인인 컨설턴트역량과 컨설팅수행과정이 수진기업(受診企業)의 이행요인인 참여수준 및 활용의지를 매개로 컨설팅성과에 미치는 영향 관계를 분석하였다. 이는 컨설팅성과가 수진기업의 참여수준 및 활용의지에 따라 달리 나타날 수 있다는 것을 전제로 한다. 또한 수진기업의 가치공동창출(value co-creation)을 측정하여 측정값의 고저(高低)에 따른 컨설팅성과의 영향관계를 분석하여 경영컨설팅의 바람직한 수행방향을 도출하고자 하였다.
본 연구는 경영컨설팅 경험이 있는 693개 중소기업을 대상으로 실시하였다. 통계 분석을 위해 AMOS와 SPSS를 이용하였다. 일반적 특성을 확인하기 위해 빈도분석, 분산분석을 실시하고, 확인적 요인분석과 신뢰도분석, 타당성분석과 더불어 가설검증을 위해 직접효과, 매개효과, 조절효과 분석을 실시하고 최종 다중집단분석을 실시하였다. 분석결과 첫째, 컨설턴트역량과 컨설팅수행과정은 활용의지를 매개로 컨설팅성과에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 수진기업의 활용의지는 컨설팅성과에 미치는 매개효과와 조절효과를 동시에 가지고 있었다. 즉 수진기업의 참여수준보다 활용의지가 높을 경우 컨설팅성과가 높다는 것으로 실증하였다.
수진기업의 가치공동창출 고저에 따라 컨설팅성과에 미치는 영향관계가 달리 나타났다. 첫째, 가치공동창출이 낮은 집단의 경우 컨설팅수행과정이 수진기업의 참여수준을 높이는 것으로 나타났다. 둘째, 가치공동창출이 높은 집단은 수진기업의 참여수준이 컨설팅성과에 유의한 영향을 미치지 못했으나, 컨설턴트역량과 컨설팅수행과정이 모두 수진기업의 활용의지를 매개로 컨설팅성과에 영향을 미쳤다. 이는 기업의 가치공동창출 고저에 따라 컨설팅 실행전략을 달리해야 성과가 높다는 것을 말하며, 기업의 가치공동창출이 점차 높아지고 있는 현 상황에서 컨설팅 수행방향의 변화가 요구된다는 것을 의미한다.
본 연구를 통해 중소기업에 대한 경영컨설팅에서 가치공동창출의 중요성을 인식할 수 있었고, 가치공동창출이 낮은 기업은 보조업무에 대한 컨설팅이 요구되고, 높은 기업은 특화업무에 대한 컨설팅이 요구된다는 것을 확인할 수 있었다. 또한 기업의 가치공동창출이 높아지고 있는 추세에 있으므로 다양한 특화 컨설팅의 개발이 더욱 요구된다는 것을 실증적으로 입증하였다. 이러한 연구결과는 중소기업 컨설팅지원사업에서 컨설턴트 교육정책이나 수행지침에 필요한 가이드라인을 제공할 것으로 사료되며, 향후 경영컨설팅 수행방향과 컨설팅방법론을 개발하는 데 필요한 자료로 활용될 것으로 판단된다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 배경 및 목적 1
• 제2절 연구의 방법 3
• 제3절 연구의 구성 5
• 제2장 경영컨설팅에 관한 이론적 배경 6
• 제1절 경영컨설팅에 관한 이론적 고찰 6
• 1. 경영컨설팅 의의 6
• 2. 경영컨설팅 분류 8
• 제2절 경영컨설팅 지원사업에 관한 고찰 15
• 1. 산업 현황 15
• 2. 지원사업 현황 16
• 3. 지원사업 성과요인 18
• 4. 지원사업 성과분석 21
• 제3절 컨설팅 성공요인에 관한 이론적 고찰 24
• 1. 컨설턴트역량 26
• 2. 컨설팅수행과정 29
• 3. 참여수준 및 활용의지 32
• 4. 컨설팅성과 37
• 제3장 가치공동창출에 관한 이론적 배경 43
• 제1절 서비스지배논리에 관한 이론적 고찰 43
• 1. 개념과 정의 43
• 2. 서비스가치 네트워크 47
• 제2절 가치공동창출에 관한 이론적 고찰 50
• 1. 개념과 정의 50
• 2. 연구동향 54
• 3. 구성개념 62
• 제3절 가치공동창출의 행동에 관한 고찰 65
• 1. 연구동향 65
• 2. 가치공동창출 행동 67
• 제4장 연구방법 및 실증분석 73
• 제1절 연구모형 및 연구가설 73
• 1. 연구모형의 설계 73
• 2. 구성개념의 조작적 정의 74
• 3. 가설 설정 77
• 제2절 연구대상 및 자료수집 81
• 1. 조사의 대상 81
• 2. 표본의 구성 81
• 3. 설문구성 및 측정도구 83
• 제3절 측정항목 및 모형의 평가 86
• 1. 모형적합도 개념 86
• 2. 확인적 요인분석 90
• 3. 측정모형의 분석 95
• 4. 구조모형의 분석 103
• 제4절 구조방정식모형을 이용한 가설 검증 108
• 1. 직접효과 분석에 의한 가설 검증 108
• 2. 매개효과 분석에 의한 가설 검증 111
• 3. 조절효과 분석에 의한 가설 검증 115
• 4. 가설 검증결과에 대한 해석 118
• 제5절 다중집단분석 121
• 1. 가치공동창출이 낮은 집단 121
• 2. 가치공동창출이 높은 집단 124
• 3. 컨설팅성과의 다중집단 비교 127
• 4. 가치공동창출 지수 129
• 제5장 컨설팅성과 향상을 위한 제언 131
• 제1절 컨설팅 운영가치 향상 131
• 제2절 컨설팅 성과가치 향상 134
• 제3절 컨설팅 가치공동창출 활용 137
• 제6장 결론 및 향후 연구 140
• 제1절 연구결과 및 요약 140
• 제2절 연구의 한계점 및 향후 연구과제 142
• 참고문헌 143
• 부 록 170
• ABSTRACT 175

