감정노동이 사회복지사의 행태에 미치는 영향에 관한 연구

송현진* ( Hyun-jin Song ),조윤직 ( Yoon-jik Cho ) 서울대학교 한국행정연구소 2016 行政論叢 Vol.54 No.3

본 연구는 감정노동이 조직 구성원의 태도와 행동에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고 조직지원의 조절효과를 검증하는데 그 목적이 있다. 고객서비스에 대한 중요성이 강조되면서 감정노동수행에 대한 요구가 증가했고, 공공부문에서 정책집행을 담당하는 일선관료들도 정책고객인 국민들의 기대에 부응하는 서비스를 제공하기 위해 상당한 정도의 감정노동을 수행하고 있다. 본 연구는 감정노동의 수행전략을 크게 자신의 진짜 감정을 숨기고 말, 표정, 몸짓을 바꾸는 표면행위와 인지적 노력을 통해 적절한 감정을 느낄 수 있도록 노력하는 내면행위로 나누고, 이들 전략을 수행할 때 각 전략이 사회복지사의 태도와 행동에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다. 이와 더불어 사회복지사가 소속된 조직이 제공하는 제도적, 정서적 지원의 영향력을 함께 검증하였다. 연구 질문에 답하기 위해 설문조사를 실시하여 사회복지사 246명의 응답을 바탕으로 회귀분석을 수행한 결과, 표면행위는 소진과 이직의도에 부정적인 영향력을 증가시킨 반면, 내면행위는 소진과 이직의도는 증가시키지 않고, 조직시민행동을 높이는 결과를 보였다. 한편, 사회복지사의 서비스 제공 노력에 대해 조직이 제도적 지원을 수행하거나, 조직 내 동료 및 상사가 정서적 지원을 제공하는 경우, 이는 사회복지사의 태도 및 행동에 전반적으로 긍정적인 영향을 미쳤다. 특히 조직의 정서적 지원은 소진을 증가시키는 표면행위의 부정적 영향력을 완화하는 조절효과를 나타냈다. 이는 감정노동 수행이 불가피한 상황에서 감정노동으로 인한 부정적인 영향력을 상쇄시키기 위한 조직의 지원이 어떠한 측면에서 제공되어야 하는지에 관한 시사점을 제공한다. This research seeks to examine how emotional labor affects the attitudes and behaviors of social workers, including burnout, turnover intention, satisfaction, and organizational citizenship behavior. Playing the role of the street-level bureaucrat, social workers conduct emotional labor in their daily routine. Although many scholars and practitioners acknowledge its harmful effects, the social welfare service itself inevitably accompanies emotional labor to some extent. This research examines how the two strategies of emotional labor, surface acting and deep acting, affect four attitudes and behaviors of social workers. In addition, it also analyzes the effects of organizational support, including institutional and affective support, which may offset the negative influence of emotional labor. The regression analysis of survey data from 246 social workers reveals that surface acting increases burnout and turnover intention, whereas deep acting enhances organizational citizenship behavior. In addition, the analysis also demonstrates that affective organizational support alleviates the negative effects of surface acting on burnout.

