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    목차 (Table of Contents)

    • <요약>
    • I. 서론
    • II. 서비스의 특성
    • 2.1. 무형성(Intangibility)
    • 2.2. 변동성(Variability)
    • <요약>
    • I. 서론
    • II. 서비스의 특성
    • 2.1. 무형성(Intangibility)
    • 2.2. 변동성(Variability)
    • 2.3. 소멸성(Perishability)
    • III. 서비스 품질
    • IV. 서비스 품질과 성과측정
    • 4.1. 측정단위
    • 4.2. 측정방법
    • 4.3. 측정기간
    • V. 분석 결과
    • 5.1. 연구모형과 가설 설정
    • 5.2. 자료의 수집 및 분석
    • 5.3. 자료의 적합성 분석
    • 5.4. 분석결과의 해석
    • VI. 결론
    • <참고문헌>
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