참고문헌 (Reference)

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52. “경영컨설팅 서비스품질이 기업성과와 컨설턴트 변경에 미치 는 영향,”, 석기준, 김종광 ( Jong Kwang Kim ), 한국세무회계학회, 세무회계연구 32권 단일호, pp.133-159, , 2012

53. 「중소벤처기업의 경영자원 향상을 위한 경 영컨설팅 방안에 관한 연구」, 이철규, 이동명, 전기수, 한국창업학회, 한국창업학회지, 4(3), pp.17-31, , 2009

54. 『중소벤처기업 경영컨설팅이 경영성과에 미치는 영향에 관 한 실증 연구, 전기수, 박사학위논문, 건국대학교 대학원, , 2009

55. 서비스고객의 개인가치와 서비스접점 특성이고객참여행위에 미치는 영향, 김지한, 윤만희, 김정섭, 한국마케팅관리학회, 마케팅관리연구, 10(1), pp.139-163, , 2005

56. “창업자 특성이 연구개발역량 및 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구,”, 서철승, 이선호, 이철규, 한국경영공학회, 한국경영공학회지, 20(3), pp.9-26, , 2015

57. 「사회복지사의 가족친화문화인식이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향」, 문영주, 한국인적자원관리학회, 인적자원관리연구, 21(3), pp.121-145, , 2014

58. 「아노미의 매개효과를 활용한 중소기업의 조직유효성 제고 에 관한 연구」, 이상진, 박사학위논문, 건국대학교 대학원, , 2010

59. 「컨설턴트의 감성지능이 컨설팅서비스 품 질에 미치는 영향에 관한 연구」, 강은구, 김두열, 이선규, 한국디지털정책학회, 디지털정책연구, 11(7), pp.41-50, , 2013

60. 「고객과의 가치공동창출 활동이 서비스 품질에 미치는 영 향에 관한 연구」, 정태석, 한국경영컨설팅학회, 경영컨설팅연구, 12(4), pp.197-217, , 2012

61. 「비즈니스 컨설턴트의 비윤리적 컨설팅 행동에 미치는 요 인에 관한 연구」, 송갑호, 박사학위논문, 숭실대학교 대학원, , 2010

62. 「중소기업 컨설팅 프로세스 및 컨설팅 환경이 컨설팅성과 에 미치는 영향」, 이영호, 경일대학교 일반대학원, 박사학위논문, 경일대학교 대학원, , 2016

63. 상인대학 교육서비스 품질이 행동의도에 미치는 영향 -학생만족의 매개효과-, 고현, Yang, Hae-Sool, 양해술, Ko, Hyun, 한국디지털정책학회, 디지털융복합연구, 12(6), pp.79-91, , 2014