온라인 프리미엄 광고의 e-branding 연구

송현진(Song, hyun jin),이지현(Lee, ji hyun) 한국전시산업융합연구원 2005 한국과학예술융합학회 Vol.1 No.-

감정노동이 소진과 만족에 미치는 영향에 관한 연구: 사회복지사의 사례를 중심으로

송현진 ( Hyun Jin Song ),조윤직 ( Yoon Jik Cho ) 한국행정학회 2016 韓國行政學報 Vol.50 No.1

오늘날 고객서비스의 중요성이 강조되면서 공공부문에서도 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 감정노동의 요구가 지속적으로 증가하고 있다. 이에 본 연구는 감정노동을 수행하는 대표적인 일선관료인 사회복지사를 대상으로 개인의 감정노동 수행전략을 표면행위와 내면행위로 나누어 이들 전략이 만족과 소진에 각각 어떠한 영향을 미치는지 분석하고자 한다. 이와 더불어 조직의 지원이 감정노동의 부정적인 영향력을 완화시키는 역할을 하는지도 검증하고자 한다. 2013년 국가인권위원회에서 국내 사회복지사를 대상으로 실시한 ``사회복지사인권상황 실태조사``의 설문조사 자료를 사용하여 회귀분석을 실시하였으며 상호작용항을 사용하여 조직지원의 조절효과를 살펴보았다. 분석결과 표면행위는 정서적 고갈을 높이고 만족을 낮춘 반면, 내면행위는 정서적 고갈은 높이지만 직무만족에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 그 수행전략에 따라 감정노동이 차별화된 영향력을 보임을 알 수 있었다. 또한 조직의 지원은 직무태도에 미치는 감정노동의 부정적인 영향을 완화시키는 조절효과가 있음을 입증하였다. Recently there has been more emphasis on customer service in the public sector; therefore the demand for emotional labor has been steadily increased to provide better services. Focusing on social workers who work as street-level bureaucrats, this research examines how two emotional labor strategies (surface acting and deep acting) affect satisfaction and burnout. It also explores the moderating role of organizational support, which is expected to relieve the negative effect of emotional labor. To address the research questions, this study uses data from a survey conducted by the National Human Rights Commission of South Korea. The multiple regression analysis demonstrates that surface acting increases emotional exhaustion and decreases satisfaction. Although deep acting leads to emotional exhaustion to some extent, it has no significant effect on satisfaction. These results imply that those two strategies may have a differentiated influence on employee attitudes. The analysis also confirms the moderating role of organizational support. When there is a high level of organizational support, the negative effect of emotional labor is relieved.

노거수 및 보호수 왕버들 삽목증식에 미치는 상토의 영향

송현진 ( Hyun Jin Song ),정미진 ( Mi Jin Jeong ),김학곤 ( Hak Gon Kim ),서영롱 ( Young Rong Seo ),임현정 ( Hyeon Jeong Im ),양우형 ( Yang Woo Hyeong ),박동진 ( Park Dong Jin ),윤석락 ( Yun Seok Lak ),마호섭 ( Ho Seop Ma ),최명석 ( 한국산림과학회 2015 한국산림과학회지 Vol.104 No.1

Old growth and protected-trees are worth history and culturally in Korea. This research carried out to investigate habitat characterization and the vegetative propagation methods of Salix chaenomeloides(100-600 years old trees) in Gyeongsangnamdo Province. It has been preserved in good and grow naturally in area surrounding village(4 trees), riverside(1 tree) and field(1 tree). Cutting from old growth and protected trees was conducted using 10 kinds of bedsoils. It was survived above 93% in all bedsoils. Growth of cuttings is a distinct difference according to bedsoils and tree ages. Growth of cutting was high on CBS, followed mixed bedsoils (VPMP) including vermiculite, peatmoss and perlite. Root collar diameter was difference depend on tree ages and bedsoils. All trees are produced 1 to 4 branch. Root growth of cutting was 20 cm on CBS and VPMP, which is the best shoot growing on cutting. Bedsoil with physico-chemical characteristics of high moisturizing ability, high air permeability, high EC value and slightly acid may be suitable for efficiently cutting propagation of old growth and protected S. chaenomeloides. CBS and VPMP bedsoil are favorable for propagating this species by cuttings.

제대동맥 혈류속도 파형과 태반 내 혈관망의 병리학적 소견과의 상관 관계

송현진 ( Hyun Jin Song ),이필량 ( Pyl Ryang Lee ),은길상 ( Gil Sang Eun ),김은경 ( En Kyung Kim ),윤보현 ( Bo Hyun Yoon ),신희철 ( Hee Chul Syn ),지제근 ( Je Guen Chi ),김승욱 ( Syng Wook Kim ) 대한주산의학회 1992 大韓周産醫學會雜誌 Vol.3 No.2

