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이동통신서비스 사업자들의 영향전략과 관계적 규범이 경로구성원의 만족에 미치는 영향
김성일,박정열,한태희 연세대학교 경영연구소 2000 연세경영연구 Vol.37 No.1
Frazer와 Summer의 연구모형은 권고, 정보교환, 요청, 위협, 법적 호소, 그리고 약속을 영향전략의 척도로 제시하고 그 영향전략에 대한 고객들의 만족을 연구하였다. 그리고 Kaufmann과 Stern, Noordwier는 관계적 규범의 척도로써 상호성, 유연성, 결속을 제시하고 있다. 본 연구의 모형은 위에 제시된 기존 연구모형의 분석을 통하여 개발되었다. 설문조사는 이동통신서비스 사업자의 선택된 유통구성원에게 행해졌다. 설문자는 500명의 이동통신 유통경로구성원의 사장에게 보내졌고 정제과정을 거쳐 선택된 설문지는 151(회수율: 30.2%)개였다. 세 가지의 가설이 제시되었는데 경로구성원의 만족에 대한 ① 비강압적 영향전략, ② 강업적 영향전략, ③ 관계적 규범의 관계였다. 제시된 가설의 검증을 위하여 세 가지의 다중 회귀분석이 이루어졌다. 연구결과는 비강압적 영향전략 중 정보교환이 경로구성원의 만족에 긍정적인 영향을 준 반면에 강압적 영향전략의 법적 호소는 경로구성원의 만족에 부정적인 영향을 주었ㄷ. 그러나 강압전략 중 약속의 경우 경로구성원의 만족에 긍정적인 영향을 주고 있어 제시된 가설과 반대되는 것으로 나타났다. 이는 ① 약속의 개념이 한국사람과 서양사람이 다를 수 있고, ② 약속의 분류 자체가 기존의 연구에서 일정한 방향으로 나타나지 않기 때문이라고 볼 수 있다. 관계적 규범의 유연성과 결속은 경로구성원의 만족에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구의 관리적 함의는 이동통신서비스 제공자들은 경로관리에 보다 문제해결적이거나 상호 협력적인 접근이 필요하고 서비스 제공자와 경로구성원 간의 관계적 규범의 개발에 보다 노력을 기울여야 한다는 것이다.
Fifteen-year Experience with Telemedicine Services in Gangwon Province in Korea
김형기,안무업,최영아,최은희,김동원,신세기,박경석,한재현 대한의료정보학회 2015 Healthcare Informatics Research Vol.21 No.4
This study attempted to identify the factors that contribute to successful telemedicine service. This was done by analyzing the operational state of successful telemedicine services offered in Gangwon Province of Korea and their outcome for the last fifteen years. Methods: A comparative analysis was made based on reports and a thesis on the satisfaction rate of patients and providers, patient compliance to treatment, and economic assessment of Gangwon telemedicine service, which were carried out in three periods: the years 2006, 2010, and 2012. Results: The satisfaction surveys in all three periods showed similar results for patients (4.46±0.70 point) and healthcare practitioners, including nurses (3.82±0.62 point) and physicians (3.60±0.56 point), in decreasing order from the year 2012. Through the survey of patients’ compliance with treatment, it was confirmed that telemedicine services increased patients’ compliance with drug administration, facilitated improvement of lifestyle habits, improved glycated hemoglobin for patients with diabetes mellitus, and enhanced the rate of blood pressure control. In the survey conducted on patients’ willingness to pay for telemedicine services in 2007, it was found that those patients were willing to pay about $3.5 for services. Conclusions: The telemedicine services of Gangwon Province increased patients’ compliance with drug administration, improved blood glucose control, enhanced blood pressure control for patients with hypertension, and provided economic advantage.