64. 「공공부문 경영컨설팅을 위한 비즈니스 프로세스 표준화 방안에 관한 연구」, 유민수, 한국경영컨설팅학회, 경영컨설팅연구, 15(1), pp.257-271, , 2015

65. 고객의 참여행동과 시민행동이 서비스 품질지각과 재 구매의도에 미치는 영향, 한상린, 유재원(Je Won You), 공태식(Tae Sik Gong), 한국경영학회, 경영학연구, 33(2), pp.473-502, , 2004

66. 「컨설턴트의 주도성과 배려가 신뢰와 혁신 성과에 미치는 영향에 관한 연구」, 이현수, 김태성, 정구상, 한국디지털정책학회, 디지털정책연구, 10(2), pp.83-92, , 2012

67. 「생존분석을 이용한 중소기업의 장수요인 도출과 육성방안에 관한 실증연구」, 강민형, 유왕진, 하태관, 이동명, 한국경영공학회, 한국경영공학회지, 17(3), pp.219-240, , 2012

68. 경영컨설팅 완성도와 경영컨설팅 성과의 관계에 대한 기업특성의 매개효과 분석, 김상수, 이충섭, 이윤원, 대한회계학회, 대한회계학회, 16(4), pp.273-293, , 2011

69. “중소벤처기업의 경영컨설팅 프로세스가 조직역량과 경영성과에 미치는 영향,”, 오인하, 이철규, 김현영, 서철승, 한국경영공학회, 한국경영공학회지, 18(3), pp.63-81, , 2013

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71. 『컨설팅사의 전략적 제휴동기, 파트너 선정기준, 제휴역량이 성과에 미치는 영향, 이인수, 박사학위논문, 한성대학교 대학원, , 2014

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74. 중소벤처 가족기업의 CEO승계가 기업성과에 미치는 영향 및 핵심 승계 결정요인 분석, 이철규, 송병호, 유왕진, 한국창업학회, 한국창업학회 지, 2(2), pp.211-230, , 2007

75. 「중소벤처기업의 조직자원과 동적역량이 조직유효성에 미 치는 영향에 관한 연구」, 김수영, 박사학위논문, 건국대학교 대학원, , 2015

76. 중소기업 컨설팅 지원사업의 현황과 발전방안: e-쿠폰제 컨설팅 지원사업을 중심으로, 김익성, 한독경상학회, 한국경영학회, 통합학술발표논문집 2009권, pp.81-106, , 2009

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79. 『고객과 컨설턴트 간의 유대관계가 컨설팅 프로젝트 성과에 미치는 영향에 관한 연구, 최창호, 박사학위논문, 한성대학교 대학원, , 2014

80. 고객과 컨설턴트 간의 유대관계 및 신뢰관계가 컨설팅성과에 미치는 영향에 관한 연구, 유연우, 최창호, 한국디지털정책학회, 디지털융복합연구, 12(10), pp.87-96, , 2014

81. “경영컨설팅 역량모델에 관한 연구 : 대기 업 중소기업 컨설팅 역량비교를 중심으로”, 김승철, 이지은, 서창적, 한국직업교육학회, 직업교육연구, 30(2), pp. 135-155, , 2011

82. 「중소기업 경영컨설팅의 서비스품질이 인지된 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구」, 최명규, 박사학위논문, 숭실대학교 대학원, , 2013

83. 「내용분석을 통한 기업 홈페이지 실태연구 : 소비 자정보제공과 의사소통을 중심으로」, 이기춘, 구혜경, 대한가정학회, 대한가정학회지, 42(1), pp.17-37, , 2004

84. 「소비자-기업 협력에 대한 탐색적 연구 : 소비자 참여 마케팅 활동 사례의 비판적 고찰」, 구혜경, 나종연, 한국소비자학회, 소비자학연구, 20(3), pp.99-133, , 2009

85. 『컨설턴트와 프로젝트 매니저의 역량이 비즈니스 컨설팅성 과에 미치는 영향에 관한 연구, 윤성환, 석사학위논문, 숭실대학교 대 학원, , 2008

86. 고객시민행동과 고객불량행동이 서비스품질지각과 고 객만족 및 재구매의도에 미치는 영향, 이유재, 공태식, 한국마케팅학회, 한국마케팅저널, 7(3), pp.1-27, , 2005