성과관리의 효과성이 공무원의 태도에 미치는 영향

송현진(Hyun Jin Song) 중앙대학교 한국인적자원개발전략연구소 2017 역량개발학습연구 Vol.12 No.1

본 연구의 목적은 성과관리제도의 효과적인 운영이 공무원의 몰입과 만족에 미치는 영향을 살펴보는데 있다. 급변하는 행정환경과 높은 수준의 국민 요구에 부응하기 위해 공공부문에서는 다양한 성과관리 제도를 활발히 사용하고 있다. 이러한 상황에서 관리도구의 역할을 수행하는 성과관리제도 운영의 효과성이 공무원 개인의 행태에 미치는 영향을 살펴보고, 더 나아가 어떠한 조건에서 성과관리제도 운영이 더욱 효과적인지 검증하는 것은 매우 중요한 연구과제이다. 따라서 본 연구에서는 성과관리제도가 구성원의 행태에 미치는 영향을 살펴보는 가운데 각각 채용경로와 직위의 차이에 따라 그 영향력이 어떻게 달라지는지를 분석하였다. 이를 위해 한국행정연구원에서 수행한 ‘직위분류제 확대와 연계한 공무원의 인사관리의 개선방안’ 설문을 활용하여 상호작용항을 포함한 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과 성과관리의 효과성이 조직몰입에 미치는 영향은 외부 임용자들에 있어서만 유의미한 정(+)의 영향력을 나타났다. 한편, 성과관리가 직무만족에 미치는 정(+)의 영향력은 높은 직급 공무원(4~5급)에 비해서 낮은 직급의 공무원(6~9급)이 더욱 강한 것으로 확인되었다. The purpose of this study was to examine the influence of performance management (hereafter PM) on individual commitment and satisfaction. PM is widely used in the public sector to meet the demands from rapidly changing administrative environments. When considering that PM plays a critical role in the current public management, it is required to examine whether PM achieves its expected outcomes. In addition, one needs to explore the conditions under which PM is more effective. While demonstrating the influence of PM, this research explores two conditions that may moderate the effect of PM: recruitment path and position. Using the survey conducted by the Korean Institute of Public Administration, this research conducts the multiple regression analysis with interaction terms. The results demonstrate that the effect of PM on commitment is significant for employees who are enrolled through an open position system. On the other hand, the effect of PM on job satisfaction is larger for low grade officials (grade 6-9) than high grade officials (grade 4-5).

$ZnO-{B_2}{O_3}-{SiO_2}-PbO$계 유리와 $ZrB_2$분말의 소결체의 특성

송현진,이병철,류봉기,Song, Hyun-Jin,Lee, Byung-Chul,Ryu, Bong-Ki 한국재료학회 2001 한국재료학회지 Vol.11 No.7

Devitrifiable solder glass/$ZrB_2$ sintered composites were prepared by using glass with the composition of $60ZnO-20B_2O_3-10SiO_2-10PbO$(in wt%) and $ZrB_2$, powder as starting materials under the $N_2$atmosphere. $ZrB_2$which the good conduction materials showed sensitive oxidation characteristics, because some parts of the $ZrB_2$in specimens changed into the insulated phase of $ZrO_2$. These Phenomena would be estimated that it caused a few amount of residual oxygen in the furnace and/or specimens and the coordination number change of $B_2O_3$ in the glass. The sintering temperature and the mixed ratios of each phase were control of large ranged the resistivity ranged from 10 to 10$^{3}{\Omega}/cm^2$ orders, and to make a conductible microstructure. From these results, it would be explained that the conduction path of $ZrB_2$particles built up within sintered glass matrix. 60ZnO-20B$_2$O$_3$-10SiO$_2$-10PbO의 조성을 가진 결정성 봉착용 유리분말과 ZrB$_2$분말을 출발물질로 사용하여 Na분위기 하에서 소결한 복합소결체를 저항체 후막으로써 사용가능성을 검토하였다. 도전성입자 ZrB$_2$는 소결중 매우 민감한 산화특성을 나타내었으며, 이것은 로내 또는 시편내에 잔류된 미량의 산소 및 유리성분 중 B$_2$O$_3$의 반응에 의한 배위수 변화과정에서 유리되는 산소가 원인으로 될 수 있다는 것을 시편의 밀도 및 부피변화 등을 통해 확인되었다. 각 혼합물의 소결온도와 혼합비 변화에 따라 내부조직의 변화와 함께 10~$10^{5}{\Omega}/cm^2$정도의 제어 가능한 저항값을 얻을 수 있었다. 이러한 결과들로부터 유리기지 중에서 ZrB$_2$입자들의 치밀화 경향을 갖는 복합소성시편들에 대한 거시적인 관점에서 도전성경로형성 및 도전기구를 설명하였다.

176k Bulk Carrier의 연료저감을 위한 새로운 Energy Saving Device 개발

송현진(Hyun-Jin Song),김문찬(Moon-Chan Kim),이원준(Won-Joon Lee),이경완(Kyoung-Wan Lee),김지희(Ji-Hee Kim) 대한조선학회 2015 大韓造船學會 論文集 Vol.52 No.6

OSMU전략에 따른 게임산업 동향 및 발전방안-영상콘텐츠를 중심으로-

송현진 ( Song Hyun Jin ),최보아 ( Choi Bo Ah ),이재익 ( Lee Jea Ik ) 한국디자인트렌드학회 2007 한국디자인포럼 Vol.15 No.-

본 연구에서는 최근 크게 대두되고 있는 영화, 애니메이션, TV드라마를 게임화 한사례를 조사 분석하여 OSMU전략에 따른 게임산업 동향을 파악하였다. 또한 문화콘텐츠 개발분야의 일반적인 개념이 되어가고 있는, 원소스 멀티유즈의 개념이 게임산업분야에 어떠한 형태로 응용되었으며, 이러한 시도들이 가져오는 파급효과에 대해서 연구하였다. 연구결과, 초기 사업전략 구축에 있어서 기획, 마케팅, 홍보에 이르기까지 일관성 있게 제작된 게임의 성공 확률이 높았으며, 게임화에 있어서 발매시기가 중요했다. 또한 제작기술이 고급이 아니더라도 인기와 관심이 있는 시기에 게임의 사용가치가 높았다. 앞으로는 제작단계부터 게임에 대한 원소스 멀티유즈를 고려해야 하고, 또한 인기와 관심이 있는 시기에 따른 적정 트랜드의 우수한 게임 제작이 필요하다. The current research consists of the analysis of the popular visual contents such as movies, animations, and TV programs adapted into games, and the trends in the implementation of One Source Multi Use (OSMU) strategy in field of game developments. Further more, this research discusses how the concept of OSMU, which is becoming standard concept in development of culture contents, is being applied in field of game development, and the ripple effect brought about from such attempts of applications. According to the research, the success of the games was closely related to having consistency in the development of the game, from the initial stage to planning, marketing, and advertising. Another important factor contributing to the success of the games was the release period. Additionally, instead of having high quality production skills, picking the popular trends and interests matching the release period made the greater value of the developed game. From now on, in development of games, the concept of OSMU must be incorporated from the initial stage, and the trends and interests of the release period must be heavily considered.

PbO-SiO_2계 유리에서의 유동 특성

차재민,김웅식,송현진,이병철,류봉기 釜山大學校生産技術硏究所 2002 生産技術硏究所論文集 Vol.61 No.-

유리에 관한 연구에 있어 점도는 가장 중요한 특성중의 하나로 여겨지며, 용융 상태, 작업 온도, 서냉 온도 또는 결정화 속도에 등과 같은 인자와도 크게 관계가 있다. 특히 각기 다른 조성을 가진 유리에서도 점도는 매우 다양하며, 온도에 크게 영향을 받는다. PbO-SiO_2 이성분계 유리에서는 PbO가 첨가됨에 따라 점도의 온도의존성이 커지고 표면장력이 감소하였다. 온도와 시간에 따른 spreading ratio를 비교한 결과 PbO의 함량이 증가함에 따라 유동성이 증가하였고 온도에 따른 유동성의 증가율도 크게 증가하였다. 그리고 일정한 온도에서 시간의 경과에 따른 유동성의 증가율은 감소하였다. The viscosity of a glass is one of the most important properties. It determines the melting conditions, the temperatures of working and annealing, fining behavior and devitrification rate. The viscosities of different glasses vary enormously with composition and are strong functions of temperature. On adding PbO in the PbO-SiO_2 binary system, the temperature dependence of the viscosity was large, the surface tension decreased. In the temperature and time dependence of spreading ratio, the spreading ratios of glass increased with increase PbO content and the rate in its increase decreased with time at constant temperature.