87. 「컨설턴트의 전문지식과 컨설팅 지식이전 의 관계에 관한 경험적 연구: FTA컨설팅을 중심으로」, 나도성, 정진택, 윤영호, 한국디지털정책학회, 디지털융 복합연구, 13(11), pp.119-132, , 2015

88. 「농협 조직구성원의 이직 의도와 중간관리자의 리더십 유 형 관계에서 직무만족도의 매개효과」, 전영길, 한국디지털정책학회, 디지털융복합연구, 13(3), pp.85-93, , 2015

89. Consulting Management가 컨설팅 성과에 미치는 영향에 관한 연구 - 경영컨설팅과 부동산컨설팅을 중심으로, 곽홍주, 장용삼, 한국지적학회, 한 국지적학회지, 25(1), pp.31-42, , 2009

90. 「고객 및 공급자 네트워크와 혁신성과 간의 관계에 대한 연구: T자형 기술의 매개효과를 중심으로」, 정태석, 한국디지털정책학회, 디지털융복합연구, 13(1), pp.93-110, , 2015

91. 컨설팅 산출물과 컨설팅 만족도를 매개로한 컨설팅 활 용도에 미치는 성과 영향요인에 관한 실증연구, 유연우, 이인수, 한국디지털정책학회, 디지털정 책연구, 10(3), pp.59-69, , 2012

92. 소비자-기업 가치공동창출활동 활성화 방안 모색을 위 한 탐색적 연구; 전문가 패널 인터뷰를 중심으로, 구혜경, 나종연, 한국소비문화학회, 소비 자학연구, 15(3), pp.159-186, , 2012

93. 「컨설턴트역량과 수행과정이 컨설팅성과에 미치는 영향: 수진기업의 참여수준과 활용의지의 매개효과」, 이철우, 이철규, 이동명, 한국디지털정책학회, 디 지털융복합연구, 14(11), pp.149-162, , 2016

94. 「서비스 스케이프가 고객경험과 감정반응 및 가치공동창 조에 미치는 영향: 한식디저트카페를 중심으로」, 이선경, 박사학위논문, 대구가톨릭대학교 대학원, , 2016

95. 한국컨설팅시장의 컨설팅성과 제고를 위한 성공모형 구축에 관한 연구-중소기업 경영컨설팅시장을 중심으로, 곽홍주, 한국전문경영인학회, 한국전 문경영인학회, 11(1), pp.1-23, , 2008

96. 고객시민행동의 주요 선행 및 결과 변수에 관한 연구: 기업과 고객 간의 장기지향성에 미치는 영향을 중심으로, 박미영 ( Mi Young Park ), 박정은 ( Jeong Eun Park ), 이성호 ( Sung Ho Lee ), 한국마케팅학회, 한국마케팅저널, 11(4), pp.1-19, , 2010

97. 『시각적 브랜드 아이덴티티 디자인 참여를 통한 공동창조(Co-creation) 경험이 브랜드-소비자 관계에 미치는 영향』, 이상은, 박사 학위논문, 홍익대학교 대학원, , 2013

98. 「의료관광기관의 관계마케팅 실행요인이 관계품질 및 성과 에 미치는 영향 연구: 중국 일본 의료관광객을 중심으로」, 김귀자, 경기대학교 일반대학원, 박사 학위논문, 경기대학교 대학원, , 2013

99. 은행의 경영컨설팅이 수진기업의 경영성과와 은행의 기여도에 미치는 영향에 관한 연구 - A 은행의 수진기업을 중심으로 -, You, Yen-Yoo, Yang, Yong-Hyeon, 양용현, 유연우, 한국디지털정책학회, 디지털융복합연구, 12(5), pp.131-138, , 2014

100. 「경영컨설팅 성과에 영향을 미치는 컨설턴트의 역량에 관 한 실증연구: 컨설팅사 및 수진기업 특성에 따른 조절효과 중심으 로」, 배용섭, 박사학위논문, 단국대학교 대학원, , 2013

101. 「사회경제적 혁신을 위한 디자인 연구 및 공 동창작: 남아프리카 농촌지역의 순수 및 위생문제를 해결하기 위 한 디자인 연구 및 디자인 사고 적용」, 자카이, 지안프랑코, Asia Design Journal, vol.5, pp.11-37, , 2010